Con la firma electrónica de Sovos autoriza documentos digitales de manera segura y cumple con los estándares normativos.
“La solución de firma electrónica nos ha ayudado a optimizar nuestros procesos al agilizar y asegurar nuestros procesos contractuales, reduciendo tiempos y costos operativos, mejorando la experiencia del cliente y garantizando el cumplimiento normativo en entornos altamente regulados y de gran volumen transaccional”.
Gerente de operaciones
de una de las mayores compañías de seguros de la región.
La firma electrónica es una herramienta que acredita legalmente el consentimiento frente a contratos y otros documentos digitales, asegura la integridad del contenido, previene fraudes y garantiza la confidencialidad de la información en el documento.
Firma documentos electrónicos de manera remota desde donde estés, en cualquier formato (PDF, XML y correos, entre otros), al tiempo que reduces los costos de transacción, disminuyes los tiempos de tramitación de los procesos administrativos y optimizas costos y operaciones.
Los procesos de firma están respaldados por una seguridad robusta que puede emplear distintos métodos de verificación de identidad previos para corroborar la identidad del firmante, de acuerdo con las necesidades específicas de cada firma.
La solución de firma electrónica de Sovos permite firmar y validar la aceptación de documentos digitales preservando la integridad del contenido y protegiendo la confidencialidad de la información. Cumplimos con los requerimientos legales de firma en cada país.
Radiografía de la firma electrónica en Chile, Perú y México.
Sovos ofrece distintas soluciones de firma que pueden integrarse vía API o portal web, dependiendo de cada caso y de los requerimientos de cada cliente:
Está diseñado para integrarse de manera eficiente en flujos de firma electrónica mediante una conexión vía API. Esta opción es ideal para aquellas organizaciones que desean incluir la verificación de identidad como un componente independiente dentro de sus procesos.
Solución que, a través de una API, permite integrar y automatizar flujos de distribución, combinando la verificación de identidad y la firma electrónica en un único proceso continuo. Pensada para empresas que buscan optimizar sus procesos de firma, elimina la necesidad de pasos manuales y asegura que todos los documentos sean validados de forma rápida y segura en un solo flujo automatizado.
Ofrece una integración más completa a través de una conexión vía API o portal web, permitiendo automatizar la gestión de documentos de manera integral. Además de cubrir la verificación de identidad y la firma electrónica, asegura un manejo eficiente de los documentos. Con una interfaz intuitiva, se adapta a las necesidades específicas de cada organización, ofreciendo una solución integral para la gestión de contratos y documentos electrónicos.
Los sellos de tiempo emitidos por Sovos certifican la existencia y contenido de documentos electrónicos en un momento específico en el tiempo, garantizando su integridad y autenticidad según lo requerido por la NOM-151 (MX).
Sovos garantiza la integridad y autenticidad de documentos electrónicos mediante su conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016, asegurando su validez legal y protección a largo plazo (MX).
Servicio que permite la creación de Autoridades Certificadoras de Jerarquía Privada, permitiendo a nuestros clientes gestionar el ciclo de vida de los certificados digitales de usuario final (MX).
Permiten firmar electrónicamente los documentos tributarios, como facturas, boletas y notas de crédito, otorgándoles validez legal (CL).
Emitidos por una Entidad de Certificación (EC) acreditada por INDECOPI. Vinculan una clave pública a una identidad específica. Solo se pueden utilizar para firmar facturas (PE).
Es un certificado para personas físicas, o para personas físicas en representación de persona moral (MX).
Permiten identificar a las personas en internet y medios digitales. Contienen los datos de identidad que se validan por un PSC, en este caso Sovos, quien es el responsable de la emisión del certificado digital (CL).
Permiten firmar documentos tributarios de acuerdo con las especificaciones de la SUNAT. A través de un proceso remoto, Sovos verifica la identidad del usuario para la emisión y entrega de dichos certificados, que proporcionan validez legal a los documentos que se firman (PE).
Soportamos los distintos tipos de firma electrónica.
Gracias a una interfaz intuitiva y accesible desde cualquier dispositivo.
Integración vía API o interfaz según las necesidades del cliente.
Obtén un registro completo de todas las acciones realizadas en cada contrato o documento firmado.
Cuenta con diversas opciones de verificación de identidad biométricas y no biométricas, dependiendo de lo que requiera el usuario.
Cumple con estándares y normativas locales.
La firma electrónica de Sovos se distingue por la robusta seguridad que proporciona al garantizar la integridad de la firma mediante la verificación de la identidad del firmante utilizando tecnologías biométricas y no biométricas, mitigando el fraude.
La facilidad, rapidez y seguridad al momento de la firma permiten acelerar los procesos que la requieren para avanzar, haciendo más eficiente la operación.
Firma todo tipo de documentos desde cualquier momento y lugar, en el formato que prefieras.
La firma electrónica otorga a un documento electrónico la misma validez que un documento en papel y evita que el firmante desconozca la firma del documento electrónico.
Al reducir el uso de documentos en papel, impresión, almacenamiento físico y envío de documentos.
Firma documentos electrónicos a distancia o en forma presencial completando el proceso de firma rápidamente, sin importar dónde estén o qué dispositivo utilicen los usuarios.
La firma electrónica de Sovos ofrece beneficios para las más diversas industrias. Por ejemplo:
En educación, para los procesos de matrícula online y la firma de títulos y certificados, entre otros.
En el rubro financiero facilita, entre otros procesos, la apertura de nuevas cuentas y contratos comerciales de manera remota; simplifica la contratación de hipotecas, seguros, préstamos y líneas de crédito y permite la apertura de cuentas, entre otros.
En la industria de salud permite al paciente firmar de manera digital todos los documentos de admisión requeridos para procesos ambulatorios y hospitalarios, además de recetas médicas, entre otros.
En el área de las telecomunicaciones habilita la contratación de servicios como la adquisición de nuevas líneas celulares y equipos, entre otros procesos.
En el retail, facilita la adquisición de tarjetas de tienda, programas de fidelización, y recepción de productos, entre otros procesos.
En el área legal para contratos, cotizaciones, escrituras.
En el área de Recursos Humanos permite gestionar liquidaciones de sueldo, contratos de trabajo, comprobantes de vacaciones.
(PE)
Prestador de Servicios de Certificación (CL)
A.E. 3556 del 09 de noviembre de 2016 (CL).
A.E. 3822 del 25 de noviembre de 2016 (CL)
A.E. 3779 del 14 de nov. (CL)
Acreditada según A.E. Nº 650, del 21 de octubre de 2004, Subsecretaría de Economía, Fomento y Reconstrucción (CL).
(PE)
(PE)
(MX)
(MX)
(MX)
La firma electrónica es una herramienta que permite identificar y autenticar de manera electrónica a una persona, validando legalmente su aceptación frente a documentos como contratos y otros en formato digital.
La firma electrónica permite vincular a las partes, acreditar su consentimiento y proteger los archivos con distintos niveles de seguridad y certeza según las diferentes variables y escenarios, garantizando la integridad y confidencialidad de los documentos digitales.
La fuerza probatoria de la firma electrónica depende del tipo de firma utilizada y la fiabilidad del método en que haya sido generada, archivada, comunicada o conservada.
La biometría inclusiva es una de las innovaciones más relevantes en el ámbito de la identificación digital. Si bien la biometría tradicional se ha convertido en un pilar clave para la autenticación segura en entornos físicos y digitales, la biometría inclusiva juega un papel fundamental al garantizar el acceso equitativo para todas las personas, sin importar sus características físicas, género, edad o condición de discapacidad, a servicios digitales sin barreras.
La biometría inclusiva se refiere al desarrollo y aplicación de tecnologías biométricas que consideran la diversidad de los usuarios y reducen los sesgos que podrían excluir a ciertos grupos, corrigiendo las brechas con modelos más equitativos y accesibles.
Una de las aplicaciones más relevantes de la biometría inclusiva es en el sector financiero, donde ciertas limitaciones pueden dificultar el acceso de algunos grupos a servicios esenciales como la apertura de cuentas, la autenticación de transacciones o el acceso a plataformas digitales. La biometría inclusiva busca asegurar que nadie quede excluido del sistema financiero por razones tecnológicas.
La inclusión financiera no se limita al acceso a los servicios bancarios; implica que todas las personas puedan participar activamente en el sistema financiero, gestionar su economía y aprovechar oportunidades para mejorar su calidad de vida. La biometría inclusiva es un facilitador esencial de este proceso al ofrecer:
Los bancos y entidades financieras están adoptando tecnologías biométricas inclusivas para asegurar que todos los usuarios puedan acceder a servicios como la autenticación de transacciones, apertura de cuentas y acceso a plataformas digitales y servicios en línea.
Esto es crucial, ya que muchas veces las tecnologías tradicionales excluyen a personas de diferentes etnias, personas mayores o aquellas con condiciones especiales. La biometría inclusiva permite una autenticación más precisa y segura para una amplia gama de clientes, incluyendo aquellos con huellas dactilares deterioradas, rostros difíciles de identificar por sistemas tradicionales, o dificultades en el habla.
Entre las tecnologías más usadas en biometría inclusiva se encuentran:
El uso de la biometría inclusiva está en crecimiento a nivel global. Organismos de estandarización como la ISO han comenzado a establecer normas para reducir los sesgos en la identificación biométrica.
Grandes empresas tecnológicas han invertido en mejorar la equidad en sus sistemas de reconocimiento facial, dactilar y de voz, y los gobiernos han comenzado a adoptar tecnologías más accesibles en servicios públicos.
A pesar de estos avances, aún hay desafíos por superar, como el acceso a dispositivos con sensores adecuados en poblaciones vulnerables y la necesidad de regulaciones más estrictas para garantizar que la biometría no excluya a nadie.
La biometría inclusiva es un paso fundamental hacia un mundo digital más accesible y equitativo. Su implementación en diversos sectores no solo mejora la seguridad y la eficiencia de la identificación; también garantiza que todas las personas puedan beneficiarse de la tecnología sin restricciones.
Sovos ofrece soluciones avanzadas de verificación biométrica facial y dactilar que se alinean con los principios de biometría inclusiva.
Estas soluciones están diseñadas para garantizar la precisión, seguridad y accesibilidad en el proceso de autenticación y pueden combinarse para adaptarse a las características de cada usuario, permitiendo combinar el reconocimiento facial y dactilar para una autenticación más robusta y adaptable a diversas condiciones físicas y ambientales. Por ejemplo, en el caso de personas con problemas de lectura de su huella dactilar, pueden ser autenticadas con biometría facial.
Si quieres saber más sobre cómo participa la biometría en los procesos de verificación de identidad de Sovos, revisa este video.
Entrevista a Alberto Hurtado, director de TAM, Sovos Latinoamérica y EMEA
Alberto Hurtado, director del servicio TAM en Sovos para Latinoamérica y EMEA, lidera una misión desafiante y estratégica: representar la voz del cliente dentro de una organización altamente tecnológica y regulada, asegurando que cada necesidad se atienda con rapidez, precisión y humanidad.
Con una sólida formación como ingeniero civil electrónico especializado en telecomunicaciones, Alberto inició su carrera en la industria telco, donde recorrió un amplio espectro de funciones durante más de diez años. Desde tareas en terreno hasta cargos de dirección, acumuló una valiosa experiencia técnica y de gestión. Pero su espíritu inquieto lo llevó en 2018 a Sovos, donde comenzó como Solution Consultant y rápidamente encontró su lugar en un rol que combinaba lo mejor de sus habilidades: los Technical Account Managers (TAM).
Hoy, lidera este servicio a nivel global, coordinando equipos que atienden a más de 50 clientes alrededor del mundo y asegurando que el puente entre el cliente y Sovos no solo sea sólido, sino también proactivo, resolutivo y humano.
En el corazón de la operación, el TAM (Technical Account Manager) funciona como el principal punto de contacto técnico para el cliente. Su misión es gestionar, escalar y resolver requerimientos que van desde problemas de integración hasta la interpretación de normativas fiscales. Pero lo más importante es que el TAM actúa como el representante del cliente dentro de Sovos, con conocimiento técnico, contexto normativo y la capacidad de navegar por las múltiples áreas internas para lograr una solución efectiva.
Este servicio cobra especial valor cuando el cliente se enfrenta a demoras, falta de visibilidad o problemas que requieren coordinación entre diversas áreas. El TAM se convierte en un gestor activo que prioriza incidentes, escoge el canal adecuado y entrega respuestas claras.
“El TAM debe ser técnico, pero también tener habilidades blandas excepcionales. No solo resolvemos problemas, también contenemos frustraciones y anticipamos necesidades”, explica Alberto.
Sovos ofrece dos modalidades: TAM dedicado y TAM compartido. Mientras el primero está en contacto casi permanente con clientes que no pueden permitirse fallos operativos, el segundo se adapta a empresas con operaciones menos críticas pero que igualmente requieren seguimiento cercano.
Más allá de la modalidad, todos los TAM comparten un mismo enfoque: conocer a fondo las integraciones, los procesos del cliente y actuar con la misma urgencia con la que lo haría su propio equipo interno.
Aunque el servicio TAM nació en el contexto de la facturación electrónica, hoy se extiende también a los servicios de confianza (trust services) como la verificación de identidad y la firma electrónica, áreas donde los riesgos son aún más sensibles. “Una falla en una factura es un problema, pero un fraude en un servicio de biometría puede desencadenar igualmente graves consecuencias. El TAM debe estar preparado para ambos escenarios”, afirma Alberto.
Además, el servicio TAM opera globalmente. Un mismo cliente puede tener operaciones en Latinoamérica, Europa y EE.UU., y el TAM debe coordinar todos esos frentes, ya sea con un equipo 24/7 o con TAM ubicados en distintas zonas horarias.
El servicio TAM ha evolucionado de forma significativa. Hoy incorpora inteligencia artificial para detectar patrones, automatizar análisis, prever incidentes y liberar tiempo que antes se destinaba a tareas manuales. Todos los TAM han sido entrenados en IA generativa y análisis de datos, lo que les permite ofrecer un servicio más ágil y predictivo.
“Ya no solo resolvemos lo que ocurre, anticipamos lo que va a pasar. Vemos tickets que se repiten mensualmente desde hace años y ahora podemos actuar antes. Incluso nos preparamos para renovar certificados antes de su fecha de expiración, sin que el cliente tenga que pedirlo”.
Uno de los casos más emblemáticos fue el de un cliente con tasas de rechazo del 20%, muy por encima del promedio aceptable (entre 1% y 5%). Gracias al análisis del TAM, se detectó una configuración desalineada entre los sistemas del cliente y Sovos. Tras una revisión técnica y reuniones explicativas, se reconfiguraron los servicios, normalizando los indicadores.
Este tipo de situaciones muestra el verdadero valor del TAM: no solo mitiga fallas, previene consecuencias graves y traduce lo técnico en decisiones estratégicas para el negocio.
Uno de los diferenciales de Sovos frente a otros actores del mercado es que el rol del TAM no se diluye en tareas comerciales o de gestión genérica. “En otras compañías, esa labor la hacía el account manager o incluso el gerente general. Pero nosotros creemos que el TAM debe tener una doble mirada: ser técnico y, a la vez, entender al cliente como persona”, explica Alberto.
Esto implica escuchar con empatía, interpretar prioridades, gestionar frustraciones y mantener una comunicación fluida, directa y humana.
Aunque tradicionalmente el servicio TAM ha estado dirigido a grandes empresas, hoy Sovos ofrece versiones más acotadas del servicio para organizaciones medianas, con menos horas y un enfoque más eficiente gracias al uso de tecnologías como la IA. Esto lo convierte en una herramienta cada vez más accesible, sin sacrificar calidad.
La visión de Alberto es clara: consolidar un equipo global de TAMs que pueda atender más cuentas sin perder profundidad ni personalización, apalancándose en herramientas predictivas, automatización y análisis de datos. Pero también, seguir el camino de la mejora continua.
“El servicio TAM no es estático. Evoluciona con Sovos, con los clientes y con la tecnología. Seguimos creciendo porque escuchamos y aprendemos de quienes más nos importan: nuestros clientes”.
Contratar el servicio TAM de Sovos no es solo optar por una atención más rápida. Es elegir una solución integral, proactiva y eficaz que garantiza resultados, minimiza riesgos y asegura una experiencia de cliente sin fricciones.
Al final del día, el TAM es mucho más que un gestor de soporte. Es un socio estratégico que cuida la operación del cliente como si fuera propia.
El Technical Account Manager (TAM), es un gestor clave que representa al cliente dentro de Sovos. Responsable de coordinar a los equipos de ambas empresas, aporta conocimiento técnico y normativo para seguir avanzando en la transformación de las tecnologías e integraciones necesarias para apoyar el crecimiento del proceso comercial del cliente.
La firma electrónica permite validar identidad y consentimiento en documentos digitales como contratos, asegurando integridad, confidencialidad y valor legal según el tipo de firma y el sistema utilizado. Ideal para entornos seguros y versátiles.
La firma electrónica en el sector salud se ha convertido en una herramienta estratégica para modernizar, agilizar y asegurar procesos críticos dentro de clínicas, hospitales y centros médicos. Aunque tiene el potencial de mejorar la eficiencia y seguridad en la gestión de información clínica, su implementación sigue siendo limitada en muchos países de América Latina.
De hecho, en parte significativa de las instituciones médicas de Chile, Perú y México aún predomina la firma manuscrita en documentos críticos como los consentimientos informados, las órdenes médicas o las altas clínicas. Esta dependencia de la firma manuscrita no sólo ralentiza la atención, sino que aumenta el riesgo de errores, pérdidas de información y dificultades para cumplir con normativas sanitarias y auditorías.
En este escenario, la firma electrónica en salud representa una solución concreta para optimizar flujos de trabajo, garantizar trazabilidad y reducir la carga administrativa. Al implementarla, cada documento cuenta con respaldo legal, no puede ser alterado, y registra con precisión quién lo firmó, cuándo y desde qué ubicación, disponible en tiempo real para los equipos clínicos y administrativos.
Además, al digitalizar los flujos documentales, se eliminan los traslados físicos y las copias impresas, lo que permite entregar una atención médica más ágil y coordinada, mejora la experiencia del paciente y reduce la carga operativa del personal.
Una de las principales barreras percibidas para adoptar la firma electrónica en salud es la duda sobre su validez legal. No obstante, en Chile, Perú y México existen marcos normativos robustos que reconocen su valor probatorio y regulan su uso en el ámbito sanitario.
En Chile, la Ley N° 19.799 establece la equivalencia legal entre la firma electrónica avanzada y la manuscrita, mientras que la Ley N° 20.584 regula los derechos y deberes del paciente, incluyendo el consentimiento informado, lo que abre camino a su digitalización.
En Perú, la Ley N° 27269 y su reglamento no solo validan la firma digital, sino que promueven su uso en actos médicos; el Ministerio de Salud ha emitido directivas específicas sobre cómo integrarla en historias clínicas y otros documentos.
En México, tanto la Ley de Firma Electrónica Avanzada como la NOM-004-SSA3-2012 dan sustento legal al uso de firma electrónica en documentos como consentimientos y órdenes médicas, garantizando la integridad de la información y la autenticación de quien firma.
Estos marcos legales se combinan con altos estándares de seguridad tecnológica -cifrado, validación de identidad, sellado de tiempo- para asegurar que la firma electrónica no solo sea válida, sino también confiable y resistente ante auditorías o disputas legales.
En la industria de la salud, la protección de datos sensibles es crítica. De hecho, un historial clínico puede costar entre 30 y 1.000 dólares en el mercado negro, lo que lo convierte en un objetivo prioritario para los ciberdelincuentes. Por eso, cada paso hacia la digitalización debe incluir medidas robustas de seguridad.
Por otro lado, debido a lo delicado de muchas situaciones clínicas, contar con un sólido respaldo jurídico es fundamental. Esto permite que los profesionales médicos trabajen con tranquilidad, sabiendo que estarán protegidos frente a posibles reclamos. Cuando un procedimiento tiene resultados adversos, es clave disponer de documentación que demuestre que los riesgos fueron comprendidos y que el consentimiento informado se obtuvo correctamente.
La firma electrónica es una herramienta clave para gestionar documentos de forma ágil, segura y desde cualquier lugar. Garantiza la autenticidad e integridad de la información, permite almacenar datos sensibles en entornos protegidos y facilita la verificación de registros clínicos, reduciendo errores, desplazamientos y riesgos de acceso no autorizado.
Implementar la firma electrónica en el sector salud aporta múltiples beneficios operativos, como:
El uso de documentos clínicos como consentimientos, órdenes médicas o altas hospitalarias en el entorno digital no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza seguridad, legalidad y continuidad asistencial. Esta transformación requiere tecnologías confiables, adaptadas al contexto local y con la capacidad de escalar según las necesidades del sector.
En ese sentido, Sovos ofrece un ecosistema de soluciones de confianza que incluye firma electrónica – permitiendo a instituciones médicas de Chile, Perú y México optimizar sus procesos al firmar electrónicamente con validez legal, cumpliendo con los marcos regulatorios vigentes-, y mecanismos avanzados de verificación de identidad biométricos y no biométricos para evitar fraudes por suplantación.
Con más de 90 millones de verificaciones de identidad y 60 millones de documentos firmados anualmente en Latinoamérica, Sovos combina experiencia normativa, innovación y escalabilidad para acompañar a las instituciones en su transición hacia una salud más ágil, segura y conectada.
Si estás evaluando fortalecer la seguridad de tus procesos críticos, te invitamos a conversar con nuestros expertos y conocer cómo el ecosistema de confianza de Sovos puede ayudarte a avanzar con seguridad y eficiencia en este proceso.
La transformación digital en la banca peruana es una prioridad estratégica. Las entidades financieras buscan mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos, reforzar la seguridad y cumplir con las crecientes exigencias regulatorias.
En los últimos años, la digitalización del sector se ha acelerado por la creciente demanda de servicios en línea y la optimización de procesos operativos. Según la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), entre marzo del 2021 y marzo del 2024 las transacciones virtuales se multiplicaron más de cinco veces, pasando de S/100.000.000 a aproximadamente S/550.000.000.
Durante el mismo período, el uso de la banca móvil creció del 42,5% al 71,4%, mientras que la presencial cayó del 29,1% al 16,7%, evidenciando la transformación digital del sector. No obstante, esta evolución también ha incrementado los riesgos de fraude digital y suplantación de identidad, afectando la confianza del usuario y la estabilidad operativa.
Este proceso de modernización enfrenta desafíos como la fragmentación de sistemas, el aumento de los delitos cibernéticos y el cumplimiento de normativas de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), lo que ha llevado a los bancos a explorar soluciones tecnológicas más eficientes.
Las entidades financieras del Perú enfrentan una serie de desafíos en su proceso de transformación digital, ya que la eficiencia, la seguridad y la experiencia del cliente se han convertido en pilares estratégicos porque determinan la sostenibilidad y competitividad de los bancos en un mercado cada vez más digitalizado.
Entre los principales retos que surgen está la fragmentación de sistemas, que aumenta los costos operativos y limita la capacidad de respuesta frente a incidencias, debido a que la coexistencia de múltiples plataformas genera ineficiencias, procesos redundantes y gastos innecesarios, dificultando la escalabilidad y la optimización de los recursos.
El crecimiento de los delitos cibernéticos, desde la suplantación de identidad hasta el fraude en transacciones digitales, ha ido en aumento. La acelerada digitalización ha ampliado las brechas de seguridad, convirtiendo a las instituciones financieras en un blanco atractivo para los delincuentes. Esto no solo pone en riesgo su estabilidad; además erosiona la confianza de los clientes. En este contexto, fortalecer la ciberseguridad se vuelve una prioridad ineludible para garantizar la continuidad operativa y la protección de datos personales sensibles.
Por otra parte, también está el tema del cumplimiento normativo. Las regulaciones establecidas por la SBS requieren de la implementación de procesos rigurosos que, si no cuentan con la automatización adecuada, pueden generar costos adicionales y retrasos en la operación.
Finalmente, aunque la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferenciador en el sector, la burocracia en la verificación de identidad y la firma de documentos impacta negativamente en este aspecto, reduciendo la satisfacción y fidelización de los usuarios. Dado que la inmediatez es el nuevo estándar, los bancos que logren combinar seguridad, eficiencia y agilidad en sus servicios digitales, serán los que destaquen frente a la competencia.
En este contexto, un ecosistema de confianza que optimice la verificación de identidad, la firma digital y la gestión documental se presenta como una alternativa clave para mejorar la eficiencia operativa y la seguridad. A continuación, exploramos cómo esta tecnología puede impactar positivamente en la industria y cómo el ecosistema de confianza de Sovos ofrece soluciones alineadas con estas necesidades.
La implementación de un ecosistema de confianza basado en soluciones digitales permite a las instituciones financieras peruanas abordar los desafíos de la transformación digital mediante la automatización y estandarización de procesos críticos.
Las soluciones tradicionales de verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental suelen operar de manera aislada, lo que genera redundancias y eleva los costos administrativos. En contraste, un ecosistema de confianza integra estos procesos, eliminando tareas innecesarias, reduciendo la carga operativa y minimizando errores humanos. Además, automatiza la verificación de identidad, agilizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario. En términos documentales, optimiza la gestión, disminuyendo los costos de almacenamiento físico y garantizando el cumplimiento normativo con un manejo seguro de la información.
El ecosistema de confianza de Sovos está diseñado para abordar los principales desafíos de la banca peruana, proporcionando soluciones que fortalecen la seguridad, reducen costos y aseguran el cumplimiento regulatorio:
Como líder en cumplimiento tributario desde 2015, en Sovos ofrecemos soluciones avanzadas en verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental, ayudando a las empresas a mitigar el fraude y la suplantación de identidad.
Nuestro enfoque se basa en tecnología de vanguardia, incluyendo biometría avanzada y firmas digitales que cumplen con las normativas locales e internacionales. Estas herramientas no solo optimizan procesos operativos, sino que también garantizan transacciones seguras, mejorando la experiencia del cliente y protegiendo la reputación corporativa.
Si buscas impulsar la transformación digital de tu empresa, optimizando costos operativos y reforzando la seguridad en cada transacción, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte. Agenda una reunión con nosotros y exploremos juntos cómo nuestras soluciones pueden adaptarse a tus necesidades, brindándote mayor eficiencia, control y confianza en tus procesos digitales.
Validación y reporte de los documentos electrónicos emitidos.
Permite a los clientes de nuestros aliados pagar sus facturas.
Genere, selle y cancele CFDI con un complemento de nómina en la nube.
Automatiza la administración y firma de contratos y otros documentos digitales con firma electrónica simple o avanzada.
La tranquilidad de saber con certeza con quién interactúas.
“Necesitábamos una solución para mejorar la seguridad y agilidad en nuestros procesos de apertura de nuevas cuentas y también, para optimizar los procesos de firma de contratos con proveedores, oficios con la fiscalía y otros documentos, para los que la verificación de identidad previa es fundamental. Sovos nos proporcionó una robusta solución de verificación de identidad que nos ha permitido abrir cientos de miles de cuentas anuales fácilmente”.
Gerente de Innovación
de uno de los mayores bancos del país.
La verificación de identidad es un proceso, presencial o remoto, cuyo fin es confirmar o negar la autenticidad de la identidad de una persona, para lo cual se contrasta la información que esta proporciona con documentos de identidad y otros datos, utilizando diversas tecnologías y métodos.
Verificar la identidad de una persona tras un proceso es un paso esencial para prevenir fraudes y el uso indebido de datos personales en interacciones digitales y presenciales, otorgar acceso seguro a usuarios y realizar enrolamientos confiables, más rápidos y sin fricciones, en cualquier momento y lugar, brindando una mejor experiencia a los usuarios.
La solución de verificación de identidad de Sovos utiliza métodos biométricos y no biométricos que cuentan con varias capas de seguridad, y que son aplicables de manera presencial y remota, para corroborar que una persona es efectivamente quien dice ser. Estos se pueden combinar entre sí de acuerdo con los requerimientos de cada cliente para crear sistemas multifactoriales según la necesidad.
Además, la solución puede integrarse con diversos tipos de firma electrónica, robusteciendo los actos de firma.
Múltiples métodos de verificación que cuentan con diversas capas de seguridad y que pueden combinarse según las necesidades para garantizar un mayor nivel de certeza al autenticar a una persona.
Cumple con los estándares locales y las regulaciones vigentes en el país, asegurando que los procesos de verificación estén alineados con los requisitos legales.
La solución puede aplicarse tanto de manera remota como presencial, adaptándose a distintos escenarios y necesidades de verificación.
Diseñada para optimizar la experiencia del usuario y mejorar la satisfacción del cliente.
Cuenta con múltiples capas de seguridad para garantizar transacciones seguras y proteger la información sensible.
Las múltiples capas de seguridad protegen contra accesos no autorizados y resguardan información sensible, ayudando a mitigar fraudes y cumplir con políticas de privacidad y seguridad.
La experiencia centrada en el cliente facilita un proceso de verificación rápido y sin fricciones, mejorando su satisfacción al ofrecerle una experiencia segura y confiable.
La solución garantiza que los procesos de autenticación cumplan con las normativas vigentes, proporcionando transacciones digitales legalmente vinculantes y reconocidas por las autoridades competentes.
Al poder utilizarse de forma remota o presencial, la solución se adapta a diversos escenarios, permitiendo una verificación de identidad efectiva tanto en oficinas físicas como en canales digitales, sin importar la ubicación del usuario.
La solución de verificación de identidad de Sovos puede ser utilizada en prácticamente todas las industrias, en múltiples aplicaciones y casos de uso.
Estos son solo algunos ejemplos:
En la banca permite realizar enrolamientos de clientes de manera remota, abrir cuentas online, realizar evaluaciones crediticias, realizar cambios de clave, retiros de dinero y otros.
En la educación se pueden realizar procesos de matrícula, rendir exámenes en línea, acceder a clases online y a materiales exclusivos e ingresar a instalaciones físicas, entre otras acciones.
En la industria de las telecomunicaciones se pueden activar servicios móviles, cambiar planes de telefonía, comprar dispositivos móviles, portar un número, activar SIM y otros.
En el área de la salud permite hacer ingresos, identificar al paciente antes de una consulta médica en línea, revisar resultados de exámenes, acceder a procedimientos, medicamentos controlados, y otros.
En este método se toma una imagen de la huella dactilar de la persona (a través de un huellero) y se compara contra una base de datos del gobierno.
Este método compara parámetros geométricos del rostro de una persona (mediante la captura que se toma con una cámara) contra una base de datos del gobierno, o contra la imagen preestablecida guardada en su DNI o pasaporte.
Digital footprint es el rastro de datos que una persona deja al navegar y realizar acciones en los entornos digitales. Es posible obtener el scoring reputacional de un usuario sobre la base de esta huella digital.
OTP o one-time -password es una contraseña que se genera de forma automática y se envía a persona mediante un SMS o un e-mail para que la utilice una sola vez al iniiciar una sesión o realizar una transacción.
Método por el cual se contrasta la vigencia del documento -es decir, el periodo en el que un documento es válido- contra la base de datos del gobierno.
La verificación de identidad es el proceso mediante el cual se confirma que una persona es quien dice ser, utilizando diferentes métodos y tecnologías. Este procedimiento es esencial para garantizar la seguridad, evitar fraudes y cumplir con normativas legales, especialmente en sectores como los servicios financieros, el retail, la salud, la educación, telecomunicaciones y servicios digitales.
La biometría es el estudio y aplicación de métodos para identificar a las personas utilizando características físicas o comportamentales únicas. Estas características son intrínsecas a cada individuo y difíciles de falsificar, lo que convierte a la biometría en una herramienta confiable para la autenticación y seguridad.
Ejemplos de características biométricas incluyen huellas dactilares, rostro, iris, voz y patrones de comportamiento como la escritura o el ritmo al teclear.
La verificación de identidad biométrica es un proceso que utiliza características biométricas para confirmar que una persona es quien dice ser. Esto se logra capturando, procesando y comparando rasgos físicos o comportamentales con registros previamente almacenados.
Por ejemplo, al escanear una huella digital o analizar un rostro, el sistema valida si coincide con la información biométrica registrada previamente, asegurando así la identidad del usuario.
La verificación de identidad biométrica facial es un método que utiliza las características únicas del rostro para identificar a una persona.
El proceso incluye:
La verificación de identidad biométrica dactilar es el proceso de autenticación que se basa en el análisis de las huellas dactilares de una persona.
El sistema captura una imagen de las huellas mediante sensores especializados, identifica patrones únicos (como crestas y valles) y las compara con registros almacenados previamente.
Aunque la digitalización de los procesos empresariales avanza rápidamente, las incorporaciones de clientes y otras interacciones presenciales siguen siendo cruciales para las compañías. El aumento del fraude y de regulaciones más estrictas exigen a las empresas implementar sistemas de verificación presencial más robustos y multifactoriales. Sin embargo, integrar múltiples proveedores y sistemas puede fragmentar la información, complejizar configuraciones y mantenimientos y reducir la escalabilidad.
Para enfrentar estos retos, Sovos desarrolló Onsite ID, la primera plataforma que consolida y centraliza todos los mecanismos de verificación de identidad presenciales, reforzando la seguridad, optimizando las operaciones y reduciendo los riesgos de fraude en interacciones presenciales.
La industria de telecomunicaciones en Perú enfrenta desafíos crecientes: desde la necesidad de diferenciarse en un mercado altamente competitivo hasta la optimización de canales de venta y la reducción de la tasa de abandono. Para los líderes comerciales, garantizar la expansión del negocio mientras mejoran la experiencia y cumplen con normativas estrictas es una tarea compleja.
En este contexto, la automatización se convierte en una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la conversión de clientes. De hecho, según el estudio Desafíos y tendencias para las empresas en Latinoamérica 2024, más del 50% de los ejecutivos peruanos consideran que la automatización de procesos y la digitalización son fundamentales para mejorar la eficiencia operativa.
Uno de los mayores retos para las empresas de telecomunicaciones es la captación y fidelización de usuarios, y dentro de este proceso, el onboarding y la renovación de contratos son puntos críticos. Sin embargo, muchas empresas aún dependen de sistemas manuales o desactualizados, lo que genera fricción en la experiencia del usuario y afecta los resultados comerciales.
El onboarding de nuevos clientes suele verse afectado por procesos lentos y burocráticos. La activación de una línea móvil, la contratación de servicios de internet o televisión, o la validación de documentos para clientes empresariales pueden tardar más de lo necesario debido a la recolección manual de datos, errores en validaciones y trámites físicos. Esto no solo impacta la satisfacción del cliente, sino que también incrementa la tasa de abandono en la primera fase del ciclo de vida del usuario, afectando directamente la rentabilidad y el crecimiento del negocio.
Por otro lado, la renovación de contratos es un punto crítico que sigue dependiendo de documentos en papel, firmas presenciales y aprobaciones manuales. Esta falta de digitalización no sólo complica la experiencia del cliente, generando insatisfacción y bajas en las renovaciones, sino que también aumenta el riesgo de errores en los términos contractuales, derivando en reclamos y quejas.
La falta de trazabilidad y control dificulta la visibilidad sobre los clientes que deben renovar, afectando la planificación y gestión comercial. Sin automatización, los equipos comerciales pueden perder oportunidades de retención y sufrir un impacto negativo en la previsibilidad del revenue.
Además de estos desafíos operativos, las empresas deben cumplir con regulaciones estrictas relacionadas con la gestión de datos personales y la validación de identidades, agregando más complejidad a la digitalización de estos procesos. La ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) exige medidas de seguridad avanzadas para el tratamiento de datos de clientes, lo que refuerza la necesidad de contar con plataformas confiables que aseguren el cumplimiento normativo.
La automatización de procesos clave, como el onboarding y la renovación de contratos, aporta beneficios tangibles a las empresas de telecomunicaciones. En primer lugar, agiliza la incorporación de nuevos clientes al eliminar trámites físicos y reducir el tiempo de activación de servicios.
Gracias a herramientas como la verificación de identidad remota y la firma electrónica, los operadores pueden validar a los usuarios en cuestión de segundos, sin necesidad de visitas presenciales ni documentación en papel. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también disminuye la tasa de abandono en las primeras etapas del servicio, optimizando el ciclo de vida del usuario.
La automatización también optimiza la gestión de la renovación de contratos, permitiendo actualizar términos y condiciones con precisión y sin demoras. La digitalización de documentos y la firma electrónica no solo eliminan el uso de papel, sino que también aceleran la aprobación de acuerdos, reducen los costos administrativos y minimizan el riesgo de errores humanos.
Por otro lado, la implementación de tecnologías avanzadas de autenticación, como la verificación biométrica ayuda a reducir significativamente el riesgo de fraudes en la contratación y renovación de servicios. Dado que el fraude de identidad es una amenaza constante en el sector, contar con soluciones seguras y certificadas garantiza el cumplimiento normativo, la protección de los datos de los clientes y la confianza en las operaciones digitales, fortaleciendo la reputación de la marca.
El cumplimiento normativo también se ve beneficiado con la digitalización. Los sistemas automatizados garantizan la protección de datos y facilitan auditorías en línea, asegurando que las empresas cumplan con regulaciones como la GDPR y la legislación peruana en materia de privacidad y seguridad.
Ante estos desafíos, Sovos se posiciona como un aliado estratégico para las empresas de telecomunicaciones en Perú. A través de un ecosistema de soluciones de confianza, Sovos ayuda a optimizar procesos críticos como la verificación de identidad, firma electrónica y la gestión de contratos y otros documentos digitales, permitiendo a los operadores mejorar la conversión de clientes, reducir el churn y garantizar la seguridad en cada interacción.
Nuestra oferta se basa en tres pilares fundamentales que garantizan la transformación digital de las telecomunicaciones:
En Sovos ayudamos a las empresas de telecomunicaciones en Perú a reducir costos operativos, mejorar la conversión de clientes y minimizar riesgos de fraude con nuestro ecosistema de confianza. Además, la integración de sus tecnologías con sistemas existentes garantiza una transición fluida hacia un modelo digital sin interrupciones en la operativa actual.
Nuestro ecosistema de soluciones de confianza es un aliado estratégico para incrementar la conversión de clientes, mitigar riesgos y garantizar continuidad en el servicio. Agenda una reunión y descubre cómo Sovos puede potenciar tu operación e impulsar el crecimiento de tu empresa.
Entrevista a María del Carmen Aguilar, Senior Regulatory Counsel en Sovos Latinoamérica
En un mundo donde las regulaciones fiscales evolucionan a un ritmo acelerado, contar con expertos capaces de interpretar y anticipar los cambios normativos se ha vuelto esencial para las empresas. Conversamos con María del Carmen Aguilar, Senior Regulatory Counsel en Sovos Latinoamérica, quien comparte su trayectoria, la importancia del monitoreo regulatorio y cómo el cumplimiento normativo puede convertirse en un diferenciador estratégico para los negocios.
Soy originaria de Ciudad de México, donde me gradué como abogada y tuve la oportunidad de trabajar para el Gobierno en distintos sectores.
Pero cuando ingresé al Servicio de Administración Tributaria (SAT), se produjo un hito en mi carrera profesional: ahí confirmé que me apasiona el derecho tributario. Durante los años que estuve en el SAT, desarrollé habilidades propias de un auditor que hoy en día son fundamentales en mi profesión.
Más adelante, mi vida dio un giro importante: comencé a tener experiencias internacionales, desde prácticas en daños y perjuicios en Estados Unidos hasta el manejo de estructuras corporativas internacionales en Chile, donde actualmente resido.
En Sovos, estamos encargados de monitorear y analizar los cambios regulatorios en materia de impuestos indirectos y facturación electrónica en toda la región de Latinoamérica, especialmente en países como México, Chile, Colombia y Perú.
Nuestra labor es comunicar estos cambios de manera clara, tanto interna como externamente, para que nuestros equipos y clientes siempre estén informados y puedan mantenerse en compliance con las regulaciones fiscales, evitando sanciones e incumplimientos.
Uno de los mayores desafíos es estar siempre oportunamente informados sobre los cambios regulatorios para evitar incurrir en algún incumplimiento. Además, profundizar en cada uno de los temas y problemáticas que nuestros clientes o equipos internos presentan en toda una región es un verdadero reto.
Una de mis mayores satisfacciones es formar parte de un equipo de profesionales Tax Tech de nueva generación. Es gratificante saber que estamos aportando a que las empresas cumplan con sus obligaciones fiscales de manera oportuna, eficiente y segura.
Es vital. Mantener actualizados a nuestros stakeholders no solo implica comunicar los cambios regulatorios, sino también entender y explicar el origen de estos, asegurando un cumplimiento cabal con las obligaciones en este ámbito
Las operaciones involucradas en procesos de e-invoicing, e-reporting y e-filing son infinitas, y contar con el conocimiento legal adecuado marca una gran diferencia para las empresas. Aportar desde este escenario es una responsabilidad que tomo con gran satisfacción.
Trabajar en Sovos ha sido la muestra palpable de cómo la tecnología juega un papel fundamental en la globalización.
La posibilidad de colaborar remotamente con clientes y equipos situados en cualquier parte del mundo es una experiencia que pone a prueba la disciplina, la responsabilidad y la autogestión.
Destaco el equipo de profesionales con un perfil Tax Tech muy desarrollado, bilingüe y capaz de desentrañar cualquier regulación del mundo.
Esto nos permite mantener nuestros productos en compliance y a nuestros clientes actualizados.
Monitorear las regulaciones que guían la operación de un negocio es primordial, pero también es una tarea compleja que requiere procesos y profesionales especializados capaces de definir los impactos y su aplicación.
Muchas empresas no tienen la capacidad operativa para contar con estos equipos, por lo que apoyarse en un equipo regulatorio como el de Sovos es fundamental para garantizar el cumplimiento normativo.
Mantenerse en compliance protege la reputación de una empresa, hace más eficientes sus operaciones, previene fraudes y fomenta una cultura de ética y transparencia.
Estos atributos son muy valorados internacionalmente y pueden abrir puertas a nuevos mercados y oportunidades de negocio, especialmente en regiones con regulaciones estrictas.
El mundo de los controles tributarios está cambiando a pasos agigantados. Latinoamérica ha sido pionera en la materia, y ahora Europa y Asia avanzan hacia administraciones tributarias más complejas. Mantenerse al tanto de las regulaciones y en compliance con ellas es esencial, ya que la tendencia es y seguirá siendo la digitalización del cumplimiento tributario.
El fraude por suplantación de identidad es uno de los delitos más comunes en el sector bancario chileno, según evidencian cifras de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Este ilícito, junto al auto fraude y al robo de tarjetas aumentó, en total, un 140% en 2023 en comparación con 2022, mientras que las pérdidas netas de la banca por fraudes externos alcanzaron los US$ 221 millones en octubre de 2024, un incremento de 63,4% respecto al mismo período del año anterior.
En Perú se registraron 42 mil denuncias por delitos informáticos en 2024, un 40% más que el año anterior. La suplantación de identidad representa el 22 % de estos casos, y es utilizada principalmente para acceder a cuentas bancarias, solicitar préstamos, estafar a contactos de la víctima e incluso, ha sido un problema recurrente en notarías.
En los últimos años, países como Chile y Perú han visto un aumento en los casos de fraude
por suplantación de identidad, en parte impulsado por el avance de la tecnología, pero también,
muchas veces, por la vulnerabilidad de los sistemas de protección de datos.
El incremento de estos fraudes es alarmante, afectando especialmente a sectores atractivos para los delincuentes, como la banca y las telecomunicaciones, entre otros. En este último se han multiplicado los casos de fraude para adquirir líneas y dispositivos móviles de alta gama, lo que ha generado graves problemas reputacionales y pérdidas económicas a las compañías.
En respuesta a estos desafíos, las tecnologías de verificación de identidad, como la biometría facial y dactilar, han demostrado ser herramientas eficaces para reducir los casos de robo de identidad.
Tanto Chile como Perú están adoptando este tipo de tecnología como medida preventiva, no solo en el sector financiero, sino también en otras industrias críticas. La biometría garantiza una autenticación más precisa y difícil de falsificar, reduciendo significativamente el riesgo de fraudes, y asegura que solo los individuos autorizados puedan acceder a información o realizar transacciones.
Al utilizar características únicas y no replicables de una persona, como el rostro o la huella dactilar, la biometría reduce drásticamente las probabilidades de suplantación de identidad. Comparada con métodos tradicionales, su capacidad para detectar intentos de fraude en tiempo real la posiciona como una solución mucho más confiable.
Ante la creciente masificación del uso de métodos biométricos, comenzamos a ver una tendencia creciente a regular la prestación de servicios de verificación de identidad biométrica, para asegurar calidad y protección para los usuarios y empresas y mitigar ilícitos.
En Chile, la Resolución N°566/2024 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) establece requisitos mínimos de verificación de identidad y estándares de seguridad que las empresas de telecomunicaciones deben cumplir.
Esta normativa, que obliga a las compañías a utilizar métodos como la biometría de huella dactilar y facial para autenticar la identidad de sus clientes, asegura una mayor protección contra la suplantación de identidad y establece un precedente para otros países y sectores en Latinoamérica, que ahora pueden seguir el mismo camino.
El futuro de la verificación de identidad en América Latina está marcado por la evolución de tecnologías emergentes. Herramientas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya se están utilizando para mejorar la precisión y velocidad de las soluciones biométricas.
Sin embargo, garantizar un equilibrio entre innovación y regulación es crucial. Según un estudio de SAS sobre protección de la información personal, un 73% de los encuestados a nivel mundial dijo estar preocupado de cómo se usan sus datos. En Latinoamérica, el mismo indicador alcanzó un 80%.
A medida que el uso de tecnologías biométricas se expande, también aumenta la necesidad de regulaciones que protejan la privacidad y seguridad de los datos. Las leyes de proyección de datos en Chile, Perú, México y Brasil demuestran la creciente preocupación de los gobiernos por proteger la información de las personas.
El fraude y la suplantación de identidad representan desafíos significativos para las empresas. La adopción de tecnologías biométricas y la implementación de regulaciones específicas son pasos fundamentales para mitigar estos riesgos. Es esencial que las empresas inviertan en soluciones de verificación de identidad robustas y que las autoridades continúen desarrollando marcos regulatorios que promuevan la seguridad y confianza en el ecosistema digital.
El proceso de verificación de identidad de Sovos está diseñado para evitar fraudes y asegurar la autenticidad de cada persona, y consta de etapas determinadas que utilizan tecnología avanzada para confirmar que las personas son efectivamente quienes dicen ser, entregando una robustez sin igual gracias a sus capas de seguridad:
Estas son:
Gracias a este enfoque robusto, Sovos no solo previene la suplantación de identidad; además contribuye a un ecosistema digital más seguro y confiable para empresas y usuarios y se transforma en un facilitador para el cumplimiento de las compañías ante las regulaciones, como en el caso de la Resolución 566/2024.
Latinoamérica se encuentra en un punto crítico en la lucha contra el fraude, con la biometría facial liderando la transformación de los procesos de verificación de identidad. A medida que las empresas adoptan estas tecnologías innovadoras, el foco debe estar en garantizar la privacidad y la seguridad, lo que permitirá convertir los desafíos actuales en oportunidades para un crecimiento sostenible.
¿Quieres saber más? Lee este blog.
La digitalización y accesibilidad en salud son temas estrechamente relacionados que cobran mayor relevancia a medida que los pacientes exigen mejores condiciones para realizar los habitualmente engorrosos trámites relacionados con consultas, procedimientos y otros.
En las últimas décadas, la atención en salud ha dado grandes pasos gracias a los avances médicos, la modernización de infraestructuras y la digitalización de procesos. Sin embargo, muchos pacientes aún enfrentan barreras administrativas que dificultan el acceso oportuno y eficiente a servicios médicos.
Desde largas esperas para llenar formularios hasta desplazamientos innecesarios para firmar documentos o retirar exámenes, la dependencia de la presencialidad continúa siendo un desafío que, a juicio de los pacientes, les quita tiempo y tranquilidad.
Lo confirma un estudio de McKinsey que reveló que más del 70% de los pacientes prefiere interactuar con sus proveedores de salud de manera remota.
El uso de tecnologías digitales ayuda a proteger las interacciones con el paciente a lo largo del ciclo de atención; minimiza los tiempos de espera y previene fraudes por suplantación de identidad en procesos remotos y presenciales.
Esto deja en evidencia una oportunidad para optimizar procesos y mejorar la experiencia del paciente a través de soluciones tecnológicas innovadoras que permitan realizar trámites como preingresos, firma de documentos como consentimientos informados, revisión de exámenes y otros de manera no presencial.
La digitalización en el sector salud no solo está agilizando procesos. También está mejorando la seguridad y personalización de la experiencia del paciente. Herramientas como la verificación de identidad, la firma electrónica y la gestión documental están revolucionando la forma en que accedemos a la atención médica, ofreciendo soluciones prácticas en varias áreas clave:
El proceso de registro y validación de identidad puede ser una experiencia engorrosa cuando se requiere la presencia física del paciente. Sin embargo, con la verificación de identidad y la firma electrónica remota, los pacientes ahora pueden completar registros, firmar consentimientos y gestionar otros trámites desde cualquier dispositivo conectado a internet.
Esto reduce la necesidad de desplazamientos y disminuye la carga operativa en los centros de salud, permitiendo que el personal se enfoque en la atención directa al paciente.
Las mejoras gracias a la digitalización de procesos es innegable: un hospital implementó un sistema de automatización que permitió reducir el tiempo de espera en urgencias en un 30%, mejorando el flujo de pacientes y la experiencia de atención. Además, disminuyó los costos operativos en un 20% al reducir la necesidad de personal administrativo para tareas repetitivas. En Chile, más del 15% de los 63 centros de salud públicos de alta complejidad lograron reducir a la mitad los tiempos de espera en áreas como retiro de medicamentos, toma de muestras y programación/confirmación de consultas médicas tras implementar soluciones tecnológicas.
El fraude por suplantación de identidad es una preocupación creciente en el sector salud.
La implementación de soluciones de verificación biométrica, como el reconocimiento facial o de huellas digitales, garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a consultas, historiales médicos y otros servicios sensibles. Un informe de Accenture destaca que el 64% de los pacientes valoran la seguridad digital en la protección de su información médica como un factor clave en su experiencia de atención.
Además, al ofrecer opciones de autenticación adaptadas a las preferencias de cada paciente, se brinda mayor control y comodidad, lo que mejora significativamente la experiencia de atención médica.
La firma electrónica ha emergido como un pilar fundamental en la digitalización de la salud. Permite a los pacientes firmar consentimientos informados y autorizaciones, entre otros documentos, de manera remota, con plena validez legal.
Esto no solo acelera los procesos administrativos; también mejora la seguridad y el cumplimiento normativo, optimizando la eficiencia operativa de las instituciones de salud.
La digitalización de documentos médicos mejora la organización y el acceso a la información crítica. Con plataformas de gestión documental seguras, los centros de salud pueden almacenar y administrar contratos, fichas médicas y registros clínicos de manera eficiente, reduciendo errores y garantizando la protección de datos sensibles.
Además, la disponibilidad digital de datos facilita una atención más ágil y continua, mejorando la experiencia tanto para pacientes como para profesionales de la salud.
El avance de la tecnología está permitiendo la implementación de soluciones aún más sofisticadas en salud digital:
La transformación digital en salud no solo optimiza procesos administrativos, sino que coloca al paciente en el centro de la experiencia. Al eliminar barreras físicas y simplificar trámites, se facilita el acceso a la atención médica de manera más cómoda y segura.
La accesibilidad en la salud ya no es solo una cuestión de infraestructura, sino de transformación digital.
En Sovos hemos desarrollado un ecosistema de servicios de confianza que optimizan la accesibilidad, protegen la información sensible, reducen el fraude y mejoran la eficiencia operativa en el sector salud.
Si deseas descubrir cómo nuestras soluciones tecnológicas pueden optimizar la experiencia de tus pacientes y la eficiencia de tu institución, revisa este webinar on demand y ¡únete a la revolución de la salud digital!
Cambios importantes en la normativa de recibos electrónicos de Costa Rica fue introducida por la autoridad tributaria a través del nuevo mandato 44739-H.
Esta nueva normativa, publicada el 8 de noviembre, busca modernizar los procesos y garantizar la precisión en las transacciones electrónicas en todo el país, introduciendo cambios significativos en la gestión de los comprobantes electrónicos para efectos tributarios.
La Resolución MH-DGT-RES-0027-2024 establece las disposiciones técnicas de los comprobantes electrónicos y detalla las fechas de implementación de la versión 4.4 y sus anexos.
La nueva normativa del recibo electrónico introduce cambios importantes en la emisión, validación y gestión de estos documentos, apostando por la modernización y la inclusión digital.
Es fundamental que los contribuyentes se preparen para la adopción de la versión 4.4 y cumplan con las nuevas disposiciones técnicas dentro de los plazos establecido para cerciorar el cumplimiento de la normativa tributaria vigente.
Aquí encontrará más información sobre las regulaciones de Costa Rica. Y para obtener información sobre las regulaciones de otros países de América Latina, consulte nuestra página de normas tributarias .
Importantes cambios en la regulación de los comprobantes electrónicos de Costa Rica introdujo la autoridad tributaria con el nuevo reglamento 44739-H.
Este nuevo reglamento, publicado el pasado 8 de noviembre, tiene por objeto modernizar los procesos y garantizar la precisión en las transacciones electrónicas en el país introduciendo cambios significativos en la gestión de los comprobantes electrónicos para efectos tributarios.
La Resolución General MH-DGT-RES-0027-2024 establece las disposiciones técnicas para los comprobantes electrónicos y detalla las fechas de implementación de la versión 4.4 y sus anexos.
El nuevo reglamento de comprobantes electrónicos introduce cambios importantes en la emisión, validación y gestión de estos documentos, con un enfoque en la modernización y la inclusión digital.
Es fundamental que los contribuyentes se preparen para adoptar la versión 4.4 y cumplan con las nuevas disposiciones técnicas dentro de los plazos establecidos para asegurar la conformidad con las normativas tributarias vigentes.
Puedes ver más información aquí.
La verificación de identidad en telecomunicaciones se ha convertido en un factor clave para fortalecer la seguridad digital, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente. En México, la industria enfrenta desafíos crecientes debido al auge de la digitalización, lo que ha incrementado el riesgo de fraudes, suplantación de identidad y accesos no autorizados, por lo que implementar soluciones avanzadas de autenticación y biometría permite a las empresas del sector garantizar transacciones seguras y proteger la información de los usuarios.
El fraude en telecomunicaciones representa un desafío global que afecta tanto a empresas como a consumidores. La falta de herramientas robustas de verificación de identidad expone a los usuarios y a las empresas a diversos riesgos, facilitando las acciones de ciberdelincuentes y comprometiendo la seguridad digital.
En México, esta problemática es especialmente crítica, ya que el 25% de los fraudes reportados por las compañías de telefonía corresponden al robo de identidad de sus usuarios, evidenciando la urgente necesidad de fortalecer los mecanismos de protección y autenticación.
Como ya mencionamos, el fraude por suplantación de identidad es especialmente común entre las operadoras mexicanas. Este tipo de delito ocurre cuando los delincuentes utilizan datos personales robados o filtrados para hacerse pasar por otra persona, lo que les permite acceder a servicios fraudulentos como la apertura de líneas falsas, fraudes bancarios y extorsiones.
La portabilidad numérica, que permite cambiar de proveedor de servicios sin perder el número de teléfono, también ha sido mal utilizada. Un ejemplo es el fenómeno del SIM swapping, donde un atacante transfiere un número a otra compañía sin consentimiento, facilitando el acceso a códigos de autenticación y comprometiendo cuentas personales y financieras.
La ausencia de soluciones adecuadas de verificación de identidad también permite accesos no autorizados a servicios y cuentas de telecomunicaciones, poniendo en riesgo la privacidad y aumentando la posibilidad de que la información sea utilizada para otros delitos.
A causa de fallidas iniciativas como el Registro Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil o el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil, que vinculaban los números de celular con datos personales como la CURP y el número de identificación oficial con fotografía; dentro de la industria persisten las preocupaciones sobre los delitos relacionados con la suplantación de identidad. Esto resalta la necesidad urgente de contar con mecanismos sólidos de autenticación en las telecomunicaciones.
Las empresas de telecomunicaciones procesan millones de solicitudes y manejan grandes volúmenes de información, lo que hace que los procesos manuales de verificación de identidad sean ineficientes y costosos. La automatización con herramientas avanzadas, como las de Sovos, optimiza la operación al reducir costos, minimizar errores y mejorar la eficiencia.
Entre sus beneficios clave destacan la reducción de fraudes y pérdidas económicas al bloquear intentos de suplantación antes de que ocurran, la disminución de errores en la autenticación mediante biometría facial y análisis de datos, y la mejora en la atención al cliente al agilizar procesos como altas, activación de servicios y gestión de reclamos.
Además, la automatización optimiza el uso de los recursos humanos, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas estratégicas en lugar de verificaciones manuales. Al respecto, un estudio de Juniper Research proyecta que la implementación de estas soluciones basadas en inteligencia artificial podría generar ahorros de hasta 10 mil millones de dólares anuales en el sector para 2027, gracias a la automatización y prevención de fraudes.
Implementar mecanismos de verificación de identidad es una estrategia clave que refuerza la seguridad empresarial y mejora la experiencia del usuario. Tecnologías como el reconocimiento facial y la autenticación digital en tiempo real agilizan procesos, eliminando verificaciones manuales lentas y engorrosas. Esto facilita el acceso rápido y sin complicaciones a los servicios.
Además, la confianza en la marca aumenta cuando los usuarios perciben que sus datos están protegidos por sistemas de seguridad robustos. En un entorno digital con crecientes amenazas a la privacidad, los consumidores prefieren interactuar con empresas que priorizan la protección de su información. Esta confianza se convierte en un diferenciador importante en un mercado competitivo, donde la fidelización depende de la percepción de seguridad que la empresa proyecta.
Un sistema de autenticación eficiente reduce las fricciones en el acceso a los servicios. Minimizar los pasos para completar transacciones o iniciar sesión elimina barreras que podrían generar frustración, mejorando la experiencia y contribuyendo a aumentar las tasas de conversión y retención de clientes.
Sovos se ha consolidado como líder en soluciones de verificación de identidad en México y Latinoamérica, ofreciendo tecnologías diseñadas para abordar los desafíos del sector, garantizando autenticación segura, rápida y alineada con las normativas locales.
Las principales características de sus soluciones incluyen:
Estas soluciones permiten un proceso de verificación eficiente y seguro, optimizando operaciones y protegiendo a los clientes. La verificación de identidad en telecomunicaciones no solo es una medida de seguridad, sino también un factor estratégico que impacta en la reducción de costos, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
En un mercado como el mexicano, donde el fraude digital es un problema creciente, las empresas deben adoptar tecnologías avanzadas para validar identidades de manera rápida y segura.
En esa línea, Sovos se posiciona como un aliado clave, proporcionando soluciones innovadoras que aseguran autenticación confiable y alineada con las normativas locales. Invertir en verificación de identidad no solo protege a la empresa y sus clientes, sino que también fortalece su reputación y competitividad en el sector.
Si deseas saber más sobre cómo estas soluciones pueden agregar capas de protección a tu infraestructura de seguridad, reducir costos operativos y mejorar la satisfacción de tus clientes, te invitamos a conocer nuestros servicios y explorar cómo podemos ayudarte a mejorar tu estrategia de verificación de identidad.
Proteger los datos de los clientes en la era digital se ha convertido en una prioridad para las empresas. El aumento de las transacciones en línea y el surgimiento de tecnologías cada vez más “inteligentes” están poniendo a prueba los mecanismos de defensa de las compañías, que deben ir siempre un paso más allá de los cada vez más sofisticados intentos de fraudes de identidad y robo de datos.
Estos delitos han mostrado un incremento notable a nivel global y regional en los últimos años. Según un estudio, el fraude de identidad creció un 40% en la región entre 2022 y el primer trimestre de 2024. Esta alza se ha visto exacerbada por fraudes impulsados por inteligencia artificial, incluyendo el uso de deepfakes, mientras que de acuerdo con el informe X-Force Threat Intelligence Index 2024 de IBM, se ha registrado un aumento del 71% en los ataques cibernéticos relacionados con la explotación de identidades en América Latina.
En este escenario, velar por la información de los clientes es hoy más que una obligación legal. Es una estrategia clave para generar confianza y fidelidad.
El robo de datos puede tener graves consecuencias para una empresa, incluyendo:
La protección de la información de los clientes no solo evita fraudes y robos de datos; también fortalece la reputación de la empresa y la confianza del usuario. Aplicar estrictas medidas de seguridad y fomentar una cultura de ciberseguridad es clave para prevenir ataques y garantizar la integridad de los datos en un mundo digitalizado.
¿Quieres saber cómo te ayudamos a proteger los datos de tus clientes? Contáctanos.
Las empresas de telecomunicaciones peruanas enfrentan el desafío constante de mantener el equilibrio entre la seguridad y las ventas. Los líderes comerciales afrontan arduos retos, incluyendo una intensa competencia, nuevas regulaciones como el Decreto Supremo 014-2024-IN, acelerados avances tecnológicos y clientes cada vez más informados y exigentes.
Debido a esto, las organizaciones están priorizando la protección de identidad digital para garantizar transacciones seguras, ya que los usuarios confían sus datos personales y financieros a las empresas. Además de esperar un servicio eficiente, buscan garantías claras frente a fraudes y robos de identidad.
Por otra parte, es vital entregar una experiencia fluida, rápida y satisfactoria, debido a que los controles excesivos o procesos demasiado burocráticos para autenticar pueden afectar negativamente la experiencia, generando frustración, abandono de compras e incluso pérdida de clientes.
Según el informe Experian’s 2024 U.S. Identity & Fraud Report 2024, el porcentaje de consumidores que consideraron abandonar la apertura de una nueva cuenta debido a fricciones o complicaciones en el proceso es cercano al 40%, mientras que un 66% de quienes participaron en el estudio indica que permanecen con una empresa específicamente por haber tenido una experiencia positiva al abrir una cuenta nueva.
En ese sentido, lograr el equilibrio entre la seguridad de los datos personales versus la entrega de una excelente experiencia de compra es fundamental, pero no siempre es fácil conseguirlo. ¿Cómo pueden las empresas de telecomunicaciones peruanas gestionar estos desafíos y aprovechar las oportunidades?
Uno de los problemas más frecuentes en el sector de las telecomunicaciones peruanas tiene relación con la experiencia del cliente. De acuerdo con la tercera versión del Customer Xperience Index 2024, las empresas del sector de telecomunicaciones se ubicaron entre los últimos lugares, compartiendo posiciones críticas junto con la banca y los servicios públicos.
Esta evaluación deja en evidencia la necesidad urgente de mejorar y transformar las estrategias orientadas al cliente en estos sectores, considerando la creciente importancia de la experiencia como factor clave para la fidelización y satisfacción de usuarios.
Pero ese no es el único obstáculo. El reciente Decreto Supremo N° 014-2024-IN representa también importantes desafíos para los líderes comerciales del sector, ya que exige la estricta validación y permanente actualización de la información asociada a los abonados y vendedores que intervienen directamente en la comercialización de servicios.
Este nuevo marco regulatorio implica importantes inversiones en tecnologías de validación y capacitación del personal, lo que podría impactar negativamente en la eficiencia operativa y aumentar la carga administrativa. Asimismo, intensifica la presión en la gestión y protección de datos personales, obligando a reforzar los protocolos internos de ciberseguridad.
Adicionalmente, los líderes comerciales deberán asumir la responsabilidad de controlar el cumplimiento normativo por parte de intermediarios y vendedores externos, incrementando así los costos operativos y la complejidad en la cadena comercial. En suma, estos factores exigen una adaptación estratégica integral para equilibrar la mejora en la experiencia del cliente con un riguroso cumplimiento normativo.
Frente a estos desafíos específicos, las soluciones tecnológicas de Sovos ofrecen a las empresas de telecomunicaciones peruanas herramientas concretas y efectivas. Estas herramientas permiten optimizar significativamente procesos clave como la validación de identidad digital y firma electrónica, reduciendo notablemente los tiempos de operación y mejorando sustancialmente la seguridad y experiencia del cliente.
La automatización que brinda Sovos facilita procesos rápidos y seguros de onboarding digital, cruciales para reducir el abandono y aumentar la conversión de clientes, además que contribuye a cimentar las bases para una relación continua y positiva con ellos, aumentando las tasas de retención.
Otra ventaja significativa de Sovos es su capacidad para proporcionar validaciones biométricas avanzadas, lo que no solo cumple con las regulaciones peruanas recientes, como el Decreto Supremo 014-2024-IN, sino que también protege las transacciones digitales contra fraudes.
Esto es crucial, considerando que el fraude puede afectar gravemente los objetivos comerciales de las empresas de telecomunicaciones peruanas, especialmente en un mercado con alta rotación y presión competitiva.
La implementación de Sovos permite automatizar procesos complejos relacionados con la validación de identidad digital, acelerando significativamente la autenticación y aprobación de transacciones. Al contar con procesos automáticos, las empresas logran reducir considerablemente errores humanos, una de las principales fuentes de problemas de seguridad y fricciones en la experiencia del cliente.
Las empresas de telecomunicaciones peruanas están en un punto de inflexión para destacar en un mercado que se está volviendo muy competitivo. En ese sentido, lograr el equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es una gran oportunidad para impulsar un crecimiento sólido y sostenible.
En Sovos entendemos profundamente esta necesidad y trabajamos junto a líderes comerciales para transformar sus procesos operativos, brindando soluciones tecnológicas avanzadas que permiten ampliar la base de clientes con seguridad y rentabilidad garantizada.
Anualmente realizamos más de 90 millones de verificaciones de identidad, gestionamos más de 60 millones de documentos firmados y distribuidos, y contamos con certificación ISO/IEC 27001, respaldando nuestro compromiso absoluto con la protección de la información sensible de tus clientes.
Al incorporar nuestras soluciones de verificación de identidad biométrica avanzadas y firmas electrónicas seguras, facilitamos procesos confiables que reducen significativamente riesgos de fraude, impagos y errores operativos. Gracias a nuestra verificación biométrica -facial y dactilar-. en tiempo real y firmas digitales con plena validez legal, aseguramos la autenticidad del cliente en cada interacción.
Esto optimiza la gestión administrativa, acelera la adquisición de nuevos clientes y garantiza el cumplimiento normativo. Como resultado, las empresas logran procesos más ágiles, transparentes y seguros, incrementando la satisfacción del usuario y generando relaciones comerciales basadas en la confianza.
Te invitamos a reunirte con nuestros expertos para explorar cómo podemos contribuir concretamente a los objetivos estratégicos de tu organización. Juntos identificaremos oportunidades específicas para optimizar tus procesos, asegurar una experiencia superior del cliente, reducir riesgos financieros y mejorar significativamente tus indicadores de rentabilidad. Descubre por qué somos un socio estratégico confiable para las principales compañías de telecomunicaciones en América Latina. ¡Contáctanos!
La innovación y el cumplimiento normativo en las instituciones financieras representan un desafío estratégico para los líderes del sector. La modernización de procesos y la entrega de experiencias digitales ágiles deben equilibrarse con un marco regulatorio en constante evolución y cada vez más exigente.
Regulaciones como KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) y GDPR imponen controles cada vez más rigurosos, mientras los clientes exigen interacciones más ágiles y eficientes con las entidades financieras. En este contexto, lograr el equilibrio entre innovación y cumplimiento es clave para la sostenibilidad y competitividad del negocio.
Sin embargo, estos no son los únicos obstáculos que enfrentan los líderes de innovación en la banca. La resistencia al cambio, común en este tipo de organizaciones con estructuras rígidas y procesos heredados, dificulta y ralentiza la adopción de nuevas tecnologías. A esto se suma la existencia de sistemas legacy, cuya incompatibilidad con soluciones modernas dificulta la adopción de herramientas digitales eficientes y seguras.
Otro desafío clave es la creciente presión regulatoria en América Latina, impulsada por la adopción de estándares globales como Basilea III e IFRS 9, así como por un enfoque más riguroso en la prevención de delitos financieros. En 2023, el costo del cumplimiento normativo en este ámbito alcanzó los 15.000 millones de dólares, debido a la creciente complejidad de la regulación, el aumento de la actividad delictiva financiera y la necesidad de contar con equipos especializados.
En esta línea, el crecimiento de la banca digital y las fintech ha dado lugar a normativas más estrictas sobre pagos electrónicos y criptomonedas, mientras que nuevas regulaciones en ciberseguridad y protección de datos, como la Ley N° 21.719 en Chile, refuerzan la supervisión tecnológica. Además, la incorporación de criterios ESG exige mayor transparencia en inversiones sostenibles, agregando complejidad al panorama regulatorio.
Por otra parte, la ciberseguridad es un tema crítico en el sector. Según el Fondo Monetario Internacional, el sector financiero ha sufrido más de 20.000 ataques cibernéticos en los últimos 20 años, con pérdidas que alcanzan los 12.000 millones de dólares. Resguardar la infraestructura digital sin afectar la experiencia del usuario exige soluciones avanzadas y flexibles.
Para convertir estos desafíos en oportunidades, Sovos ofrece un ecosistema de confianza digital que agiliza los procesos sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento normativo. Sus soluciones incluyen verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental, optimizando la eficiencia operativa y asegurando el cumplimiento de las regulaciones más exigentes.
La verificación de identidad de Sovos agiliza la autenticación de clientes, reduciendo el fraude y garantizando el cumplimiento de normativas como KYC y AML sin fricciones en la experiencia del usuario. Gracias a esta tecnología, se agilizan los procesos digitales de incorporación de clientes, minimizando el abandono en los formularios de apertura de cuentas y solicitudes de otros trámites como créditos.
Además de esta ventaja, diversos estudios indican que la automatización de los procesos KYC (Know Your Customer) puede reducir hasta en un 90% los costos asociados. Esto se debe a la optimización del tiempo de procesamiento y la eliminación de errores humanos, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia mejorada tanto para clientes como para empleados.
Por otro lado, la firma electrónica de Sovos permite el cierre de contratos en minutos, eliminando la burocracia de los trámites en papel y validaciones presenciales. La implementación de esta tecnología ha demostrado ser un factor clave para la aceleración de negocios en la banca.
Según análisis del sector, la firma electrónica acelera el cierre de acuerdos: el 78% de las transacciones se finalizan en menos de 48 horas y el 43% en menos de 15 minutos, optimizando la eficiencia comercial.
Y por último, la gestión documental es otro pilar fundamental en el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. Sovos tiene una solución que digitaliza, almacena y organiza documentos financieros con trazabilidad total y seguridad. Esto no solo agiliza los procedimientos internos, sino que además facilita las auditorías y certifica que los documentos cumplan con los marcos regulatorios.
Uno de los principales temores de los líderes de innovación en el sector financiero es que sus iniciativas digitales se vean frenadas por barreras regulatorias cada vez más complejas y cambiantes. La incertidumbre sobre el cumplimiento normativo puede generar demoras en la implementación de nuevas tecnologías y, en el peor de los casos, obstaculizar la competitividad de una institución. Sin embargo, la clave está en adoptar tecnologías que garanticen confianza y seguridad, al tiempo que sean escalables y adaptables a las regulaciones del futuro.
La solución integral que ofrece Sovos impulsa la digitalización de las instituciones financieras sin comprometer el cumplimiento normativo. Con una infraestructura flexible y escalable, facilita la automatización de procesos críticos, como la validación de identidad, la firma electrónica y la gestión de información sensible, permitiendo a los líderes de innovación centrarse en el crecimiento y la experiencia del cliente, sin preocuparse por riesgos regulatorios.
¿Es posible encontrar el equilibrio entre la innovación y el cumplimiento normativo? Absolutamente. Con las herramientas adecuadas, la digitalización se vuelve más ágil, segura y confiable. La tecnología de Sovos permite a las instituciones financieras avanzar en su transformación digital sin comprometer la seguridad, la transparencia ni la confianza de clientes y reguladores.
El 80% de la industria financiera en Latinoamérica confía en Sovos para garantizar seguridad y eficiencia operativa. Sus soluciones procesan más de 90 millones de verificaciones de identidad al año y permiten firmas digitales con tasas de conversión de hasta un 99,7%.
Reconocida por su compromiso con la seguridad y la protección de datos, Sovos cuenta con certificaciones como ISO/IEC 27001, consolidándose como un proveedor líder en tecnología para mejorar la experiencia del cliente en el sector financiero.
Si lideras la innovación en el sector financiero y enfrentas desafíos en digitalización, cumplimiento normativo y seguridad, en Sovos podemos ayudarte. Contamos con soluciones eficientes y seguras para un entorno altamente regulado. Agenda una reunión y descubre cómo fortalecer la transformación digital de tu institución sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento.
