Karar verme süreçlerinde “deneyimleri dinlemek” hep önemli olmuştur değil mi? Öncesinde ne kadar araştırma yaparsak yapalım, bir ürün ya da hizmeti daha önce kullanan kişilerden dinlemek, onların yorumlarını almak karar sürecini kolaylaştırır. Bu nedenle sunduğumuz ürün ve hizmetleri anlatırken ya da iş ortaklığı yapımızı tanıtırken, bugüne kadar müşterimiz ya da iş ortağımız olan kişi ve kurumların söylediklerine de alan açmayı çok kıymetli buluyoruz.
Bu yazımızda sözü Ceren Şengül’e bıraktık. Ceren Şengül, A.P. Moller – Maersk Türkiye’nin Finans Müdürü olarak görev yapıyor. Dünya genelinde entegre lojistik ve konteyner taşımacılığı alanında lider şirketlerden biri olan Maersk, deniz, kara ve depolama çözümlerini uçtan uca sunarak küresel ticaretin en önemli oyuncularından biri konumunda bulunuyor. Türkiye operasyonlarında Maersk; bireysel ve kurumsal müşterilere konteyner taşımacılığı, tedarik zinciri yönetimi, depolama ve dağıtım hizmetleri sunan geniş bir lojistik ağına sahip. Avrupa ile Asya arasında stratejik bir köprü konumunda bulunan Türkiye’de güçlü operasyonel varlığıyla dikkat çeken şirket, gelişmiş dijital çözümleri ve sürdürülebilir lojistik yaklaşımıyla müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye odaklanıyor.
Yerel ve Global Deneyim Bir Arada
Ceren Şengül, yürüttükleri yüksek hacimli işlerde müşteri deneyiminin önemini ve bu konuda Sovos’un rolünü şöyle anlatıyor: Sovos’un, 17 yıllık iş hayatımda çalıştığım şirketlerin tercih ettiği çok özel bir entegratör olduğunu düşünüyorum. Bunda uzun yıllardır elde ettiği bilgi birikiminin, global erişiminin, teknik becerilerinin ve hepsinin ötesinde güçlü iletişiminin önemli bir yeri var. Denizcilik sektöründe faaliyet gösterirken, bize özel regülasyonlarla, kritik düzenlemelerle karşılaşıyoruz. Bu regülatif zorlukları aşmamızda Sovos’un zamanında, hatta zamanından önce yaptığı bilgilendirmeler, yaptığı sunumlar ve toplantılar etkili oluyor. Global bir şirket olarak IT ekiplerimiz çoğunlukla yurt dışında yer alıyor. Sovos’un onlarla uyumlu içinde yürüttüğü çalışmalar, teknik bilgi ve beceri konusunda onlara verdiği güven işleyişimizi kolaylaştırıyor ve hızlı çözümler üretmemizi sağlıyor. Fatura oluşturmada, açıklama kısımlarında ve iadelerle ilgili yaşanan uygulama değişikliklerinde, sertifika güncellemelerinde Sovos’un yerel ve global deneyiminden sıklıkla faydalanıyoruz. SAP S/4Hana geçişini gerçekleştirmiş bir kullanıcı olarak, Sovos’un ERP sistemimizle uyumlu çalışması da bizim için kritik önemdeki tercih sebeplerinden.
Müşteri Hizmetleri Memnuniyet Sağlıyor
Bir kurumda aldığınız hizmet ne olursa olsun, onun memnuniyetini yaratan en önemli kısmın müşteri hizmetleri olduğuna inanıyorum. Sovos ile olan çalışmalarımızda da müşteri hizmetlerinin öne çıktığını görüyorum. Yüksek hacimli işlerde zamanında destek alabilmek bizim için çok önemli. İletişimin güçlü olması da süreçteki güveni tazeliyor. Böyle bir iletişim ağında uzun yıllar çalışmalarımızı başarıyla sürdüreceğimizi düşünüyorum.
Ceren Şengül, her yıl geleneksel olarak düzenlediğimiz Sovos e-Dönüşüm Zirvesi’nin 2026 yılındaki buluşmasında katılımcılarımız arasındaydı. Linkteki video kaydı ile kendisinin konu hakkındaki sözlü anlatımını dinleyebilir, Maersk Türkiye ve Sovos iş birliğinin detaylarını içeren müşteri hikayesini okuyabilirsiniz.
