Karar verme süreçlerinde “deneyimleri dinlemek” hep önemli olmuştur değil mi? Öncesinde ne kadar araştırma yaparsak yapalım, bir ürün ya da hizmeti daha önce kullanan kişilerden dinlemek, onların yorumlarını almak karar sürecini kolaylaştırır. Bu nedenle sunduğumuz ürün ve hizmetleri anlatırken ya da iş ortaklığı yapımızı tanıtırken, bugüne kadar müşterimiz ya da iş ortağımız olan kişi ve kurumların söylediklerine de alan açmayı çok kıymetli buluyoruz.
Bu yazımızda sözü Serkan Güneş’e bıraktık. Serkan Güneş, 1992 yılından bu yana tamamen yerli kaynaklarla geliştirdiği ERP yazılımları ile müşterilerine uçtan uca çözümler sunan Korgün Yazılım’da Kurumsal Satış & Bayiler Müdürü olarak çalışıyor. Korgün Yazılım, üretici ve dağıtıcı işletmelere yönelik özel yazılım çözümlerinin yanı sıra bireysel kullanıcıların da faydalanabileceği yazılımlar ve mobil çözümler geliştiriyor. Değişen üretim ve dağıtım teknikleri ile hızla artan rekabet koşullarının KOBİ’ler üzerindeki etkilerini önceden öngörerek, üretici ve dağıtıcı firmaların Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) ihtiyaçlarını karşılayacak çözümleri reel sektörün hizmetine sunuyor.
Serkan Güneş, üç konudaki hızın önemine vurgu yaparak, Sovos ile onuncu yılına giren iş birliklerinin başarısını şöyle anlatıyor:
Mevzuata Uyum Hızı, Geçmiş Verilere Hızlı Erişim, Geliştirme Hızı
Sovos ile 2016’nın sonlarında başlayan iş birliğimiz, karşılıklı memnuniyetlerle yıllardır sürüyor. Sovos tarafından sunulan e-dönüşüm modüllerini kullanan 400’ün üzerinde müşterimiz var. Ve kullanıcı memnuniyeti çok yüksek. Memnuniyetin birden çok sebebi olsa da en önemlilerinden birinin “uyumluluk hızı” olduğunu görüyoruz.
Hız konusunu daha detaylı olarak şöyle açıklayabilirim: e-dönüşümün ilk yıllarında aylar öncesinden belirlenen geçiş tarihleri oluyor, dönüşümün her aşamasında şirketlere uzun adaptasyon süreleri tanınıyordu. Fakat yıllar ilerledikçe değişimler için tanınan süreler kısalmaya ve hızlı geçişler talep edilmeye başlandı. Öyle ki cuma günü duyurusu yapılan bir değişikliğin, pazartesi günü uygulanmaya başlanması talep edilebiliyor. Sovos ile çalışırken, bize sağlanan API yapısıyla ve gelişmelerden önceden haberdar olarak, e-devlet modüllerinde yapılan mevzuatsal değişikliklere hemen hazırlanıyoruz.
Bunun yanı sıra Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (GİB) denetimlerinde geçmişe yönelik verilere çok hızlı ulaşıp, süreçleri hızla tamamlayabiliyoruz. Bunda teknik altyapı, kullanıcı arayüzleri gibi pek çok alanda iyi hizmet sunulmasının etkisi bulunuyor. Son aylarda “anlık denetim” süreçlerine geçtiğimiz de düşünülünce, buradaki hızın önemi de artıyor.
Diğer yandan hız konusu geliştirmelerde de öne çıkıyor. Sovos’tan herhangi bir geliştirmeyi maksimum yedi günde alabiliyor olmamız fark yaratıyor.
Üç konuda da elde ettiğimiz bu hız, bizim de müşterilerimize çok çabuk çözüm üretmemizi sağlıyor. Ve ciddi bir katma değer oluşturuyor. Hem müşterilerimizin hem de bizim kazandığımız ticari gelire de doğrudan etki ediyor.
Global Fırsatlara Erişim İmkânı
Hız konusundaki gereklilikler elbette sadece ülkemizde yapılan işlerle sınırlı değil. İşimizin geleceğini planlarken, tüm ekibimizin ortak arzusu: küreselleşmenin getirdiği imkanlarla yurt dışında var olmak isteyen müşterilerimize rekabetçi bir güç sunabilmek. Söz konusu e-ticaret olunca bu rekabetçi güç için temel gereklilik: hız. Ürünü ne kadar hızlı tedarik edip, servis edebilirlerse o kadar hızlı dönüş alıyorlar. Bunun için bizim de mevzuatsal anlamda, ilgili belgeleri gerekli yerlere beyan etme hızımızı artırmamız önem taşıyor. Bu teknik çözümler ticareti, gelişen ticaret de müşteri memnuniyetini artırıyor.
Farklı Kişiler, Aynı Uzmanlık
Hız konusuna değinmeden önce memnuniyetin birden çok sebebi olduğunu belirtmiştim. Müşterilerimizin memnuniyet duymalarını sağlayan diğer unsurlar; güvenlik, uluslararası hizmet boyutu ve insan hatasını engelleyen sistemler olarak öne çıkıyor. Bunlara bir de benim bireysel olarak eklemek istediğim bir neden var: Sovos ile iş birliği yapmaktan çok memnunum çünkü yıllardır süren bu çalışmalarda farklı kişilerle de iletişimde olsam, hepsinden aynı kalitede uzmanlığı ve verimliliği alabilme imkânım oldu. Kişiden kişiye değişmeyen, ekip değişikliklerinde bile etkilenmeyen böyle bir standart uzmanlık ve iş verimliliği bence çok kıymetli. Farklı entegratörle çalışma deneyimlerim ile de kıyaslayınca hem bizim hem de müşterilerimizin memnuniyet sebeplerinin önemini daha net görebiliyorum. Özetle şunu söyleyebilirim: Yıllarca süren iş birlikleri ancak bu profesyonellikle mümkün oluyor.
