Karar verme süreçlerinde “deneyimleri dinlemek” hep önemli olmuştur değil mi? Öncesinde ne kadar araştırma yaparsak yapalım, bir ürün ya da hizmeti daha önce kullanan kişilerden dinlemek, onların yorumlarını almak karar sürecini kolaylaştırır. Bu nedenle sunduğumuz ürün ve hizmetleri anlatırken ya da iş ortaklığı yapımızı tanıtırken, bugüne kadar müşterimiz ya da iş ortağımız olan kişi ve kurumların söylediklerine de alan açmayı çok kıymetli buluyoruz.
Bu yazımızda sözü Füsun Patoğlu Cengiz’e bıraktık. Füsun Patoğlu Cengiz, EY Türkiye’de Şirket Ortağı ve Danışmanlık Lideri olarak görev yapıyor. Dünya genelinde danışmanlık, denetim, strateji, vergi ve teknoloji alanlarında hizmet veren EY; şirketlerin dijital dönüşüm yolculuklarında stratejiden teknolojiye kadar uçtan uca rehberlik ediyor. Özellikle SAP dönüşüm programları, finansal dönüşüm, vergi teknolojileri ve e-dönüşüm projelerinde global deneyimiyle öne çıkan EY, farklı sektörlerde faaliyet gösteren şirketlerin operasyonlarını daha verimli, uyumlu ve sürdürülebilir hale getirmelerine destek oluyor.
Dönüşümden Maksimum Fayda Sağlamak, Rekabette Öne Geçiriyor
Füsun Patoğlu Cengiz, e-dönüşüm projelerinde müşteri, teknoloji sağlayıcısı ve entegratör arasında stratejik iş birliğinin önemini ve Sovos’un bu konuda sunduğu güveni şöyle anlatıyor:
EY olarak, özellikle danışmanlık bölümümüzle hem Türkiye de hem de global müşterilerimiz için stratejiden teknolojiye kadar her alanda çok büyük dönüşüm programlarının içinde yer alıyoruz. Burada elde ettiğimiz tecrübeler bize artık sadece bir teknoloji sağlayıcısı ve entegratörün bir araya gelmesinin yetmediğini; entegratör, teknoloji sağlayıcısı ve müşteri tarafında stratejik bir iş birliği kurulması gerektiğini gösteriyor. Çünkü e-dönüşüm artık sadece bir “uyum” konusu değil. Müşterilerimiz e-dönüşümü aynı zamanda bir stratejik dönüşüm olarak görüyorlar. Bu dönüşümle birlikte uyumun yanında verimliliği, veriye dayalı karar almayı, iç kontrollerin güçlendirilmesini, dijitalleşmeyi hedefliyorlar. Dönüşümden maksimum faydayı sağlamayı, rekabet avantajı elde etmeyi önemsiyorlar.
Peki tüm bu amaçlara ulaşabilmek için, stratejik iş birliğinde nelere dikkat etmek gerekiyor? Bana göre olmazsa olmaz üç önemli konu var:
1) Ortak Sorumluluk & Ortak Başarı Hedefi
Değer yaratan bir dönüşüm projesi hedefleniyorsa, işin taraflarından birinin “Ben işimi yaptım, teslim ettim. Sonrasında ne olduğu beni ilgilendirmez” gibi bir bakış açısında olması kabul edilemez. Bu tarz dönüşüm projelerinde herkesin iyi niyetlerle aynı noktaya baktığından emin olmak gerekir. “Projenin hedeflerinin, sonuçta elde edilmek istenenlerin tüm taraflar tarafından iyi anlaşılması, benimsenmesi ve ortak bir sorumluluk olarak görülmesi gerekir. Ortak başarı hedefi ve sorumluluğun yanında kimin nasıl rol ve sorumluluğu olacağı, bu rol ve sorumlulukların nerede başlayıp nerede biteceği dönüşümün başındaki stratejik iş ortaklığı noktasında çok net belirlenmeli.
2) IT Projesinin Ötesinde…. Uçtan Uça İş Birliği
Projenin başarıya ulaşması için öncelikle onun sadece bir IT projesi olmasığını kabul etmek gerekiyor. Verimlilik, stratejik dönüşüm hedefleyen şirketler, bu konuyu IT’nin masasına bırakıp dönüp gidemezler.
e-Dönüşüm denildiğinde kayıttan raporlamaya, satın almadan ödemeye, satıştan tahsilata kadar uçtan uca; süreçlerin hepsine dokunan, hatta tam merkezinde bulunan bir teknoloji dönüşümünden bahsediyoruz. Dolayısıyla konuyu uçtan uca ele almak; dönüşümle ilgili iş birimini, vergi tarafını, finans ekiplerini, yeri geldiğinde satın alma birimini, IT ekiplerini, teknoloji ortağını, entegratörü bir araya getirmek gerekir. Dönüşümün sürece olan etkilerini, kontrol noktalarını, riskleri, verimlilik alanlarını, dijitalleşmeyi uçtan uca sürecin içine yayabilmek çok önemli. Sürecin bu şekilde uçtan uca ele alınması, projenin başarısı için kesinlikle ayrıştırıcı bir faktör.
3) Entegre Bir Yapıda Çalışmak
Müşteri, teknoloji sağlayıcısı ve entegratörün birlikte çalışma şekli öyle bir entegre yapıda olmalı ki, herkesin kendi halinde farklı projeler yürüttüğü bir senaryodan uzaklaşmalı. Tek bir proje hedefinde, bir proje yöneticisiyle çalışıyor gibi birbirine bağlı ve uyumlu ilerlemeli. Tüm ekipler aynı hedefe aynı başarıya koşmak için birlikte çalışmalı.
Geleceği Hayal Edip, Bugün Birlikte Yola Çıkıyoruz
Başta da bahsettiğim gibi EY olarak müşterilerimizin dönüşüm yolculuklarına rehberlik ediyoruz. Bunu yaparken “future back” dediğimiz, “geleceği hayal et, bugüne gel ve hayal ettiğin geleceğe nasıl ulaştığının adımlarını belirle” dediğimiz bir metodoloji uyguluyoruz. Bir dönüşüm yolculuğuna çıktığımız zaman, bunu en iyi uygulamalarla, gelecek yıllarımızı güvence altına alacak doğru süreçlerle, doğru teknolojiyle, doğru bakış açısıyla ve doğru stratejiyle uyumlu bir halde yapmak istiyoruz. Müşterimizin hayal ettiği geleceğe ulaşması için üzerimize düşeni yapmakla birlikte, gerekli kurumlarla buluşması konusunda da ona yardımcı oluyoruz. Bu noktada Sovos, yenilikçi bakış açısıyla, sürekli ürünlerini geliştirmesiyle, hizmetlerinin ve teknolojisinin içine yeni teknolojileri entegre etmesiyle bu perspektife oldukça uyuyor. Birlikte müşterilerimize değer kattığımızı düşünüyorum.
Müşterinize Önerdiğiniz Kurum, İşini İyi Yapmalı
Sovos ile SAP üzerinde e-dönüşüm ve vergi uyumu süreçlerinde müşterilerimiz için birlikte katma değer yaratıyoruz. Vergi danışmanlığı verdiğimiz, muhasebesini tuttuğumuz müşterilerimize “roll out” projelerinde yerelleşme konusunda destek veriyoruz. Onlar için faydalı olacak şirketleri önerdiğimizde, yönlendirmelerimize kıymet veriyor ve tercihlerini bu doğrultuda yapıyorlar. Bu nedenle önerdiğimiz kurumların işlerinin ehli olması, müşterilerimizin süreçlerinde memnuniyet yaratması bizim imajımızı da etkileyebilir. Sovos ile global olarak pek çok başarılı çalışmaya imza attık. Türkiye’de de onları iç rahatlığıyla öneriyoruz. Birlikte yakın çalışıyor ve müşterilerimiz için değer üretiyoruz. Dönüşüm projelerinde gerekli olan stratejik iş birliğinde, bu güven duygusu önemli bir kaldıraç oluyor.
Füsun Patoğlu Cengiz, her yıl geleneksel olarak düzenlediğimiz Sovos e-Dönüşüm Zirvesi’nin 2026 yılındaki konuşmacılarından biriydi. Linkteki video kaydı ile kendisinin konu hakkındaki sözlü anlatımını dinleyebilir, EY ve Sovos iş birliğinin detaylarını içeren iş ortağı hikayesini okuyabilirsiniz.
