Karar verme süreçlerinde “deneyimleri dinlemek” hep önemli olmuştur değil mi? Öncesinde ne kadar araştırma yaparsak yapalım, bir ürün ya da hizmeti daha önce kullanan kişilerden dinlemek, onların yorumlarını almak karar sürecini kolaylaştırır. Bu nedenle sunduğumuz ürün ve hizmetleri anlatırken ya da iş ortaklığı yapımızı tanıtırken, bugüne kadar müşterimiz ya da iş ortağımız olan kişi ve kurumların söylediklerine de alan açmayı çok kıymetli buluyoruz.
Bu yazımızda sözü Özge Satman Bayraktar’a bıraktık. Özge Satman Bayraktar, DHL Express Türkiye CFO’su olarak görev yapıyor. 220’den fazla ülke ve bölgede faaliyet gösteren DHL Express, uluslararası hızlı kargo sektörünün lider şirketlerinden biri olarak her gün milyonlarca gönderinin zamanında ve güvenli şekilde ulaştırılması için çalışıyor. Türkiye operasyonlarında ise finansal süreçlerin hızı, müşterilere sunulan hizmet kalitesinin önemli bir parçasını oluşturuyor.
Finans Süreçlerinde Kazanılan Her Dakika Müşteriye Yansıyor
Özge Satman Bayraktar, Sovos ile çalışmanın operasyonlara doğrudan katkısını şöyle anlatıyor:
“Sovos ile yaklaşık iki yıl önce tanıştık. e-Fatura entegratörümüzü değiştirmek istiyorduk ve bu süreçte birlikte çalışmaya başladık. Bugün e-Fatura ve e-Defter entegratörlüğü hizmetlerini Sovos’tan alıyoruz. Birlikte çalışmaya başlayınca, faturalarımızın sistemde oluşturulma süresi ciddi şekilde kısaldı. Daha önce yaklaşık beş saat süren süreç bugün yarım saate kadar indi. Bu da müşterilerimize verdiğimiz hizmet seviyesini önemli ölçüde yükseltti.”
Uluslararası taşımacılıkta müşteriler, gümrük işlemlerini tamamlayabilmek için faturalarını bekliyor. Dolayısıyla faturanın daha hızlı oluşturulması yalnızca finans ekiplerinin verimliliğini artırmıyor; müşterilerin mallarını daha hızlı teslim almasını ve operasyonlarını gecikmeden sürdürebilmesini de sağlıyor.
Regülasyonlara Hızlı Uyum, Global Şirketler İçin Daha da Kritik
DHL Express global bir şirket olduğu için Sovos’un global uzmanlığı iş birliğine değer katıyor. Özge Satman Bayraktar’ın bu konudaki görüşleri şöyle:
“Gelir İdaresi Başkanlığı’nın dijitalleşme konusunda Avrupa ve Amerika dahil birçok ülkeye göre oldukça ileride olduğunu düşünüyorum. Bu değişimlere uyum sağlamak kolay değil ancak sonunda daha güçlü ve daha verimli süreçlere ulaşıyoruz. Tabii teknolojinin hızıyla birlikte regülasyonlar da sürekli gelişiyor. Özellikle global şirketlerde, farklı gereklilikler de olduğu için bu yenilikleri uygulamak zorlu olabiliyor. Sovos global uzmanlığı ve yerel hakimiyetiyle bu süreçlerde yaşayabileceğimiz sıkıntıları anlayabiliyor, e-dönüşüm yolculuğumuzda güzel yön çiziyor, uyum sürecimizi hızlandırıyor. Yerel-global dengesi bizim için oldukça değerli. Sovos ile çalışmaya başladıktan sonra, finans alanındaki önemli dönüşümlerden biri olan SAP geçişimizi de gerçekleştirdik. Sovos çözümlerini yeni yapıya uyarlarken herhangi bir sorun yaşamadık. Bu süreçte her zaman yanımızda oldular.”
Özge Satman Bayraktar, her yıl geleneksel olarak düzenlediğimiz Sovos e-Dönüşüm Zirvesi’nin 2026 yılındaki katılımcılarından biriydi. Linkteki video kaydı ile kendisinin konu hakkındaki sözlü anlatımını dinleyebilir; Sovos’un DHL Express’e sunduğu hizmetin detaylarını içeren müşteri hikayesini okuyabilirsiniz.
