Deja los fraudes en el pasado con la robusta solución de verificación de identidad de Sovos
La verificación de identidad es un proceso, presencial o remoto, cuyo fin es confirmar o negar la autenticidad de la identidad de una persona, para lo cual se contrasta la información que esta proporciona con documentos de identidad y otros datos, utilizando diversas tecnologías y métodos.
Verificar la identidad de una persona tras un proceso es un paso esencial para prevenir fraudes y el uso indebido de datos personales en interacciones digitales y presenciales, otorgar acceso seguro a usuarios y realizar enrolamientos confiables, más rápidos y sin fricciones, en cualquier momento y lugar, brindando una mejor experiencia a los usuarios.
Nuestra solución incluye distintas tecnologías de verificación de identidad
La solución de verificación de identidad de Sovos utiliza métodos biométricos y no biométricos que cuentan con varias capas de seguridad, y que son aplicables de manera presencial y remota, para corroborar que una persona es efectivamente quien dice ser. Estos se pueden combinar entre sí de acuerdo con los requerimientos de cada cliente para crear sistemas multifactoriales según la necesidad.
Además, la solución puede integrarse con diversos tipos de firma electrónica, robusteciendo los actos de firma.
Algunas características de la verificación de identidad de Sovos
Verificación multifactorial
Múltiples métodos de verificación que cuentan con diversas capas de seguridad y que pueden combinarse según las necesidades para garantizar un mayor nivel de certeza al autenticar a una persona.
Cumplimiento normativo
Cumple con los estándares locales y las regulaciones vigentes en el país, asegurando que los procesos de verificación estén alineados con los requisitos legales.
Aplicación remota y presencial
La solución puede aplicarse tanto de manera remota como presencial, adaptándose a distintos escenarios y necesidades de verificación.
Experiencia centrada en el cliente
Diseñada para optimizar la experiencia del usuario y mejorar la satisfacción del cliente.
Seguridad robusta
Cuenta con múltiples capas de seguridad para garantizar transacciones seguras y proteger la información sensible.
Beneficios de la verificación de identidad de Sovos
Máxima prevención de fraude
Las múltiples capas de seguridad protegen contra accesos no autorizados y resguardan información sensible, ayudando a mitigar fraudes y cumplir con políticas de privacidad y seguridad.
Mayor satisfacción del cliente
La experiencia centrada en el cliente facilita un proceso de verificación rápido y sin fricciones, mejorando su satisfacción al ofrecerle una experiencia segura y confiable.
Respaldo legal
La solución garantiza que los procesos de autenticación cumplan con las normativas vigentes, proporcionando transacciones digitales legalmente vinculantes y reconocidas por las autoridades competentes.
Facilidad y conveniencia
Al poder utilizarse de forma remota o presencial, la solución se adapta a diversos escenarios, permitiendo una verificación de identidad efectiva tanto en oficinas físicas como en canales digitales, sin importar la ubicación del usuario.
Ejemplos de casos de uso en industrias
La solución de verificación de identidad de Sovos puede ser utilizada en prácticamente todas las industrias, en múltiples aplicaciones y casos de uso.
Estos son solo algunos ejemplos:
En la banca permite realizar enrolamientos de clientes de manera remota, abrir cuentas online, realizar evaluaciones crediticias, realizar cambios de clave, retiros de dinero y otros.
En la educación se pueden realizar procesos de matrícula, rendir exámenes en línea, acceder a clases online y a materiales exclusivos e ingresar a instalaciones físicas, entre otras acciones.
En la industria de las telecomunicaciones se pueden activar servicios móviles, cambiar planes de telefonía, comprar dispositivos móviles, portar un número, activar SIM y otros.
En el área de la salud permite hacer ingresos, identificar al paciente antes de una consulta médica en línea, revisar resultados de exámenes, acceder a procedimientos, medicamentos controlados, y otros.
Testimonios
“Necesitábamos una solución para mejorar la seguridad y agilidad en nuestros procesos de apertura de nuevas cuentas y también, para optimizar los procesos de firma de contratos con proveedores, oficios con la fiscalía y otros documentos, para los que la verificación de identidad previa es fundamental. Sovos nos proporcionó una robusta solución de verificación de identidad que nos ha permitido abrir cientos de miles de cuentas anuales fácilmente”.
Gerente de Innovación de uno de los mayores bancos del país.
Tecnologías de verificación de identidad de Sovos disponibles por país
Biométricas
Biometría dactilar (CL-PE)
En este método se toma una imagen de la huella dactilar de la persona (a través de un huellero) y se compara contra una base de datos del gobierno.
Biometría facial (CL-PE-MX)
Este método compara parámetros geométricos del rostro de una persona (mediante la captura que se toma con una cámara) contra una base de datos del gobierno, o contra la imagen preestablecida guardada en su DNI o pasaporte.
No Biométricas
Digital footprint (CL-PE-MX)
Digital footprint es el rastro de datos que una persona deja al navegar y realizar acciones en los entornos digitales. Es posible obtener el scoring reputacional de un usuario sobre la base de esta huella digital.
OTP (CL-PE-MX)
OTP o one-time -password es una contraseña que se genera de forma automática y se envía a persona mediante un SMS o un e-mail para que la utilice una sola vez al iniiciar una sesión o realizar una transacción.
Vigencia de documento (CL)
Método por el cual se contrasta la vigencia del documento -es decir, el periodo en el que un documento es válido- contra la base de datos del gobierno.
La verificación de identidad es el proceso mediante el cual se confirma que una persona es quien dice ser, utilizando diferentes métodos y tecnologías. Este procedimiento es esencial para garantizar la seguridad, evitar fraudes y cumplir con normativas legales, especialmente en sectores como los servicios financieros, el retail, la salud, la educación, telecomunicaciones y servicios digitales.
La biometría es el estudio y aplicación de métodos para identificar a las personas utilizando características físicas o comportamentales únicas. Estas características son intrínsecas a cada individuo y difíciles de falsificar, lo que convierte a la biometría en una herramienta confiable para la autenticación y seguridad.
Ejemplos de características biométricas incluyen huellas dactilares, rostro, iris, voz y patrones de comportamiento como la escritura o el ritmo al teclear.
La verificación de identidad biométrica es un proceso que utiliza características biométricas para confirmar que una persona es quien dice ser. Esto se logra capturando, procesando y comparando rasgos físicos o comportamentales con registros previamente almacenados.
Por ejemplo, al escanear una huella digital o analizar un rostro, el sistema valida si coincide con la información biométrica registrada previamente, asegurando así la identidad del usuario.
La verificación de identidad biométrica facial es un método que utiliza las características únicas del rostro para identificar a una persona.
El proceso incluye:
Captura de una imagen del rostro (mediante cámaras en dispositivos móviles, computadoras o sistemas especializados).
Análisis de características únicas como la distancia entre ojos, forma de la nariz, estructura ósea y otros puntos faciales.
Comparación de la imagen capturada con plantillas o datos almacenados previamente. Este método también incorpora técnicas de detección de vida (liveness detection) para garantizar que no se usen fotos o videos fraudulentos.
La verificación de identidad biométrica dactilar es el proceso de autenticación que se basa en el análisis de las huellas dactilares de una persona.
El sistema captura una imagen de las huellas mediante sensores especializados, identifica patrones únicos (como crestas y valles) y las compara con registros almacenados previamente.
La primera solución unificada para verificaciones de identidad presenciales
Aunque la digitalización de los procesos empresariales avanza rápidamente, las incorporaciones de clientes y otras interacciones presenciales siguen siendo cruciales para las compañías. El aumento del fraude y de regulaciones más estrictas exigen a las empresas implementar sistemas de verificación presencial más robustos y multifactoriales. Sin embargo, integrar múltiples proveedores y sistemas puede fragmentar la información, complejizar configuraciones y mantenimientos y reducir la escalabilidad.
Para enfrentar estos retos, Sovos desarrolló Onsite ID, la primera plataforma que consolida y centraliza todos los mecanismos de verificación de identidad presenciales, reforzando la seguridad, optimizando las operaciones y reduciendo los riesgos de fraude en interacciones presenciales.
Revisa la demo de nuestra nueva plataforma Sovos Onsite ID
La industria de telecomunicaciones en Perú enfrenta desafíos crecientes: desde la necesidad de diferenciarse en un mercado altamente competitivo hasta la optimización de canales de venta y la reducción de la tasa de abandono. Para los líderes comerciales, garantizar la expansión del negocio mientras mejoran la experiencia y cumplen con normativas estrictas es una tarea compleja.
En este contexto, la automatización se convierte en una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la conversión de clientes. De hecho, según el estudio Desafíos y tendencias para las empresas en Latinoamérica 2024, más del 50% de los ejecutivos peruanos consideran que la automatización de procesos y la digitalización son fundamentales para mejorar la eficiencia operativa.
Uno de los mayores retos para las empresas de telecomunicaciones es la captación y fidelización de usuarios, y dentro de este proceso, el onboarding y la renovación de contratos son puntos críticos. Sin embargo, muchas empresas aún dependen de sistemas manuales o desactualizados, lo que genera fricción en la experiencia del usuario y afecta los resultados comerciales.
El onboarding de nuevos clientes suele verse afectado por procesos lentos y burocráticos. La activación de una línea móvil, la contratación de servicios de internet o televisión, o la validación de documentos para clientes empresariales pueden tardar más de lo necesario debido a la recolección manual de datos, errores en validaciones y trámites físicos. Esto no solo impacta la satisfacción del cliente, sino que también incrementa la tasa de abandono en la primera fase del ciclo de vida del usuario, afectando directamente la rentabilidad y el crecimiento del negocio.
Por otro lado, la renovación de contratos es un punto crítico que sigue dependiendo de documentos en papel, firmas presenciales y aprobaciones manuales. Esta falta de digitalización no sólo complica la experiencia del cliente, generando insatisfacción y bajas en las renovaciones, sino que también aumenta el riesgo de errores en los términos contractuales, derivando en reclamos y quejas.
La falta de trazabilidad y control dificulta la visibilidad sobre los clientes que deben renovar, afectando la planificación y gestión comercial. Sin automatización, los equipos comerciales pueden perder oportunidades de retención y sufrir un impacto negativo en la previsibilidad del revenue.
Además de estos desafíos operativos, las empresas deben cumplir con regulaciones estrictas relacionadas con la gestión de datos personales y la validación de identidades, agregando más complejidad a la digitalización de estos procesos. La ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) exige medidas de seguridad avanzadas para el tratamiento de datos de clientes, lo que refuerza la necesidad de contar con plataformas confiables que aseguren el cumplimiento normativo.
Automatización de procesos críticos: eficiencia y cumplimiento normativo
La automatización de procesos clave, como el onboarding y la renovación de contratos, aporta beneficios tangibles a las empresas de telecomunicaciones. En primer lugar, agiliza la incorporación de nuevos clientes al eliminar trámites físicos y reducir el tiempo de activación de servicios.
Gracias a herramientas como la verificación de identidad remota y la firma electrónica, los operadores pueden validar a los usuarios en cuestión de segundos, sin necesidad de visitas presenciales ni documentación en papel. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también disminuye la tasa de abandono en las primeras etapas del servicio, optimizando el ciclo de vida del usuario.
La automatización también optimiza la gestión de la renovación de contratos, permitiendo actualizar términos y condiciones con precisión y sin demoras. La digitalización de documentos y la firma electrónica no solo eliminan el uso de papel, sino que también aceleran la aprobación de acuerdos, reducen los costos administrativos y minimizan el riesgo de errores humanos.
Por otro lado, la implementación de tecnologías avanzadas de autenticación, como la verificación biométrica ayuda a reducir significativamente el riesgo de fraudes en la contratación y renovación de servicios. Dado que el fraude de identidad es una amenaza constante en el sector, contar con soluciones seguras y certificadas garantiza el cumplimiento normativo, la protección de los datos de los clientes y la confianza en las operaciones digitales, fortaleciendo la reputación de la marca.
El cumplimiento normativo también se ve beneficiado con la digitalización. Los sistemas automatizados garantizan la protección de datos y facilitan auditorías en línea, asegurando que las empresas cumplan con regulaciones como la GDPR y la legislación peruana en materia de privacidad y seguridad.
Sovos como socio estratégico para la digitalización de la industria de telecomunicaciones en Perú
Ante estos desafíos, Sovos se posiciona como un aliado estratégico para las empresas de telecomunicaciones en Perú. A través de un ecosistema de soluciones de confianza, Sovos ayuda a optimizar procesos críticos como la verificación de identidad, firma electrónica y la gestión de contratos y otros documentos digitales, permitiendo a los operadores mejorar la conversión de clientes, reducir el churn y garantizar la seguridad en cada interacción.
Nuestra oferta se basa en tres pilares fundamentales que garantizan la transformación digital de las telecomunicaciones:
Verificación de identidad: La autenticación de clientes es un paso esencial en la activación de servicios y en la prevención de fraudes. Sovos ofrece soluciones de verificación de identidad presenciales y remotas que utilizan tecnologías biométricas (como reconocimiento facial y dactilar) y no biométrica, como OTP (One-Time Password) y digital footprint. Esta combinación robusta permite acelerar el onboarding, reducir los tiempos de activación y minimizar los riesgos de suplantación de identidad, un desafío recurrente en la industria.
Firma electrónica: Sovos ofrece soluciones de firma electrónica que cumplen con las normativas locales en los distintos países, permitiendo firmar documentos con plena validez legal. Estas soluciones están diseñadas para adaptarse a distintos niveles de seguridad y requisitos normativos: Firma simple: permite vincular digitalmente el consentimiento del firmante a un documento específico. Es ideal para procesos cotidianos que no requieren una autenticación robusta. Firma avanzada: ofrece un mayor nivel de seguridad y validez probatoria. Utiliza certificados digitales para autenticar la identidad del firmante, asegurando que el documento no ha sido alterado después de la firma. Es común en contratos laborales y acuerdos comerciales. Firma digital o cualificada: En Perú, esta firma cuenta con un alto nivel de seguridad criptográfica y es certificada por entidades acreditadas por INDECOPI, siendo legalmente válida para cualquier entidad pública o privada.
Gestión documental digital: Sovos proporciona una plataforma integral de gestión documental que permite automatizar procesos de firma, aprobación y renovación de documentos, garantizando continuidad operacional. Esta solución asegura almacenamiento seguro con acceso controlado, recuperación eficiente de la información y trazabilidad completa de cada acción. Es ideal para instituciones que buscan eficiencia operativa, cumplimiento normativo y reducción de errores manuales.
En Sovos ayudamos a las empresas de telecomunicaciones en Perú a reducir costos operativos, mejorar la conversión de clientes y minimizar riesgos de fraude con nuestro ecosistema de confianza. Además, la integración de sus tecnologías con sistemas existentes garantiza una transición fluida hacia un modelo digital sin interrupciones en la operativa actual.
Nuestro ecosistema de soluciones de confianza es un aliado estratégico para incrementar la conversión de clientes, mitigar riesgos y garantizar continuidad en el servicio. Agenda una reunión y descubre cómo Sovos puede potenciar tu operación e impulsar el crecimiento de tu empresa.
¿Sabes quién está al otro lado de la pantalla? La solución de verificación de identidad de Sovos combina tecnologías biométricas y no biométricas para garantizar que cada interacción sea segura, confiable y libre de fraudes. Con múltiples capas de seguridad, cumplimiento normativo y aplicación tanto remota como presencial, esta solución es ideal para industrias como educación, salud, finanzas, retail, telecomunicaciones y otras. Descubre cómo puedes proteger procesos críticos y ofrecer una experiencia de usuario segura desde el primer contacto.
Lee el brochure completo y conoce todo lo que Sovos puede hacer por la seguridad de tu negocio.
Entrevista a María del Carmen Aguilar, Senior Regulatory Counsel en Sovos Latinoamérica
En un mundo donde las regulaciones fiscales evolucionan a un ritmo acelerado, contar con expertos capaces de interpretar y anticipar los cambios normativos se ha vuelto esencial para las empresas. Conversamos con María del Carmen Aguilar, Senior Regulatory Counsel en Sovos Latinoamérica, quien comparte su trayectoria, la importancia del monitoreo regulatorio y cómo el cumplimiento normativo puede convertirse en un diferenciador estratégico para los negocios.
María del Carmen, ¿nos cuentas un poco de tu vida, tu trayectoria laboral y los hitos que destacarías?
Soy originaria de Ciudad de México, donde me gradué como abogada y tuve la oportunidad de trabajar para el Gobierno en distintos sectores.
Pero cuando ingresé al Servicio de Administración Tributaria (SAT), se produjo un hito en mi carrera profesional: ahí confirmé que me apasiona el derecho tributario. Durante los años que estuve en el SAT, desarrollé habilidades propias de un auditor que hoy en día son fundamentales en mi profesión.
Más adelante, mi vida dio un giro importante: comencé a tener experiencias internacionales, desde prácticas en daños y perjuicios en Estados Unidos hasta el manejo de estructuras corporativas internacionales en Chile, donde actualmente resido.
¿Podrías explicarnos cuál es tu rol en Sovos y en qué consiste?
En Sovos, estamos encargados de monitorear y analizar los cambios regulatorios en materia de impuestos indirectos y facturación electrónica en toda la región de Latinoamérica, especialmente en países como México, Chile, Colombia y Perú.
Nuestra labor es comunicar estos cambios de manera clara, tanto interna como externamente, para que nuestros equipos y clientes siempre estén informados y puedan mantenerse en compliance con las regulaciones fiscales, evitando sanciones e incumplimientos.
¿Cuáles son los mayores desafíos que ves en tu trabajo?
Uno de los mayores desafíos es estar siempre oportunamente informados sobre los cambios regulatorios para evitar incurrir en algún incumplimiento. Además, profundizar en cada uno de los temas y problemáticas que nuestros clientes o equipos internos presentan en toda una región es un verdadero reto.
¿Y las mayores satisfacciones?
Una de mis mayores satisfacciones es formar parte de un equipo de profesionales Tax Tech de nueva generación. Es gratificante saber que estamos aportando a que las empresas cumplan con sus obligaciones fiscales de manera oportuna, eficiente y segura.
¿Cuál es, a tu juicio, la importancia del trabajo que tu área realiza?
Es vital. Mantener actualizados a nuestros stakeholders no solo implica comunicar los cambios regulatorios, sino también entender y explicar el origen de estos, asegurando un cumplimiento cabal con las obligaciones en este ámbito
Las operaciones involucradas en procesos de e-invoicing, e-reporting y e-filing son infinitas, y contar con el conocimiento legal adecuado marca una gran diferencia para las empresas. Aportar desde este escenario es una responsabilidad que tomo con gran satisfacción.
¿Qué ha significado para ti trabajar en una empresa como Sovos? ¿Qué destacarías?
Trabajar en Sovos ha sido la muestra palpable de cómo la tecnología juega un papel fundamental en la globalización.
La posibilidad de colaborar remotamente con clientes y equipos situados en cualquier parte del mundo es una experiencia que pone a prueba la disciplina, la responsabilidad y la autogestión.
¿Cuáles crees que son las fortalezas de Sovos vistas desde tu área de expertise?
Destaco el equipo de profesionales con un perfil Tax Tech muy desarrollado, bilingüe y capaz de desentrañar cualquier regulación del mundo.
Esto nos permite mantener nuestros productos en compliance y a nuestros clientes actualizados.
¿Qué dirías a las empresas que aún no le dan el peso suficiente al monitoreo regulatorio? ¿Cómo se benefician de hacerlo?
Monitorear las regulaciones que guían la operación de un negocio es primordial, pero también es una tarea compleja que requiere procesos y profesionales especializados capaces de definir los impactos y su aplicación.
Muchas empresas no tienen la capacidad operativa para contar con estos equipos, por lo que apoyarse en un equipo regulatorio como el de Sovos es fundamental para garantizar el cumplimiento normativo.
Según tu experiencia, ¿cómo se puede transformar el cumplimiento normativo en una ventaja competitiva para las empresas?
Mantenerse en compliance protege la reputación de una empresa, hace más eficientes sus operaciones, previene fraudes y fomenta una cultura de ética y transparencia.
Estos atributos son muy valorados internacionalmente y pueden abrir puertas a nuevos mercados y oportunidades de negocio, especialmente en regiones con regulaciones estrictas.
¿Algún mensaje final sobre la importancia del cumplimiento normativo y la innovación en este sector?
El mundo de los controles tributarios está cambiando a pasos agigantados. Latinoamérica ha sido pionera en la materia, y ahora Europa y Asia avanzan hacia administraciones tributarias más complejas. Mantenerse al tanto de las regulaciones y en compliance con ellas es esencial, ya que la tendencia es y seguirá siendo la digitalización del cumplimiento tributario.
El fraude por suplantación de identidad es uno de los delitos más comunes en el sector bancario chileno, según evidencian cifras de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Este ilícito, junto al auto fraude y al robo de tarjetas aumentó, en total, un 140% en 2023 en comparación con 2022, mientras que las pérdidas netas de la banca por fraudes externos alcanzaron los US$ 221 millones en octubre de 2024, un incremento de 63,4% respecto al mismo período del año anterior.
En Perú se registraron 42 mil denuncias por delitos informáticos en 2024, un 40% más que el año anterior. La suplantación de identidad representa el 22 % de estos casos, y es utilizada principalmente para acceder a cuentas bancarias, solicitar préstamos, estafar a contactos de la víctima e incluso, ha sido un problema recurrente en notarías.
El fraude por suplantación de identidad: un problema en aumento
En los últimos años, países como Chile y Perú han visto un aumento en los casos de fraude
por suplantación de identidad, en parte impulsado por el avance de la tecnología, pero también,
muchas veces, por la vulnerabilidad de los sistemas de protección de datos.
El incremento de estos fraudes es alarmante, afectando especialmente a sectores atractivos para los delincuentes, como la banca y las telecomunicaciones, entre otros. En este último se han multiplicado los casos de fraude para adquirir líneas y dispositivos móviles de alta gama, lo que ha generado graves problemas reputacionales y pérdidas económicas a las compañías.
Casos comunes de fraude en Chile y Perú
Fraude bancario: los delincuentes utilizan la información personal o financiera de las víctimas, obtenida a través de suplantaciones, para acceder a sus cuentas bancarias, realizar transferencias fraudulentas o compras en línea. Incluso se ha reportado un aumento de casos en los que delincuentes han usado documentos falsificados para abrir cuentas bancarias y luego realizar estafas o lavar dinero.
Robo de identidad para créditos: Se utilizan datos falsificados para solicitar préstamos y tarjetas de crédito, afectando a las víctimas cuando descubren deudas que no contrajeron. También se ha visto un incremento en el sector automotriz, para la compra de automóviles.
Suplantación para crear empresas ficticias: En algunos casos, se han utilizado identidades robadas para constituir sociedades con fines ilícitos.
Phishing y fraudes en línea: A través de correos y sitios web falsos, estos ataques buscan obtener información personal, como contraseñas, números de tarjetas o datos bancarios. Los estafadores obtienen credenciales bancarias para acceder ilegalmente a cuentas.
Clonación de tarjetas: a pesar de ser un método tradicional, sigue siendo un problema recurrente en sectores con alto flujo comercial y turístico.
Suplantación de identidad en telecomunicaciones: para adquirir equipos, adquirir planes, activar SIM, entre otros.
Suplantación en notarías y elecciones (Perú): Se han detectado casos donde delincuentes han falsificado huellas dactilares para realizar trámites ilegales, y también han suplantado identidades para votar de manera fraudulenta.
La biometría como escudo protector
En respuesta a estos desafíos, las tecnologías de verificación de identidad, como la biometría facial y dactilar, han demostrado ser herramientas eficaces para reducir los casos de robo de identidad.
Tanto Chile como Perú están adoptando este tipo de tecnología como medida preventiva, no solo en el sector financiero, sino también en otras industrias críticas. La biometría garantiza una autenticación más precisa y difícil de falsificar, reduciendo significativamente el riesgo de fraudes, y asegura que solo los individuos autorizados puedan acceder a información o realizar transacciones.
Al utilizar características únicas y no replicables de una persona, como el rostro o la huella dactilar, la biometría reduce drásticamente las probabilidades de suplantación de identidad. Comparada con métodos tradicionales, su capacidad para detectar intentos de fraude en tiempo real la posiciona como una solución mucho más confiable.
Regulaciones emergentes en verificación de identidad biométrica
Ante la creciente masificación del uso de métodos biométricos, comenzamos a ver una tendencia creciente a regular la prestación de servicios de verificación de identidad biométrica, para asegurar calidad y protección para los usuarios y empresas y mitigar ilícitos.
En Chile, la Resolución N°566/2024 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) establece requisitos mínimos de verificación de identidad y estándares de seguridad que las empresas de telecomunicaciones deben cumplir.
Esta normativa, que obliga a las compañías a utilizar métodos como la biometría de huella dactilar y facial para autenticar la identidad de sus clientes, asegura una mayor protección contra la suplantación de identidad y establece un precedente para otros países y sectores en Latinoamérica, que ahora pueden seguir el mismo camino.
El futuro de la verificación de identidad: tecnologías emergentes y regulación
El futuro de la verificación de identidad en América Latina está marcado por la evolución de tecnologías emergentes. Herramientas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ya se están utilizando para mejorar la precisión y velocidad de las soluciones biométricas.
Sin embargo, garantizar un equilibrio entre innovación y regulación es crucial. Según un estudio de SAS sobre protección de la información personal, un 73% de los encuestados a nivel mundial dijo estar preocupado de cómo se usan sus datos. En Latinoamérica, el mismo indicador alcanzó un 80%.
A medida que el uso de tecnologías biométricas se expande, también aumenta la necesidad de regulaciones que protejan la privacidad y seguridad de los datos. Las leyes de proyección de datos en Chile, Perú, México y Brasil demuestran la creciente preocupación de los gobiernos por proteger la información de las personas.
El fraude y la suplantación de identidad representan desafíos significativos para las empresas. La adopción de tecnologías biométricas y la implementación de regulaciones específicas son pasos fundamentales para mitigar estos riesgos. Es esencial que las empresas inviertan en soluciones de verificación de identidad robustas y que las autoridades continúen desarrollando marcos regulatorios que promuevan la seguridad y confianza en el ecosistema digital.
¿Cómo ayuda Sovos?
El proceso de verificación de identidad de Sovos está diseñado para evitar fraudes y asegurar la autenticidad de cada persona, y consta de etapas determinadas que utilizan tecnología avanzada para confirmar que las personas son efectivamente quienes dicen ser, entregando una robustez sin igual gracias a sus capas de seguridad:
Estas son:
FakeID: usando algoritmos de aprendizaje, este sistema examina características clave de los documentos, desde el papel a la opacidad y otros elementos de seguridad sutiles, para detectar documentos falsos o adulterados.
Extracción OCR y validación de autoridad: una vez que el documento supera la prueba de FakeID, el sistema utiliza tecnología OCR para extraer información esencial del documento, la que se verifica contra una base de datos confiable.
Detección de prueba de vida: un mecanismo crítico contra intentos de suplantación, esta función utiliza la cámara del dispositivo para confirmar que la persona está físicamente presente y activamente involucrada en el proceso de verificación. Así, el sistema evita que se usen fotos o videos para suplantar a alguien.
Listas de denegación: identificación de rostros de personas involucradas en fraudes con anterioridad
Integración con agencias del gobierno: integración con APIs gubernamentales o servicios de gobierno para determinar, por ejemplo, que un documento fue efectivamente emitido y se encuentra vigente y no bloqueado.
Un rostro – una identidad: asociar una identidad a un rostro, que impida que un rostro se presente con otra identidad.
Gracias a este enfoque robusto, Sovos no solo previene la suplantación de identidad; además contribuye a un ecosistema digital más seguro y confiable para empresas y usuarios y se transforma en un facilitador para el cumplimiento de las compañías ante las regulaciones, como en el caso de la Resolución 566/2024.
Latinoamérica se encuentra en un punto crítico en la lucha contra el fraude, con la biometría facial liderando la transformación de los procesos de verificación de identidad. A medida que las empresas adoptan estas tecnologías innovadoras, el foco debe estar en garantizar la privacidad y la seguridad, lo que permitirá convertir los desafíos actuales en oportunidades para un crecimiento sostenible.
La digitalización y accesibilidad en salud son temas estrechamente relacionados que cobran mayor relevancia a medida que los pacientes exigen mejores condiciones para realizar los habitualmente engorrosos trámites relacionados con consultas, procedimientos y otros.
En las últimas décadas, la atención en salud ha dado grandes pasos gracias a los avances médicos, la modernización de infraestructuras y la digitalización de procesos. Sin embargo, muchos pacientes aún enfrentan barreras administrativas que dificultan el acceso oportuno y eficiente a servicios médicos.
Desde largas esperas para llenar formularios hasta desplazamientos innecesarios para firmar documentos o retirar exámenes, la dependencia de la presencialidad continúa siendo un desafío que, a juicio de los pacientes, les quita tiempo y tranquilidad.
Lo confirma un estudio de McKinsey que reveló que más del 70% de los pacientes prefiere interactuar con sus proveedores de salud de manera remota.
El uso de tecnologías digitales ayuda a proteger las interacciones con el paciente a lo largo del ciclo de atención; minimiza los tiempos de espera y previene fraudes por suplantación de identidad en procesos remotos y presenciales.
Esto deja en evidencia una oportunidad para optimizar procesos y mejorar la experiencia del paciente a través de soluciones tecnológicas innovadoras que permitan realizar trámites como preingresos, firma de documentos como consentimientos informados, revisión de exámenes y otros de manera no presencial.
La salud digital como puente hacia la accesibilidad
La digitalización en el sector salud no solo está agilizando procesos. También está mejorando la seguridad y personalización de la experiencia del paciente. Herramientas como la verificación de identidad, la firma electrónica y la gestión documental están revolucionando la forma en que accedemos a la atención médica, ofreciendo soluciones prácticas en varias áreas clave:
1. Trámites en línea: mayor agilidad y menos estrés
El proceso de registro y validación de identidad puede ser una experiencia engorrosa cuando se requiere la presencia física del paciente. Sin embargo, con la verificación de identidad y la firma electrónica remota, los pacientes ahora pueden completar registros, firmar consentimientos y gestionar otros trámites desde cualquier dispositivo conectado a internet. Esto reduce la necesidad de desplazamientos y disminuye la carga operativa en los centros de salud, permitiendo que el personal se enfoque en la atención directa al paciente. Las mejoras gracias a la digitalización de procesos es innegable: un hospital implementó un sistema de automatización que permitió reducir el tiempo de espera en urgencias en un 30%, mejorando el flujo de pacientes y la experiencia de atención. Además, disminuyó los costos operativos en un 20% al reducir la necesidad de personal administrativo para tareas repetitivas. En Chile, más del 15% de los 63 centros de salud públicos de alta complejidad lograron reducir a la mitad los tiempos de espera en áreas como retiro de medicamentos, toma de muestras y programación/confirmación de consultas médicas tras implementar soluciones tecnológicas.
2. Verificación de identidad: seguridad y personalización
El fraude por suplantación de identidad es una preocupación creciente en el sector salud. La implementación de soluciones de verificación biométrica, como el reconocimiento facial o de huellas digitales, garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a consultas, historiales médicos y otros servicios sensibles. Un informe de Accenture destaca que el 64% de los pacientes valoran la seguridad digital en la protección de su información médica como un factor clave en su experiencia de atención. Además, al ofrecer opciones de autenticación adaptadas a las preferencias de cada paciente, se brinda mayor control y comodidad, lo que mejora significativamente la experiencia de atención médica.
3. Firma electrónica: agilizando consentimientos y autorizaciones
La firma electrónica ha emergido como un pilar fundamental en la digitalización de la salud. Permite a los pacientes firmar consentimientos informados y autorizaciones, entre otros documentos, de manera remota, con plena validez legal. Esto no solo acelera los procesos administrativos; también mejora la seguridad y el cumplimiento normativo, optimizando la eficiencia operativa de las instituciones de salud.
4. Gestión documental: información segura y accesible
La digitalización de documentos médicos mejora la organización y el acceso a la información crítica. Con plataformas de gestión documental seguras, los centros de salud pueden almacenar y administrar contratos, fichas médicas y registros clínicos de manera eficiente, reduciendo errores y garantizando la protección de datos sensibles. Además, la disponibilidad digital de datos facilita una atención más ágil y continua, mejorando la experiencia tanto para pacientes como para profesionales de la salud.
Innovaciones emergentes en salud digital
El avance de la tecnología está permitiendo la implementación de soluciones aún más sofisticadas en salud digital:
Historia clínica electrónica interoperable: permite compartir información entre distintas instituciones médicas para mejorar la continuidad del tratamiento.
Inteligencia artificial en diagnóstico: algoritmos que asisten a los profesionales en la detección temprana de enfermedades y optimizan la toma de decisiones.
Telemedicina avanzada: consultas virtuales con capacidades aumentadas, como análisis de signos vitales en tiempo real y seguimiento remoto de patologías crónicas.
La transformación digital en salud no solo optimiza procesos administrativos, sino que coloca al paciente en el centro de la experiencia. Al eliminar barreras físicas y simplificar trámites, se facilita el acceso a la atención médica de manera más cómoda y segura.
Transforma tu experiencia en salud digital
La accesibilidad en la salud ya no es solo una cuestión de infraestructura, sino de transformación digital.
En Sovos hemos desarrollado un ecosistema de servicios de confianza que optimizan la accesibilidad, protegen la información sensible, reducen el fraude y mejoran la eficiencia operativa en el sector salud.
Si deseas descubrir cómo nuestras soluciones tecnológicas pueden optimizar la experiencia de tus pacientes y la eficiencia de tu institución, revisa este webinar on demand y ¡únete a la revolución de la salud digital!
Cambios importantes en la normativa de recibos electrónicos de Costa Rica fue introducida por la autoridad tributaria a través del nuevo mandato 44739-H.
Esta nueva normativa, publicada el 8 de noviembre, busca modernizar los procesos y garantizar la precisión en las transacciones electrónicas en todo el país, introduciendo cambios significativos en la gestión de los comprobantes electrónicos para efectos tributarios.
Principales cambios en la normativa del recibo electrónico
Creación de un comprobante adicional (Comprobante de Pago Electrónico): Se introduce un comprobante adicional denominado Comprobante de Pago Electrónico, que soportará pagos parciales, brindando mayor claridad y trazabilidad en las transacciones.
Aceptación Tácita de los Comprobantes Electrónicos: Si el emisor o receptor del comprobante electrónico no lo confirma dentro del plazo establecido por la autoridad fiscal, se presumirá su aceptación total. Esto implica que el recibo se considerará parte de las operaciones o transacciones que afecten a las declaraciones autoliquidatorias.
Procedimiento para Rechazo de Comprobantes Electrónicos: En caso de rechazo total o parcial del comprobante, el receptor deberá reenviarlo al emisor, quien deberá emitir una nota de crédito para modificar o cancelar los efectos contables del comprobante electrónico ya sea total o parcialmente. La nota de crédito debe hacer referencia explícita al recibo que se está ajustando.
Medidas para la Inclusión de Comunidades Indígenas: El reglamento establece acciones específicas para cerciorar el acceso y uso de los comprobantes electrónicos al interior de las comunidades indígenas, garantizando su integración al sistema tributario digital.
Disposiciones técnicas y nuevas versiones
La Resolución MH-DGT-RES-0027-2024 establece las disposiciones técnicas de los comprobantes electrónicos y detalla las fechas de implementación de la versión 4.4 y sus anexos.
Implementación de la versión 4.4: Inicialmente prevista para entrar en vigor el 1 de junio de 2025, la implementación de la versión 4.4 de recibos electrónicos fue pospuesta al 1 de septiembre de 2025. A partir de esta fecha, la versión 4.3 quedará derogada y solo podrá emplear para generar notas de crédito y débito relacionadas con recibos emitidos bajo dicha versión.
Adopción Anticipada de la Versión 4.4: Los contribuyentes que cuenten con los desarrollos necesarios para implementar la versión 4.4 de “Anexos y Estructuras” podrán comenzar a emplearla de manera anticipada, a partir del 1 de abril de 2025.
Campos Obligatorios para Medicamentos: Hasta la implementación de la versión 4.4, los contribuyentes que comercialicen medicamentos de consumo humano que requieran registro sanitario deberán implementar los campos “Registro de medicamento” y “Forma farmacéutica” de la versión 4.3 de los Anexos y Estructuras. Este requisito entró en vigor el 1 de enero de 2025.
Suspensión del uso del código QR: Se suspende el uso obligatorio del código de Respuesta Rápida (QR) en la representación gráfica de los comprobantes electrónicos hasta que la autoridad tributaria comunique lo contrario mediante comunicación oficial.
Nuevos métodos de pago: Los nuevos métodos de pago reconocidos incluyen SIMPE móvil, efectivo y tarjeta.
Actividad económica del destinatario: Las facturas deben incluir la actividad económica del destinatario.
Nuevos tipos de identificación: Las opciones de identificación ahora incluyen “Extranjeros no residentes” y “no contribuyentes”.
Condiciones de Venta Ampliadas: Se introducen nuevas clasificaciones dentro del IVA y opciones de pago como cuotas y pagos diferidos.
Resumen XML: Ajustes para mayor claridad y detalle.
Integración con la Administración Tributaria Digital (Hacienda Digital): Alineación al proyecto de modernización tributaria.
Nuevas Clasificaciones del IVA: Exenciones para Zonas Francas, regalías, bonificaciones, arrendamiento operativo y financiero, depósitos en garantía, multas, sanciones e intereses moratorios.
La nueva normativa del recibo electrónico introduce cambios importantes en la emisión, validación y gestión de estos documentos, apostando por la modernización y la inclusión digital.
Es fundamental que los contribuyentes se preparen para la adopción de la versión 4.4 y cumplan con las nuevas disposiciones técnicas dentro de los plazos establecido para cerciorar el cumplimiento de la normativa tributaria vigente.
Importantes cambios en la regulación de los comprobantes electrónicos de Costa Rica introdujo la autoridad tributaria con el nuevo reglamento 44739-H.
Este nuevo reglamento, publicado el pasado 8 de noviembre, tiene por objeto modernizar los procesos y garantizar la precisión en las transacciones electrónicas en el país introduciendo cambios significativos en la gestión de los comprobantes electrónicos para efectos tributarios.
Principales cambios en el reglamento
Creación de un recibo adicional (Comprobante de Pago Electrónico): Se incorpora un recibo adicional denominado Comprobante de Pago Electrónico, el cual servirá para respaldar pagos parciales, brindando mayor claridad y trazabilidad en las transacciones.
Aceptación tácita de los comprobantes electrónicos: Si el emisor o receptor del comprobante electrónico no lo confirma dentro del plazo establecido por la autoridad tributaria, se presumirá que lo acepta en su totalidad. Esto implica que el comprobante formará parte de las operaciones o transacciones que afecten las declaraciones de autoliquidación.
Procedimiento para el rechazo de comprobantes electrónicos: En caso de rechazo total o parcial del comprobante, el destinatario debe enviarlo al emisor, quien, a su vez, deberá emitir una nota de crédito para modificar o cancelar total o parcialmente los efectos contables del comprobante electrónico. La nota de crédito debe referirse explícitamente al comprobante que se está ajustando.
Medidas para la inclusión de comunidades indígenas: El reglamento establece acciones específicas para garantizar el acceso y uso de los comprobantes electrónicos en las comunidades indígenas, asegurando su integración en el sistema tributario digital.
Disposiciones técnicas y nuevas versiones de los comprobantes electrónicos
La Resolución General MH-DGT-RES-0027-2024 establece las disposiciones técnicas para los comprobantes electrónicos y detalla las fechas de implementación de la versión 4.4 y sus anexos.
Implementación de la versión 4.4: la versión 4.4 de los comprobantes electrónicos, que entraría en vigor el 1 de junio de 2025, fue recientemente pospuesta para el 1 de septiembre. A partir de esta fecha, la versión 4.3 quedará derogada y solo podrá usarse para generar notas de crédito y débito relacionadas con comprobantes emitidos bajo dicha versión.
Adopción anticipada de la versión 4.4: los obligados tributarios que tengan los desarrollos necesarios para implementar la versión 4.4 de “Anexos y Estructuras” podrán comenzar a utilizarla de forma anticipada a partir del 1 de abril de 2025.
Campos obligatorios para medicamentos: hasta la implementación de la versión 4.4, los contribuyentes que comercialicen medicamentos para consumo humano que requieran registro sanitario deberán implementar los campos “Registro de medicamento” y “Forma farmacéutica” en la versión 4.3 de los Anexos y Estructuras. Esta obligación entró en vigor el 1 de enero de 2025.
Suspensión del uso del código QR: la entrada en vigor del uso obligatorio del Código de Respuesta Rápida (QR) en la representación gráfica de los comprobantes electrónicos queda suspendida hasta que la autoridad tributaria lo disponga mediante comunicado oficial.
Nuevos medios de pago: se incluyen SIMPE móvil, efectivo y tarjeta.
Actividad económica del receptor: las facturas deben incluir la actividad económica del receptor.
Nuevos tipos de identificación: se añaden identificaciones para “Extranjeros no domiciliados” y “No contribuyentes.”
Condiciones de venta ampliadas: nuevas clasificaciones dentro del IVA y opciones de pago como cuotas y pagos diferidos.
Resumen en XML: ajustes para mayor claridad y detalle.
Integración con Hacienda digital: alineación con el proyecto de modernización tributaria.
Nuevas clasificaciones del IVA: exoneración a Zona Franca, regalía, bonificación, arrendamiento operativo y financiero, depósito de garantía, multas, penalizaciones e intereses moratorios.
El nuevo reglamento de comprobantes electrónicos introduce cambios importantes en la emisión, validación y gestión de estos documentos, con un enfoque en la modernización y la inclusión digital.
Es fundamental que los contribuyentes se preparen para adoptar la versión 4.4 y cumplan con las nuevas disposiciones técnicas dentro de los plazos establecidos para asegurar la conformidad con las normativas tributarias vigentes.
La verificación de identidad en telecomunicaciones se ha convertido en un factor clave para fortalecer la seguridad digital, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente. En México, la industria enfrenta desafíos crecientes debido al auge de la digitalización, lo que ha incrementado el riesgo de fraudes, suplantación de identidad y accesos no autorizados, por lo que implementar soluciones avanzadas de autenticación y biometría permite a las empresas del sector garantizar transacciones seguras y proteger la información de los usuarios.
El fraude en telecomunicaciones representa un desafío global que afecta tanto a empresas como a consumidores. La falta de herramientas robustas de verificación de identidad expone a los usuarios y a las empresas a diversos riesgos, facilitando las acciones de ciberdelincuentes y comprometiendo la seguridad digital.
En México, esta problemática es especialmente crítica, ya que el 25% de los fraudes reportados por las compañías de telefonía corresponden al robo de identidad de sus usuarios, evidenciando la urgente necesidad de fortalecer los mecanismos de protección y autenticación.
Falta de verificación de identidad en telecomunicaciones: ¿cuáles son los delitos más comunes?
Como ya mencionamos, el fraude por suplantación de identidad es especialmente común entre las operadoras mexicanas. Este tipo de delito ocurre cuando los delincuentes utilizan datos personales robados o filtrados para hacerse pasar por otra persona, lo que les permite acceder a servicios fraudulentos como la apertura de líneas falsas, fraudes bancarios y extorsiones.
La portabilidad numérica, que permite cambiar de proveedor de servicios sin perder el número de teléfono, también ha sido mal utilizada. Un ejemplo es el fenómeno del SIM swapping, donde un atacante transfiere un número a otra compañía sin consentimiento, facilitando el acceso a códigos de autenticación y comprometiendo cuentas personales y financieras.
La ausencia de soluciones adecuadas de verificación de identidad también permite accesos no autorizados a servicios y cuentas de telecomunicaciones, poniendo en riesgo la privacidad y aumentando la posibilidad de que la información sea utilizada para otros delitos.
A causa de fallidas iniciativas como el Registro Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil o el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil, que vinculaban los números de celular con datos personales como la CURP y el número de identificación oficial con fotografía; dentro de la industria persisten las preocupaciones sobre los delitos relacionados con la suplantación de identidad. Esto resalta la necesidad urgente de contar con mecanismos sólidos de autenticación en las telecomunicaciones.
¿Qué ventajas entrega la verificación de identidad automatizada?
Las empresas de telecomunicaciones procesan millones de solicitudes y manejan grandes volúmenes de información, lo que hace que los procesos manuales de verificación de identidad sean ineficientes y costosos. La automatización con herramientas avanzadas, como las de Sovos, optimiza la operación al reducir costos, minimizar errores y mejorar la eficiencia.
Entre sus beneficios clave destacan la reducción de fraudes y pérdidas económicas al bloquear intentos de suplantación antes de que ocurran, la disminución de errores en la autenticación mediante biometría facial y análisis de datos, y la mejora en la atención al cliente al agilizar procesos como altas, activación de servicios y gestión de reclamos.
Además, la automatización optimiza el uso de los recursos humanos, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas estratégicas en lugar de verificaciones manuales. Al respecto, un estudio de Juniper Research proyecta que la implementación de estas soluciones basadas en inteligencia artificial podría generar ahorros de hasta 10 mil millones de dólares anuales en el sector para 2027, gracias a la automatización y prevención de fraudes.
Tecnologías de verificación: estrategia clave en la experiencia del cliente
Implementar mecanismos de verificación de identidad es una estrategia clave que refuerza la seguridad empresarial y mejora la experiencia del usuario. Tecnologías como el reconocimiento facial y la autenticación digital en tiempo real agilizan procesos, eliminando verificaciones manuales lentas y engorrosas. Esto facilita el acceso rápido y sin complicaciones a los servicios.
Además, la confianza en la marca aumenta cuando los usuarios perciben que sus datos están protegidos por sistemas de seguridad robustos. En un entorno digital con crecientes amenazas a la privacidad, los consumidores prefieren interactuar con empresas que priorizan la protección de su información. Esta confianza se convierte en un diferenciador importante en un mercado competitivo, donde la fidelización depende de la percepción de seguridad que la empresa proyecta.
Un sistema de autenticación eficiente reduce las fricciones en el acceso a los servicios. Minimizar los pasos para completar transacciones o iniciar sesión elimina barreras que podrían generar frustración, mejorando la experiencia y contribuyendo a aumentar las tasas de conversión y retención de clientes.
Sovos: Innovación en verificación de identidad para telecomunicaciones
Sovos se ha consolidado como líder en soluciones de verificación de identidad en México y Latinoamérica, ofreciendo tecnologías diseñadas para abordar los desafíos del sector, garantizando autenticación segura, rápida y alineada con las normativas locales.
Las principales características de sus soluciones incluyen:
Biometría facial avanzada: Comparación de rasgos faciales con bases de datos gubernamentales o documentos oficiales.
Detección de vida (Liveness): Prevención de fraudes mediante análisis de imágenes en tiempo real, asegurando que la persona sea auténtica.
Validación con registros oficiales: Integración con bases de datos gubernamentales como el INE y RENAPO.
Cumplimiento normativo: Adaptación a regulaciones locales para proteger datos personales y respetar los derechos del usuario.
Estas soluciones permiten un proceso de verificación eficiente y seguro, optimizando operaciones y protegiendo a los clientes. La verificación de identidad en telecomunicaciones no solo es una medida de seguridad, sino también un factor estratégico que impacta en la reducción de costos, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
En un mercado como el mexicano, donde el fraude digital es un problema creciente, las empresas deben adoptar tecnologías avanzadas para validar identidades de manera rápida y segura.
En esa línea, Sovos se posiciona como un aliado clave, proporcionando soluciones innovadoras que aseguran autenticación confiable y alineada con las normativas locales. Invertir en verificación de identidad no solo protege a la empresa y sus clientes, sino que también fortalece su reputación y competitividad en el sector.
Si deseas saber más sobre cómo estas soluciones pueden agregar capas de protección a tu infraestructura de seguridad, reducir costos operativos y mejorar la satisfacción de tus clientes, te invitamos a conocer nuestros servicios y explorar cómo podemos ayudarte a mejorar tu estrategia de verificación de identidad.
Proteger los datos de los clientes en la era digital se ha convertido en una prioridad para las empresas. El aumento de las transacciones en línea y el surgimiento de tecnologías cada vez más “inteligentes” están poniendo a prueba los mecanismos de defensa de las compañías, que deben ir siempre un paso más allá de los cada vez más sofisticados intentos de fraudes de identidad y robo de datos.
Estos delitos han mostrado un incremento notable a nivel global y regional en los últimos años. Según un estudio, el fraude de identidad creció un 40% en la región entre 2022 y el primer trimestre de 2024. Esta alza se ha visto exacerbada por fraudes impulsados por inteligencia artificial, incluyendo el uso de deepfakes, mientras que de acuerdo con el informe X-Force Threat Intelligence Index 2024 de IBM, se ha registrado un aumento del 71% en los ataques cibernéticos relacionados con la explotación de identidades en América Latina.
En este escenario, velar por la información de los clientes es hoy más que una obligación legal. Es una estrategia clave para generar confianza y fidelidad.
Los riesgos del robo de datos
El robo de datos puede tener graves consecuencias para una empresa, incluyendo:
Suplantación de identidad: los estafadores utilizan datos personales robados para hacerse pasar por clientes legítimos, accediendo a cuentas o realizando transacciones fraudulentas.
Pérdida de la confianza de los clientes: una filtración de datos puede dañar la reputación de la empresa y afectar la relación con sus usuarios.
Fraudes financieros: la información robada puede ser usada para cometer fraudes financieros, afectando tanto a las empresas como a sus clientes.
Sanciones legales: dependiendo de la jurisdicción, una empresa puede enfrentar multas significativas por no cumplir con regulaciones como la Ley de Protección de Datos Personales, que en Latinoamérica están surgiendo con fuerza: – Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (año 2000). – Chile: Ley 19.628 (1999) sobre protección de la vida privada, que será reemplazada por la Ley 21.719 de Protección de Datos personales (entra en vigor el 1 de diciembre de 2026). – Perú: Ley Nº 29733 de Protección de Datos Personales (promulgada en julio de 2011), complementada con el Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS y luego por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, en vigor desde el 30 de marzo de 2025. – México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2010). – Brasil: Ley General de Protección de Datos Nº 13.709/2018 (LGPD), promulgada en 2018 y vigente desde 2020.
Algunas sugerencias para proteger los datos de tus clientes
Verificación de identidad: la primera línea de defensa – La verificación de identidad es el paso primero y fundamental para prevenir fraudes. Métodos avanzados como la biometría facial y dactilar, y otros métodos no biométricos como OTP (one-time-password, o password de uso único), vigencia del documento de identidad y digital footprint permiten asegurarse de que quien accede a un servicio es realmente quien dice ser.
Firma electrónica segura: Utilizar una firma electrónica robusta, verificando previamente la identidad de la persona que firma, garantiza mayor seguridad. Además, dependiendo del tipo de firma seleccionado, se genera evidencia legal que impide que el firmante niegue haber firmado el documento.
Autenticación multifactor (MFA): El uso de autenticación multifactor agrega una capa adicional de seguridad al requerir dos o más métodos de verificación, como contraseñas, códigos de un solo uso (OTP) enviados por SMS o correo electrónico, y datos biométricos. Esto dificulta el acceso a cuentas incluso si las credenciales han sido comprometidas.
Encriptación y almacenamiento seguro de datos: Las empresas deben cifrar la información sensible tanto en tránsito como en reposo. El uso de tecnologías como SSL/TLS para la transmisión de datos y almacenamiento en bases de datos seguras con cifrado AES-256 ayuda a reducir el riesgo de filtraciones y ataques cibernéticos.
Monitoreo y detección de actividades sospechosas: Implementar sistemas de monitoreo que detecten comportamientos anómalos o intentos de acceso inusuales puede ayudar a identificar amenazas en tiempo real. Herramientas de inteligencia artificial pueden analizar patrones de uso y alertar sobre posibles intentos de fraude.
Educación y concienciación del usuario: Los clientes deben ser informados sobre las mejores prácticas de seguridad, como no compartir contraseñas, evitar correos electrónicos sospechosos y utilizar gestores de contraseñas. La concienciación es clave para prevenir ataques de phishing y otras tácticas de ingeniería social.
Políticas de acceso y control de privilegios: Es esencial establecer políticas de control de acceso basadas en el principio de privilegio mínimo. Solo los empleados que realmente necesiten acceso a determinada información deben tenerlo, reduciendo así el riesgo de filtraciones internas.
La protección de la información de los clientes no solo evita fraudes y robos de datos; también fortalece la reputación de la empresa y la confianza del usuario. Aplicar estrictas medidas de seguridad y fomentar una cultura de ciberseguridad es clave para prevenir ataques y garantizar la integridad de los datos en un mundo digitalizado.
¿Quieres saber cómo te ayudamos a proteger los datos de tus clientes? Contáctanos.
Las empresas de telecomunicaciones peruanas enfrentan el desafío constante de mantener el equilibrio entre la seguridad y las ventas. Los líderes comerciales afrontan arduos retos, incluyendo una intensa competencia, nuevas regulaciones como el Decreto Supremo 014-2024-IN, acelerados avances tecnológicos y clientes cada vez más informados y exigentes.
Debido a esto, las organizaciones están priorizando la protección de identidad digital para garantizar transacciones seguras, ya que los usuarios confían sus datos personales y financieros a las empresas. Además de esperar un servicio eficiente, buscan garantías claras frente a fraudes y robos de identidad.
Por otra parte, es vital entregar una experiencia fluida, rápida y satisfactoria, debido a que los controles excesivos o procesos demasiado burocráticos para autenticar pueden afectar negativamente la experiencia, generando frustración, abandono de compras e incluso pérdida de clientes.
Según el informe Experian’s 2024 U.S. Identity & Fraud Report 2024, el porcentaje de consumidores que consideraron abandonar la apertura de una nueva cuenta debido a fricciones o complicaciones en el proceso es cercano al 40%, mientras que un 66% de quienes participaron en el estudio indica que permanecen con una empresa específicamente por haber tenido una experiencia positiva al abrir una cuenta nueva.
En ese sentido, lograr el equilibrio entre la seguridad de los datos personales versus la entrega de una excelente experiencia de compra es fundamental, pero no siempre es fácil conseguirlo. ¿Cómo pueden las empresas de telecomunicaciones peruanas gestionar estos desafíos y aprovechar las oportunidades?
Desafíos más comunes de los líderes comerciales de empresas de telecomunicaciones peruanas
Uno de los problemas más frecuentes en el sector de las telecomunicaciones peruanas tiene relación con la experiencia del cliente. De acuerdo con la tercera versión del Customer Xperience Index 2024, las empresas del sector de telecomunicaciones se ubicaron entre los últimos lugares, compartiendo posiciones críticas junto con la banca y los servicios públicos.
Esta evaluación deja en evidencia la necesidad urgente de mejorar y transformar las estrategias orientadas al cliente en estos sectores, considerando la creciente importancia de la experiencia como factor clave para la fidelización y satisfacción de usuarios.
Pero ese no es el único obstáculo. El reciente Decreto Supremo N° 014-2024-IN representa también importantes desafíos para los líderes comerciales del sector, ya que exige la estricta validación y permanente actualización de la información asociada a los abonados y vendedores que intervienen directamente en la comercialización de servicios.
Este nuevo marco regulatorio implica importantes inversiones en tecnologías de validación y capacitación del personal, lo que podría impactar negativamente en la eficiencia operativa y aumentar la carga administrativa. Asimismo, intensifica la presión en la gestión y protección de datos personales, obligando a reforzar los protocolos internos de ciberseguridad.
Adicionalmente, los líderes comerciales deberán asumir la responsabilidad de controlar el cumplimiento normativo por parte de intermediarios y vendedores externos, incrementando así los costos operativos y la complejidad en la cadena comercial. En suma, estos factores exigen una adaptación estratégica integral para equilibrar la mejora en la experiencia del cliente con un riguroso cumplimiento normativo.
¿Cómo ayuda Sovos a resolver esta problemática?
Frente a estos desafíos específicos, las soluciones tecnológicas de Sovos ofrecen a las empresas de telecomunicaciones peruanas herramientas concretas y efectivas. Estas herramientas permiten optimizar significativamente procesos clave como la validación de identidad digital y firma electrónica, reduciendo notablemente los tiempos de operación y mejorando sustancialmente la seguridad y experiencia del cliente.
La automatización que brinda Sovos facilita procesos rápidos y seguros de onboarding digital, cruciales para reducir el abandono y aumentar la conversión de clientes, además que contribuye a cimentar las bases para una relación continua y positiva con ellos, aumentando las tasas de retención.
Otra ventaja significativa de Sovos es su capacidad para proporcionar validaciones biométricas avanzadas, lo que no solo cumple con las regulaciones peruanas recientes, como el Decreto Supremo 014-2024-IN, sino que también protege las transacciones digitales contra fraudes.
Esto es crucial, considerando que el fraude puede afectar gravemente los objetivos comerciales de las empresas de telecomunicaciones peruanas, especialmente en un mercado con alta rotación y presión competitiva.
La implementación de Sovos permite automatizar procesos complejos relacionados con la validación de identidad digital, acelerando significativamente la autenticación y aprobación de transacciones. Al contar con procesos automáticos, las empresas logran reducir considerablemente errores humanos, una de las principales fuentes de problemas de seguridad y fricciones en la experiencia del cliente.
Sovos: clave para revolucionar las telecomunicaciones peruanas con seguridad y experiencia al cliente
Las empresas de telecomunicaciones peruanas están en un punto de inflexión para destacar en un mercado que se está volviendo muy competitivo. En ese sentido, lograr el equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es una gran oportunidad para impulsar un crecimiento sólido y sostenible.
En Sovos entendemos profundamente esta necesidad y trabajamos junto a líderes comerciales para transformar sus procesos operativos, brindando soluciones tecnológicas avanzadas que permiten ampliar la base de clientes con seguridad y rentabilidad garantizada.
Anualmente realizamos más de 90 millones de verificaciones de identidad, gestionamos más de 60 millones de documentos firmados y distribuidos, y contamos con certificación ISO/IEC 27001, respaldando nuestro compromiso absoluto con la protección de la información sensible de tus clientes.
Al incorporar nuestras soluciones de verificación de identidad biométrica avanzadas y firmas electrónicas seguras, facilitamos procesos confiables que reducen significativamente riesgos de fraude, impagos y errores operativos. Gracias a nuestra verificación biométrica -facial y dactilar-. en tiempo real y firmas digitales con plena validez legal, aseguramos la autenticidad del cliente en cada interacción.
Esto optimiza la gestión administrativa, acelera la adquisición de nuevos clientes y garantiza el cumplimiento normativo. Como resultado, las empresas logran procesos más ágiles, transparentes y seguros, incrementando la satisfacción del usuario y generando relaciones comerciales basadas en la confianza.
Te invitamos a reunirte con nuestros expertos para explorar cómo podemos contribuir concretamente a los objetivos estratégicos de tu organización. Juntos identificaremos oportunidades específicas para optimizar tus procesos, asegurar una experiencia superior del cliente, reducir riesgos financieros y mejorar significativamente tus indicadores de rentabilidad. Descubre por qué somos un socio estratégico confiable para las principales compañías de telecomunicaciones en América Latina. ¡Contáctanos!
La innovación y el cumplimiento normativo en las instituciones financieras representan un desafío estratégico para los líderes del sector. La modernización de procesos y la entrega de experiencias digitales ágiles deben equilibrarse con un marco regulatorio en constante evolución y cada vez más exigente.
Regulaciones como KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) y GDPR imponen controles cada vez más rigurosos, mientras los clientes exigen interacciones más ágiles y eficientes con las entidades financieras. En este contexto, lograr el equilibrio entre innovación y cumplimiento es clave para la sostenibilidad y competitividad del negocio.
Sin embargo, estos no son los únicos obstáculos que enfrentan los líderes de innovación en la banca. La resistencia al cambio, común en este tipo de organizaciones con estructuras rígidas y procesos heredados, dificulta y ralentiza la adopción de nuevas tecnologías. A esto se suma la existencia de sistemas legacy, cuya incompatibilidad con soluciones modernas dificulta la adopción de herramientas digitales eficientes y seguras.
Otro desafío clave es la creciente presión regulatoria en América Latina, impulsada por la adopción de estándares globales como Basilea III e IFRS 9, así como por un enfoque más riguroso en la prevención de delitos financieros. En 2023, el costo del cumplimiento normativo en este ámbito alcanzó los 15.000 millones de dólares, debido a la creciente complejidad de la regulación, el aumento de la actividad delictiva financiera y la necesidad de contar con equipos especializados.
En esta línea, el crecimiento de la banca digital y las fintech ha dado lugar a normativas más estrictas sobre pagos electrónicos y criptomonedas, mientras que nuevas regulaciones en ciberseguridad y protección de datos, como la Ley N° 21.719 en Chile, refuerzan la supervisión tecnológica. Además, la incorporación de criterios ESG exige mayor transparencia en inversiones sostenibles, agregando complejidad al panorama regulatorio.
Por otra parte, la ciberseguridad es un tema crítico en el sector. Según el Fondo Monetario Internacional, el sector financiero ha sufrido más de 20.000 ataques cibernéticos en los últimos 20 años, con pérdidas que alcanzan los 12.000 millones de dólares. Resguardar la infraestructura digital sin afectar la experiencia del usuario exige soluciones avanzadas y flexibles.
Cómo Sovos te ayuda con los desafíos de la innovación
Para convertir estos desafíos en oportunidades, Sovos ofrece un ecosistema de confianza digital que agiliza los procesos sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento normativo. Sus soluciones incluyen verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental, optimizando la eficiencia operativa y asegurando el cumplimiento de las regulaciones más exigentes.
La verificación de identidad de Sovos agiliza la autenticación de clientes, reduciendo el fraude y garantizando el cumplimiento de normativas como KYC y AML sin fricciones en la experiencia del usuario. Gracias a esta tecnología, se agilizan los procesos digitales de incorporación de clientes, minimizando el abandono en los formularios de apertura de cuentas y solicitudes de otros trámites como créditos.
Además de esta ventaja, diversos estudios indican que la automatización de los procesos KYC (Know Your Customer) puede reducir hasta en un 90% los costos asociados. Esto se debe a la optimización del tiempo de procesamiento y la eliminación de errores humanos, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia mejorada tanto para clientes como para empleados.
Por otro lado, la firma electrónica de Sovos permite el cierre de contratos en minutos, eliminando la burocracia de los trámites en papel y validaciones presenciales. La implementación de esta tecnología ha demostrado ser un factor clave para la aceleración de negocios en la banca.
Según análisis del sector, la firma electrónica acelera el cierre de acuerdos: el 78% de las transacciones se finalizan en menos de 48 horas y el 43% en menos de 15 minutos, optimizando la eficiencia comercial.
Y por último, la gestión documental es otro pilar fundamental en el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. Sovos tiene una solución que digitaliza, almacena y organiza documentos financieros con trazabilidad total y seguridad. Esto no solo agiliza los procedimientos internos, sino que además facilita las auditorías y certifica que los documentos cumplan con los marcos regulatorios.
Sovos: Tecnología segura y cumplimiento sin fricciones
Uno de los principales temores de los líderes de innovación en el sector financiero es que sus iniciativas digitales se vean frenadas por barreras regulatorias cada vez más complejas y cambiantes. La incertidumbre sobre el cumplimiento normativo puede generar demoras en la implementación de nuevas tecnologías y, en el peor de los casos, obstaculizar la competitividad de una institución. Sin embargo, la clave está en adoptar tecnologías que garanticen confianza y seguridad, al tiempo que sean escalables y adaptables a las regulaciones del futuro.
La solución integral que ofrece Sovos impulsa la digitalización de las instituciones financieras sin comprometer el cumplimiento normativo. Con una infraestructura flexible y escalable, facilita la automatización de procesos críticos, como la validación de identidad, la firma electrónica y la gestión de información sensible, permitiendo a los líderes de innovación centrarse en el crecimiento y la experiencia del cliente, sin preocuparse por riesgos regulatorios.
¿Es posible encontrar el equilibrio entre la innovación y el cumplimiento normativo? Absolutamente. Con las herramientas adecuadas, la digitalización se vuelve más ágil, segura y confiable. La tecnología de Sovos permite a las instituciones financieras avanzar en su transformación digital sin comprometer la seguridad, la transparencia ni la confianza de clientes y reguladores.
El 80% de la industria financiera en Latinoamérica confía en Sovos para garantizar seguridad y eficiencia operativa. Sus soluciones procesan más de 90 millones de verificaciones de identidad al año y permiten firmas digitales con tasas de conversión de hasta un 99,7%.
Reconocida por su compromiso con la seguridad y la protección de datos, Sovos cuenta con certificaciones como ISO/IEC 27001, consolidándose como un proveedor líder en tecnología para mejorar la experiencia del cliente en el sector financiero.
Si lideras la innovación en el sector financiero y enfrentas desafíos en digitalización, cumplimiento normativo y seguridad, en Sovos podemos ayudarte. Contamos con soluciones eficientes y seguras para un entorno altamente regulado. Agenda una reunión y descubre cómo fortalecer la transformación digital de tu institución sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento.
El concepto de ecosistema de confianza digital, que se define como el conjunto de tecnologías, normas, procesos y actores que garantizan la seguridad, privacidad, autenticidad e integridad de las interacciones digitales, está adquiriendo una relevancia cada vez mayor en las instituciones financieras, que aún atraviesan un proceso de digitalización acelerado que no solo está optimizando la eficiencia operativa; también está redefiniendo la gestión y relación con sus clientes.
A esto se suma el aumento de las exigencias de los usuarios, que demandan una experiencia más ágil y segura, lo que plantea mayores desafíos para los líderes comerciales: captar clientes en un mercado cada vez más competitivo, reducir el abandono en el onboarding y mitigar el fraude sin afectar la experiencia del usuario.
Un informe de Backbase de 2022 reveló que el 75% de los consumidores en América Latina accede a su banca digital varias veces a la semana, lo que ha obligado a las entidades financieras a rediseñar sus procesos comerciales y operativos. Sin embargo, muchas instituciones aún operan con sistemas fragmentados que generan fricciones en la contratación de productos, ralentizan la conversión de prospectos y dificultan la gestión documental.
Para quienes forman parte de los equipos comerciales y directivos en la industria, la transformación digital trae consigo un reto clave: ¿cómo garantizar procesos comerciales ágiles, seguros y alineados con las regulaciones vigentes?
En ese contexto, la necesidad de adoptar un ecosistema de confianza digital se vuelve evidente, no sólo porque facilita la interacción con los clientes, sino también porque contribuye a garantizar el cumplimiento normativo, reforzar la seguridad de la información y optimizar el ciclo de ventas.
Sin embargo, no todas las soluciones disponibles son iguales ni necesariamente se ajustan a las necesidades específicas de tu empresa. Ante la amplia oferta del mercado, es natural preguntarse: ¿cómo elegir la opción más adecuada? Para ayudarte en esta decisión, te compartimos tres claves fundamentales.
1. Prioriza la seguridad sin sacrificar la experiencia del cliente
La seguridad de la información es, sin duda, una de las principales preocupaciones en el sector financiero. Sin embargo, implementar medidas estrictas no debería significar procesos complejos para el cliente. Aunque no existen cifras precisas sobre cuántos usuarios abandonan un proceso de contratación por su dificultad o lentitud, es evidente que cuanto más engorroso y prolongado sea un trámite, mayores serán las probabilidades de que no se complete.
En ese sentido, una solución efectiva debe ofrecer métodos de verificación de identidad que sean tanto seguros como intuitivos. Para lograrlo, es clave que incluyan tecnologías biométricas (y no biométricas), documentos oficiales vigentes y fuentes confiables, garantizando una autenticación robusta. La biometría en particular ofrece grandes fortalezas al validar la identidad del cliente en segundos mediante reconocimiento facial o huella dactilar, reduciendo el fraude y acelerando la apertura de cuentas.
Además, la integración con sistemas de onboarding digital es esencial para convertir prospectos en clientes de manera rápida y sin fricciones, sin comprometer la seguridad. Un proceso ágil y eficiente mejora la tasa de conversión y reduce el abandono en etapas críticas.
Por último, es fundamental asegurarse de que la solución cumpla con normativas de KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering). Esto no solo protege a la empresa contra riesgos financieros y regulatorios, sino que también genera confianza en los clientes al demostrar un compromiso con la transparencia y la seguridad.
2. Asegúrate de que la firma electrónica cumpla con las exigencias normativas y optimice los cierres
Cada interacción con un potencial cliente suele requerir múltiples firmas, ya que son fundamentales para concretar operaciones. Históricamente, procesos como la apertura de cuentas o la contratación de productos financieros, como créditos o seguros, han estado marcados por trámites presenciales y una alta carga de documentación, lo que no solo retrasa los cierres, sino que también genera fricciones en la experiencia del cliente.
En este contexto, la firma electrónica se presenta como un aliado estratégico, permitiendo a los clientes firmar documentos de manera remota desde cualquier dispositivo. Esto elimina la necesidad de desplazamientos y reduce significativamente la burocracia. De hecho, datos del sector indican que con firma electrónica, el 78% de las transacciones se completan en menos de 48 horas y el 43% en menos de 15 minutos, acelerando el cierre de acuerdos y optimizando los procesos comerciales.
No obstante, no todas las soluciones de firma electrónica son iguales. Es crucial que la firma elegida cumpla con los requisitos que establecen las autoridades pertinentes en cada país y que también ofrezca características tecnológicas avanzadas que faciliten su integración y uso.
Al evaluar una solución, considera los siguientes aspectos:
Validez legal y certificaciones: asegúrate de que las firmas electrónicas sean tecnológicamente avanzadas, con certificaciones de organismos regulatorios, cumplimiento con normativas locales y adhesión a las mejores prácticas internacionales.
Integración con herramientas CRM y automatización: la solución debe integrarse fácilmente con los flujos de trabajo y plataformas de gestión para que los contratos se procesen sin interrupciones.
Capacidades de firma en dispositivos móviles y web: es fundamental que los clientes y equipos comerciales puedan firmar documentos desde cualquier lugar, asegurando continuidad operativa y una mejor experiencia de usuario.
3. Elige una solución con gestión documental inteligente
En un sector tan regulado como el bancario, es fundamental que todas las transacciones y acuerdos comerciales estén bien documentados, almacenados de forma segura y con controles de acceso y auditoría. Sin una gestión documental eficiente, pueden surgir problemas de cumplimiento, pérdidas de información y costos administrativos innecesarios.
Para evitar estos riesgos, un ecosistema de confianza digital necesita una plataforma de gestión documental que centralice la información, controle quién puede acceder a qué y utilice cifrado avanzado para proteger los datos. Además, la automatización de estos procesos ayuda a reducir errores, evitar pérdidas de información y hacer que las auditorías sean mucho más rápidas y sencillas.
Otro punto clave es la integración con plataformas comerciales y regulatorias, lo que facilita el cumplimiento de normativas de protección de datos y estándares del sector. Al reducir la dependencia del papel y permitir el acceso a información clave en tiempo real, una gestión documental bien implementada no solo garantiza seguridad y cumplimiento, sino que también agiliza las operaciones, mejora la experiencia del cliente y reduce costos.
Sovos, el ecosistema de confianza digital que impulsa tu ventaja competitiva
Elegir el ecosistema de confianza digital adecuado es clave para optimizar las operaciones y enfrentar los desafíos actuales en la industria financiera. Al priorizar la seguridad sin sacrificar la experiencia del cliente, implementar firmas electrónicas que cumplan con la normativa y adoptar una gestión documental inteligente, no solo se garantiza el cumplimiento regulatorio, sino que también otorga una gran ventaja competitiva.
Las soluciones de Sovos en verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental están diseñadas para agilizar los procesos en el sector financiero. Con contratos digitales firmados en minutos, las empresas pueden reducir drásticamente los tiempos de cierre de ventas, minimizar el riesgo de fraudes mediante autenticación segura y validación de identidad en tiempo real, y cumplir con las normativas de manera sencilla, asegurando la trazabilidad de cada operación.
En América Latina, el 80% de las instituciones financieras ya confían en Sovos para transformar sus operaciones con tecnología de vanguardia. Sus APIs abiertas permiten una integración rápida y sin fricciones con los sistemas existentes, asegurando una implementación eficiente. Además, sus certificaciones internacionales, como la ISO/IEC 27001, garantizan una infraestructura segura y confiable.
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Digitalización de los procesos educativos: eficiencia y accesibilidad de la matrícula al diploma
La digitalización educativa optimiza la gestión, pero exige seguridad y verificación de identidad. Sovos ofrece soluciones para estos desafíos, modernizando y robusteciendo los procesos educativos. Te invitamos a descubrir cómo Sovos puede ayudarte con estos desafíos en nuestro brochure.
La tecnología del deepfake ha evolucionado de tal manera que hoy representa un desafío significativo para la seguridad digital y la verificación de identidad. Su capacidad para generar imágenes, videos y audios hiperrealistas ha generado preocupación en diversos sectores, desde la ciberseguridad, hasta la política y el entretenimiento.
Su sofisticación es tal que el año pasado, el empleado de una gran corporación en Hong Kong fue llamado a reunión virtual con la plana ejecutiva de la empresa, donde se le pidió que realizara una transferencia por más de 24 millones de euros, lo que él realizó. Lo que jamás imaginó es que ninguno de los asistentes a la reunión era reales.
En este artículo, exploramos qué es el deepfake, algunos ejemplos de su uso y el rol crucial de las tecnologías de verificación de identidad para protegerse contra estos engaños.
¿Qué es el deepfake?
El deepfake (una combinación de las palabras deep learning, o aprendizaje profundo, y fake, falso, en inglés) es una tecnología basada en aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA) y que utiliza redes neuronales para manipular o generar contenido audiovisual de manera extremadamente realista.
Algunos investigadores predicen que para 2026, hasta el 90% del contenido en línea podrá ser generado sintéticamente.
Esta tecnología puede reemplazar rostros en videos, modificar expresiones faciales y hasta imitar voces con gran precisión, haciendo que las falsificaciones sean cada vez más difíciles de detectar.
¿Cómo funciona el deepfake?
El deepfake utiliza inteligencia artificial (IA), en específico redes neuronales, para manipular o generar contenido audiovisual de manera extremadamente realista.
Proceso de creación de un deepfake:
Recopilación de datos: se obtienen imágenes, videos o audios de la persona objetivo. Cuanto más material disponible, más preciso será el resultado.
Entrenamiento del modelo: la IA analiza las características faciales, expresiones, movimientos y patrones de voz de la persona para aprender a replicarlos con precisión.
Intercambio de rostros o voz: se superpone la cara de una persona sobre otra en un video existente, o se genera audio imitando la voz con modelos de síntesis de texto a voz (TTS).
Optimización y refinamiento: la IA mejora la calidad del deepfake con técnicas de posprocesamiento para eliminar defectos y hacerlo más realista.
Con estos avances, los deepfakes pueden engañar a la vista y el oído, lo que los hace potencialmente peligrosos si se usan con fines fraudulentos. Por eso, las tecnologías de verificación de identidad han desarrollado métodos avanzados para detectarlos y prevenir su uso malintencionado.
El deepfake tiene aplicaciones tanto lícitas como ilícitas, dependiendo del contexto en el que se utilice. Como ejemplos lícitos, se suele utilizar en la industria del cine para rejuvenecer actores, recrear a personajes fallecidos y mejorar efectos especiales; en el marketing y la publicidad se puede utilizar para personalizar anuncios y mejorar la experiencia de los usuarios con contenido adaptado.
El lado oscuro y sumamente peligroso del deepfake es el relacionado con el fraude y cibercrimen: Uno de los mayores riesgos de esta tecnología es su uso para la estafa, desde suplantaciones de identidad en videollamadas hasta la creación de videos falsos para desinformar o manipular la opinión pública.
El rol de la verificación de identidad en la protección contra el deepfake
La verificación de identidad contra deepfakes se basa en varias tecnologías avanzadas que detectan manipulaciones en imágenes, videos y audios. Aunque existen varias, la más efectiva y utilizada es la detección de vida (liveness detection), que permite confirmar si una persona está físicamente presente y no es una falsificación generada por IA.
Principales métodos para detectar deepfakes
Biometría facial con detección de vida (liveness): La primera línea de defensa
Este método se basa en pruebas biométricas diseñadas para identificar si una persona es real en el momento de la autenticación. Existen dos tipos principales:
Liveness pasivo: se analiza la imagen o video en segundo plano sin que el usuario tenga que hacer nada. Se buscan señales de manipulación digital, inconsistencias en la iluminación, texturas poco naturales o artefactos en los píxeles.
Liveness activo: se solicita al usuario que realice acciones específicas, como parpadear, mover la cabeza o sonreír. Los deepfakes suelen fallar en estos movimientos naturales, ya que los modelos generados por IA tienen problemas para replicar expresiones dinámicas en tiempo real.
Autenticación multifactor: combinar reconocimiento facial con otros métodos de verificación, como contraseñas de un solo uso (OTP) o huellas dactilares.
Análisis forense de medios: herramientas que detectan artefactos digitales característicos de deepfake, como inconsistencias en los píxeles o parpadeo anormal.
Blockchain para identidad digital: uso de blockchain para almacenar credenciales verificables y evitar la falsificación de identidad.
Análisis de patrones biométricos: los sistemas de verificación de identidad comparan los rasgos faciales capturados en tiempo real con los datos biométricos previamente almacenados. Si hay una alteración en la imagen (como un deepfake), es detectada al no coincidir con las características reales del usuario.
El fenómeno del deepfake ha abierto un nuevo frente en la lucha por la seguridad digital, llevando el fraude y la suplantación de identidad a niveles alarmantes. A medida que la tecnología detrás de estos engaños se vuelve más sofisticada, la necesidad de soluciones de verificación de identidad más avanzadas se vuelve urgente.
Las herramientas de detección de vida, la biometría facial y la autenticación multifactor son algunas de las barreras de defensa que ayudan a proteger tanto a individuos como a organizaciones frente a esta amenaza. En este mundo digital cada vez más interconectado, la verificación de identidad no es solo una necesidad, sino una prioridad para asegurar que la realidad no sea manipulada y que la confianza en el entorno virtual se mantenga intacta.
¿Quieres conocer más de las fortalezas de la verificación de identidad de Sovos? Revisa nuestro video aquí.
Si deseas saber cómo podemos ayudarte a enfrentar estos desafíos, contáctanos.
Industria
Impulsando hoy la educación del futuro
Tecnología al servicio de los procesos educativos
Digitalizando procesos administrativos para transformar la educación
Más allá de los desafíos estructurales propios de la educación en la región latinoamericana, los procesos administrativos en esta área han enfrentado históricamente varios retos que afectan la eficiencia y accesibilidad para alumnos, apoderados y docentes. Desde trámites manuales lentos y burocráticos para efectos de matrículas, pagos de aranceles y acceso a materiales, certificados y clases, entre otros, a la falta de herramientas avanzadas para la automatización y la seguridad de los procesos, la educación ha debido ir sorteando brechas para adaptarse a la era digital y elevar sus estándares en términos de seguridad y eficiencia.
La llegada de la digitalización al sector y el surgimiento de nuevas herramientas tecnológicas debe aprovecharse para mejorar la eficiencia y seguridad a través de la implementación de soluciones que optimicen procesos administrativos y garanticen la identidad segura de estudiantes, apoderados y docentes.
Sovos mejora los procesos administrativos en la industria de educación
Servicios de confianza para la educación
Mitiga intentos de fraude en matrículas y transacciones recurrentes
A través de avanzados métodos de verificación de identidad biométricos y no biométricos que proporcionan varias capas de seguridad, confirma con quién estás interactuando y protégete contra fraudes por suplantación de identidad en accesos a plataformas educativas, solicitud de beneficios, firma de contratos y acceso remoto o presencial a clases y exámenes.
Automatiza eficientemente tus procesos de matrículas
Optimiza tiempo y recursos para evitar a alumnos y apoderados una experiencia tediosa en los diferentes procesos asociados a la inscripción y otros, mejorando la calidad de la atención.
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Mejora tus procesos de matrícula con eficiencia reduciendo la carga operativa y la fricción en los procesos de registro, acelerando la incorporación de nuevos alumnos de forma presencial y remota gracias a la verificación de identidad y firma electrónica.
Cumplimiento normativo
Asegura en todo momento el cumplimiento de regulaciones para asegurar que los procesos de verificación de identidad y firma de documentos cumplen con los estándares requeridos.
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Escalabilidad asegurada
No importa qué tan rápido crezca tu institución educativa en términos de cantidad de alumnos o nuevas sedes, tu operación sigue siendo eficiente, ágil y segura.
La experiencia de Sovos en cumplimiento fiscal al servicio de tu institución
Mantente a la vanguardia de las actualizaciones regulatorias
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Crecimiento estratégico
Asegura la escalabilidad a través de sistemas capaces de adaptarse a las realidades cambiantes del cumplimiento normativo y de los requerimientos de las instituciones educativas.
Infografía
Transforma tu gestión educativa con firma electrónica de Sovos: eficiencia, seguridad y legalidad
Descubre en esta infografía los tipos de firma electrónica permitidos en Chile, su nivel de seguridad y validez legal. Una guía clara y visual para cumplir con la regulación actual y digitalizar tus procesos con confianza. Ideal para empresas que buscan eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo.
Gestión Eficiente y Segura para Instituciones Educativas con Sovos
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¿Sabes qué es la suplantación de identidad? Es un delito en el que un individuo, utilizando tecnología, se hace pasar por otro para engañar a una empresa u organización con el objetivo de obtener beneficios económicos, acceder a información privada o cometer fraudes.
En la era digital, este tipo de ataques se ha vuelto más común debido a la cantidad de datos personales que se almacenan y comparten en línea. Solo en México los reportes por suplantación de identidad crecieron en un 218% entre 2022 y 2023, mientras que en EE. UU. la Comisión Federal de Comercio (FTC) recibió más de 5,39 millones de denuncias en 2023, de las cuales un 48% fueron por fraude y un19% por suplantación de identidad.
Técnicas comunes de suplantación de identidad en internet
Para suplantar la identidad en internet, los ciberdelincuentes utilizan diversas técnicas, entre otras:
Phishing: los atacantes envían correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas que aparentan ser de entidades legítimas (bancos, empresas, gobierno). Suelen contener links a páginas que imitan a las reales para robar credenciales, números de tarjetas o datos personales.
Suplantación biométrica: la suplantación de identidad biométrica se refiere al uso fraudulento de características biométricas de una persona, como huellas dactilares, reconocimiento facial o voz, para hacerse pasar por esa persona. Este tipo de fraude puede ocurrir en diversos contextos, como en el acceso a dispositivos electrónicos, sistemas de seguridad o servicios financieros.
Deepfake: se usan tecnologías de inteligencia artificial para crear videos, audios o imágenes falsas que imitan a una persona real y que pueden utilizarse para engañar a sistemas de verificación biométrica o suplantar a alguien en videollamadas.
Suplantación de identidad física: esto ocurre cuando una persona se presenta en persona como otra, utilizando documentos falsificados, como pasaportes o identificaciones.
Suplantación de identidad digital: implica el uso de información personal robada para crear cuentas o perfiles falsos en redes sociales, correos electrónicos y otros servicios en línea.
Spoofing: El spoofing es una técnica fraudulenta en la que un individuo o un programa se hace pasar por otra entidad o persona con la intención de engañar a otros. Puede ocurrir en diferentes contextos. Algunas de las formas más comunes de spoofing incluyen de website, e-mail e IP.
9 consejos para prevenir la suplantación de identidad
Utilizar autenticación multifactor (MFA): implementar métodos de autenticación adicionales, como códigos enviados al teléfono móvil o aplicaciones de autenticación, para añadir una capa extra de seguridad.
Educar sobre ciberseguridad: Informar a empleados y usuarios sobre las técnicas más comunes de fraude y phishing.
Verificar la identidad con biometría: implementar tecnologías como reconocimiento facial o huellas dactilares.
Monitorear transacciones y actividad sospechosa: usar sistemas de detección de fraude en tiempo real.
Cifrar datos sensibles: Proteger información personal con tecnologías de cifrado.
No compartir información personal en redes sociales: evitar exponer datos que puedan ser usados para suplantaciones.
Usar firmas electrónicas seguras: validar documentos y contratos con soluciones de firma digital confiables en combinación con verificación de identidad.
Verificación de fuentes: Antes de proporcionar información personal o financiera, asegúrese de que la solicitud provenga de una fuente legítima.
Monitoreo de cuentas: Revisar regularmente las cuentas bancarias y de redes sociales para detectar actividades sospechosas.
La suplantación de identidad es un problema creciente que puede generar consecuencias graves en diversas industrias. La prevención es clave, y la adopción de medidas de seguridad como la autenticación multifactor, la biometría y el cifrado de datos puede reducir significativamente el riesgo.
Si quieres saber cómo las tecnologías de verificación de identidad de Sovos elevan la seguridad en las transacciones, revisa este blog.
