Karar verme süreçlerinde “deneyimleri dinlemek” hep önemli olmuştur değil mi? Öncesinde ne kadar araştırma yaparsak yapalım, bir ürün ya da hizmeti daha önce kullanan kişilerden dinlemek, onların yorumlarını almak karar sürecini kolaylaştırır. Bu nedenle sunduğumuz ürün ve hizmetleri anlatırken ya da iş ortaklığı yapımızı tanıtırken, bugüne kadar müşterimiz ya da iş ortağımız olan kişi ve kurumların söylediklerine de alan açmayı çok kıymetli buluyoruz.
Bu yazımızda sözü Bedirhan Öztürk’e bıraktık. Bedirhan Öztürk, Türkiye’de İnternet aracılığıyla işletmeden tüketiciye satış hizmeti sağlayan bir açık pazar e-ticaret platformu olan n11’de İş Ortağı Deneyim ve Kalite Grup Müdürü olarak çalışıyor. Teknolojik yatırımlarıyla kullanıcılarına alışveriş yapmaktan keyif alacağı ilham veren bir deneyim sunan n11, pazaryeri satıcılarıyla ve markalarla iş birliği içinde e-ticareti geliştirme odaklı bir yaklaşım izliyor. Anne-çocuktan ev yaşama, sofra-mutfaktan teknolojiye kadar pek çok kategoride, her zevke uygun hazırladığı keyifli temalarla kullanıcılarının aradıklarını kolaylıkla keşfetmesini sağlıyorlar.
Bedirhan Öztürk Sovos ile yollarının nasıl kesiştiğini ve bir arada olarak oluşturduğumuz güçlü yapıyı şöyle anlatıyor:
“n11 Faturam Ürünümüzü Birlikte Yarattık”
e-Ticareti büyütme ana hedefiyle çıktığımız yolda 2013’ten bu yana birçok yeniliği hayata geçirirken, kobilerin e-ticaretle ilgili ihtiyaçlarına, beklentilerine yanıt vermek için çalışmalar yapıyorduk. Yaptıkları ticareti dönüştürürken, kendi e-ticaret sitelerini kurabilmeleri için “n11 mağazam” ürünümüzü, kendi deposunu kuramayanlar için ürünlerini yönetebilsinler diye “n11 depom” ürünümüzü geliştirdik. 2017 yılında e-fatura, e-arşiv alt yapısı ihtiyaçları oluşunca ise yolumuz Sovos ile kesişti. “n11 faturam” ürünümüzü Sovos ile birlikte yaratmış olduk.
Operasyonel Hız İçin E-Belgeler Önemli
2018 yılından bu yana hizmet veren “n11 faturam” ile yaptığımız şey KOBİ’ler için bir elektronik fatura sistemi geliştirmekti. O zamanlar yanılmıyorsam e-fatura kullanımını zorunlu kılan ciro limiti 10 milyon TL seviyesindeydi. Fakat bu zorunluluğun yanında e-belge kullanımlarının faydalarının farkındaydık. Gönüllü geçişleri teşvik etmek önemliydi. KOBİ’lerin daha az maliyetle hızlı ve pratik bir şekilde fatura işlemlerini yapmalarına olanak sağlamak istemiştik. O zaman regülasyonda olmadığı halde faturalar e-postalarda kaybolmasın diye, panelden erişilebildikleri bir alan oluşturmuştuk. Çünkü bu süreçten önce kullanıcılardan aldığımız şikayetler büyük ölçüde faturaların gelmemesi, iadelerde içine konulmaması gibi problemlerden kaynaklanıyordu. Diğer yandan e-ticarette önemli olan her zaman hız ve güven duygusu. Satışlarımızın yüzde 90’ının aynı gün ya da ertesi gün kargo imkânı sunulan ürünlerden geldiğini görüyoruz. Yani tüketiciler hızlı ürün teslimatı istiyor. Bu da operasyonel hız demek. Bu hızı yakalamak için e-belgeler çok önemliydi.
“Yeni Regülasyonlara Her Zaman Önden Hazırız”
İlerleyen dönemde sistemi daha da geliştirdik. Bu sistem sayesinde firmalar, ücretsiz kurulum ve avantajlı kontör fiyatlarıyla e-faturalarını kolayca oluşturup, müşterilerine gönderebildiler. Hazırlanan e-faturalar yine bu dijital sistem üzerinde arşivlendi, tek ekrandan faturaların takibi kolaylaştı. Operasyonel süreçler hızlandı. Tahsilat ve ödeme süreçleri ise kısaldı. Sovos ile ilk dönemden itibaren yakaladığımız uyum iletişimle daha da güçlendi. Birlikte ortaya koyduğumuz öngörülerimiz, sunduğumuz hız ve güven, regülasyonlara hızlı uyumumuz müşteri memnuniyeti sağladı, sağlamaya da devam ediyor. Yeni regülasyonlara her zaman önden hazırız ve işimizi birlikte büyütmeye devam ediyoruz.
Sovos’un sunduğu e-dönüşüm süreçleri hakkında bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.
