El concepto de ecosistema de confianza digital, que se define como el conjunto de tecnologías, normas, procesos y actores que garantizan la seguridad, privacidad, autenticidad e integridad de las interacciones digitales, está adquiriendo una relevancia cada vez mayor en las instituciones financieras, que aún atraviesan un proceso de digitalización acelerado que no solo está optimizando la eficiencia operativa; también está redefiniendo la gestión y relación con sus clientes.
A esto se suma el aumento de las exigencias de los usuarios, que demandan una experiencia más ágil y segura, lo que plantea mayores desafíos para los líderes comerciales: captar clientes en un mercado cada vez más competitivo, reducir el abandono en el onboarding y mitigar el fraude sin afectar la experiencia del usuario.
Un informe de Backbase de 2022 reveló que el 75% de los consumidores en América Latina accede a su banca digital varias veces a la semana, lo que ha obligado a las entidades financieras a rediseñar sus procesos comerciales y operativos. Sin embargo, muchas instituciones aún operan con sistemas fragmentados que generan fricciones en la contratación de productos, ralentizan la conversión de prospectos y dificultan la gestión documental.
Para quienes forman parte de los equipos comerciales y directivos en la industria, la transformación digital trae consigo un reto clave: ¿cómo garantizar procesos comerciales ágiles, seguros y alineados con las regulaciones vigentes?
En ese contexto, la necesidad de adoptar un ecosistema de confianza digital se vuelve evidente, no sólo porque facilita la interacción con los clientes, sino también porque contribuye a garantizar el cumplimiento normativo, reforzar la seguridad de la información y optimizar el ciclo de ventas.
Sin embargo, no todas las soluciones disponibles son iguales ni necesariamente se ajustan a las necesidades específicas de tu empresa. Ante la amplia oferta del mercado, es natural preguntarse: ¿cómo elegir la opción más adecuada? Para ayudarte en esta decisión, te compartimos tres claves fundamentales.
1. Prioriza la seguridad sin sacrificar la experiencia del cliente
La seguridad de la información es, sin duda, una de las principales preocupaciones en el sector financiero. Sin embargo, implementar medidas estrictas no debería significar procesos complejos para el cliente. Aunque no existen cifras precisas sobre cuántos usuarios abandonan un proceso de contratación por su dificultad o lentitud, es evidente que cuanto más engorroso y prolongado sea un trámite, mayores serán las probabilidades de que no se complete.
En ese sentido, una solución efectiva debe ofrecer métodos de verificación de identidad que sean tanto seguros como intuitivos. Para lograrlo, es clave que incluyan tecnologías biométricas (y no biométricas), documentos oficiales vigentes y fuentes confiables, garantizando una autenticación robusta. La biometría en particular ofrece grandes fortalezas al validar la identidad del cliente en segundos mediante reconocimiento facial o huella dactilar, reduciendo el fraude y acelerando la apertura de cuentas.
Además, la integración con sistemas de onboarding digital es esencial para convertir prospectos en clientes de manera rápida y sin fricciones, sin comprometer la seguridad. Un proceso ágil y eficiente mejora la tasa de conversión y reduce el abandono en etapas críticas.
Por último, es fundamental asegurarse de que la solución cumpla con normativas de KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering). Esto no solo protege a la empresa contra riesgos financieros y regulatorios, sino que también genera confianza en los clientes al demostrar un compromiso con la transparencia y la seguridad.
2. Asegúrate de que la firma electrónica cumpla con las exigencias normativas y optimice los cierres
Cada interacción con un potencial cliente suele requerir múltiples firmas, ya que son fundamentales para concretar operaciones. Históricamente, procesos como la apertura de cuentas o la contratación de productos financieros, como créditos o seguros, han estado marcados por trámites presenciales y una alta carga de documentación, lo que no solo retrasa los cierres, sino que también genera fricciones en la experiencia del cliente.
En este contexto, la firma electrónica se presenta como un aliado estratégico, permitiendo a los clientes firmar documentos de manera remota desde cualquier dispositivo. Esto elimina la necesidad de desplazamientos y reduce significativamente la burocracia. De hecho, datos del sector indican que con firma electrónica, el 78% de las transacciones se completan en menos de 48 horas y el 43% en menos de 15 minutos, acelerando el cierre de acuerdos y optimizando los procesos comerciales.
No obstante, no todas las soluciones de firma electrónica son iguales. Es crucial que la firma elegida cumpla con los requisitos que establecen las autoridades pertinentes en cada país y que también ofrezca características tecnológicas avanzadas que faciliten su integración y uso.
Al evaluar una solución, considera los siguientes aspectos:
Validez legal y certificaciones: asegúrate de que las firmas electrónicas sean tecnológicamente avanzadas, con certificaciones de organismos regulatorios, cumplimiento con normativas locales y adhesión a las mejores prácticas internacionales.
Integración con herramientas CRM y automatización: la solución debe integrarse fácilmente con los flujos de trabajo y plataformas de gestión para que los contratos se procesen sin interrupciones.
Capacidades de firma en dispositivos móviles y web: es fundamental que los clientes y equipos comerciales puedan firmar documentos desde cualquier lugar, asegurando continuidad operativa y una mejor experiencia de usuario.
3. Elige una solución con gestión documental inteligente
En un sector tan regulado como el bancario, es fundamental que todas las transacciones y acuerdos comerciales estén bien documentados, almacenados de forma segura y con controles de acceso y auditoría. Sin una gestión documental eficiente, pueden surgir problemas de cumplimiento, pérdidas de información y costos administrativos innecesarios.
Para evitar estos riesgos, un ecosistema de confianza digital necesita una plataforma de gestión documental que centralice la información, controle quién puede acceder a qué y utilice cifrado avanzado para proteger los datos. Además, la automatización de estos procesos ayuda a reducir errores, evitar pérdidas de información y hacer que las auditorías sean mucho más rápidas y sencillas.
Otro punto clave es la integración con plataformas comerciales y regulatorias, lo que facilita el cumplimiento de normativas de protección de datos y estándares del sector. Al reducir la dependencia del papel y permitir el acceso a información clave en tiempo real, una gestión documental bien implementada no solo garantiza seguridad y cumplimiento, sino que también agiliza las operaciones, mejora la experiencia del cliente y reduce costos.
Sovos, el ecosistema de confianza digital que impulsa tu ventaja competitiva
Elegir el ecosistema de confianza digital adecuado es clave para optimizar las operaciones y enfrentar los desafíos actuales en la industria financiera. Al priorizar la seguridad sin sacrificar la experiencia del cliente, implementar firmas electrónicas que cumplan con la normativa y adoptar una gestión documental inteligente, no solo se garantiza el cumplimiento regulatorio, sino que también otorga una gran ventaja competitiva.
Las soluciones de Sovos en verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental están diseñadas para agilizar los procesos en el sector financiero. Con contratos digitales firmados en minutos, las empresas pueden reducir drásticamente los tiempos de cierre de ventas, minimizar el riesgo de fraudes mediante autenticación segura y validación de identidad en tiempo real, y cumplir con las normativas de manera sencilla, asegurando la trazabilidad de cada operación.
En América Latina, el 80% de las instituciones financieras ya confían en Sovos para transformar sus operaciones con tecnología de vanguardia. Sus APIs abiertas permiten una integración rápida y sin fricciones con los sistemas existentes, asegurando una implementación eficiente. Además, sus certificaciones internacionales, como la ISO/IEC 27001, garantizan una infraestructura segura y confiable.
Si quieres que tus procesos sean más ágiles, seguros y eficientes, agenda una reunión con nuestro equipo. Descubre cómo Sovos puede ayudarte a superar los desafíos comerciales y potenciar tu crecimiento con soluciones digitales innovadoras.
Digitalización de los procesos educativos: eficiencia y accesibilidad de la matrícula al diploma
La digitalización educativa optimiza la gestión, pero exige seguridad y verificación de identidad. Sovos ofrece soluciones para estos desafíos, modernizando y robusteciendo los procesos educativos. Te invitamos a descubrir cómo Sovos puede ayudarte con estos desafíos en nuestro brochure.
La tecnología del deepfake ha evolucionado de tal manera que hoy representa un desafío significativo para la seguridad digital y la verificación de identidad. Su capacidad para generar imágenes, videos y audios hiperrealistas ha generado preocupación en diversos sectores, desde la ciberseguridad, hasta la política y el entretenimiento.
Su sofisticación es tal que el año pasado, el empleado de una gran corporación en Hong Kong fue llamado a reunión virtual con la plana ejecutiva de la empresa, donde se le pidió que realizara una transferencia por más de 24 millones de euros, lo que él realizó. Lo que jamás imaginó es que ninguno de los asistentes a la reunión era reales.
En este artículo, exploramos qué es el deepfake, algunos ejemplos de su uso y el rol crucial de las tecnologías de verificación de identidad para protegerse contra estos engaños.
¿Qué es el deepfake?
El deepfake (una combinación de las palabras deep learning, o aprendizaje profundo, y fake, falso, en inglés) es una tecnología basada en aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA) y que utiliza redes neuronales para manipular o generar contenido audiovisual de manera extremadamente realista.
Algunos investigadores predicen que para 2026, hasta el 90% del contenido en línea podrá ser generado sintéticamente.
Esta tecnología puede reemplazar rostros en videos, modificar expresiones faciales y hasta imitar voces con gran precisión, haciendo que las falsificaciones sean cada vez más difíciles de detectar.
¿Cómo funciona el deepfake?
El deepfake utiliza inteligencia artificial (IA), en específico redes neuronales, para manipular o generar contenido audiovisual de manera extremadamente realista.
Proceso de creación de un deepfake:
Recopilación de datos: se obtienen imágenes, videos o audios de la persona objetivo. Cuanto más material disponible, más preciso será el resultado.
Entrenamiento del modelo: la IA analiza las características faciales, expresiones, movimientos y patrones de voz de la persona para aprender a replicarlos con precisión.
Intercambio de rostros o voz: se superpone la cara de una persona sobre otra en un video existente, o se genera audio imitando la voz con modelos de síntesis de texto a voz (TTS).
Optimización y refinamiento: la IA mejora la calidad del deepfake con técnicas de posprocesamiento para eliminar defectos y hacerlo más realista.
Con estos avances, los deepfakes pueden engañar a la vista y el oído, lo que los hace potencialmente peligrosos si se usan con fines fraudulentos. Por eso, las tecnologías de verificación de identidad han desarrollado métodos avanzados para detectarlos y prevenir su uso malintencionado.
El deepfake tiene aplicaciones tanto lícitas como ilícitas, dependiendo del contexto en el que se utilice. Como ejemplos lícitos, se suele utilizar en la industria del cine para rejuvenecer actores, recrear a personajes fallecidos y mejorar efectos especiales; en el marketing y la publicidad se puede utilizar para personalizar anuncios y mejorar la experiencia de los usuarios con contenido adaptado.
El lado oscuro y sumamente peligroso del deepfake es el relacionado con el fraude y cibercrimen: Uno de los mayores riesgos de esta tecnología es su uso para la estafa, desde suplantaciones de identidad en videollamadas hasta la creación de videos falsos para desinformar o manipular la opinión pública.
El rol de la verificación de identidad en la protección contra el deepfake
La verificación de identidad contra deepfakes se basa en varias tecnologías avanzadas que detectan manipulaciones en imágenes, videos y audios. Aunque existen varias, la más efectiva y utilizada es la detección de vida (liveness detection), que permite confirmar si una persona está físicamente presente y no es una falsificación generada por IA.
Principales métodos para detectar deepfakes
Biometría facial con detección de vida (liveness): La primera línea de defensa
Este método se basa en pruebas biométricas diseñadas para identificar si una persona es real en el momento de la autenticación. Existen dos tipos principales:
Liveness pasivo: se analiza la imagen o video en segundo plano sin que el usuario tenga que hacer nada. Se buscan señales de manipulación digital, inconsistencias en la iluminación, texturas poco naturales o artefactos en los píxeles.
Liveness activo: se solicita al usuario que realice acciones específicas, como parpadear, mover la cabeza o sonreír. Los deepfakes suelen fallar en estos movimientos naturales, ya que los modelos generados por IA tienen problemas para replicar expresiones dinámicas en tiempo real.
Autenticación multifactor: combinar reconocimiento facial con otros métodos de verificación, como contraseñas de un solo uso (OTP) o huellas dactilares.
Análisis forense de medios: herramientas que detectan artefactos digitales característicos de deepfake, como inconsistencias en los píxeles o parpadeo anormal.
Blockchain para identidad digital: uso de blockchain para almacenar credenciales verificables y evitar la falsificación de identidad.
Análisis de patrones biométricos: los sistemas de verificación de identidad comparan los rasgos faciales capturados en tiempo real con los datos biométricos previamente almacenados. Si hay una alteración en la imagen (como un deepfake), es detectada al no coincidir con las características reales del usuario.
El fenómeno del deepfake ha abierto un nuevo frente en la lucha por la seguridad digital, llevando el fraude y la suplantación de identidad a niveles alarmantes. A medida que la tecnología detrás de estos engaños se vuelve más sofisticada, la necesidad de soluciones de verificación de identidad más avanzadas se vuelve urgente.
Las herramientas de detección de vida, la biometría facial y la autenticación multifactor son algunas de las barreras de defensa que ayudan a proteger tanto a individuos como a organizaciones frente a esta amenaza. En este mundo digital cada vez más interconectado, la verificación de identidad no es solo una necesidad, sino una prioridad para asegurar que la realidad no sea manipulada y que la confianza en el entorno virtual se mantenga intacta.
¿Quieres conocer más de las fortalezas de la verificación de identidad de Sovos? Revisa nuestro video aquí.
Si deseas saber cómo podemos ayudarte a enfrentar estos desafíos, contáctanos.
Industria
Impulsando hoy la educación del futuro
Tecnología al servicio de los procesos educativos
Digitalizando procesos administrativos para transformar la educación
Más allá de los desafíos estructurales propios de la educación en la región latinoamericana, los procesos administrativos en esta área han enfrentado históricamente varios retos que afectan la eficiencia y accesibilidad para alumnos, apoderados y docentes. Desde trámites manuales lentos y burocráticos para efectos de matrículas, pagos de aranceles y acceso a materiales, certificados y clases, entre otros, a la falta de herramientas avanzadas para la automatización y la seguridad de los procesos, la educación ha debido ir sorteando brechas para adaptarse a la era digital y elevar sus estándares en términos de seguridad y eficiencia.
La llegada de la digitalización al sector y el surgimiento de nuevas herramientas tecnológicas debe aprovecharse para mejorar la eficiencia y seguridad a través de la implementación de soluciones que optimicen procesos administrativos y garanticen la identidad segura de estudiantes, apoderados y docentes.
Sovos mejora los procesos administrativos en la industria de educación
Servicios de confianza para la educación
Mitiga intentos de fraude en matrículas y transacciones recurrentes
A través de avanzados métodos de verificación de identidad biométricos y no biométricos que proporcionan varias capas de seguridad, confirma con quién estás interactuando y protégete contra fraudes por suplantación de identidad en accesos a plataformas educativas, solicitud de beneficios, firma de contratos y acceso remoto o presencial a clases y exámenes.
Automatiza eficientemente tus procesos de matrículas
Optimiza tiempo y recursos para evitar a alumnos y apoderados una experiencia tediosa en los diferentes procesos asociados a la inscripción y otros, mejorando la calidad de la atención.
Automatiza eficientemente tus procesos de matrículas
Mejora tus procesos de matrícula con eficiencia reduciendo la carga operativa y la fricción en los procesos de registro, acelerando la incorporación de nuevos alumnos de forma presencial y remota gracias a la verificación de identidad y firma electrónica.
Cumplimiento normativo
Asegura en todo momento el cumplimiento de regulaciones para asegurar que los procesos de verificación de identidad y firma de documentos cumplen con los estándares requeridos.
Asegura tus transacciones de principio a fin
Obtén cobertura end-to-end en los procesos de matrícula de alumnos, desde la verificación de identidad a la firma de contratos.
Escalabilidad asegurada
No importa qué tan rápido crezca tu institución educativa en términos de cantidad de alumnos o nuevas sedes, tu operación sigue siendo eficiente, ágil y segura.
La experiencia de Sovos en cumplimiento fiscal al servicio de tu institución
Mantente a la vanguardia de las actualizaciones regulatorias
Obtén el asesoramiento normativo más reciente a medida que se implementan las actualizaciones regulatorias
Refuerza tu defensa contra las auditorías
Proporciona documentación precisa y detallada para cada transacción.
Mejora el performance y la seguridad
Optimiza tus procesos y asegura la continuidad operacional.
Crecimiento estratégico
Asegura la escalabilidad a través de sistemas capaces de adaptarse a las realidades cambiantes del cumplimiento normativo y de los requerimientos de las instituciones educativas.
Infografía
Transforma tu gestión educativa con firma electrónica de Sovos: eficiencia, seguridad y legalidad
Descubre en esta infografía los tipos de firma electrónica permitidos en Chile, su nivel de seguridad y validez legal. Una guía clara y visual para cumplir con la regulación actual y digitalizar tus procesos con confianza. Ideal para empresas que buscan eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo.
Gestión Eficiente y Segura para Instituciones Educativas con Sovos
Sovos permite que las instituciones educativas gestionen grandes volúmenes de estudiantes con rapidez y precisión, reforzando la seguridad y mejorando la experiencia de cliente en cada interacción.
Digitalización de los procesos educativos: eficiencia y accesibilidad de la matrícula al diploma
La digitalización educativa optimiza la gestión, pero exige seguridad y verificación de identidad. Sovos ofrece soluciones para estos desafíos, modernizando y robusteciendo los procesos educativos. Te invitamos a descubrir cómo Sovos puede ayudarte con estos desafíos en nuestro brochure.
¿Sabes qué es la suplantación de identidad? Es un delito en el que un individuo, utilizando tecnología, se hace pasar por otro para engañar a una empresa u organización con el objetivo de obtener beneficios económicos, acceder a información privada o cometer fraudes.
En la era digital, este tipo de ataques se ha vuelto más común debido a la cantidad de datos personales que se almacenan y comparten en línea. Solo en México los reportes por suplantación de identidad crecieron en un 218% entre 2022 y 2023, mientras que en EE. UU. la Comisión Federal de Comercio (FTC) recibió más de 5,39 millones de denuncias en 2023, de las cuales un 48% fueron por fraude y un19% por suplantación de identidad.
Técnicas comunes de suplantación de identidad en internet
Para suplantar la identidad en internet, los ciberdelincuentes utilizan diversas técnicas, entre otras:
Phishing: los atacantes envían correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas que aparentan ser de entidades legítimas (bancos, empresas, gobierno). Suelen contener links a páginas que imitan a las reales para robar credenciales, números de tarjetas o datos personales.
Suplantación biométrica: la suplantación de identidad biométrica se refiere al uso fraudulento de características biométricas de una persona, como huellas dactilares, reconocimiento facial o voz, para hacerse pasar por esa persona. Este tipo de fraude puede ocurrir en diversos contextos, como en el acceso a dispositivos electrónicos, sistemas de seguridad o servicios financieros.
Deepfake: se usan tecnologías de inteligencia artificial para crear videos, audios o imágenes falsas que imitan a una persona real y que pueden utilizarse para engañar a sistemas de verificación biométrica o suplantar a alguien en videollamadas.
Suplantación de identidad física: esto ocurre cuando una persona se presenta en persona como otra, utilizando documentos falsificados, como pasaportes o identificaciones.
Suplantación de identidad digital: implica el uso de información personal robada para crear cuentas o perfiles falsos en redes sociales, correos electrónicos y otros servicios en línea.
Spoofing: El spoofing es una técnica fraudulenta en la que un individuo o un programa se hace pasar por otra entidad o persona con la intención de engañar a otros. Puede ocurrir en diferentes contextos. Algunas de las formas más comunes de spoofing incluyen de website, e-mail e IP.
9 consejos para prevenir la suplantación de identidad
Utilizar autenticación multifactor (MFA): implementar métodos de autenticación adicionales, como códigos enviados al teléfono móvil o aplicaciones de autenticación, para añadir una capa extra de seguridad.
Educar sobre ciberseguridad: Informar a empleados y usuarios sobre las técnicas más comunes de fraude y phishing.
Verificar la identidad con biometría: implementar tecnologías como reconocimiento facial o huellas dactilares.
Monitorear transacciones y actividad sospechosa: usar sistemas de detección de fraude en tiempo real.
Cifrar datos sensibles: Proteger información personal con tecnologías de cifrado.
No compartir información personal en redes sociales: evitar exponer datos que puedan ser usados para suplantaciones.
Usar firmas electrónicas seguras: validar documentos y contratos con soluciones de firma digital confiables en combinación con verificación de identidad.
Verificación de fuentes: Antes de proporcionar información personal o financiera, asegúrese de que la solicitud provenga de una fuente legítima.
Monitoreo de cuentas: Revisar regularmente las cuentas bancarias y de redes sociales para detectar actividades sospechosas.
La suplantación de identidad es un problema creciente que puede generar consecuencias graves en diversas industrias. La prevención es clave, y la adopción de medidas de seguridad como la autenticación multifactor, la biometría y el cifrado de datos puede reducir significativamente el riesgo.
Si quieres saber cómo las tecnologías de verificación de identidad de Sovos elevan la seguridad en las transacciones, revisa este blog.
La digitalización de los procesos académicos, desde la matrícula a la entrega del anhelado diploma final, se está masificando rápidamente gracias al surgimiento de tecnologías que permiten facilitar los procedimientos de inscripción, automatizar tareas administrativas, y habilitar la toma de clases y exámenes en línea.
Esta revolución en la forma de operar, que permite a universidades y centros de estudio expandir el alcance de sus servicios, y a los alumnos tener mayor acceso a recursos educativos, no está, sin embargo, exenta de desafíos en términos de seguridad.
Los accesos no autorizados y la suplantación de identidad son algunos de los principales problemas que afectan a la educación en la era digital. Sin una verificación de identidad adecuada, las instituciones pueden enfrentar, entre otras amenazas:
Suplantación en exámenes y evaluaciones: El fraude por suplantación o robo de identidad está creciendo exponencialmente en todas las industrias, incluyendo a la educativa para, en este caso, hacerse pasar por un alumno para rendir exámenes o acceder a beneficios específicos, entre otros ilícitos. ¿Cómo se ve afectada la identidad? El X-Force Threat Intelligence Index 2024 de IBM establece que hubo un incremento del 71% en los ciberataques causados por la explotación de la identidad a nivel mundial.
Accesos no autorizados: Las instituciones educativas requieren y almacenan muchos datos de sus alumnos y apoderados, incluyendo información académica y financiera. Proteger estos datos de intentos de fraude y accesos no autorizados es fundamental. Basta considerar que en 2023 uno de los sectores más atacados por ciberdelincuentes fue el de la educación, según un reporte de Statista.
Fraudes en inscripciones: Personas que falsifican documentos para matricularse o acceder a becas.
Pagos en línea vulnerables: por concepto de matrículas y otros trámites asociados a la incorporación de estudiantes, realizados por apoderados, o por los mismos alumnos, también generan un frente abierto si la entidad educativa no cuenta con las barreras suficientes de protección.
Para hacer frente a estas eventuales vulnerabilidades y otras por venir, especialmente ahora que la IA avanza a paso redoblado, las tecnologías y procesos asociados a la verificación de identidad, toman protagonismo.
¿Qué resuelve la verificación de identidad en la educación?
Implementar sistemas de verificación de identidad en el sector educativo ofrece múltiples ventajas:
Mayor seguridad en los accesos: garantiza que solo las personas autorizadas accedan a plataformas y recursos.
Reducción del fraude académico: disminuye casos de suplantación en evaluaciones y certificaciones.
Optimización de procesos administrativos: la verificación de identidad puede acelerar la inscripción, matrícula y validación de documentos, actuando como una alternativa o complemento a las validaciones presenciales.
Experiencia de usuario mejorada: Facilita la autenticación rápida y sin fricciones para alumnos y docentes.
¿Cuáles son los métodos más utilizados?
La verificación de identidad biométrica, que utiliza características físicas o de comportamiento únicas de una persona para confirmar su identidad, incluyendo reconocimiento facial y dactilar, entre otras.
Verificación no biométrica, que recurre a métodos de autenticación basados en documentos y datos personales como la validación de documentos de identidad, comparándolos con la información de bases de datos (gubernamentales o privadas), uso de OTP o one-time-password, códigos de uso único que se envían al teléfono o al correo electrónico y otros.
¿Cómo ayuda Sovos a la industria de la educación?
Sovos ha desarrollado soluciones avanzadas para el sector educativo que combinan verificación de identidad, firma electrónica y gestión de contratos digitales en un robusto ecosistema, y que pueden combinarse de acuerdo con las necesidades de cada institución.
Algunos ejemplos de uso:
Matrículas, exámenes y otros trámites en línea seguros: mediante verificación facial, previo al acceso a plataformas educativas remotas.
Uso de huella digital para procesos administrativos presenciales, que puede ser reemplazada por verificación facial si existen inconvenientes con la huella de una persona.
Verificación de identidad y posterior firma electrónica, garantizando la validez legal de documentos educativos. Sovos es un prestador de servicios de certificación de firma electrónica avanzada (PSC), es decir, es una institución acreditada para otorgar firma electrónica y sellado de tiempo.
Luego de la verificación de identidad y la firma de un documento, Sovos puede gestionar todos los contratos digitales de alumnos -así como los de académicos y empleados de la institución- con herramientas de automatización y archivado de los documentos de manera segura, gracias a su gestor de contratos digitales.
Emisión de certificados digitales: los centros educacionales pueden garantizar la autenticidad de diplomas y certificados mediante validación de identidad y firma electrónica, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la eficiencia administrativa.
La verificación de identidad, tanto biométrica como no biométrica, es esencial para la seguridad y eficiencia en la educación. Adoptar estas soluciones no solo protege a las instituciones y sus alumnos; también mejora la experiencia educativa, al garantizar un entorno confiable y libre de fraude.
¿Quieres saber más de cómo ayudamos a la industria de la educación? Revisa este webinar “Seguridad inteligente para instituciones educativas: Cómo reforzar tus procesos con verificación de identidad” y descúbrelo.
La escalabilidad y la seguridad de los datos son pilares clave en telecomunicaciones, una industria en constante transformación. El crecimiento exponencial del volumen de la data y las crecientes amenazas cibernéticas exigen soluciones innovadoras.
La escalabilidad se refiere a la capacidad de un sistema para manejar un aumento en la carga de trabajo sin afectar su desempeño. En telecomunicaciones, una infraestructura escalable permite a las empresas ajustarse a la demanda del mercado, optimizar costos y responder ágilmente a nuevas oportunidades.
Pero, ¿cómo lograr ese equilibrio entre crecimiento y eficiencia? La clave está en un enfoque estratégico que combine tecnología avanzada con una gestión dinámica de recursos. Esto significa aprovisionar y liberar capacidad según sea necesario, garantizando estabilidad operativa y una mejor experiencia para los usuarios.
A medida que las telecomunicaciones se digitalizan, la seguridad se convierte en una prioridad. Los ciberataques han aumentado en frecuencia y complejidad, comprometiendo datos sensibles y la continuidad operativa de las empresas.
No basta con implementar tecnología de seguridad; es crucial fomentar una cultura organizacional donde cada colaborador comprenda su rol en la protección de la información. La combinación de herramientas avanzadas y buenas prácticas internas reduce riesgos y refuerza la confianza del cliente.
Sovos: el socio estratégico para un futuro digital seguro y escalable
En este escenario complejo, donde la escalabilidad y la seguridad de los datos son dos caras de la misma moneda, Sovos emerge como un socio estratégico que puede ayudar a las empresas de telecomunicaciones a construir un futuro digital sólido y confiable.
Con su ecosistema de confianza, Sovos ofrece a los líderes de TI las herramientas que necesitan para proteger sus datos, garantizar el cumplimiento normativo y escalar sus operaciones de manera eficiente, automatizando procesos críticos y garantizando una facturación precisa y ágil.
Los servicios de Sovos se caracterizan por su enfoque en la automatización, la integración y la visibilidad. Al automatizar los procesos de seguridad y cumplimiento, permite a las empresas reducir costos, minimizar errores y liberar a los equipos de TI para que se centren en tareas más estratégicas.
La integración con las principales plataformas y sistemas garantiza una interoperabilidad fluida y una gestión centralizada de la seguridad. Y la visibilidad en tiempo real de los datos y las amenazas permite a las empresas tomar decisiones informadas y responder rápidamente a los incidentes de seguridad.
Sovos ofrece soluciones específicas para los desafíos únicos de la industria de las telecomunicaciones. Su ecosistema de confianza está diseñado para ayudar a las empresas a:
Reducir el riesgo de fraude: Mediante avanzados sistemas de verificación de identidad, tanto biométricos como tradicionales, Sovos previene intentos de suplantación, garantizando la autenticidad de cada interacción.
Optimizar la incorporación de clientes: Agilizar el proceso de onboarding, tanto presencial como remoto, integrando verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental, lo que mejora la eficiencia y la experiencia del usuario.
Potenciar la experiencia del cliente: Facilita la realización de trámites en cualquier momento y lugar, brindando mayor accesibilidad y comodidad a los usuarios.
Garantizar el cumplimiento normativo: al adaptarse a las regulaciones emergentes en telecomunicaciones y normativas locales, asegurando que la verificación de identidad, la firma de documentos y la gestión documental cumplan con los estándares legales requeridos.
Proteger la seguridad de las transacciones: Proporciona una cobertura completa en procesos de onboarding e interacciones digitales, desde la validación de identidad hasta la firma electrónica, adaptándose al nivel de respaldo legal necesario.
Más allá de la escalabilidad y seguridad de los datos: asegurando el cumplimiento normativo con Sovos
En el complejo entramado de las telecomunicaciones, la escalabilidad y la seguridad son cruciales, pero no podemos olvidar otro pilar fundamental: el cumplimiento normativo. Sovos ayuda a las empresas a navegar por las intrincadas regulaciones fiscales, asegurando operaciones fluidas y evitando costosas sanciones.
¿Cómo se traduce esto en beneficios concretos?
Mantente siempre al día con la regulación: Sovos te informa y asesora sobre los cambios normativos, asegurando que tu empresa cumpla con las exigencias legales en todo momento.
Gestiona transacciones en múltiples jurisdicciones con facilidad: Simplifica la administración fiscal en distintas regiones con una visión centralizada, aplicando los impuestos adecuados de manera eficiente.
Fortalece tu preparación ante auditorías: Con Sovos, dispones de registros precisos y completos de cada transacción, facilitando el cumplimiento y agilizando los procesos de auditoría.
Optimiza rendimiento y seguridad: Mejora la eficiencia operativa y garantiza la continuidad del negocio, protegiendo la información sensible de tu empresa.
Crecimiento sin límites: Sovos te ofrece sistemas escalables y adaptables a nuevas regulaciones y a la evolución de tu negocio en la industria de las telecomunicaciones.
La industria de las telecomunicaciones está constantemente sujeta a cambios regulatorios. Desde la protección de datos hasta las normativas tributarias, el cumplimiento es un desafío constante. Sovos ayuda a las empresas a mantenerse al día con las últimas regulaciones, proporcionando herramientas que facilitan la auditoría y el reporte en tiempo real.
Te invitamos a probar los servicios de confianza de Sovos y descubrir cómo pueden transformar su infraestructura digital, mejorando la seguridad, la eficiencia y el cumplimiento normativo. La inversión en tecnología confiable es una decisión clave para garantizar el éxito a largo plazo en la industria de las telecomunicaciones.
¿Hay diferencias entre autenticación y verificación de identidad? Ambos conceptos se suelen utilizar indistintamente, pero no son equivalentes y juegan roles distintos en el manejo de las identidades digitales, aunque están interconectados.
En el mundo digital, donde las interacciones y transacciones digitales crecen de manera exponencial, proteger la información personal es más importante que nunca. Distinguir entre verificación de identidad y autenticación es importante porque cumplen un propósito distinto dentro del ciclo de la identidad digital, y su aplicación incorrecta puede generar riesgos de seguridad, fraudes o fricciones en la experiencia del usuario.
¿Qué es la verificación de identidad?
La verificación de identidad es el primer paso en la gestión de identidades y es el proceso de confirmar si alguien es quien dice ser. La verificación confirma que los atributos de identidad (como un documento de identidad) son auténticos y corresponden a la persona que los presenta. Esto incluye verificar los datos de identidad contra bases de datos oficiales o fuentes confiables para garantizar su legitimidad. Este proceso inicial se utiliza, por ejemplo, en el onboarding, alta o incorporación de nuevos clientes.
Pregunta clave: “¿Es real esta identidad?”
¿Qué es la autenticación?
La autenticación es el proceso de asegurarse de que la persona que intenta iniciar sesión es la misma persona cuya identidad se confirmó anteriormente. La autenticación es recurrente y ocurre en cada transacción o acceso posterior, y para esto se le puede pedir, por ejemplo, que se autentique con biometría dactilar o una contraseña.
Pregunta clave: “¿Es esta persona quien dice ser?”
Existen tres factores de autenticación que son los pilares de la seguridad en procesos de acceso y transacciones digitales. Estos son:
Algo que sabes: se refiere a información que solo el usuario debe conocer, como contraseñas, PINs o respuestas a preguntas de seguridad.
Algo que tienes: se basa en un objeto físico en posesión del usuario, como un token de seguridad, una tarjeta inteligente, un teléfono móvil o una tarjeta de coordenadas.
Algo que eres: se trata de características biométricas únicas de la persona, como huellas dactilares, reconocimiento facial, iris, voz o incluso patrones de comportamiento.
Cuando se combinan dos o más de estos factores en un proceso de autenticación, se habla de autenticación multifactor (MFA), que fortalece la seguridad y reduce el riesgo de fraudes o suplantación de identidad.
¿Qué es la validación?
Hay un tercer concepto relevante : la validación, o confirmación de que la identidad verificada de un usuario cumple con los requisitos del sistema o con regulaciones como KYC (Know Your Customer) antes de que se le autorice a, por ejemplo, abrir una cuenta en un banco. En un entorno donde los fraudes por suplantación de identidad, los robos de información y otros delitos crecen a la par que avanzan las tecnologías, es clave corroborar que un potencial cliente no está vinculado a acciones ilícitas que pueden poner en riesgo la reputación de una organización.
Pregunta clave: “¿Cumple esta identidad con las normas?”
¿Por qué es importante diferenciarlas?
Si solo se aplicara autenticación sin una verificación de identidad inicial robusta, se podría autenticar a una persona sin certeza de que es legítima. De la misma manera, si solo se verificara la identidad sin una autenticación recurrente, el acceso futuro sería vulnerable a suplantaciones.
La verificación de identidad es un proceso más exhaustivo que se realiza una sola vez o en casos específicos (recuperación de cuenta, actualización de datos), y puede tomar más tiempo; la autenticación debe ser ágil y balancear seguridad con facilidad de acceso para evitar fricciones y ofrecer una mejor experiencia al usuario.
Tanto la verificación de identidad como la autenticación y la validación son componentes vitales en la seguridad digital. Juntas, crean un marco robusto para proteger la información sensible y garantizar que solo los usuarios adecuados tengan acceso a los servicios que necesitan. Comprender la diferencia entre estos conceptos es crucial para implementar prácticas de seguridad eficaces en cualquier organización.
Si quieres saber más de este tema, te invitamos a revisar nuestro whitepaperVerificar la identidad en la era digital de los negocios.
Las empresas de telecomunicaciones están necesitando contar con sistemas robustos de verificación digital de identidad que no comprometan la experiencia del cliente. Esto, como consecuencia de la transformación digital y los riesgos asociados a los nuevos avances. Uno de los más complejos tiene relación con el fraude de identidad. Las cifras de la Asociación para el Control del Fraude en las Comunicaciones (CFCA, por sus siglas en inglés) indican que este tipo de peligro creció un 12% en el 2023, originando pérdidas cercanas a los 40 mil millones de dólares.
Aunque las redes de telecomunicaciones actuales son altamente seguras, el fraude sigue siendo un desafío. Los estafadores, de forma individual o a través de redes criminales, obtienen dispositivos y servicios mediante el uso de información robada, la creación de identidades sintéticas y ataques de ingeniería social dirigidos a agentes de atención al cliente. Cada filtración de credenciales, contraseñas o datos personales amplía su acceso a información sensible, aumentando el riesgo para los consumidores.
En este contexto, las tecnologías de verificación digital de identidad son esenciales para mitigar riesgos. Los ecosistemas de confianza no solo mejoran la seguridad de los servicios, sino que además optimizan procesos internos y elevan la experiencia del cliente, brindando una ventaja competitiva clave.
¿Por qué es necesaria la verificación digital de identidad?
Una identidad verificada de manera remota es aquella que ha pasado por un proceso de verificación digital, permitiendo un acceso seguro y confiable a servicios tanto públicos como privados. Gracias a tecnologías avanzadas, se minimiza el riesgo de errores en la identificación de personas o entidades.
Normativas como AML (prevención del lavado de dinero) y KYC (Conozca a su Cliente), establecen cuándo y con qué nivel de certeza las empresas deben verificar la identidad de sus clientes, ya que una identificación precisa ayuda a prevenir fraudes y delitos financieros.
Además de cumplir con requisitos legales, la verificación digital de identidad juega un papel clave en la transformación digital de los servicios. No solo protege la información de los usuarios y asegura que solo personas autorizadas accedan a ciertos servicios, sino que también mejora la experiencia del cliente al reducir la dependencia de contraseñas y otros métodos tradicionales de autenticación.
Este avance ha impulsado un mercado en constante crecimiento, donde la tecnología de verificación digital se combina con soluciones innovadoras como la regtech (tecnología para la regulación) y los sistemas de detección de fraudes, garantizando seguridad y eficiencia en el acceso a servicios digitales.
¿Qué beneficios tiene la verificación digital de identidad para las telecomunicaciones?
El sector de las telecomunicaciones necesita garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes en la autenticación de identidad al activar nuevas líneas o tarjetas SIM, entre otras operaciones realizadas con sus clientes . Esta medida contribuye a evitar fraudes asociados a dispositivos y servicios móviles, como accesos no autorizados a cuentas o estafas en suscripciones.
Considerando lo anterior, la implementación de soluciones de confianza que incluyan la gestión de contratos digitales, verificación de identidad y firma electrónica ayudan a las empresas a autenticar a sus clientes de manera rápida y segura, reduciendo el riesgo de suplantación de identidad y acceso no autorizado.
Gracias a tecnologías como el reconocimiento facial y la autenticación multifactorial no solo se dificulta el acceso indebido, sino que también permiten rastrear intentos de fraude y generar alertas tempranas. Esto se traduce en un ahorro considerable de tiempo y recursos.
Otro aspecto relevante es la capacidad de cumplir con regulaciones específicas. En países donde la industria está fuertemente regulada, contar con un sistema de verificación confiable garantiza el cumplimiento normativo y reduce el riesgo de sanciones. Y al mismo tiempo, agiliza la autenticación y refuerza la confianza en los servicios digitales, mejorando la experiencia del usuario, ya que pueden completar sus trámites en solo cuestión de minutos.
En un contexto global donde la información personal es un activo valioso, el cumplimiento de estas normativas es fundamental para evitar sanciones legales y preservar la reputación de la empresa. En este sentido, la implementación de una solución de verificación de identidad robusta no solo es una medida de seguridad, sino también una inversión estratégica en la sostenibilidad y el crecimiento de la organización.
Finalmente, la automatización de los procesos de verificación reduce los costos operativos y mejora la eficiencia. Los equipos pueden enfocarse en tareas de mayor valor, mientras que la plataforma se encarga de la validación de identidades.
Sovos: un paso adelante en soluciones de verificación digital de identidad
Sovos se ha posicionado como un referente en el desarrollo de soluciones de verificación digital de identidad adaptadas a las necesidades de la industria de telecomunicaciones. Su enfoque combina tecnologías avanzadas con un profundo entendimiento de los retos específicos del sector, ofreciendo herramientas que permiten a las empresas operar con confianza y agilidad.
En el caso de la herramienta de verificación digital de identidad, la propuesta de Sovos destaca por su robustez y múltiples capas de seguridad, al ser desarrollada específicamente para prevenir fraudes y garantizar la autenticidad de cada persona, con un enfoque multibiométrico que combina distintos métodos de verificación en simultáneo para una mayor precisión, como:
FakeID: un algoritmo que detecta documentos de identidad inválidos, como fotocopias o cédulas adulteradas.
Detección de vida (Liveness): tecnología que verifica en tiempo real si la persona detrás de la cámara es auténtica y no una imagen o grabación.
Listas de denegación: identificación de rostros asociados a fraudes previos para evitar suplantaciones.
Integración con entidades gubernamentales: conexión con APIs oficiales para validar que los documentos han sido emitidos legalmente, están vigentes y no han sido bloqueados.
Un rostro – una identidad: mecanismo que impide que un mismo rostro sea vinculado a diferentes identidades, asegurando unicidad y confiabilidad en la verificación.
Las soluciones de Sovos se basan en tecnologías avanzadas que garantizan la máxima seguridad y precisión. La combinación de tecnología, integración con entidades gubernamentales y análisis de datos posiciona a nuestras herramientas como líderes en la región en el ámbito de la verificación digital de identidad.
Con la ayuda de Sovos, es posible transformar los desafíos actuales en oportunidades de crecimiento, protegiendo tanto a las empresas como a sus clientes. Te invitamos a conocer cómo nuestras soluciones pueden transformar tus operaciones.
La digitalización está transformando las operaciones bancarias en América Latina, debido a que las instituciones financieras están adoptando soluciones digitales para optimizar procesos internos y ofrecer servicios más ágiles.
Sin embargo, muchos bancos enfrentan desafíos relacionados con la seguridad, la escalabilidad y el cumplimiento normativo. Según el Cuarto Estudio Latinoamericano de Banca Digital, realizado por Infocorp y Lupana, aún persisten brechas en la digitalización de transacciones clave como la apertura de cuentas, en donde alcanza un 65% de implementación, mientras que en la solicitud de préstamos llega a un 35%.
Estas cifras evidencian la necesidad de una transformación digital más robusta, no solo para cerrar las brechas existentes, sino también, para responder a las demandas de un mercado cada vez más digitalizado y exigente. En este contexto, las entidades bancarias enfrentan la urgencia de transformar sus operaciones para mantenerse competitivas.
Tecnologías como las ofrecidas por Sovos en su ecosistema de soluciones de confianza, que incluyen verificación de identidad, firma electrónica y gestión de contratos digitales, han demostrado ser esenciales para implementar procesos más ágiles y seguros, convirtiéndose en un pilar para la transformación digital y la automatización.
Digitalización en el sector financiero: ¿una puerta abierta al fraude?
El sector financiero es un terreno altamente regulado y competitivo, donde la gestión eficiente de la documentación se ha vuelto vital para garantizar la seguridad, el cumplimiento de normativas como KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering), y mejorar la experiencia del cliente.
Sin embargo, muchas entidades en la región aún dependen de procesos manuales o tecnologías fragmentadas que aumentan los riesgos de fraude, errores humanos y retrasos operativos. De hecho, investigaciones sobre fraudes financieros revelan que América Latina tiene el mayor porcentaje de ingresos globales perdidos por este concepto, alcanzando el 20%.
Asimismo, el costo del fraude es considerable, alcanzando hasta 4,59 veces el valor de la transacción perdida. Los canales digitales concentran más del 51% de las pérdidas totales por fraude, destacando que el 38% de estos incidentes se atribuyen a métodos de pago nuevos y emergentes, como pagos digitales, móviles y criptomonedas, entre otros.
Por otro lado, las crecientes demandas regulatorias y las expectativas de los clientes de experiencias más ágiles y personalizadas plantean desafíos adicionales. El 73% de los clientes esperan una experiencia sin fricciones en su interacción, lo que subraya la necesidad de soluciones tecnológicas innovadoras y con énfasis en la seguridad para abordar estas exigencias.
El rol de la digitalización y la automatización en la eficiencia operativa
Debido a lo anterior, resulta sumamente necesario que las entidades financieras avancen en la digitalización y automatización de los flujos de trabajo, ya que al prescindir de los documentos físicos, no solo se reducen los tiempos de cierre de contratos, sino que además se agilizan procesos que antes dependían de la presencia física de los materiales, agilizando las operaciones, aumentando la satisfacción de los clientes y reduciendo costos operativos.
Además, la automatización incrementa la precisión al disminuir los errores humanos y mediante el uso de firmas electrónicas avanzadas refuerzan la seguridad al proteger información sensible, entregando una experiencia más cómoda y eficiente a las personas, fomentando su confianza y lealtad.
En este escenario, Sovos se erige como un aliado estratégico en la transformación digital de la banca, proporcionando una plataforma robusta que centraliza la gestión documental, automatiza flujos de trabajo personalizados y garantiza el cumplimiento normativo.
Igualmente, su enfoque en la integración tecnológica asegura que las instituciones puedan implementar estas mejoras sin interrupciones significativas, mientras protegen sus datos con las tecnologías de seguridad más avanzadas. Así, Sovos no solo impulsa la eficiencia interna, sino que refuerza la posición competitiva de las instituciones financieras en un entorno cada vez más digitalizado.
¿Cómo los servicios de confianza de Sovos pueden transformar tu empresa?
Las soluciones de Sovos operan con distintos tipos de firma electrónica, previa verificación de la identidad de los firmantes a través de varios métodos que pueden incluir tecnología biométrica, permitiendo ofrecer servicios en línea de manera segura y trazable como entrega de tarjetas de crédito y débito, apertura y mantenimiento de cuentas y líneas de crédito, contratación de seguros, hipotecas y créditos, entre otros.
Entre los beneficios más destacados para las entidades financieras se encuentran:
Prevención de fraudes: La tecnología biométrica de Sovos permite realizar verificaciones de identidad con una tasa de precisión de hasta un 99,7%, reduciendo significativamente los riesgos de fraude.
Cumplimiento normativo: Las soluciones de Sovos están diseñadas para cumplir con las regulaciones locales e internacionales, incluyendo KYC y AML, lo que protege la reputación de las instituciones.
Experiencia del cliente mejorada: Con procesos más ágiles y seguros, los clientes experimentan una incorporación rápida y confiable, lo que aumenta su satisfacción y lealtad.
Reducción de costos operativos: Al automatizar tareas manuales y simplificar operaciones, Sovos permite a las entidades financieras enfocar sus recursos en actividades de mayor valor.
Para los líderes comerciales de la banca y otras entidades financieras, esta es una oportunidad para transformar su gestión documental y reducir riesgos. Con más de 90 millones de verificaciones de identidad realizadas anualmente y la firma de más de 60 millones de documentos, el ecosistema de confianza de Sovos garantiza resultados comprobados.
¿Estás listo para dar el siguiente paso hacia la seguridad y la eficiencia? Agenda una reunión y descubre cómo Sovos puede marcar la diferencia en tu organización.
La declaración anual es uno de los procesos más importantes para las empresas en México. No solo es una obligación fiscal ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), sino también una oportunidad para evaluar el desempeño financiero del año y planificar estratégicamente el futuro.
Realizar este proceso de manera correcta puede evitar sanciones, optimizar recursos y fortalecer la transparencia de tu empresa.
La declaración anual es una obligación formal ante el SAT en la que los contribuyentes presentan un resumen oficial de sus ingresos, deducciones, pagos provisionales y, en su caso, el cálculo del impuesto a cargo o saldo a favor. Las personas morales deben presentarla en marzo del siguiente ejercicio fiscal.
En ella se reflejan los resultados del cierre fiscal, pero ya estructurados en el formato oficial requerido por el SAT.
En este artículo, te compartimos 6 consejos prácticos que harán más sencillo y eficiente tu cierre fiscal, parte fundamental de este proceso.
¡Sigue leyendo y prepara tu declaración con éxito!
Buenas prácticas para un cierre fiscal exitoso
Para evitar que este proceso se convierta en una complicación, te recomendamos implementar estas estrategias:
1. Revisa la información contable
Un cierre fiscal exitoso empieza con una contabilidad ordenada. Asegúrate de:
Verificar que todos los ingresos y egresos estén registrados correctamente y coincidan con los estados de cuenta bancarios.
Identificar y corregir errores o inconsistencias en las transacciones.
Preparar balances claros que incluyan conceptos importantes para el cálculo de impuestos.
Incorporar revisiones periódicas (mensuales, trimestrales o semestrales) para simplificar el cierre de año fiscal.
2. Actualiza tu documentación fiscal
La organización de documentos es clave para una declaración eficiente. No olvides:
Confirmar que todas las facturas, emitidas y recibidas, cumplan con los requisitos establecidos por el SAT.
Reunir documentación relacionada con deducciones fiscales, como recibos de donativos, comprobantes de gastos y pagos de seguridad social.
3. Calcula los impuestos correctamente
Errores en los cálculos de impuestos pueden generar multas innecesarias. Para evitarlos:
Analiza detalladamente los impuestos aplicables, como ISR, IVA y cualquier otro.
Verifica los pagos provisionales realizados durante el año para ajustar el cálculo final.
4. Concilia las cuentas
Mantén un control sobre tus cuentas por cobrar y pagar.
Asegúrate de que todas estén conciliadas y ajusta cualquier diferencia o error que detectes.
Esto evitará problemas al momento de generar los reportes financieros.
5. Genera y presenta los reportes a tiempo
La puntualidad es fundamental para evitar sanciones.
Prepara tus estados financieros, como el balance general y el estado de resultados.
Genera el archivo XML correspondiente y asegúrate de enviarlo antes de la fecha límite.
6. Apóyate en tecnología y expertos
Implementar herramientas y asesorías confiables puede marcar la diferencia.
Utiliza sistemas ERP que se conecten con otros sistemas relacionados a tu operación.
Trabaja con un proveedor de facturación electrónica confiable para garantizar un cumplimiento fiscal sin contratiempos.
La importancia de un proveedor confiable como Sovos
En un entorno donde el cumplimiento fiscal es esencial, contar con el apoyo de un proveedor como Sovos puede simplificar y optimizar tu cierre fiscal. Con soluciones tecnológicas avanzadas y más de 40 años de experiencia en temas tributarios, Sovos te ayuda a:
Garantizar el cumplimiento de las normativas del SAT.
Reducir riesgos relacionados con errores o incumplimientos.
Optimizar procesos para ahorrar tiempo y recursos.
¿Listo para simplificar tu declaración y cierre de año fiscal? Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a gestionar tus obligaciones fiscales de forma eficiente y segura.
En este webinar, expertas de la industria exploran cómo la tecnología resuelve desafíos clave en el sector salud, desde proteger los datos sensibles de los pacientes hasta garantizar accesibilidad digital sin comprometer la seguridad.
Un rol protagónico en el cumplimiento de la Resolución 566 para la industria de las telecomunicaciones en Chile, inserta en una transformación tecnológica y regulatoria pionera en la región, juega la biometría.
La normativa y sus modificaciones posteriores, consignadas en la Resolución exenta N°1470, que entran en vigor el 4 de febrero, establecen requisitos mínimos de verificación de identidad a aplicar por las empresas del sector en diversas operaciones realizadas con sus clientes, otorgando a la verificación biométrica un rol crucial en estos procesos.
Esta resolución responde a varias necesidades y desafíos:
Combatir el fraude y la suplantación de identidad: el creciente uso de tecnologías y plataformas digitales, ha incrementado los riesgos asociados a la suplantación de identidad y otros delitos. Esta normativa busca garantizar que las personas involucradas en estos procesos sean verificadas con tecnologías robustas, como biometría facial y dactilar.
Promover la confianza digital: la normativa fomenta el uso de tecnologías como la biometría y la firma electrónica avanzada, herramientas clave para el desarrollo de un ecosistema digital más seguro y eficiente en Chile y por ende, tiene un impacto directo en la confianza de las personas.
Cumplir con tendencias globales: la aplicación de normativas de alto estándar permite al país alinearse con prácticas internacionales sobre seguridad y protección de datos, demostrando su compromiso con la regulación y modernización del sector de telecomunicaciones.
¿Cómo y dónde se va a aplicar esta normativa?
Esta normativa abarca todos los tipos de contratos de telecomunicaciones, venta de equipos y cualquier otro servicio relacionado, como, por ejemplo, la activación de tarjetas SIM.
El proveedor del servicio de telecomunicaciones – independiente del canal que utilice, sea presencial, telefónico o remoto- deberá:
Requerir la cédula documento de identidad o pasaporte vigente de la persona y verificar su identidad a través de biometría de huella dactilar viva, capturándola y comparándola con la registrada por el servicio del Registro Civil, en dicha cédula o pasaporte vigente, o en las bases de datos de los proveedores de servicios de biometría.
Verificar la identidad de la persona mediante biometría facial, validando la coincidencia entre la captura de la fotografía de la cédula de identidad y el rostro escaneado, efectuando una prueba de detección de vida y descartando la suplantación hecha con, a lo menos fotos, videos, cambio de imágenes, proyección de videos o máscaras.
Adicionalmente se deberá utilizar firma electrónica avanzada, según lo dispuesto en la ley correspondiente, y la certificación de dicha firma por parte del Ministerio de Economía.
Uno de los elementos destacados de la normativa es la automatización del proceso de verificación. Una vez que se realiza la validación biométrica, los resultados se integran directamente en los sistemas comerciales de las empresas -sin participación manual-, permitiendo continuar con la solicitud solo si la verificación es exitosa. Esta automatización reduce el margen de error humano, fortalece la seguridad de los procesos y agiliza la experiencia del cliente.
La estrella de este baile: la biometría
“La Resolución 566 enfatiza que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben contemplar mecanismos que permitan garantizar indubitadamente, es decir, sin lugar a dudas, la identidad de las partes. En la práctica, esto se traduce en el uso obligatorio de tecnologías biométricas para verificar la identidad de las personas, porque mide características físicas únicas e irrepetibles que son muy difíciles de replicar”, explica Andrés Landerretche, Director, Regulatory Analysis and Design de Sovos.
La biometría proporciona varios beneficios en los procesos de verificación de identidad, el más relevante, la mitigación del fraude por suplantación de identidad y otros ilícitos en diversas industrias. Además mejora la experiencia del usuario, al permitirle autenticarse rápidamente y sin fricción, eliminando las contraseñas y facilitando el onboarding digital.
“Además ayuda en el cumplimiento de regulaciones como AML (Anti Money-Laundering o anti lavado de dinero) y KYC (Know your Customer, conoce a tu cliente) proporcionando registros auditables para mayor transparencia”, dice Alberto Juárez, VP del área global de Digital ID & Trust en Sovos.
La robusta verificación de identidad de Sovos
Existen muchas soluciones y procesos de verificación de identidad disponibles en el mercado, pero no todos son iguales. Si las tecnologías que los sustentan tienen debilidades en su construcción, pueden conducir a errores graves.
El proceso de verificación de identidad de Sovos cuenta con varios elementos destacados. Está específicamente diseñado para evitar fraudes y asegurar la autenticidad de cada persona, utilizando para ello tecnologías que mueven la aguja, con la posibilidad de combinar distintos métodos de verificación simultáneamente gracias a su enfoque multibiométrico.
“Podemos ofrecer una solidez única en procesos de verificación de identidad presencial y remota. En este último caso, comparamos un rostro con una cédula de identidad oficial del Registro Civil a través de biometría facial, con un gran diferenciador: las 5 capas de seguridad que contempla el proceso, en las que Sovos ha dedicado grandes esfuerzos en investigación de primer nivel”, afirma Alberto Juárez.
Estas capas, que dan un sello único a la verificación facial, incluyen:
FakeID: algoritmo de detección de documentos o cédulas inválidas, como fotocopias, cédulas adulteradas.
Detección de vida (Liveness): detección de vida detrás de la cámara, determinando si detrás del teléfono o cámara hay una persona real o no.
Listas de denegación: identificación de rostros de personas involucradas en fraudes con anterioridad
Integración con agencias del gobierno: integración con APIs gubernamentales o servicios de gobierno para determinar, por ejemplo, que un documento fue efectivamente emitido y se encuentra vigente y no bloqueado.
Un rostro – una identidad: asociar una identidad a un rostro, que impida que un rostro se presente con otra identidad.
En el modelo de verificación de identidad presencial, que utiliza biometría dactilar – aunque puede aplicarse biometría facial presencial para quienes tienen problemas con su huella- Sovos utiliza la verificación Match on Card (MOC), comparando una huella viva con la almacenada en el chip o en código de barras de la cédula de identidad.
Asimismo, Sovos ayuda a cumplir con la normativa de telecomunicaciones al ofrecer firma electrónica avanzada certificada.
Más allá del cumplimiento: una oportunidad para innovar
Aunque las disposiciones regulatorias obligan a las empresas de telecomunicaciones a utilizar estas tecnologías, también representan una oportunidad para innovar y diferenciarse en el mercado. Las empresas que invierten en soluciones de verificación de identidad robustas, que proporcionan una buena experiencia para el usuario, no solo cumplen con las regulaciones; también construyen confianza en una industria que está redefiniendo sus estándares.
¿Está preparada tu empresa para liderar este cambio? Revisa este webinar on demand y conoce más detalles de la normativa.
El año 2025 marcará un punto de inflexión en el panorama regulatorio de Latinoamérica, con avances significativos en la facturación electrónica y los servicios de confianza. Este periodo estará definido por la convergencia de tendencias globales como la inteligencia artificial (IA), la protección de datos, la interoperabilidad de sistemas y la creciente presión por adoptar marcos normativos que impulsen la digitalización, la transparencia y la confianza en las transacciones electrónicas.
En un contexto donde la tecnología avanza vertiginosamente y la regulación intenta seguirle el paso, los países de la región enfrentan el desafío de equilibrar innovación, seguridad y cumplimiento normativo para adaptarse a las exigencias de una economía digital en constante transformación.
Facturación electrónica: la urgencia por la interoperabilidad
Si bien la facturación electrónica está bastante madura en Latinoamérica, aún hay espacio de mejora en términos regulatorios, en búsqueda de mayor transparencia y eficiencia fiscal.
“En el ámbito de la factura electrónica se espera que las normativas fiscales se orienten hacia una mayor digitalización y automatización de los procesos, incorporando tecnologías avanzadas con un enfoque en la interoperabilidad entre sistemas y la reducción del fraude fiscal”, explica Andrés Landerretche, Director, Regulatory Analysis and Design de Sovos.
Las expectativas a futuro en cuanto a las regulaciones relacionadas con la facturación electrónica están marcadas por varias tendencias clave:
Obligatoriedad y estándares comunes: a medida que se expande el uso de la facturación electrónica, es esperable la adopción de formatos estandarizados que faciliten la interoperabilidad y el control fiscal.
Lucha contra el fraude fiscal: la facturación electrónica se está utilizando cada vez más como una herramienta para combatir la evasión y elusión fiscal.
Digitalización y automatización: la tendencia hacia la digitalización y la automatización de los procesos de facturación continuará creciendo, aumentando la eficiencia operativa, reduciendo costos y mejorando la productividad y competitividad de las empresas de la región.
Regulaciones más estrictas: se anticipa que las regulaciones serán más estrictas en cuanto a la conservación digital de las facturas y la seguridad en el intercambio de información. Esto incluye la exigencia de plataformas certificadas que garanticen la seguridad y confidencialidad de los datos.
Integración de tecnologías avanzadas: uso de blockchain e inteligencia artificial, entre otras, para garantizar la autenticidad de las facturas y reducir el fraude fiscal.
Normas de seguridad y conservación digital: se prevén regulaciones más estrictas en la conservación y seguridad de datos. Esto incluye el uso de plataformas certificadas que cumplan con los más altos estándares de protección de información sensible.
Frente a estos desafíos, la experiencia acumulada en la región en su transición hacia la facturación electrónica permite delinear algunas buenas prácticas que pueden iluminar el camino en aquellos países que comienzan a implementarla, o necesitan perfeccionar sus sistemas:
Adopción gradual y planificada: países como Chile y México implementaron la facturación electrónica de manera gradual, comenzando con grandes contribuyentes y extendiéndola progresivamente a pequeñas y medianas empresas. Este enfoque permite a las empresas superar los desafíos operativos y tecnológicos en tiempo y forma.
Colaboración público-privada: la colaboración entre el gobierno y las empresas privadas ha demostrado ser clave en la implementación exitosa de un sistema de facturación. La incorporación de las compañías en las pruebas piloto de las regulaciones es crucial. Del mismo modo, la capacitación previa provista por las entidades gubernamentales permite a las compañías enfrentar de mejor manera los cambios. Es fundamental establecer un diálogo permanente entre regulador y regulados para que exista un intercambio de información que permita a las empresas implementar los cambios y especificaciones técnicas sin impactar las soluciones tecnológicas y a los clientes.
Incentivos fiscales: ofrecidos a las empresas que adoptan la facturación electrónica, como deducciones fiscales y reducción de multas por cumplimiento temprano, son un impulsor de la adopción de este sistema.
Desafíos regulatorios de los “servicios de confianza”: mucho camino por recorrer
Los servicios de confianza que se refieren a una variedad de tecnologías y servicios diseñados para garantizar la seguridad, autenticidad y privacidad de las transacciones y comunicaciones digitales, incluyen la verificación de identidad -biométrica y no biométrica, la firma electrónica y la gestión documental. Estos servicios son fundamentales para establecer y mantener la confianza digital en un entorno donde las interacciones en línea son cada vez más comunes.
A pesar de su innegable relevancia, las normativas orientadas a regularlos y establecer estándares mínimos son aún incipientes a nivel global, y particularmente en nuestra región.
“No obstante, no hay otro camino más que avanzar; la protección de la identidad digital en el mundo empresarial es cada vez más relevante. Están surgiendo algunas regulaciones de protección de datos inspiradas en normativas europeas como eIDAS, que establece un marco para la identificación electrónica y los servicios de confianza.
En nuestra región contamos con algunos hitos como la Resolución 566 de la Subtel en Chile, que regulará a las empresas de telecomunicaciones, estableciendo requisitos mínimos de verificación de identidad a aplicar por dichas entidades en diversas operaciones realizadas con sus clientes. En la práctica, esto se traduce en el uso obligatorio de tecnologías biométricas para verificar la identidad de las personas de manera indubitable, lo que vemos por primera vez en Latinoamérica”, enfatiza Andrés Landerretche.
¿Cuáles son las tendencias que destacan de manera global en este ámbito y que probablemente impacten en la forma en que regulemos localmente los servicios de confianza?
Aumento del escrutinio regulatorio: aumenta rápidamente a nivel global, especialmente en sectores como el financiero. Los reguladores están implementando normas más estrictas para prevenir la criptodelincuencia, el lavado de activos y otros delitos, y asegurar el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
Adopción de tecnologías avanzadas: las regulaciones también están evolucionando para incluir el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el blockchain, que pueden mejorar la seguridad y la eficiencia de los servicios de confianza
Interoperabilidad global: tal como en el ámbito de la facturación electrónica, se está trabajando para que las regulaciones sean más armonizadas a nivel internacional, facilitando la interoperabilidad entre diferentes sistemas y países, fundamental para el comercio global y las transacciones transfronterizas.
Protección de datos y privacidad: las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, y los derechos ARCO -regulación sobre acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos personales- están influyendo fuertemente en cómo se diseñan y operan los servicios de confianza, asegurando que la privacidad de los usuarios sea siempre una prioridad.
Resiliencia y continuidad del negocio: las regulaciones están poniendo más énfasis en la resiliencia y la continuidad del negocio, asegurando que los servicios de confianza puedan operar de manera segura y continua incluso en situaciones de crisis y desastres naturales, por ejemplo.
De muestra un botón: tendencias regulatorias en IA en Perú, Chile y México
En 2025, el panorama regulatorio tecnológico en Perú, Chile y México se centrará en gran medida en la inteligencia artificial (IA) y la privacidad de los datos, alineándose con las tendencias globales. En general, estos países están armonizando sus esfuerzos regulatorios con los estándares globales, centrándose en fomentar la innovación mientras abordan preocupaciones éticas y de privacidad. Es probable que esta tendencia se fortalezca a medida que la IA siga desempeñando un papel crucial en el desarrollo económico y social.
Perú, por ejemplo, se encuentra en las primeras etapas de desarrollo de su marco regulatorio para la IA. La Estrategia Nacional de IA (2021-2026) del país busca fomentar la innovación mientras garantiza la adopción ética de la tecnología. Las prioridades clave incluyen el fortalecimiento de la infraestructura digital y la capacitación de profesionales en tecnologías de IA.
Chile, por su parte, lidera regionalmente la regulación de la IA gracias a una propuesta de proyecto de ley elaborada por el gobierno con este fin, donde destaca el equilibrio entre la innovación y los derechos humanos.
México está trabajando en la creación de un marco regulatorio integral para la IA. Aunque aún no existen leyes específicas para esta, las leyes actuales de privacidad de datos, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales, proporcionan una base. Se espera que las regulaciones futuras aborden temas como el sesgo algorítmico y la gobernanza de datos, especialmente en sectores como finanzas y salud.
“El 2025 trae consigo un panorama desafiante pero lleno de oportunidades para las empresas en Latinoamérica. Los cambios regulatorios en facturación electrónica y servicios de confianza requerirán una adaptación rápida y eficaz. En este sentido, Sovos se posiciona como un socio estratégico para navegar en este entorno, proporcionando herramientas y conocimientos que garantizan el cumplimiento normativo y potencian la competitividad empresarial en la región y el mundo”, concluye Andrés Landerretche.
El cierre del año fiscal es el lapso donde las personas morales y físicas con actividad empresarial deben reportar la información contable y fiscal para dar a conocer los resultados de sus operaciones, su situación financiera y sus obligaciones tributarias al Servicio de Administración Tributaria (SAT).
El cierre de año, que coincide con el año calendario incluso para empresas extranjeras establecidas en el país, implica la revisión de ingresos, egresos, deducciones y cálculos del Impuesto sobre la Renta (ISR) y otros impuestos aplicables que pagarán a la autoridad en la próxima declaración anual.
La obligación tributaria de pago de impuestos sobre la renta se realiza en conformidad con los artículos 1, 9 y 76 de la Ley del Impuesto sobre la Renta (LISR) vigente y al artículo 41 del Reglamento del Código Fiscal de la Federación.
¿Qué dicen estos artículos?
El Artículo 1 establece los principios generales de aplicación del impuesto sobre la renta (ISR). Indica quiénes están obligados al pago del ISR y bajo qué circunstancias. Estos son las personas físicas y morales que residen en México, sobre todos sus ingresos, independientemente de la fuente de riqueza, y los residentes en el extranjero con ingresos provenientes de fuentes ubicadas dentro de México.
De acuerdo con el principio de acumulación mundial los residentes en México están obligados a pagar ISR sobre todos sus ingresos, ya sean obtenidos en México o en el extranjero.
El Artículo 9 regula las disposiciones específicas para el cálculo del ISR de las personas morales residentes en México. Algunos de sus puntos clave son:
Base gravable:
Las personas morales deben calcular su utilidad fiscal con base en sus ingresos acumulables menos las deducciones autorizadas.
Pagos provisionales:
Deben realizar pagos provisionales a cuenta del impuesto anual y presentar su declaración anual al final del ejercicio fiscal.
El Artículo 76 establece las obligaciones de las personas morales que deben cumplir con respecto del ISR. Entre las principales obligaciones se encuentran:
Llevar contabilidad conforme al Código Fiscal de la Federación (CFF).
Expedir comprobantes fiscales (facturas electrónicas) por sus ingresos.
Presentar declaraciones (mensuales, provisionales y anuales).
Retener y enterar impuestos cuando estén obligadas a hacerlo.
Presentar la DIEMSE (Declaración Informativa de Empresas Manufactureras, Maquiladoras y de Servicios de Exportación), en caso de aplicar.
El impacto del cierre del año fiscal en las empresas
¿Qué se debe considerar para un correcto cierre fiscal y declaración anual?
Durante el cierre fiscal, es necesario generar y presentar una serie de reportes y declaraciones. Los más comunes y necesarios son los siguientes:
Declaración anual de personas morales: Las empresas deben presentar su Declaración Anual del Impuesto sobre la Renta (ISR), que resume los ingresos, deducciones y el cálculo del ISR anual. Esta declaración debe ser presentada a más tardar el 31 de marzo del año siguiente.
Pagos provisionales del ISR: Estos son adelantos mensuales que los contribuyentes realizan a cuenta del impuesto anual que deben pagar al finalizar el ejercicio fiscal. Funcionan como un mecanismo para que el SAT reciba ingresos de manera anticipada y continua. Se presentan de manera mensual, a más tardar el día 17 del mes siguiente al que corresponde el pago. Estos pagos deben ser realizados por las personas morales (empresas) y personas físicas con actividades empresariales, profesionales o arrendamiento. Otros regímenes pueden estar obligados, dependiendo de su situación fiscal. Al presentar la declaración anual, los pagos provisionales ya realizados se restan del monto total del impuesto a pagar. Si se pagó de más, puede haber un saldo a favor que se puede solicitar en devolución o compensación.
Balance general y estado de resultados: El balance general es un estado financiero que muestra la situación económica de la empresa al cierre del ejercicio fiscal, mientras que el estado de resultados muestra los ingresos, costos y gastos para determinar si la empresa ha tenido ganancias o pérdidas. Es uno de los documentos clave para calcular el ISR. Ambos documentos deben estar auditados o revisados, según el tamaño y el régimen fiscal de la empresa.
Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI): Las empresas deben asegurarse de que todos los CFDI emitidos y recibidos durante el año estén correctamente registrados en el sistema del SAT. Es importante que verifiquen que todos los comprobantes fiscales estén correctamente cancelados, si es necesario, y que se hayan generado los reportes de CFDI de ingresos, egresos y nómina.
Reporte de nómina: El reporte de nómina es necesario para cumplir con las obligaciones fiscales del ISR sobre salarios y las aportaciones al IMSS. Debe incluir los pagos realizados a los empleados, las retenciones realizadas y las prestaciones otorgadas.
Reporte de acuerdos de precios de transferencia: Si la empresa tiene operaciones con partes relacionadas, como subsidiarias, empresas controladas y otras, es necesario presentar el reporte de precios de transferencia. Este tiene como objetivo demostrar que las transacciones entre estas partes se realizaron a precios de mercado.
Estado de flujo de efectivo: Este reporte permite mostrar el movimiento de dinero dentro y fuera de la empresa durante el año fiscal. Aunque no es un requerimiento obligatorio para todos los contribuyentes, puede ser requerido por auditores o como parte de un análisis financiero interno.
Declaración de la Informativa de Operaciones con Terceros (DIOT): Este reporte debe ser presentado por las empresas que realizan pagos a proveedores registrados en el RFC a más tardar el mes inmediato posterior al que corresponda el período, o de manera semestral. La DIOT debe incluir detalles sobre el monto de IVA retenido y la información de los proveedores.
Reporte de inversiones: Las empresas que han invertido en otros negocios o que han realizado adquisiciones de activos importantes, deben presentar un reporte detallado sobre sus inversiones y los gastos asociados a estas.
Declaración de pagos provisionales de ISR: Las empresas deben presentar sus pagos provisionales de ISR durante el año con base en los ingresos obtenidos. Estos pagos se realizan generalmente de forma mensual o trimestral, dependiendo del régimen fiscal de la empresa.
Reporte de beneficios sociales: Las empresas deben presentar reportes sobre sus aportaciones a la seguridad social de los empleados, incluyendo pagos al IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social), Infonavit (Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores), y las aportaciones a Afores.
Revisión de retenciones de IVA e ISR: Se deben revisar y registrar todas las retenciones de IVA e ISR que la empresa haya realizado a sus proveedores o empleados durante el ejercicio fiscal. Este reporte es esencial para garantizar que se hayan cumplido todas las obligaciones de retención y pago ante el SAT.
Informe de contratos y obligaciones pendientes: Se recomienda elaborar un informe que incluya todos los contratos de largo plazo que tenga la empresa (arrendamientos, préstamos, otros) y las obligaciones fiscales o financieras pendientes de pago al cierre del ejercicio.
Estado de situación fiscal: Este reporte es un documento interno que proporciona un resumen de las obligaciones fiscales pendientes y el estado de cumplimiento de los impuestos, lo que ayuda a identificar posibles inconsistencias o áreas de mejora.
La importancia de un proveedor confiable como Sovos
En un contexto donde el cumplimiento fiscal es crítico, contar con un proveedor de confianza como Sovos puede marcar la diferencia en el cierre de año fiscal. Sovos no solo asegura el cumplimiento de las normativas; también simplifica procesos, reduce riesgos y optimiza recursos, ayudando a sus clientes a fortalecer su gestión y competitividad en el mercado.
¿Quiere saber cómo podemos ayudarle a simplificar el cierre de año fiscal? Contáctenos.
La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) dejó de ser un elemento complementario y se ha convertido en el núcleo de las estrategias comerciales en las instituciones financieras. Y es que en la actualidad, estas empresas enfrentan una doble presión: por un lado, satisfacer a clientes cada vez más exigentes y cautelosos con sus datos, y por el otro, un marco regulatorio cada vez más estricto.
En este escenario, la CX ha ganado valor, al reconocerse como un diferenciador clave tanto en la fidelidad como en la rentabilidad dentro de un mercado altamente competitivo. Un informe de PwC reveló que el 73% de los consumidores afirma que la experiencia es un factor decisivo al momento de elegir un producto o servicio, mientras que un 32% dejaría de interactuar tras una experiencia negativa.
En el caso de los servicios financieros, el concepto de experiencia de cliente no solo abarca la rapidez y facilidad en las transacciones, sino que además incluye la percepción de confianza y seguridad de su información en las interacciones digitales.
Por lo mismo, aquellas entidades que invierten en la optimización de cada punto de contacto con el cliente obtienen una gran ventaja competitiva.
¿Cómo impulsar la eficiencia operativa para entregar una experiencia del cliente fluida?
Cuando procesos como la verificación de identidad o aprobación de créditos son lentos o complejos, no solo disminuyen la satisfacción del cliente, sino que también aumentan los costos operativos.
Esto ocurre porque requieren más intervención manual o revisiones frecuentes, lo que incrementa el riesgo de errores. Resolverlos, a su vez, implica mayores inversiones en tecnología o capacitación. Y lo que es peor, mientras el cliente espera una aprobación o verificación, puede desistir del proceso, causando pérdidas en ingresos potenciales.
Como mencionamos anteriormente, la experiencia del cliente en el sector financiero no solo se limita a interacciones o plataformas digitales intuitivas, sino que más bien abarca todo su ciclo de vida, desde su incorporación hasta la gestión de servicios. Por lo mismo, impulsar la eficiencia operativa tiene un impacto directo y positivo en la entrega de una experiencia sobresaliente.
En ese sentido, contar con soluciones digitales que impulsen la eficiencia operativa ayudará a la reducción de tiempos de espera, incrementará la personalización de servicios y asegurará la disponibilidad de los canales, lo que elimina fricciones, mejora la satisfacción y fomenta la confianza en los clientes. Además, la agilidad en las operaciones también contribuye a una mejor gestión de reclamos, cumplimiento estricto de las normativas y la entrega de soluciones proactivas.
Cumplimiento de normativas y su impacto en el aumento de la ventaja competitiva
Otro de los desafíos que enfrentan las entidades financieras guarda relación con el cumplimiento de normativas como KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering), que suelen ser percibidos como una barrera para la agilización de las operaciones, pero cuando se gestionan de manera eficiente y con apoyo tecnológico, pueden convertirse en una ventaja competitiva.
Uno de sus principales beneficios es que se refuerza la confianza de los clientes, ya que el cumplimiento de estas normativas garantiza la protección de sus datos sensibles. Cuando estos saben que su información es manejada de manera segura y que se aplican medidas robustas para prevenir el fraude y el lavado de dinero, se incrementa la percepción de seguridad y credibilidad de la institución.
Además, el cumplimiento normativo es clave para evitar riesgos legales y financieros. Las sanciones por incumplimiento pueden ser devastadoras, tanto en términos económicos como reputacionales. Adoptar tecnologías escalables y flexibles permite a las instituciones adaptarse proactivamente a la evolución constante de las regulaciones.
La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas pueden ser un aliado al momento de cumplir con las reglamentaciones, al reducir la tasa de errores, acelerar la verificación de identidad y permitir un monitoreo eficiente de transacciones en tiempo real.
En ese contexto específico, transformar el cumplimiento en una ventaja competitiva implica invertir en tecnología, capacitar a los equipos y colaborar con socios estratégicos. Esto no solo optimiza procesos, sino que también abre puertas a la expansión internacional y a una operación más segura y ágil.
Sovos: soluciones innovadoras que mejoran la experiencia y garantizan el cumplimiento normativo
Para abordar estos desafíos, Sovos ofrece soluciones innovadoras de verificación de identidad, firma electrónica y gestión de contratos digitales que permiten a las instituciones financieras mejorar la experiencia del cliente al tiempo que garantizan la seguridad y el cumplimiento normativo.
Estas soluciones no solo agilizan los procedimientos internos, sino que también reducen los tiempos de espera y mejoran la experiencia del cliente. Además, al cumplir con los estándares de seguridad más estrictos, generan confianza, un factor fundamental en un entorno donde las preocupaciones por la ciberseguridad son crecientes.
Sovos, con su tecnología de verificación de identidad y autenticación, se posiciona como un aliado estratégico para las instituciones financieras que buscan transformar su experiencia del cliente mientras cumplen con las normativas regulatorias. Sus soluciones combinan tecnología de punta y un enfoque centrado en el cliente para abordar los principales desafíos del sector:
Prevención del fraude: Con tecnología biométrica avanzada, Sovos ayuda a las instituciones financieras a identificar y prevenir fraudes, protegiendo tanto los datos del cliente como la reputación corporativa.
Aceleración de procesos: Las herramientas de Sovos permiten una incorporación más rápida y segura, reduciendo las fricciones en el ciclo de vida del cliente y mejorando las tasas de conversión.
Cumplimiento simplificado: Al adaptar sus soluciones a las normativas locales e internacionales, Sovos asegura que las instituciones financieras puedan operar con confianza en un entorno regulado.
El 80% de la industria financiera en Latinoamérica confía en las soluciones de Sovos para garantizar seguridad y eficiencia operativa. Esto incluye la realización de más de 90 millones de verificaciones de identidad al año y la habilitación de firmas digitales con tasas de conversión de hasta un 99,7%.
Además, Sovos ha sido reconocida por su compromiso con la seguridad y la protección de datos, obteniendo certificaciones como ISO/IEC 27001. Esto refuerza su posición como un proveedor confiable y líder en tecnologías que impulsan la experiencia del cliente en el sector financiero.
La experiencia del cliente ya no es solo un concepto abstracto, sino un motor crítico de rentabilidad en las instituciones financieras. Invertir en soluciones tecnológicas que combinen seguridad, eficiencia y personalización es esencial para captar y retener clientes en un entorno competitivo.
Te invitamos a explorar cómo Sovos puede convertirse en tu aliado estratégico. Conversemos sobre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos y liderar con confianza en un entorno competitivo.
¿Estamos dispuestos a compartir nuestros datos biométricos? Hace un tiempo lancé una encuesta en redes para medir la confianza en estas técnicas. El resultado fue claro: no confiamos. Pero a la vez, sabemos que es inevitable; es hacia donde vamos.
La identificación biométrica ha transformado la forma en que verificamos identidades; gracias a la mezcla de efectividad y seguridad que proporciona se ha instalado como método ideal de autenticación. Pero también vemos su lado oscuro, ese que muestra que, aunque su adopción sigue creciendo, la confianza en las organizaciones que administran estos datos está en baja.
¿Cuáles son los factores clave que modelan esta percepción y cuál es el futuro de la identificación biométrica? Trataré de dilucidar ambas preguntas en este artículo.
¿Qué son los datos biométricos?
Antes de hablar de nuestro temor a compartir datos biométricos, analicemos qué son y qué representan. Empecemos por allí.
Los datos biométricos son factores únicos e irrepetibles (huella dactilar, rostro, voz, iris, o costumbres de comportamiento) que pueden identificar a una persona, y que están directamente ligados a nuestra identidad como individuos.
Sin embargo, aún existen muchas personas que no comprenden su verdadero valor. Si bien hemos empezado a reconocer la sensibilidad de estos datos, el impacto potencial de su uso indebido sigue siendo abstracto para muchos. Esta percepción va en detrimento de la urgencia de protegerlos
En 2024, el proyecto WorldCoin ofrecía criptomonedas a cambio de escaneo de iris en Tucumán, Argentina, mi provincia natal. Si bien la organización detrás de este proyecto busca desarrollar tecnologías centradas en la identidad digital, su accionar fue cuestionado en lugares como Hong Kong, Kenia y España. En este último país, las autoridades ordenaron detener la recolección de datos personales debido a la preocupación sobre el uso que se les podrían dar.
Me pregunto: ¿cuántos de los que participaron en este proyecto tienen visibilidad cierta del valor real y crítico de este factor biométrico, y el riesgo al que se pueden exponer?
En este punto se hace fundamental educar a los ciudadanos sobre su importancia y las implicaciones de un mal uso. Pero no es responsabilidad única de las organizaciones y organismos oficiales; somos nosotros los actores clave en el ecosistema digital, y entenderlo ayudará a que seamos más conscientes de las consecuencias de compartir nuestros datos, y a que empecemos a exigir un manejo ético y seguro de esta información tan valiosa.
Datos biométricos y seguridad
Ya sabemos que la falta de información es uno de los factores centrales por los que nos preocupa compartir nuestros datos biométricos; los usuarios temen a las brechas de seguridad y al mal uso de los datos. Estas inquietudes se agravan por el carácter inmutable de los datos biométricos (no puedes cambiar tu huella dactilar o tu rostro como una contraseña) y por falta de información clara.
Es por esto por lo que muchos usuarios demandan políticas más transparentes y detalladas sobre cómo las empresas manejan sus datos. Según 2024 Consumer Trust In Biometrics Report, de Aware, más del 40% de los encuestados expresaron incomodidad o neutralidad respecto al uso de biometría en espacios públicos, lo que resalta la necesidad de una mayor comunicación y claridad en la gestión de datos.
Dentro de los factores preponderantes también se encuentra el rango etario: la Generación Z, al estar en contacto con esta tecnología desde edades tempranas, tiende a confiar más en la biometría. En contraste, las generaciones mayores suelen mostrar mayor escepticismo debido a su menor exposición a estas herramientas. De igual manera, esta cambia dependiendo del organismo o institución que lo solicita.
Dentro de los canales confiables se encuentran las instituciones gubernamentales y financieras, que se perciben así debido a sus estrictos marcos de seguridad, regulatorios y de control. Oficinas de pasaportes y bancos son ejemplos de entidades donde los consumidores sienten mayor seguridad al compartir sus datos.
Por otro lado, en los menos confiables, el escepticismo gira en torno a los canales online, juegos de azar y las aplicaciones móviles, especialmente tras incidentes destacados que han comprometido la privacidad. Asimismo, el comercio electrónico y las redes sociales son percibidos con desconfianza debido a antecedentes relacionados con el manejo inadecuado de datos personales.
Según la Encuesta de Tecnologías Biométricas de GetApp realizada en 2024, solo el 5% de los consumidores confía en que las empresas tecnológicas protejan esta información, una caída significativa desde el 28% registrado en 2022.
Este panorama resalta la importancia de que las organizaciones adopten medidas más transparentes, refuercen sus estándares de seguridad y se comprometan a educar a los usuarios y organizaciones sobre la gestión responsable de la información biométrica, para recuperar la confianza y garantizar un entorno más seguro.
Verificación biométrica, piedra angular de la transformación digital
Ahora bien. ¿Por qué seguimos en este camino si existen temores que nos amedrentan? La verificación biométrica es, sin lugar a duda, el pilar fundamental de la transformación digital, y es cada vez más habitual en la vida diaria. Nuestros celulares, cerraduras y controles de ingreso nos hacen utilizar día a día servicios de biometría.
¿Cuáles son los puntos fundamentales que nos impulsan a usar factores biométricos de autenticación?
Aquí tres de los más mencionados:
Prevención de fraude: la verificación biométrica se basa en características únicas e irrepetibles de cada persona, como huellas dactilares, reconocimiento facial o voz, lo que hace prácticamente imposible suplantar una identidad. Esta tecnología es una herramienta poderosa para evitar fraudes y garantizar que solo los usuarios legítimos puedan acceder a sistemas o servicios sensibles.
Velocidad y usabilidad: el uso de biometría agiliza procesos que anteriormente eran lentos y burocráticos (sin mencionar vulnerables), como la autenticación mediante contraseñas o la verificación de documentos físicos. Desde desbloquear dispositivos hasta realizar transacciones, la biometría mejora la experiencia del usuario al combinar rapidez con precisión.
Versatilidad e inclusión: la diversidad de métodos biométricos permite su aplicación en una amplia variedad de escenarios, desde controles fronterizos, hasta accesos digitales. Esta flexibilidad no solo amplía su utilidad; también hace que sea inclusivo, adaptándose a diferentes necesidades y contextos.
Los datos biométricos por sí solos no siempre son suficientes para identificar a una persona. Los documentos físicos o certificados, emitidos por organizaciones autorizadas, son una de las opciones más probadas y ampliamente implementadas hoy, aunque no son la única solución.
El enfoque hacia tecnologías más avanzadas, como Decentralized ID (DID), está ganando terreno al permitir que las personas controlen su propia identidad digital de manera segura y sin depender de intermediarios centralizados.
Por otro lado, contar con múltiples capas de seguridad sigue siendo fundamental. Validaciones avanzadas, algoritmos de control y mecanismos de prevención son esenciales para garantizar una autenticación confiable. Al elegir un socio tecnológico, es clave que este integre tecnologías innovadoras junto con opciones tradicionales.
El futuro de la biometría se centrará en la transparencia y el control del usuario. Tecnologías como blockchain y almacenamiento descentralizado podrían permitir a los individuos administrar sus propios datos de forma segura. Además, el uso de biometría multimodal (huella, rostro, voz) promete mayor precisión y adaptabilidad.
Sin embargo, las empresas deben priorizar la confianza para garantizar un uso ético y seguro de la biometría, sentando las bases para un ecosistema digital inclusivo.
¿Cuál es nuestra función en este futuro? Aunque las organizaciones públicas y privadas tienen el importante deber de proteger la información, nosotros, los individuos, debemos desempeñar un papel activo. La biometría puede ser un arma de doble filo si no se regula adecuadamente.
Antes de compartir nuestros datos biométricos tenemos que:
Conocer las políticas de privacidad antes de compartir datos: para asegurarnos de recibir información sobre que dato será capturado y por qué. También es importante entender cómo serán almacenados y utilizados.
Usar plataformas seguras: optar por organizaciones con experiencia en la industria, buenas prácticas y reputación comprobada.
Exigir responsabilidad: pedir transparencia a las empresas que gestionan datos biométricos.
Cumplimiento con normativas (locales o globales): adherencia a leyes como GDPR.
¿Para qué lo necesitan? (Finalidad).
¿Es estrictamente necesario? (Minimización).
¿Estoy bien informado y he dado mi consentimiento? (Transparencia).
¿Están seguros mis datos? (Seguridad).
¿Puedo recuperar o eliminar mis datos si lo deseo? (Derechos).
La biometría no solo es tecnología. Es un elemento clave para un ecosistema digital seguro y confiable. Con un esfuerzo conjunto entre individuos, empresas y gobiernos, podemos construir un futuro donde los datos biométricos empoderen a todos.
Descubre cómo las soluciones de autenticación biométrica y verificación de identidad pueden prevenir fraudes, garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia del cliente. Este webinar te ayudará a identificar la solución ideal para tu empresa con recomendaciones prácticas de expertos.
