Un rol protagónico en el cumplimiento de la Resolución 566 para la industria de las telecomunicaciones en Chile, inserta en una transformación tecnológica y regulatoria pionera en la región, juega la biometría.
La normativa y sus modificaciones posteriores, consignadas en la Resolución exenta N°1470, que entran en vigor el 4 de febrero, establecen requisitos mínimos de verificación de identidad a aplicar por las empresas del sector en diversas operaciones realizadas con sus clientes, otorgando a la verificación biométrica un rol crucial en estos procesos.
Esta resolución responde a varias necesidades y desafíos:
Combatir el fraude y la suplantación de identidad: el creciente uso de tecnologías y plataformas digitales, ha incrementado los riesgos asociados a la suplantación de identidad y otros delitos. Esta normativa busca garantizar que las personas involucradas en estos procesos sean verificadas con tecnologías robustas, como biometría facial y dactilar.
Promover la confianza digital: la normativa fomenta el uso de tecnologías como la biometría y la firma electrónica avanzada, herramientas clave para el desarrollo de un ecosistema digital más seguro y eficiente en Chile y por ende, tiene un impacto directo en la confianza de las personas.
Cumplir con tendencias globales: la aplicación de normativas de alto estándar permite al país alinearse con prácticas internacionales sobre seguridad y protección de datos, demostrando su compromiso con la regulación y modernización del sector de telecomunicaciones.
¿Cómo y dónde se va a aplicar esta normativa?
Esta normativa abarca todos los tipos de contratos de telecomunicaciones, venta de equipos y cualquier otro servicio relacionado, como, por ejemplo, la activación de tarjetas SIM.
El proveedor del servicio de telecomunicaciones – independiente del canal que utilice, sea presencial, telefónico o remoto- deberá:
Requerir la cédula documento de identidad o pasaporte vigente de la persona y verificar su identidad a través de biometría de huella dactilar viva, capturándola y comparándola con la registrada por el servicio del Registro Civil, en dicha cédula o pasaporte vigente, o en las bases de datos de los proveedores de servicios de biometría.
Verificar la identidad de la persona mediante biometría facial, validando la coincidencia entre la captura de la fotografía de la cédula de identidad y el rostro escaneado, efectuando una prueba de detección de vida y descartando la suplantación hecha con, a lo menos fotos, videos, cambio de imágenes, proyección de videos o máscaras.
Adicionalmente se deberá utilizar firma electrónica avanzada, según lo dispuesto en la ley correspondiente, y la certificación de dicha firma por parte del Ministerio de Economía.
Uno de los elementos destacados de la normativa es la automatización del proceso de verificación. Una vez que se realiza la validación biométrica, los resultados se integran directamente en los sistemas comerciales de las empresas -sin participación manual-, permitiendo continuar con la solicitud solo si la verificación es exitosa. Esta automatización reduce el margen de error humano, fortalece la seguridad de los procesos y agiliza la experiencia del cliente.
La estrella de este baile: la biometría
“La Resolución 566 enfatiza que los proveedores de servicios de telecomunicaciones deben contemplar mecanismos que permitan garantizar indubitadamente, es decir, sin lugar a dudas, la identidad de las partes. En la práctica, esto se traduce en el uso obligatorio de tecnologías biométricas para verificar la identidad de las personas, porque mide características físicas únicas e irrepetibles que son muy difíciles de replicar”, explica Andrés Landerretche, Director, Regulatory Analysis and Design de Sovos.
La biometría proporciona varios beneficios en los procesos de verificación de identidad, el más relevante, la mitigación del fraude por suplantación de identidad y otros ilícitos en diversas industrias. Además mejora la experiencia del usuario, al permitirle autenticarse rápidamente y sin fricción, eliminando las contraseñas y facilitando el onboarding digital.
“Además ayuda en el cumplimiento de regulaciones como AML (Anti Money-Laundering o anti lavado de dinero) y KYC (Know your Customer, conoce a tu cliente) proporcionando registros auditables para mayor transparencia”, dice Alberto Juárez, VP del área global de Digital ID & Trust en Sovos.
La robusta verificación de identidad de Sovos
Existen muchas soluciones y procesos de verificación de identidad disponibles en el mercado, pero no todos son iguales. Si las tecnologías que los sustentan tienen debilidades en su construcción, pueden conducir a errores graves.
El proceso de verificación de identidad de Sovos cuenta con varios elementos destacados. Está específicamente diseñado para evitar fraudes y asegurar la autenticidad de cada persona, utilizando para ello tecnologías que mueven la aguja, con la posibilidad de combinar distintos métodos de verificación simultáneamente gracias a su enfoque multibiométrico.
“Podemos ofrecer una solidez única en procesos de verificación de identidad presencial y remota. En este último caso, comparamos un rostro con una cédula de identidad oficial del Registro Civil a través de biometría facial, con un gran diferenciador: las 5 capas de seguridad que contempla el proceso, en las que Sovos ha dedicado grandes esfuerzos en investigación de primer nivel”, afirma Alberto Juárez.
Estas capas, que dan un sello único a la verificación facial, incluyen:
FakeID: algoritmo de detección de documentos o cédulas inválidas, como fotocopias, cédulas adulteradas.
Detección de vida (Liveness): detección de vida detrás de la cámara, determinando si detrás del teléfono o cámara hay una persona real o no.
Listas de denegación: identificación de rostros de personas involucradas en fraudes con anterioridad
Integración con agencias del gobierno: integración con APIs gubernamentales o servicios de gobierno para determinar, por ejemplo, que un documento fue efectivamente emitido y se encuentra vigente y no bloqueado.
Un rostro – una identidad: asociar una identidad a un rostro, que impida que un rostro se presente con otra identidad.
En el modelo de verificación de identidad presencial, que utiliza biometría dactilar – aunque puede aplicarse biometría facial presencial para quienes tienen problemas con su huella- Sovos utiliza la verificación Match on Card (MOC), comparando una huella viva con la almacenada en el chip o en código de barras de la cédula de identidad.
Asimismo, Sovos ayuda a cumplir con la normativa de telecomunicaciones al ofrecer firma electrónica avanzada certificada.
Más allá del cumplimiento: una oportunidad para innovar
Aunque las disposiciones regulatorias obligan a las empresas de telecomunicaciones a utilizar estas tecnologías, también representan una oportunidad para innovar y diferenciarse en el mercado. Las empresas que invierten en soluciones de verificación de identidad robustas, que proporcionan una buena experiencia para el usuario, no solo cumplen con las regulaciones; también construyen confianza en una industria que está redefiniendo sus estándares.
¿Está preparada tu empresa para liderar este cambio? Revisa este webinar on demand y conoce más detalles de la normativa.
El año 2025 marcará un punto de inflexión en el panorama regulatorio de Latinoamérica, con avances significativos en la facturación electrónica y los servicios de confianza. Este periodo estará definido por la convergencia de tendencias globales como la inteligencia artificial (IA), la protección de datos, la interoperabilidad de sistemas y la creciente presión por adoptar marcos normativos que impulsen la digitalización, la transparencia y la confianza en las transacciones electrónicas.
En un contexto donde la tecnología avanza vertiginosamente y la regulación intenta seguirle el paso, los países de la región enfrentan el desafío de equilibrar innovación, seguridad y cumplimiento normativo para adaptarse a las exigencias de una economía digital en constante transformación.
Facturación electrónica: la urgencia por la interoperabilidad
Si bien la facturación electrónica está bastante madura en Latinoamérica, aún hay espacio de mejora en términos regulatorios, en búsqueda de mayor transparencia y eficiencia fiscal.
“En el ámbito de la factura electrónica se espera que las normativas fiscales se orienten hacia una mayor digitalización y automatización de los procesos, incorporando tecnologías avanzadas con un enfoque en la interoperabilidad entre sistemas y la reducción del fraude fiscal”, explica Andrés Landerretche, Director, Regulatory Analysis and Design de Sovos.
Las expectativas a futuro en cuanto a las regulaciones relacionadas con la facturación electrónica están marcadas por varias tendencias clave:
Obligatoriedad y estándares comunes: a medida que se expande el uso de la facturación electrónica, es esperable la adopción de formatos estandarizados que faciliten la interoperabilidad y el control fiscal.
Lucha contra el fraude fiscal: la facturación electrónica se está utilizando cada vez más como una herramienta para combatir la evasión y elusión fiscal.
Digitalización y automatización: la tendencia hacia la digitalización y la automatización de los procesos de facturación continuará creciendo, aumentando la eficiencia operativa, reduciendo costos y mejorando la productividad y competitividad de las empresas de la región.
Regulaciones más estrictas: se anticipa que las regulaciones serán más estrictas en cuanto a la conservación digital de las facturas y la seguridad en el intercambio de información. Esto incluye la exigencia de plataformas certificadas que garanticen la seguridad y confidencialidad de los datos.
Integración de tecnologías avanzadas: uso de blockchain e inteligencia artificial, entre otras, para garantizar la autenticidad de las facturas y reducir el fraude fiscal.
Normas de seguridad y conservación digital: se prevén regulaciones más estrictas en la conservación y seguridad de datos. Esto incluye el uso de plataformas certificadas que cumplan con los más altos estándares de protección de información sensible.
Frente a estos desafíos, la experiencia acumulada en la región en su transición hacia la facturación electrónica permite delinear algunas buenas prácticas que pueden iluminar el camino en aquellos países que comienzan a implementarla, o necesitan perfeccionar sus sistemas:
Adopción gradual y planificada: países como Chile y México implementaron la facturación electrónica de manera gradual, comenzando con grandes contribuyentes y extendiéndola progresivamente a pequeñas y medianas empresas. Este enfoque permite a las empresas superar los desafíos operativos y tecnológicos en tiempo y forma.
Colaboración público-privada: la colaboración entre el gobierno y las empresas privadas ha demostrado ser clave en la implementación exitosa de un sistema de facturación. La incorporación de las compañías en las pruebas piloto de las regulaciones es crucial. Del mismo modo, la capacitación previa provista por las entidades gubernamentales permite a las compañías enfrentar de mejor manera los cambios. Es fundamental establecer un diálogo permanente entre regulador y regulados para que exista un intercambio de información que permita a las empresas implementar los cambios y especificaciones técnicas sin impactar las soluciones tecnológicas y a los clientes.
Incentivos fiscales: ofrecidos a las empresas que adoptan la facturación electrónica, como deducciones fiscales y reducción de multas por cumplimiento temprano, son un impulsor de la adopción de este sistema.
Desafíos regulatorios de los “servicios de confianza”: mucho camino por recorrer
Los servicios de confianza que se refieren a una variedad de tecnologías y servicios diseñados para garantizar la seguridad, autenticidad y privacidad de las transacciones y comunicaciones digitales, incluyen la verificación de identidad -biométrica y no biométrica, la firma electrónica y la gestión documental. Estos servicios son fundamentales para establecer y mantener la confianza digital en un entorno donde las interacciones en línea son cada vez más comunes.
A pesar de su innegable relevancia, las normativas orientadas a regularlos y establecer estándares mínimos son aún incipientes a nivel global, y particularmente en nuestra región.
“No obstante, no hay otro camino más que avanzar; la protección de la identidad digital en el mundo empresarial es cada vez más relevante. Están surgiendo algunas regulaciones de protección de datos inspiradas en normativas europeas como eIDAS, que establece un marco para la identificación electrónica y los servicios de confianza.
En nuestra región contamos con algunos hitos como la Resolución 566 de la Subtel en Chile, que regulará a las empresas de telecomunicaciones, estableciendo requisitos mínimos de verificación de identidad a aplicar por dichas entidades en diversas operaciones realizadas con sus clientes. En la práctica, esto se traduce en el uso obligatorio de tecnologías biométricas para verificar la identidad de las personas de manera indubitable, lo que vemos por primera vez en Latinoamérica”, enfatiza Andrés Landerretche.
¿Cuáles son las tendencias que destacan de manera global en este ámbito y que probablemente impacten en la forma en que regulemos localmente los servicios de confianza?
Aumento del escrutinio regulatorio: aumenta rápidamente a nivel global, especialmente en sectores como el financiero. Los reguladores están implementando normas más estrictas para prevenir la criptodelincuencia, el lavado de activos y otros delitos, y asegurar el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
Adopción de tecnologías avanzadas: las regulaciones también están evolucionando para incluir el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el blockchain, que pueden mejorar la seguridad y la eficiencia de los servicios de confianza
Interoperabilidad global: tal como en el ámbito de la facturación electrónica, se está trabajando para que las regulaciones sean más armonizadas a nivel internacional, facilitando la interoperabilidad entre diferentes sistemas y países, fundamental para el comercio global y las transacciones transfronterizas.
Protección de datos y privacidad: las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, y los derechos ARCO -regulación sobre acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos personales- están influyendo fuertemente en cómo se diseñan y operan los servicios de confianza, asegurando que la privacidad de los usuarios sea siempre una prioridad.
Resiliencia y continuidad del negocio: las regulaciones están poniendo más énfasis en la resiliencia y la continuidad del negocio, asegurando que los servicios de confianza puedan operar de manera segura y continua incluso en situaciones de crisis y desastres naturales, por ejemplo.
De muestra un botón: tendencias regulatorias en IA en Perú, Chile y México
En 2025, el panorama regulatorio tecnológico en Perú, Chile y México se centrará en gran medida en la inteligencia artificial (IA) y la privacidad de los datos, alineándose con las tendencias globales. En general, estos países están armonizando sus esfuerzos regulatorios con los estándares globales, centrándose en fomentar la innovación mientras abordan preocupaciones éticas y de privacidad. Es probable que esta tendencia se fortalezca a medida que la IA siga desempeñando un papel crucial en el desarrollo económico y social.
Perú, por ejemplo, se encuentra en las primeras etapas de desarrollo de su marco regulatorio para la IA. La Estrategia Nacional de IA (2021-2026) del país busca fomentar la innovación mientras garantiza la adopción ética de la tecnología. Las prioridades clave incluyen el fortalecimiento de la infraestructura digital y la capacitación de profesionales en tecnologías de IA.
Chile, por su parte, lidera regionalmente la regulación de la IA gracias a una propuesta de proyecto de ley elaborada por el gobierno con este fin, donde destaca el equilibrio entre la innovación y los derechos humanos.
México está trabajando en la creación de un marco regulatorio integral para la IA. Aunque aún no existen leyes específicas para esta, las leyes actuales de privacidad de datos, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales, proporcionan una base. Se espera que las regulaciones futuras aborden temas como el sesgo algorítmico y la gobernanza de datos, especialmente en sectores como finanzas y salud.
“El 2025 trae consigo un panorama desafiante pero lleno de oportunidades para las empresas en Latinoamérica. Los cambios regulatorios en facturación electrónica y servicios de confianza requerirán una adaptación rápida y eficaz. En este sentido, Sovos se posiciona como un socio estratégico para navegar en este entorno, proporcionando herramientas y conocimientos que garantizan el cumplimiento normativo y potencian la competitividad empresarial en la región y el mundo”, concluye Andrés Landerretche.
El cierre del año fiscal es el lapso donde las personas morales y físicas con actividad empresarial deben reportar la información contable y fiscal para dar a conocer los resultados de sus operaciones, su situación financiera y sus obligaciones tributarias al Servicio de Administración Tributaria (SAT).
El cierre de año, que coincide con el año calendario incluso para empresas extranjeras establecidas en el país, implica la revisión de ingresos, egresos, deducciones y cálculos del Impuesto sobre la Renta (ISR) y otros impuestos aplicables que pagarán a la autoridad en la próxima declaración anual.
La obligación tributaria de pago de impuestos sobre la renta se realiza en conformidad con los artículos 1, 9 y 76 de la Ley del Impuesto sobre la Renta (LISR) vigente y al artículo 41 del Reglamento del Código Fiscal de la Federación.
¿Qué dicen estos artículos?
El Artículo 1 establece los principios generales de aplicación del impuesto sobre la renta (ISR). Indica quiénes están obligados al pago del ISR y bajo qué circunstancias. Estos son las personas físicas y morales que residen en México, sobre todos sus ingresos, independientemente de la fuente de riqueza, y los residentes en el extranjero con ingresos provenientes de fuentes ubicadas dentro de México.
De acuerdo con el principio de acumulación mundial los residentes en México están obligados a pagar ISR sobre todos sus ingresos, ya sean obtenidos en México o en el extranjero.
El Artículo 9 regula las disposiciones específicas para el cálculo del ISR de las personas morales residentes en México. Algunos de sus puntos clave son:
Base gravable:
Las personas morales deben calcular su utilidad fiscal con base en sus ingresos acumulables menos las deducciones autorizadas.
Pagos provisionales:
Deben realizar pagos provisionales a cuenta del impuesto anual y presentar su declaración anual al final del ejercicio fiscal.
El Artículo 76 establece las obligaciones de las personas morales que deben cumplir con respecto del ISR. Entre las principales obligaciones se encuentran:
Llevar contabilidad conforme al Código Fiscal de la Federación (CFF).
Expedir comprobantes fiscales (facturas electrónicas) por sus ingresos.
Presentar declaraciones (mensuales, provisionales y anuales).
Retener y enterar impuestos cuando estén obligadas a hacerlo.
Presentar la DIEMSE (Declaración Informativa de Empresas Manufactureras, Maquiladoras y de Servicios de Exportación), en caso de aplicar.
El impacto del cierre del año fiscal en las empresas
¿Qué se debe considerar para un correcto cierre fiscal y declaración anual?
Durante el cierre fiscal, es necesario generar y presentar una serie de reportes y declaraciones. Los más comunes y necesarios son los siguientes:
Declaración anual de personas morales: Las empresas deben presentar su Declaración Anual del Impuesto sobre la Renta (ISR), que resume los ingresos, deducciones y el cálculo del ISR anual. Esta declaración debe ser presentada a más tardar el 31 de marzo del año siguiente.
Pagos provisionales del ISR: Estos son adelantos mensuales que los contribuyentes realizan a cuenta del impuesto anual que deben pagar al finalizar el ejercicio fiscal. Funcionan como un mecanismo para que el SAT reciba ingresos de manera anticipada y continua. Se presentan de manera mensual, a más tardar el día 17 del mes siguiente al que corresponde el pago. Estos pagos deben ser realizados por las personas morales (empresas) y personas físicas con actividades empresariales, profesionales o arrendamiento. Otros regímenes pueden estar obligados, dependiendo de su situación fiscal. Al presentar la declaración anual, los pagos provisionales ya realizados se restan del monto total del impuesto a pagar. Si se pagó de más, puede haber un saldo a favor que se puede solicitar en devolución o compensación.
Balance general y estado de resultados: El balance general es un estado financiero que muestra la situación económica de la empresa al cierre del ejercicio fiscal, mientras que el estado de resultados muestra los ingresos, costos y gastos para determinar si la empresa ha tenido ganancias o pérdidas. Es uno de los documentos clave para calcular el ISR. Ambos documentos deben estar auditados o revisados, según el tamaño y el régimen fiscal de la empresa.
Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI): Las empresas deben asegurarse de que todos los CFDI emitidos y recibidos durante el año estén correctamente registrados en el sistema del SAT. Es importante que verifiquen que todos los comprobantes fiscales estén correctamente cancelados, si es necesario, y que se hayan generado los reportes de CFDI de ingresos, egresos y nómina.
Reporte de nómina: El reporte de nómina es necesario para cumplir con las obligaciones fiscales del ISR sobre salarios y las aportaciones al IMSS. Debe incluir los pagos realizados a los empleados, las retenciones realizadas y las prestaciones otorgadas.
Reporte de acuerdos de precios de transferencia: Si la empresa tiene operaciones con partes relacionadas, como subsidiarias, empresas controladas y otras, es necesario presentar el reporte de precios de transferencia. Este tiene como objetivo demostrar que las transacciones entre estas partes se realizaron a precios de mercado.
Estado de flujo de efectivo: Este reporte permite mostrar el movimiento de dinero dentro y fuera de la empresa durante el año fiscal. Aunque no es un requerimiento obligatorio para todos los contribuyentes, puede ser requerido por auditores o como parte de un análisis financiero interno.
Declaración de la Informativa de Operaciones con Terceros (DIOT): Este reporte debe ser presentado por las empresas que realizan pagos a proveedores registrados en el RFC a más tardar el mes inmediato posterior al que corresponda el período, o de manera semestral. La DIOT debe incluir detalles sobre el monto de IVA retenido y la información de los proveedores.
Reporte de inversiones: Las empresas que han invertido en otros negocios o que han realizado adquisiciones de activos importantes, deben presentar un reporte detallado sobre sus inversiones y los gastos asociados a estas.
Declaración de pagos provisionales de ISR: Las empresas deben presentar sus pagos provisionales de ISR durante el año con base en los ingresos obtenidos. Estos pagos se realizan generalmente de forma mensual o trimestral, dependiendo del régimen fiscal de la empresa.
Reporte de beneficios sociales: Las empresas deben presentar reportes sobre sus aportaciones a la seguridad social de los empleados, incluyendo pagos al IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social), Infonavit (Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores), y las aportaciones a Afores.
Revisión de retenciones de IVA e ISR: Se deben revisar y registrar todas las retenciones de IVA e ISR que la empresa haya realizado a sus proveedores o empleados durante el ejercicio fiscal. Este reporte es esencial para garantizar que se hayan cumplido todas las obligaciones de retención y pago ante el SAT.
Informe de contratos y obligaciones pendientes: Se recomienda elaborar un informe que incluya todos los contratos de largo plazo que tenga la empresa (arrendamientos, préstamos, otros) y las obligaciones fiscales o financieras pendientes de pago al cierre del ejercicio.
Estado de situación fiscal: Este reporte es un documento interno que proporciona un resumen de las obligaciones fiscales pendientes y el estado de cumplimiento de los impuestos, lo que ayuda a identificar posibles inconsistencias o áreas de mejora.
La importancia de un proveedor confiable como Sovos
En un contexto donde el cumplimiento fiscal es crítico, contar con un proveedor de confianza como Sovos puede marcar la diferencia en el cierre de año fiscal. Sovos no solo asegura el cumplimiento de las normativas; también simplifica procesos, reduce riesgos y optimiza recursos, ayudando a sus clientes a fortalecer su gestión y competitividad en el mercado.
¿Quiere saber cómo podemos ayudarle a simplificar el cierre de año fiscal? Contáctenos.
La experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) dejó de ser un elemento complementario y se ha convertido en el núcleo de las estrategias comerciales en las instituciones financieras. Y es que en la actualidad, estas empresas enfrentan una doble presión: por un lado, satisfacer a clientes cada vez más exigentes y cautelosos con sus datos, y por el otro, un marco regulatorio cada vez más estricto.
En este escenario, la CX ha ganado valor, al reconocerse como un diferenciador clave tanto en la fidelidad como en la rentabilidad dentro de un mercado altamente competitivo. Un informe de PwC reveló que el 73% de los consumidores afirma que la experiencia es un factor decisivo al momento de elegir un producto o servicio, mientras que un 32% dejaría de interactuar tras una experiencia negativa.
En el caso de los servicios financieros, el concepto de experiencia de cliente no solo abarca la rapidez y facilidad en las transacciones, sino que además incluye la percepción de confianza y seguridad de su información en las interacciones digitales.
Por lo mismo, aquellas entidades que invierten en la optimización de cada punto de contacto con el cliente obtienen una gran ventaja competitiva.
¿Cómo impulsar la eficiencia operativa para entregar una experiencia del cliente fluida?
Cuando procesos como la verificación de identidad o aprobación de créditos son lentos o complejos, no solo disminuyen la satisfacción del cliente, sino que también aumentan los costos operativos.
Esto ocurre porque requieren más intervención manual o revisiones frecuentes, lo que incrementa el riesgo de errores. Resolverlos, a su vez, implica mayores inversiones en tecnología o capacitación. Y lo que es peor, mientras el cliente espera una aprobación o verificación, puede desistir del proceso, causando pérdidas en ingresos potenciales.
Como mencionamos anteriormente, la experiencia del cliente en el sector financiero no solo se limita a interacciones o plataformas digitales intuitivas, sino que más bien abarca todo su ciclo de vida, desde su incorporación hasta la gestión de servicios. Por lo mismo, impulsar la eficiencia operativa tiene un impacto directo y positivo en la entrega de una experiencia sobresaliente.
En ese sentido, contar con soluciones digitales que impulsen la eficiencia operativa ayudará a la reducción de tiempos de espera, incrementará la personalización de servicios y asegurará la disponibilidad de los canales, lo que elimina fricciones, mejora la satisfacción y fomenta la confianza en los clientes. Además, la agilidad en las operaciones también contribuye a una mejor gestión de reclamos, cumplimiento estricto de las normativas y la entrega de soluciones proactivas.
Cumplimiento de normativas y su impacto en el aumento de la ventaja competitiva
Otro de los desafíos que enfrentan las entidades financieras guarda relación con el cumplimiento de normativas como KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering), que suelen ser percibidos como una barrera para la agilización de las operaciones, pero cuando se gestionan de manera eficiente y con apoyo tecnológico, pueden convertirse en una ventaja competitiva.
Uno de sus principales beneficios es que se refuerza la confianza de los clientes, ya que el cumplimiento de estas normativas garantiza la protección de sus datos sensibles. Cuando estos saben que su información es manejada de manera segura y que se aplican medidas robustas para prevenir el fraude y el lavado de dinero, se incrementa la percepción de seguridad y credibilidad de la institución.
Además, el cumplimiento normativo es clave para evitar riesgos legales y financieros. Las sanciones por incumplimiento pueden ser devastadoras, tanto en términos económicos como reputacionales. Adoptar tecnologías escalables y flexibles permite a las instituciones adaptarse proactivamente a la evolución constante de las regulaciones.
La implementación de soluciones tecnológicas avanzadas pueden ser un aliado al momento de cumplir con las reglamentaciones, al reducir la tasa de errores, acelerar la verificación de identidad y permitir un monitoreo eficiente de transacciones en tiempo real.
En ese contexto específico, transformar el cumplimiento en una ventaja competitiva implica invertir en tecnología, capacitar a los equipos y colaborar con socios estratégicos. Esto no solo optimiza procesos, sino que también abre puertas a la expansión internacional y a una operación más segura y ágil.
Sovos: soluciones innovadoras que mejoran la experiencia y garantizan el cumplimiento normativo
Para abordar estos desafíos, Sovos ofrece soluciones innovadoras de verificación de identidad, firma electrónica y gestión de contratos digitales que permiten a las instituciones financieras mejorar la experiencia del cliente al tiempo que garantizan la seguridad y el cumplimiento normativo.
Estas soluciones no solo agilizan los procedimientos internos, sino que también reducen los tiempos de espera y mejoran la experiencia del cliente. Además, al cumplir con los estándares de seguridad más estrictos, generan confianza, un factor fundamental en un entorno donde las preocupaciones por la ciberseguridad son crecientes.
Sovos, con su tecnología de verificación de identidad y autenticación, se posiciona como un aliado estratégico para las instituciones financieras que buscan transformar su experiencia del cliente mientras cumplen con las normativas regulatorias. Sus soluciones combinan tecnología de punta y un enfoque centrado en el cliente para abordar los principales desafíos del sector:
Prevención del fraude: Con tecnología biométrica avanzada, Sovos ayuda a las instituciones financieras a identificar y prevenir fraudes, protegiendo tanto los datos del cliente como la reputación corporativa.
Aceleración de procesos: Las herramientas de Sovos permiten una incorporación más rápida y segura, reduciendo las fricciones en el ciclo de vida del cliente y mejorando las tasas de conversión.
Cumplimiento simplificado: Al adaptar sus soluciones a las normativas locales e internacionales, Sovos asegura que las instituciones financieras puedan operar con confianza en un entorno regulado.
El 80% de la industria financiera en Latinoamérica confía en las soluciones de Sovos para garantizar seguridad y eficiencia operativa. Esto incluye la realización de más de 90 millones de verificaciones de identidad al año y la habilitación de firmas digitales con tasas de conversión de hasta un 99,7%.
Además, Sovos ha sido reconocida por su compromiso con la seguridad y la protección de datos, obteniendo certificaciones como ISO/IEC 27001. Esto refuerza su posición como un proveedor confiable y líder en tecnologías que impulsan la experiencia del cliente en el sector financiero.
La experiencia del cliente ya no es solo un concepto abstracto, sino un motor crítico de rentabilidad en las instituciones financieras. Invertir en soluciones tecnológicas que combinen seguridad, eficiencia y personalización es esencial para captar y retener clientes en un entorno competitivo.
Te invitamos a explorar cómo Sovos puede convertirse en tu aliado estratégico. Conversemos sobre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos y liderar con confianza en un entorno competitivo.
¿Estamos dispuestos a compartir nuestros datos biométricos? Hace un tiempo lancé una encuesta en redes para medir la confianza en estas técnicas. El resultado fue claro: no confiamos. Pero a la vez, sabemos que es inevitable; es hacia donde vamos.
La identificación biométrica ha transformado la forma en que verificamos identidades; gracias a la mezcla de efectividad y seguridad que proporciona se ha instalado como método ideal de autenticación. Pero también vemos su lado oscuro, ese que muestra que, aunque su adopción sigue creciendo, la confianza en las organizaciones que administran estos datos está en baja.
¿Cuáles son los factores clave que modelan esta percepción y cuál es el futuro de la identificación biométrica? Trataré de dilucidar ambas preguntas en este artículo.
¿Qué son los datos biométricos?
Antes de hablar de nuestro temor a compartir datos biométricos, analicemos qué son y qué representan. Empecemos por allí.
Los datos biométricos son factores únicos e irrepetibles (huella dactilar, rostro, voz, iris, o costumbres de comportamiento) que pueden identificar a una persona, y que están directamente ligados a nuestra identidad como individuos.
Sin embargo, aún existen muchas personas que no comprenden su verdadero valor. Si bien hemos empezado a reconocer la sensibilidad de estos datos, el impacto potencial de su uso indebido sigue siendo abstracto para muchos. Esta percepción va en detrimento de la urgencia de protegerlos
En 2024, el proyecto WorldCoin ofrecía criptomonedas a cambio de escaneo de iris en Tucumán, Argentina, mi provincia natal. Si bien la organización detrás de este proyecto busca desarrollar tecnologías centradas en la identidad digital, su accionar fue cuestionado en lugares como Hong Kong, Kenia y España. En este último país, las autoridades ordenaron detener la recolección de datos personales debido a la preocupación sobre el uso que se les podrían dar.
Me pregunto: ¿cuántos de los que participaron en este proyecto tienen visibilidad cierta del valor real y crítico de este factor biométrico, y el riesgo al que se pueden exponer?
En este punto se hace fundamental educar a los ciudadanos sobre su importancia y las implicaciones de un mal uso. Pero no es responsabilidad única de las organizaciones y organismos oficiales; somos nosotros los actores clave en el ecosistema digital, y entenderlo ayudará a que seamos más conscientes de las consecuencias de compartir nuestros datos, y a que empecemos a exigir un manejo ético y seguro de esta información tan valiosa.
Datos biométricos y seguridad
Ya sabemos que la falta de información es uno de los factores centrales por los que nos preocupa compartir nuestros datos biométricos; los usuarios temen a las brechas de seguridad y al mal uso de los datos. Estas inquietudes se agravan por el carácter inmutable de los datos biométricos (no puedes cambiar tu huella dactilar o tu rostro como una contraseña) y por falta de información clara.
Es por esto por lo que muchos usuarios demandan políticas más transparentes y detalladas sobre cómo las empresas manejan sus datos. Según 2024 Consumer Trust In Biometrics Report, de Aware, más del 40% de los encuestados expresaron incomodidad o neutralidad respecto al uso de biometría en espacios públicos, lo que resalta la necesidad de una mayor comunicación y claridad en la gestión de datos.
Dentro de los factores preponderantes también se encuentra el rango etario: la Generación Z, al estar en contacto con esta tecnología desde edades tempranas, tiende a confiar más en la biometría. En contraste, las generaciones mayores suelen mostrar mayor escepticismo debido a su menor exposición a estas herramientas. De igual manera, esta cambia dependiendo del organismo o institución que lo solicita.
Dentro de los canales confiables se encuentran las instituciones gubernamentales y financieras, que se perciben así debido a sus estrictos marcos de seguridad, regulatorios y de control. Oficinas de pasaportes y bancos son ejemplos de entidades donde los consumidores sienten mayor seguridad al compartir sus datos.
Por otro lado, en los menos confiables, el escepticismo gira en torno a los canales online, juegos de azar y las aplicaciones móviles, especialmente tras incidentes destacados que han comprometido la privacidad. Asimismo, el comercio electrónico y las redes sociales son percibidos con desconfianza debido a antecedentes relacionados con el manejo inadecuado de datos personales.
Según la Encuesta de Tecnologías Biométricas de GetApp realizada en 2024, solo el 5% de los consumidores confía en que las empresas tecnológicas protejan esta información, una caída significativa desde el 28% registrado en 2022.
Este panorama resalta la importancia de que las organizaciones adopten medidas más transparentes, refuercen sus estándares de seguridad y se comprometan a educar a los usuarios y organizaciones sobre la gestión responsable de la información biométrica, para recuperar la confianza y garantizar un entorno más seguro.
Verificación biométrica, piedra angular de la transformación digital
Ahora bien. ¿Por qué seguimos en este camino si existen temores que nos amedrentan? La verificación biométrica es, sin lugar a duda, el pilar fundamental de la transformación digital, y es cada vez más habitual en la vida diaria. Nuestros celulares, cerraduras y controles de ingreso nos hacen utilizar día a día servicios de biometría.
¿Cuáles son los puntos fundamentales que nos impulsan a usar factores biométricos de autenticación?
Aquí tres de los más mencionados:
Prevención de fraude: la verificación biométrica se basa en características únicas e irrepetibles de cada persona, como huellas dactilares, reconocimiento facial o voz, lo que hace prácticamente imposible suplantar una identidad. Esta tecnología es una herramienta poderosa para evitar fraudes y garantizar que solo los usuarios legítimos puedan acceder a sistemas o servicios sensibles.
Velocidad y usabilidad: el uso de biometría agiliza procesos que anteriormente eran lentos y burocráticos (sin mencionar vulnerables), como la autenticación mediante contraseñas o la verificación de documentos físicos. Desde desbloquear dispositivos hasta realizar transacciones, la biometría mejora la experiencia del usuario al combinar rapidez con precisión.
Versatilidad e inclusión: la diversidad de métodos biométricos permite su aplicación en una amplia variedad de escenarios, desde controles fronterizos, hasta accesos digitales. Esta flexibilidad no solo amplía su utilidad; también hace que sea inclusivo, adaptándose a diferentes necesidades y contextos.
Los datos biométricos por sí solos no siempre son suficientes para identificar a una persona. Los documentos físicos o certificados, emitidos por organizaciones autorizadas, son una de las opciones más probadas y ampliamente implementadas hoy, aunque no son la única solución.
El enfoque hacia tecnologías más avanzadas, como Decentralized ID (DID), está ganando terreno al permitir que las personas controlen su propia identidad digital de manera segura y sin depender de intermediarios centralizados.
Por otro lado, contar con múltiples capas de seguridad sigue siendo fundamental. Validaciones avanzadas, algoritmos de control y mecanismos de prevención son esenciales para garantizar una autenticación confiable. Al elegir un socio tecnológico, es clave que este integre tecnologías innovadoras junto con opciones tradicionales.
El futuro de la biometría se centrará en la transparencia y el control del usuario. Tecnologías como blockchain y almacenamiento descentralizado podrían permitir a los individuos administrar sus propios datos de forma segura. Además, el uso de biometría multimodal (huella, rostro, voz) promete mayor precisión y adaptabilidad.
Sin embargo, las empresas deben priorizar la confianza para garantizar un uso ético y seguro de la biometría, sentando las bases para un ecosistema digital inclusivo.
¿Cuál es nuestra función en este futuro? Aunque las organizaciones públicas y privadas tienen el importante deber de proteger la información, nosotros, los individuos, debemos desempeñar un papel activo. La biometría puede ser un arma de doble filo si no se regula adecuadamente.
Antes de compartir nuestros datos biométricos tenemos que:
Conocer las políticas de privacidad antes de compartir datos: para asegurarnos de recibir información sobre que dato será capturado y por qué. También es importante entender cómo serán almacenados y utilizados.
Usar plataformas seguras: optar por organizaciones con experiencia en la industria, buenas prácticas y reputación comprobada.
Exigir responsabilidad: pedir transparencia a las empresas que gestionan datos biométricos.
Cumplimiento con normativas (locales o globales): adherencia a leyes como GDPR.
¿Para qué lo necesitan? (Finalidad).
¿Es estrictamente necesario? (Minimización).
¿Estoy bien informado y he dado mi consentimiento? (Transparencia).
¿Están seguros mis datos? (Seguridad).
¿Puedo recuperar o eliminar mis datos si lo deseo? (Derechos).
La biometría no solo es tecnología. Es un elemento clave para un ecosistema digital seguro y confiable. Con un esfuerzo conjunto entre individuos, empresas y gobiernos, podemos construir un futuro donde los datos biométricos empoderen a todos.
Descubre cómo las soluciones de autenticación biométrica y verificación de identidad pueden prevenir fraudes, garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia del cliente. Este webinar te ayudará a identificar la solución ideal para tu empresa con recomendaciones prácticas de expertos.
Cumplimiento Tributario 2025: Principales tendencias en impuestos, regulación y tecnología
Los enfoques tradicionales del cumplimiento fiscal están quedando obsoletos a medida que los gobiernos aprovechan el poder de tecnologías de punta como la recopilación de datos en tiempo real, los análisis basados en IA y las plataformas digitales. ¿Cuál es el resultado? Un impulso global hacia la transparencia, una aplicación más rápida y un nivel de complejidad normativa sin precedentes.
Nunca ha habido tanto en juego. El incumplimiento puede traducirse en multas cuantiosas, cuellos de botella operativos e incluso daños a la reputación. Pero manteniéndose a la vanguardia las empresas encuentran su ventaja competitiva.
El informe Tendencias de cumplimiento tributario 2025 es para los innovadores y los que piensan en el futuro. Es para aquellos que ven el cumplimiento como una ventaja estratégica, no solo como una obligación legal. Esta guía, que incluye las opiniones de varios de nuestros expertos en impuestos y regulación, recopila décadas de experiencia en un plan de acción para navegar por el futuro del cumplimiento fiscal.
Explora las tendencias fiscales más significativas para el cumplimiento en 2025 y más allá, incluyendo, entre otros temas, lo que los gobiernos están haciendo para cerrar las brechas fiscales mediante la presentación de informes en tiempo real y un mayor cumplimiento, y algunas estrategias y tecnologías para transformar el cumplimiento en un motor de crecimiento.
Respondiendo al crecimiento exponencial de los delitos y de las normativas que surgen para combatirlos, la compañía desarrolló una solución que integra múltiples mecanismos de verificación de identidad presencial.
Santiago, 27 de enero de 2025.- Sovos, proveedor global de soluciones tecnológicas para la identidad digital y el cumplimiento tributario, anunció el lanzamiento de Sovos Onsite ID, una solución que centraliza múltiples mecanismos de verificación de identidad presencial en una única plataforma para ayudar a las empresas a hacer frente a la alarmante alza de fraudes por suplantación de identidad presencial, y a las estrictas regulaciones que están implementando los gobiernos sobre la verificación de identidad para frenar estos delitos.
A esto se suma la creciente preocupación de los consumidores y de las autoridades por la seguridad de los datos personales. En este escenario, no adoptar medidas sólidas para proteger la información de los clientes genera desconfianza inmediata y pone en riesgo la reputación de las empresas.
“Si bien el fraude presencial -especialmente por suplantación de identidad- afecta a todos los sectores por igual, existen industrias clave como los servicios financieros y las telecomunicaciones que son un blanco preferido de los defraudadores, dada la información crítica que administran. Esto las hace enfrentar grandes desafíos para mitigar el fraude y cumplir con regulaciones cada vez más estrictas sobre sus espaldas”, afirmó Alberto Juárez, VP del área global de Digital ID & Trust en Sovos.
“Este escenario complejo exige a las compañías de todos los sectores contar con soluciones para garantizar el cumplimiento normativo y aumentar la eficacia y la seguridad frente a estos ilícitos, pero en la búsqueda de robustecer sus sistemas de verificación recurren a distintos sistemas y proveedores, lo que incrementa los costos, ralentiza las operaciones y, contradictoriamente, genera más brechas de seguridad”, añade.
El enfoque innovador y a prueba de fraudes de Sovos Onsite ID
Al visibilizar esta problemática, Sovos concentró sus esfuerzos en el desarrollo de una solución que integrara todos los métodos de verificación de identidad presencial en una única plataforma, Sovos Onsite ID, evitando así la proliferación de sistemas dispares que solo debilitan los procesos de autenticación in situ.
Además la construyó con la flexibilidad suficiente para permitir a las empresas elegir el mecanismo de verificación a activar dependiendo de sus necesidades operativas o de cumplimiento específicas.
Sovos Onsite ID fortalece la seguridad, al aumentar las tasas de conversión y facilita el monitoreo de las transacciones, proporcionando visibilidad en tiempo real de las mismas. Esto permite detectar anomalías e intentos de intrusión eficientemente. De este modo, las compañías no solo se blindan frente al fraude; también optimizan sus procesos presenciales, ofreciendo a sus clientes una experiencia ágil y confiable.
Beneficios destacados de Sovos Onsite ID
Sovos Onsite ID protege cada interacción y simplifica cada verificación, proporcionando:
Prevención de fraude: monitoreo y control de cada verificación en tiempo real, detectando irregularidades al instante.
Cumplimiento normativo: asegura que los procesos de las compañías cumplan con regulaciones locales e internacionales.
Eficiencia operativa: elimina soluciones dispersas, agilizando flujos de trabajo y reduciendo costos operativos.
Crecimiento estratégico: centraliza las operaciones, soporta grandes volúmenes y asegura consistencia operativa en cualquier ubicación.
“Adicionalmente, nuestra solución integra hasta seis capas de seguridad transparentes, logrando tasas de conversión de hasta 99.7%. Esto la convierte, por lejos, en la alternativa más confiable del mercado”, dijo Alberto Juárez.
Disponible inicialmente en Chile, Sovos Onsite ID se transforma en la mejor opción para surfear con éxito en un mercado donde la competencia es feroz y surgen nuevas regulaciones cada día.
Para saber más de nuestra plataforma centralizada Sovos Onsite ID, contáctanos.
Xavier Flores, nuevo director de Product Management en Sovos:
Recientemente nombrado director de Product Management para la vertical de servicios de confianza en Sovos, Xavier Flores asume este desafío con una visión clara y ambiciosa: consolidar los productos de la región, fomentar la escalabilidad e impulsar la transformación hacia modelos ecosistémicos. Con más de 15 años de experiencia en gestión de productos y un enfoque centrado en el cliente, está decidido a marcar un antes y un después en la compañía.
Trayectoria y filosofía de gestión
Si bien inició su carrera en el mundo del marketing, la tecnología -particularmente en el área de software y UX- marca su trayectoria profesional, siempre vinculada a la gestión de productos. Ha ocupado todas las posiciones posibles en esta línea, desde Associated Product Manager hasta Senior Product Manager, sumando nueve años en este último cargo. Durante los últimos cuatro años ha compartido también su conocimiento como mentor y educador, participando en webinars y charlas sobre la disciplina del Product Management.
“Al asumir esta nueva responsabilidad tomo un compromiso con el crecimiento de mi equipo, de la compañía y del área de Producto. Mi objetivo es subir al siguiente nivel, tanto en la definición de estrategias de mercado, como en el desarrollo de productos de excelencia, que cumplan con todo lo que los stakeholders esperan y más”, afirma.
Su filosofía de trabajo se centra en ser adaptable, proactivo, inclusivo, customer centric y colaborativo, valores de Sovos que considera esenciales para alinear los productos con las necesidades del mercado. “El producto es parte del mix de marketing”, afirma, destacando la importancia de un enfoque holístico que combine tecnología y negocio.
Desafíos y oportunidades
Uno de los mayores desafíos identificados por el nuevo director de Product Management es lograr la sinergia entre las diversas tecnologías relacionadas con servicios de confianza adquiridas por Sovos.
“Estas tecnologías fueron, en muchos casos, diseñadas con estrategias de producto diferentes. Uno de nuestros mayores desafíos es la escalabilidad. Queremos ser competitivos, pero para eso necesitamos que los productos estén más consolidados, conversen entre sí y sean escalables”, señala.
Sus objetivos a mediano plazo son reducir el tiempo de lanzamiento al mercado, lo que proyecta se logrará con la consolidación definitiva de los productos, y aumentar la competitividad en países clave como México, Perú y Chile.
En cuanto a las soluciones que integran el ecosistema de servicios de confianza de Sovos -firma electrónica, gestión de contratos digitales y verificación de identidad- Xavier Flores está decidido a conducir un cambio hacia un modelo ecosistémico, dejando atrás el antiguo modelo monolítico, legacy.
“La firma electrónica, por ejemplo, podrá ser comercializada como un producto independiente, o como parte de un ecosistema de confianza mayor”, explica. Este enfoque no solo optimizará los servicios actuales; también espera que sea la puerta de entrada a nuevos mercados internacionales como Europa y Asia.
“Para esto, a largo plazo, nuestra meta más ambiciosa es que nuestros productos tengan todas las certificaciones y sigan los protocolos, políticas y buenas prácticas europeas, donde los servicios de confianza llevan mucho camino recorrido”, señala.
Estrategias de expansión e innovación
Está comprometido con impulsar la evolución de los productos siempre con un enfoque customer centric. “El área de Producto debe estar muy cerca de los clientes para identificar problemas reales, entender cómo evolucionan sus necesidades y cómo se deben traducir en innovación que realmente genere valor. El cliente quizá no sabe exactamente lo que necesita, solo busca confianza, y en ese sentido la venta consultiva es fundamental. El éxito de un producto SaaS radica en la retroalimentación bidireccional con el cliente”, asegura.
“Además es relevante que seamos abiertos a la colaboración y a la multicompatibilidad; por ejemplo, que nuestra firma electrónica fuera compatible con gestores documentales de terceros nos potenciaría fuertemente. Finalmente, la visión de disponibilizar cada solución por separado, pero también, de ofrecerlas integradas en un modelo ecosistémico, será una de las claves de nuestro éxito”, añade el experto.
En cuanto a las metas de expansión regional, priorizará el desarrollo en industrias clave para la compañía en cada país, con una estrategia que apunte a cubrir necesidades específicas y que combine adaptación e interoperabilidad.
Hacia un futuro prometedor
De aquí a cinco años, proyecta un área de servicios de confianza innovadora y competitiva, lista para expandirse más allá de Latinoamérica. “Queremos ser un socio estratégico que facilite la adaptación de nuestros clientes a los cambios constantes del mercado, adaptándonos a los cambios primero”, finaliza.
Mayor confianza digital en la industria de la salud
El uso de tecnologías digitales protege las interacciones con el paciente a lo largo del ciclo de atención; minimiza tiempos de espera y previene fraudes por suplantación de identidad en procesos remotos y presenciales. Revisa cómo ayudamos a resolver los desafíos en la industria de la salud en este brochure.
La verificación presencial, en un mundo donde el fraude está evolucionando rápidamente, se vuelve protagonista de un desafío crítico para las empresas de Latinoamérica: ¿cómo garantizar que este tipo de transacciones presenciales sean realmente seguras y confiables? En un entorno donde los estafadores son cada vez más astutos y las regulaciones gubernamentales se vuelven cada vez más estrictas, la necesidad de soluciones que protejan la integridad de los procesos de verificación es más urgente que nunca.
El aumento de fraudes por suplantaciones de identidad en América Latina ha sido alarmante. Según IDC, el 60% de las organizaciones ya han implementado o están en proceso de implementar la autenticación multimodal para sus clientes, lo que demuestra la urgencia de contar con distintos métodos de verificación para fortalecer cada punto de contacto. A su vez, los consumidores latinoamericanos están cada vez más preocupados por la seguridad de sus datos personales. En este escenario, no adoptar medidas sólidas para proteger la información de los clientes genera desconfianza inmediata y pone en riesgo la reputación de las empresas.
Los gobiernos de la región también están reaccionando ante esta realidad, implementando regulaciones más estrictas sobre la verificación de identidad. Industrias clave como los servicios financieros y las telecomunicaciones enfrentan nuevos desafíos para cumplir con estas regulaciones, lo que exige soluciones más eficientes y robustas para garantizar el cumplimiento normativo.
Desafíos de la verificación presencial
Entonces, ¿por qué muchos procesos de verificación presencial siguen siendo vulnerados? La respuesta está en el uso de soluciones aisladas. En búsqueda de elevar la seguridad y las tasas de conversión, muchas empresas dependen de múltiples métodos dispersos que incrementan los costos, ralentizan las operaciones y generan brechas de seguridad. Este “rompecabezas” de soluciones no solo afecta la eficiencia; también pone en riesgo la seguridad de los procesos y aumenta la vulnerabilidad ante fraudes.
Ante este panorama, es fundamental contar con una solución que centralice la verificación presencial en una única plataforma. Sovos Onsite ID nace para ofrecer precisamente eso: una solución unificada que optimiza todo el proceso de autenticación presencial, aumentando la eficacia y la seguridad frente a los crecientes intentos de fraude.
Con Sovos Onsite ID, las empresas pueden gestionar todos los procesos de verificación desde un solo sistema, lo que permite tener visibilidad en tiempo real de cada transacción. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también facilita la detección de cualquier anomalía, lo que ayuda a prevenir fraudes de manera más efectiva.
Beneficios de Sovos Onsite ID:
Prevención de fraude: Monitorea y controla cada verificación en tiempo real, detectando irregularidades al instante.
Cumplimiento normativo: asegura que tus procesos cumplan con regulaciones locales e internacionales.
Eficiencia operativa: elimina soluciones dispersas, agilizando flujos de trabajo y reduciendo costos operativos.
Crecimiento estratégico: centraliza tus operaciones, soporta grandes volúmenes y asegura consistencia operativa en cualquier ubicación.
Seguridad reforzada: integra hasta 6 capas de seguridad, logrando tasas de conversión de hasta 99.7%.
Optar por una solución integral no solo protege contra fraudes y sanciones, también ayuda a ganar la confianza de tus clientes. En un mercado donde la competencia es feroz, brindar procesos de verificación rápidos, seguros y transparentes es la clave para mantener la lealtad de tus clientes.
Sabemos lo importante que es garantizar la seguridad de tu empresa y la tranquilidad de tus clientes. Con Sovos Onsite ID, puedes dar un paso adelante y llevar la verificación presencial a un nuevo nivel. Es hora de convertir la batalla contra el fraude en un verdadero motor de crecimiento y credibilidad.
Industria
Resuelve los desafíos regulatorios de la industria de las telecomunicaciones
Datos protegidos
Un paso adelante del fraude y las normativas emergentes
La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a un entorno en constante transformación, donde la protección de datos, la prevención del fraude y la necesidad de adaptarse constantemente a regulaciones emergentes -que abarcan desde la privacidad hasta los requisitos tributarios digitales- convergen con la necesidad de gestionar cada vez mayores volúmenes de información, lo que obliga a las empresas a reaccionar con agilidad y a mantener una vigilancia permanente.
En respuesta, el sector debe implementar soluciones integrales que protejan la identidad digital y garanticen la autenticidad y la integridad de las transacciones con el objetivo de ofrecer un entorno digital confiable que cumpla con las exigencias regulatorias, proteja la información de los usuarios y refuerce la credibilidad y eficiencia en cada intercambio electrónico.
Sovos ayuda a la industria de las telecomunicaciones a superar los crecientes desafíos regulatorios
Servicios de confianza para la industria de las telecomunicaciones
Mitiga intentos de fraude en transacciones y onboardings
A través de avanzados métodos de verificación de identidad biométricos y no biométricos, confirma con quién estás interactuando y protégete contra fraudes por suplantación de identidad.
Mejora la experiencia del cliente
Entrega a tus clientes la posibilidad de realizar trámites vinculados a la industria en cualquier momento y lugar.
Automatiza eficientemente tus procesos de onboarding
Optimiza tus procesos de onboarding con eficiencia, acelerando la incorporación de nuevos clientes de forma presencial y remota gracias a la verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental.
Cumplimiento normativo
Mantente un paso delante de los desafíos de cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones emergentes y estándares locales para asegurar que los procesos de verificación de identidad, firma de documentos y gestión documental cumplen con los estándares requeridos para su validez.
Asegura tus transacciones de principio a fin
Obtén cobertura end- to -end en tus onboardings e interacciones con tus clientes, desde la verificación de identidad a la firma de documentos en línea, utilizando distintos tipos de firma electrónica, dependiendo del respaldo legal requerido para cada tipo de documento.
Aprovecha la experiencia de Sovos en cumplimiento fiscal
Mantente a la vanguardia de las actualizaciones regulatorias
Obtén el asesoramiento normativo más reciente a medida que se implementan las actualizaciones, para estar siempre en cumplimiento.
Refuerza tu defensa contra las auditorías
Proporciona documentación precisa y detallada para cada transacción.
Centraliza el control sobre las transacciones en varias jurisdicciones
Ten una visión centralizada de tus transacciones sin importar la jurisdicción, reporta en tiempo real y aplica los impuestos correspondientes de manera simple.
Mejora el performance y la seguridad
Optimiza tus procesos y asegura la continuidad operacional.
Crecimiento estratégico
Asegura la escalabilidad a través de sistemas capaces de adaptarse a las realidades cambiantes del cumplimiento normativo y de los requerimientos de negocios de la industria de las telecomunicaciones.
Sovos, tu aliado en seguridad y eficiencia en telecomunicaciones
Descubre cómo Sovos ayuda a las empresas a ofrecer servicios más seguros y eficientes, cumpliendo con normativas globales, optimizando procesos y protegiendo los datos, a la vez que mejora la experiencia del usuario final con una mayor accesibilidad, transparencia y confianza en sus interacciones digitales.
Cumplimiento normativo y protección contra el fraude en la industria de las telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones enfrenta retos regulatorios cada vez más exigentes y un aumento vertiginoso del fraude, especialmente por suplantación de identidad. Te invitamos a ver cómo te puede ayudar Sovos con estos desafíos en este brochure.
Los retos de la facturación electrónica en Latinoamérica, a pesar de que nuestra región ha sido pionera en su implementación y es lejos la más madura en la adopción de esta herramienta, siguen creciendo.
¿Las razones? Tienen que ver, principalmente, con el dinamismo regulatorio impulsado por los gobiernos, que cada vez son más exhaustivos en sus intentos por cerrar las brechas fiscales, y a que cada país impone sus propias normativas, lo que transforma el cumplimiento en un desafío más pesadillesco aún que los de la serie El Juego del Calamar, especialmente para las multinacionales.
Reto 1: Cambios normativos, una realidad permanente
“Las empresas con presencia en más de una jurisdicción deben lidiar no solo con distintos proveedores, problemáticas, proyectos, operaciones y desarrollos tecnológicos, lo que complejiza y pone en riesgo la estabilidad de sus operaciones. Además deben adaptarse a los distintos cambios normativos locales para estar al día con el cumplimiento fiscal en un escenario en permanente evolución”, explicó el director de Productos de Factura Electrónica de Sovos Latinoamérica, Fernando Parcerisas, durante un conversatorio en torno a la factura electrónica en la región.
Para aliviar la carga de adoptar una normativa tras otra, las autoridades tributarias de la región suelen mandatar una implementación gradual en las compañías, iniciativa que forma parte de algunas buenas prácticas fundamentales en este ámbito.
Buenas prácticas
Implementación gradual: una vez publicada una resolución, se otorga un plazo de implementación por etapas, lo que asegura una transición ordenada, comenzando con grandes contribuyentes y expandiéndose a medianos y pequeños”, explicó Andrés Landerretche, Director, Regulatory Analysis and Design de Sovos Latinoamérica.
Colaboración público-privada: Las autoridades fiscales quieren mejorar la transparencia, la eficiencia, la seguridad y la recaudación fiscal y reducir el riesgo. En ese esfuerzo los gobiernos van dictando ciertas normativas que van perfeccionando este sistema”, añadió el experto.
Capacitación de los equipos: la capacitación frente a cualquier nueva regulación es clave, y en esta tarea los gobiernos suelen colaborar mucho. En el caso de Colombia, por ejemplo, hay una estrecha relación con la DIAN para obtener la información necesaria para poner en movimiento todo aquello que conlleva una normativa nueva”, dice Andrés Landerretche.
Reto 2: de la normativa a la tecnología
Uno de los diferenciadores de Sovos es la comprensión del impacto de cada regulación en los sistemas empresariales. Para estar un paso adelante existe un equipo de más de 100 expertos regulatorios en todo el mundo, que monitorean permanentemente cualquier nuevo cambio normativo.
Estos expertos traspasan a los equipos técnicos y de producto de Sovos la información necesaria para que se realice con tiempo cualquier adaptación en las soluciones, y las compañías que las utilizan cumplan en tiempo y forma.
Movimiento perpetuo, y cómo enfrentarlo con Sovos
Como ya comentamos, Latinoamérica es reconocido como el continente con mayor madurez en la tecnología de factura electrónica y probablemente el que más cambios normativos ha enfrentado hasta la fecha (aunque hoy Europa y Asia Pacífico le siguen los pasos). Y el movimiento no tiene intenciones de detenerse. Nuevos países se están sumando al modelo de facturación, como República Dominicana, un ejemplo reciente.
Son varios los factores que transforman a Sovos en la mejor alternativa en el área de la facturación electrónica:
Más de 25 años de experiencia en Latinoamérica, en distintas verticales y países, lo que le permite respaldar a clientes regionales.
Combinación de tecnología de vanguardia, conocimiento normativo y una red global de especialistas.
Actúa como intermediario acreditado en países como México y Perú, validando facturas en nombre de los gobiernos, lo que subraya su confiabilidad.
Equipos técnicos con extensa experiencia en implementaciones.
Presencia global
“Adicionalmente, nuestra experiencia se traduce en nuestros productos, y estos forman parte de un concepto que llamamos “Sovos Compliance Network”, que asegura una operación tecnológica funcional y un cumplimiento sin fricciones B2B, B2C, o B2G, con un modelo resiliente y escalable, una fuerte inversión en nuevas tecnologías y seguridad. Esto nos hace únicos”, finaliza Fernando Parcerisas.
Si quieres ver el conversatorio completo pincha acá, y si quieres estar al día en los cambios regulatorios de la región, haz clic aquí.
Ante el surgimiento de una crisis de la nueva cédula de identidad, no del todo inesperada dados los desafíos asociados con su implementación en Chile, queremos compartir algunas recomendaciones y medidas clave dirigidas a ciudadanos, organizaciones y nuestros clientes.
Para los individuos:
Si su cédula actual se encuentra vigente, recomendamos no solicitar el nuevo documento en este momento, salvo que sea estrictamente necesario. Actualmente, el proceso de emisión enfrenta desafíos significativos, como errores en fotografías, pérdida de solicitudes y entregas incorrectas, lo que podría generar inconvenientes adicionales (The Clinic). Es importante tener en cuenta que todo proceso de implementación requiere una etapa de ajuste y maduración; esperar el momento adecuado puede ayudar a evitar complicaciones innecesarias.
Si no pueden evitar realizar la solicitud, les sugerimos tener paciencia y empatía con los funcionarios del Registro Civil, quienes están haciendo lo posible para gestionar esta situación bajo circunstancias desafiantes.
Para las organizaciones y nuestros clientes:
En el manejo de las nuevas cédulas, es crucial incrementar los controles para verificar su autenticidad. Hoy, el riesgo de vulnerabilidad de este documento es alta, lo que representa una amenaza significativa de fraude. Les recomendamos:
Implementar controles adicionales: verificar minuciosamente los datos y características de cada documento recibido.
Recorrer ese esfuerzo adicional: asegurarse de validar la legitimidad de cada documento o pasaporte mediante procesos adicionales.
Priorizar la protección: salvaguardar no solo sus intereses, sino también los de sus clientes directos e indirectos.
Recuerde que el Juicio Humano, es, aunque más lento, en ciertos casos más efectivo. En caso de tratarse de verificaciones remotas, y solo por esta ocasión, puede ser conveniente hacer que el individuo a identificar se presente en las oficinas.
Frente a la crisis de la nueva cédula de identidad, nuestro compromiso:
En Sovos continuamos fortaleciendo nuestras capacidades para garantizar la seguridad e integridad en la verificación de identidad:
Entrenamiento continuo de algoritmos: nos encontramos activamente entrenando nuestros algoritmos de detección de documentos falsos (FakeID).
Verificación de Liveness: los procesos de reconocimiento facial y dactilar se han perfeccionado, manteniéndose como barreras críticas de seguridad.
Base de datos de atacantes: nuestra base, con 5410 registros, permite identificar intentos de fraude de personas con historial de ataques previos.
Algoritmo 1FID (1 Rostro – 1 Documento): garantiza la autenticidad de la combinación cara-documento, añadiendo una capa de seguridad robusta.
Chip NFC: si bien, según nuestras pruebas, el chip NFC de la nueva cédula ha presentado cambios significativos que no fueron comunicados oficialmente -lo que nos ha llevado a realizar modificaciones inesperadas y urgentes en nuestros sistemas- hoy seguimos explorando estas variaciones debido a cambios de último momento y sobre la base de resultados de cédulas ya emitidas, ya que continuamos sin comunicación formal del Organismo Oficial o su proveedor.
Seguimos adaptándonos a los nuevos desafíos y trabajando estrechamente con la información proporcionada por el Registro Civil. Nuestro objetivo es asegurar que, una vez estabilizada esta situación, nuestros servicios operen de manera efectiva.
Es fundamental destacar que la situación actual no debe opacar los avances y beneficios que la identidad digital representa. Su robustez y capacidad para mejorar la seguridad y detección de fraudes la posicionan como un pilar clave en la transformación digital. Sin embargo, es imperativo que aprendamos de estos desafíos, entendiendo que no se trata de sistemas de bajo impacto, sino de soluciones que afectan a millones de usuarios.
El impacto de la identidad digital se amplifica por la escala de adopción, la magnitud de los cambios y el efecto que tienen sobre la ciudadanía. Estos no son solo problemas técnicos, sino también operativos, logísticos y de confianza pública. Una vez superados estos retos, será crítico que los organismos y las organizaciones involucradas realicen un análisis exhaustivo de la implementación: identificar qué se hizo bien, qué no funcionó y cómo mejorar.
La identidad digital es más que una tecnología; es una responsabilidad compartida. En Sovos, entendemos que la confianza es el eje sobre el que gira esta innovación, y seguiremos trabajando para garantizar que cada interacción digital sea segura, eficiente y confiable.
Las tecnologías de verificación de identidad han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica para las empresas. La evolución de la confianza en Latinoamérica, junto con el auge de los Trust Services, están redefiniendo la seguridad digital en sectores clave como telecomunicaciones, salud y finanzas.
Protege tus transacciones digitales con las soluciones de Verificación de Identidad y Firma Electrónica de Sovos Trust Services para México. Estas herramientas refuerzan la seguridad, reducen el riesgo de fraude y aseguran el cumplimiento normativo en tus operaciones empresariales.
En el primer blog de nuestro serial, presentamos el concepto de SAP Clean Core y cuánto se está hablando de su impacto en los negocios, específicamente la capacidad de personalizar un ERP para satisfacer las necesidades operativas.
En la segunda parte, abordamos cómo las compañías pueden emplear los principios de SAP Clean Core para crear un sistema que respalde mejor sus objetivos comerciales e impacte positivamente en su gestión fiscal y de cumplimiento.
Para nuestra tercera entrega de este serial, me gustaría dedicar un tiempo a hablar sobre el camino de su compañía hacia Clean Core y lo que eso significa para sus programas e iniciativas tributarias y de cumplimiento.
Como se describe en nuestras dos primeras publicaciones, alinear con Clean Core tiene un serial de beneficios significativos para las compañías, entre ellas, hacerlas más ágiles, eficientes y rentables. Es una medida que recomendaría a cualquier compañía que emplee SAP que considere lo antes posible.
Preparar para el proyecto
Ante cualquier actualización, migración o cambio de plataforma a gran escala, preparar su negocio para Clean Core es un proceso que requiere una planeación avanzada, una estrategia estable y la aceptación de los niveles más altos de la organización para ejecutarlo de manera eficaz.
Al evaluar la preparación de su compañía para adaptar a Clean Core, es importante comprender los objetivos a corto y largo plazo del proyecto y delinear las acciones específicas que deberá tomar para alcanzarlos. Mi recomendación es que determines cuál es tu objetivo final y luego trabajes hacia atrás desde allí. Esto ayudará a garantizar que no se omitan pasos importantes en el proceso de planeación.
Con un proyecto de este tamaño y alcance, también es fundamental detallar qué partes del proyecto se asignarán a qué departamentos y determinar un método de supervisión para garantizar que todas las áreas del negocio estén progresando y encaminadas a cumplir con los plazos asociados.
Cuando se trata de organizaciones grandes y multifacéticas, no es raro que los departamentos avancen a ritmos diferentes. Aquí es donde contar con la aceptación ejecutiva se vuelve fundamental, ya que garantiza que el proyecto siga siendo una prioridad organizacional.
Cómo delinear su estrategia de gestión del cambio
No hay dos organizaciones exactamente iguales en términos de su composición e infraestructura. Por lo tanto, necesitará realizar una autoevaluación de dónde se encuentra antes de poder determinar qué trayectoria de transformación tiene más sentido para su negocio.
Es importante dar de que un viaje de transformación de ERP es un compromiso que requerirá cambios. Evaluar el apetito de su organización por el cambio y el ritmo al que se pueden implementar estos cambios son factores críticos para el éxito.
Las organizaciones con la capacidad y el deseo de mover más rápido acelerarán su tiempo de modernización y estarán en condiciones de cosechar los beneficios más rápidamente. Sin embargo, quiero advertir que avanzar más rápido de lo que su organización puede soportar de manera realista también puede tener consecuencias graves, lo que hace que su evaluación inicial sea una parte importante de su viaje de transformación.
El impacto en los impuestos y el cumplimiento normativo
Adoptar los principios de Clean Core puede garantizar que las funciones y decisiones críticas en materia de impuestos y cumplimiento ya no estén impulsadas por personalizaciones complejas y a menudo difíciles de mantener dentro de las funciones centrales de ERP. Pasar a una infraestructura con menor complejidad permitirá a su organización integrar más fácilmente soluciones fiscales específicas que están automatizadas y mantenidas por terceros. Se trata de una cuestión de gran importancia a medida que los gobiernos y las autoridades fiscales de todo el mundo emprenden su propio viaje tecnológico e implementan sistemas mucho más complejos que las generaciones anteriores.
Muchos países avanzaron hacia la digitalización completa del cumplimiento tributario, lo que requiere datos transaccionales en tiempo real y transparencia total en sus procesos transaccionales de extremo a extremo. Cumplir con estos requisitos puede ser el factor determinante en su capacidad para realizar negocios en determinadas regiones. Alinear con Clean Core es un paso importante para permitir que su tecnología reaccione a las condiciones regulatorias cambiantes de manera más rápida y eficiente.
Reflexiones finales
Este tipo de proyecto de transformación debe estar siempre respaldado y alineado con una estrategia de negocio estable. Es necesario establecer desde el principio un criterio fijo de lo que se intenta lograr y cómo se medirá su eficacia. Y el cumplimiento fiscal global debería ser un elemento fundamental de cualquier evento de transformación.
Los impuestos y el cumplimiento son un excelente punto de partida para comenzar a aprovechar todo el poder de alinear los principios de Clean Core con las mejores soluciones fiscales de su clase.
Entrevista a: Sergio Severo, Managing Director Sovos Latinoamérica.
Estaba pensando seriamente en retirarse de las canchas tras una extensa y rotunda trayectoria laboral, cuando recibió la invitación para liderar a nuestro equipo en la región. Algo de Sovos le llamó la atención a Sergio Severo, flamante Managing Director para Latinoamérica, que lo hizo desistir de sus planes de retiro y compartir su experiencia, adquirida en algunas de las más importantes compañías de TI del mundo, para dar un nuevo impulso a nuestra compañía en la región.
Ingeniero eléctrico, uruguayo, comenzó su carrera corporativa en Hewlett Packard en México, compañía en la que permaneció 15 años en distintas ubicaciones geográficas y posiciones, y donde llegó a manejar el negocio de software a nivel global. Luego vinieron SAP, Hitachi y Lenovo. Es claramente un “tipo de software”, como él mismo se define; de tecnología.
“Creo que el software, además aparte de ser muy rico en propiedad intelectual, genera un ambiente de desarrollo muy estimulante, intenso en nuevas ideas. Esto es fundamental. Cuando hablas con los clientes te metes en su corazón. No estás vendiendo algo accesorio, o un producto solo por sus características; lo que le vendes es un business outcome, son los beneficios, son soluciones que manejan y mejoran su core de negocios”, dice.
Además, tener cargos globales en grandes compañías de raíces y culturas empresariales variadas ha tenido un gran impacto en el estilo de liderazgo de Sergio: valora enormemente la diversidad y cree firmemente que le permite ser mucho más empático con clientes y atrayendo el talento.
¿Cuál es tu visión a largo plazo para fortalecer la presencia de Sovos en el mercado latinoamericano?
Primero, hablemos de quién es Sovos: una empresa muy grande en Latinoamérica, que maneja cientos de millones de dólares en ganancia recurrente, algo no menor en SaaS, donde hay muchas barreras que quebrar. Además, no conozco en nuestra región a ninguna empresa de TI que tenga el 25% de su revenue en Latinoamérica; otras grandes corporaciones, como mucho, deben llegar al 10%. Finalmente, ha crecido a nivel global a través de adquisiciones, lo que le da diversidad, pero también, la complejidad de consolidar empresas y portafolios.
Creo que es central, para fortalecer la presencia de Sovos, estar siempre cerca de los clientes para entender qué es lo que necesitan y qué podemos ofrecerles para ayudarles a superar sus desafíos y crecer. Y lo otro, estar mirando opciones que sean interesantes para continuar expandiendo nuestro alcance.
¿Qué características consideras únicas del mercado latinoamericano que Sovos debiera aprovechar?
Nuestro mercado es, de alguna manera, similar a los de Asia o Europa, por la cantidad de países, lenguajes, religiones, culturas, razas, políticas, tipos de gobierno, monedas y manejos fiscales. Es un área muy diversa, con una población predominantemente joven y nativa digital, muy hábil en incorporar soluciones en cualquier rango. Estas generaciones están acercándose a las posiciones importantes en las empresas, las que toman decisiones, y es un área de ensayo muy importante para una empresa del tamaño de Sovos. Por eso se invierte tanto en Latinoamérica.
Además, hay muchas oportunidades puntuales en este momento que debemos aprovechar, como la reforma tributaria en Brasil, que va a durar 8 años, o el mandato en Chile que afecta a las telcos, que les exige tener doble verificación; son solo algunos ejemplos.
Sovos tiene una interesante presencia en grandes cuentas y multinacionales, que suelen comprar software específico o adaptar el software a cada país por las regulaciones de impuestos o biometría; existe un gran componente local, inclusive en las cuentas globales, para adaptar las soluciones localmente.
En cuanto al enfoque customer centric, ¿cómo debe impactar en la forma en que llegamos a nuestros clientes?
El primer paso para ser customer centric es estar con el cliente, en las buenas y en las malas; el segundo, estar con el cliente en el momento clave. Personalmente, mis clientes de por vida son aquellos que alguna vez, en alguna de las empresas en que estuve, tuvieron problemas, y aunque no siempre fue posible solucionarlos a su gusto y tiempo, sí sabían que, si llamaban, estábamos con ellos incondicionalmente.
Esto es fundamental, especialmente cuando tienen un problema, una duda, o ven una oportunidad en el mercado y necesitan guía para saber cómo aprovecharla. Probablemente no sepan cómo utilizar tu tecnología, pero saben lo que pasa en su negocio, y ese diálogo es customer centric.
Adicionalmente, en las corporaciones es muy fácil esconderse atrás de la computadora, enviar un e-mail, decir que algo no es tu tarea y esperar a que alguien más lo solucione. Yo nunca dejaré de insistir: cuando un cliente requiere algo, no basta con enviarle un correo; hay que llamarlo, ponerse de acuerdo y actuar rápido. El contacto humano es esencial. Eso también es customer centric.
¿Cómo crees que se debería integrar la retroalimentación de los clientes al diseñar productos y servicios?
Creo que no hay nada mejor que estar delante del cliente y escucharlo. Yo, siempre que tengo una llamada o una visita a un cliente, sobre todo si tiene algún problema o requerimiento de producto, voy con la gente de Producto, que es la que mejor puede entender. En Brasil esto nos ha funcionado muy bien con lo de la reforma tributaria, donde nos hemos reunido con los Big 4, y se ha generado una retroalimentación interesante. Nada mejor que el contacto directo, de primera línea.
Sovos tiene una gran fortaleza, que es su conocimiento regulatorio. ¿Cómo podemos profundizar este valor?
Si eres una empresa que vende soluciones de compliance, manejar el aspecto regulatorio es fundamental, tanto en los servicios de confianza como en CTC, y para eso tenemos abogados especializados. En Brasil, por ejemplo, ahora con la reforma tributaria, nuestros abogados expertos en impuestos son un eje fundamental para entender las complejidades de los cambios que trae la normativa y traspasarlas a las soluciones que ofrecemos a los clientes. Esa expertise es como si yo vendiera bisturís eléctricos diseñados por médicos; es un conocimiento único que los clientes valoran, esto en el área que sea.
¿Podemos hablar de tus expectativas de crecimiento en el mercado?
En breve, queremos crecer el doble de lo que crece el mercado.
Finalmente, ¿cuáles crees que son los factores de tu tipo de liderazgo que van a impactar el futuro de Sovos?
Debo reconocer que yo estaba prácticamente retirado cuando Sovos me llamó. Tomé esta posición porque creo que algunas de las habilidades que he desarrollado en mi carrera pueden ser útiles para Sovos, y porque estoy en una etapa de mi carrera donde quiero dar más de lo que recibo. Eso es lo que más me da satisfacción, tanto a nivel familiar, como en el trabajo y en la sociedad donde vivo. Yo creo que puedo impactar en la gente, y también, al entender los problemas que se presentan en el día a día con los clientes. Tengo experiencia geográfica, funcional y de negocios, y he visto muchas cosas; eso es lo que estoy dispuesto a aportar en Sovos a cualquier nivel. Estoy dispuesto a dar.
