La experiencia del paciente se ha convertido en un diferenciador clave en el competitivo mercado de la salud. Aquellas instituciones que comprenden el valor de esta dinámica han comenzado a invertir en tecnologías que no solo ayudan a mejorar la experiencia de las personas, sino que además aportan a la optimización de sus procesos internos, garantizan la protección de datos sensibles y contribuyen al logro de los objetivos comerciales a mediano y largo plazo.
Sin embargo, en la actualidad, los líderes comerciales enfrentan una serie de desafíos que pueden hacer más compleja la entrega de una experiencia fluida. El primero de ellos tiene relación con la fragmentación tecnológica y operativa, es decir, que los sistemas clínicos, administrativos y de contacto operan de manera aislada, facilitando los errores manuales y cuellos de botella que enlentecen la atención y afectan la percepción de calidad.
Si a eso se le añade una baja eficiencia operativa, con sobrecarga administrativa, flujos de atención manuales y procesos de verificación redundantes que consumen tiempo y recursos, también generan un impacto de consideración en la experiencia de pacientes y profesionales de la salud.
De igual manera, la industria de la salud se ha convertido en uno de los principales objetivos de los ciberataques a nivel global, que se traducen en ataques de suplantación de identidad o acceso no autorizado a historias clínicas. De acuerdo a “El estado del ransomware en el sector salud 2024″ de Sophos, los ataques de ransomware contra organizaciones de salud han alcanzado su nivel más alto desde 2021, señalando además que el costo promedio de recuperación fue de US$ 2,57 millones en 2024, el doble del costo en 2021.
Finalmente, el cumplimiento de normativas como la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes en Chile, o las exigencias del MINSA en Perú, requieren mecanismos confiables para la gestión de consentimientos informados, protección de datos y trazabilidad documental.
Estas barreras no solo tienen un impacto negativo en la experiencia propiamente tal; además debilitan la confianza en la capacidad competitiva de las instituciones, en un contexto donde los usuarios tienen cada vez más opciones y canales para evaluar la calidad del servicio recibido.
Experiencia del paciente: motor de la transformación digital en salud
Frente a estos desafíos, la transformación digital se presenta como una estrategia habilitadora que permite alinear eficiencia operativa, cumplimiento normativo y satisfacción del paciente. No obstante, va más allá de la mera digitalización de los procesos internos de las instituciones, implicando el desarrollo, implementación y provisión de servicios digitales directamente a los pacientes. Este cambio supone una transformación cultural dentro de las instituciones sanitarias.
Aún así, aquellas instituciones que han adoptado tecnologías digitales reportan mejoras significativas en KPIs clave, como la disminución del tiempo promedio de admisión y registro, reducción de errores en la validación de identidad y gestión documental, además de un incremento en la satisfacción y fidelización del paciente.
De hecho, investigaciones recientes señalan que el 90% de los pacientes prefiere gestionar sus consultas de forma digital, mientras que el 96% valora recibir sus resultados médicos en línea. Estas cifras reflejan el profundo cambio en el comportamiento de los pacientes, que esperan una experiencia similar a la que le entregan otros servicios digitales.
La gran clave de esta transformación digital y creación de nuevos servicios pasa por contar con plataformas de innovación sólidas que permitan adelantarse a las demandas y necesidades de los usuarios. Para los líderes comerciales, transformar la experiencia del paciente en una ventaja competitiva requiere más que una buena intención: implica adoptar tecnologías que garanticen eficiencia, seguridad y cumplimiento en cada punto de contacto.
La tecnología de Sovos al servicio de la experiencia del paciente
Sovos entrega una solución integral que permite a las instituciones de salud cumplir con esta promesa, facilitando la gestión de identidad, la firma de documentos y la automatización de procesos críticos, desarrollando una propuesta de valor robusta y adaptada a los requerimientos del sector salud, integrando soluciones que abordan los principales dolores del negocio desde una lógica de eficiencia, cumplimiento y experiencia.
A través de tecnologías biométricas y no biométricas, Sovos permite validar con precisión la identidad de pacientes, personal médico y administrativos, tanto en entornos presenciales como virtuales. Esto no solo reduce riesgos de fraude, sino que simplifica el acceso seguro a sistemas críticos.
Por otra parte, la firma electrónica cumple con los estándares regulatorios locales, habilitando la digitalización de documentos clave como consentimientos informados, recetas, actas de ingreso y altas clínicas, asegurando su trazabilidad y validez legal.
Sovos permite modelar y automatizar flujos de trabajo complejos, desde la incorporación del paciente hasta la entrega de resultados médicos, minimizando tiempos muertos, errores humanos y tareas repetitivas. Esto se traduce en una operación más eficiente y enfocada en el paciente.
Asimismo, el ecosistema de confianza de Sovos está diseñado para alinearse con las normativas vigentes en cada país, anticipándose a cambios regulatorios y simplificando la auditoría de procesos. Esto libera a los equipos comerciales y legales de una carga significativa y reduce la exposición a sanciones. Y a diferencia de soluciones fragmentadas, Sovos ofrece un ecosistema de confianza para la gestión de identidad, firma y documentos, con capacidad de escalar horizontalmente a distintas sedes o regiones. Esto permite mantener una experiencia homogénea, reducir costos tecnológicos y facilitar el control operacional.
Mejorar la experiencia del paciente no es solo una estrategia comercial efectiva, sino una necesidad urgente para la sostenibilidad y crecimiento de cualquier institución de salud moderna. Sovos ofrece soluciones avanzadas que permiten enfrentar estos retos con efectividad, convirtiendo la digitalización en una poderosa ventaja competitiva.
¿Estás preparado para liderar esta transformación en tu institución? Sovos te acompaña con tecnología, experiencia y conocimiento regulatorio para que la experiencia del paciente sea tu mejor herramienta de diferenciación comercial. Contáctanos.
La facturación electrónica en México comenzó a implementarse a mediados de la década del 2000, posicionando al país como uno de los pioneros en América Latina en digitalizar sus procesos fiscales. En 2004 se aprobó el uso del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), sentando las bases de un modelo que, dos décadas después, ha alcanzado un alto grado de madurez. Sin embargo, esta evolución no ha estado exenta de complejidades técnicas, operativas y normativas que siguen desafiando a las empresas mexicanas.
Los cambios anuales en la Resolución Miscelánea Fiscal y las nuevas versiones del CFDI (como el CFDI 4.0), dejan en evidencia que el cumplimiento fiscal se ha vuelto más técnico, detallado y exigente. Desde abril de 2023, cada factura electrónica debe incluir información exacta y validada del receptor. Cualquier discrepancia, por mínima que sea, puede invalidarla. A esto se suman requisitos como Carta Porte y el Complemento de Pagos versión 2.0, que han incrementado la complejidad del proceso.
Aunque la digitalización ha traído beneficios innegables, también ha generado tensiones entre el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa, exigiendo una constante adaptación de los sistemas empresariales, lo que puede generar fricciones si no se dispone de una solución ágil e integrada.
Para un líder de operaciones, el reto es asegurar que la emisión, transmisión y recepción de facturas se realicen de forma continua, cumplan con los requisitos del SAT y se integren con los ERP y otros sistemas clave del negocio; mientras que para un líder de innovación, el desafío es aún mayor: deben impulsar transformaciones tecnológicas que no solo respondan al cumplimiento, sino que habiliten ventajas competitivas sostenibles.
Facturación electrónica en México: cumplimiento normativo en constante evolución
México es uno de los países con un marco normativo más avanzado en facturación electrónica, lo que ha llevado a una adopción masiva: sólo en el 2023 se emitieron más de 10 mil millones de CFDI, equivalentes a un promedio de 327 facturas por segundo, de acuerdo a cifras del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Sin embargo, los cambios introducidos por el SAT en el último tiempo han aumentado en gran medida la complejidad del sistema. En primer lugar, la última versión del CFDI exige que los datos del receptor (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal) coincidan exactamente con sus registros.
A eso se suma el complemento Carta Porte, que es obligatorio para el transporte de mercancías. Si una empresa no emite la Carta Porte junto con el CFDI, puede ser sancionada con una multa de entre 400 y 600 pesos por cada comprobante sin el complemento; además, si el transportista no lleva la Carta Porte en formato impreso o digital durante el traslado, la multa puede variar entre 760 y 14,710 pesos
Por otra parte, el Complemento de Pago 2.0 es un requerimiento fiscal que se añade a la factura electrónica (CFDI) para comprobar que el pago de la operación comercial se ha realizado en su totalidad y es obligatoria su emisión para quien recibe un pago. Si no lo hace, el SAT puede multarlo con entre 400 y 600 pesos por cada CFDI que no tenga este complemento, según lo establece el Código Fiscal de la Federación.
A pesar de la alta adopción de la facturación electrónica, las áreas de operaciones e innovación aún enfrentan varios desafíos. Los más comunes incluyen:
Errores en los datos que provocan el rechazo de facturas
Problemas de conexión cuando se cae el PAC o el portal del SAT (algo especialmente crítico en zonas con baja conectividad)
Dificultades para integrar los sistemas ERP, POS o e-commerce con las plataformas fiscales
Dependencia de proveedores poco especializados que no responden con rapidez ante cambios regulatorios
Ante este panorama, muchas empresas se han visto obligadas a revisar, adaptar y reforzar sus sistemas tecnológicos y operativos, a menudo sin contar con los recursos internos necesarios. Sin embargo, el dinamismo regulatorio, lejos de ser un obstáculo, puede transformarse en una ventaja competitiva si se adopta una solución que integre el cumplimiento normativo de forma automatizada dentro del flujo operativo.
Facturación sin fricciones: la clave para operar con agilidad
Contar con una solución de facturación electrónica bien integrada no solo permite eliminar cuellos de botella, sino también habilitar una operación más ágil, segura y escalable. En este contexto, Sovos se posiciona como un socio tecnológico de confianza, gracias a una propuesta que combina cobertura global, robustez técnica y actualización normativa continua.
Su plataforma se integra sin fricciones con más de 70 ERP y sistemas tecnológicos, lo que permite eliminar silos de información y reducir la dependencia de procesos manuales. Además, se actualiza automáticamente frente a cambios en la legislación, gracias a un equipo de expertos que monitorea más de 200 categorías de regulación fiscal en todo el mundo.
La trazabilidad en tiempo real, la validación automática y la capacidad para soportar grandes volúmenes de operación hacen de Sovos una solución preparada para los desafíos actuales y futuros. Su infraestructura basada en la nube asegura alta disponibilidad, mientras que sus capacidades analíticas ofrecen visibilidad operativa para una mejor toma de decisiones.
Con más de 11 mil millones de transacciones fiscales al año, cobertura en más de 160 países y el respaldo de un centenar de expertos, más de la mitad de las empresas del Fortune 500 confían en las soluciones de Sovos. Su elección no es solo una inversión en tecnología: es una apuesta por la continuidad operativa, la eficiencia y el crecimiento sostenible.
Para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos, reducir errores y mantener el cumplimiento sin comprometer la eficiencia, Sovos representa una vía concreta para profesionalizar la gestión fiscal, fortalecer la continuidad operativa y escalar de forma segura. Agenda una conversación con nuestros especialistas y descubre cómo Sovos puede transformar tu proceso fiscal.
La transformación digital en la industria de la salud es una realidad ineludible. Centros médicos, clínicas y hospitales se enfrentan a una doble exigencia: avanzar en procesos de digitalización para mejorar la atención al paciente y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de regulaciones cada vez más estrictas.
En ese contexto, los líderes de las áreas de innovación y operaciones enfrentan un gran desafío: garantizar la continuidad del servicio, la seguridad de los datos y la eficiencia operativa, mientras impulsan la transformación digital de las empresas. En el intertanto, les toca lidiar con sistemas fragmentados o soluciones dispares que dificultan la estandarización de procesos, generando cuellos de botella, errores en la gestión de datos y una experiencia poco fluida para los pacientes.
A esto se suma la creciente presión regulatoria. Cumplir con normativas de protección de datos y trazabilidad legal como la Ley de Derechos y Deberes del Paciente en Chile o los marcos regulatorios del MINSA en Perú no solo es obligatorio, sino cada vez más complejo, especialmente cuando se manejan documentos médicos, consentimientos informados y accesos a información sensible. Sin herramientas adecuadas, el riesgo de incumplimiento y sus consecuencias legales. se multiplica.
Por otra parte, las expectativas de los pacientes han cambiado. Hoy exigen experiencias digitales rápidas, seguras y sin fricciones, lo que desafía a las organizaciones a modernizar su infraestructura tecnológica sin poner en riesgo la operación diaria. Este cambio, sin embargo, no puede hacerse a costa de la seguridad ni de la estabilidad del servicio.
Cumplimiento normativo como pilar de la transformación digital en salud
La transformación digital en salud no consiste solo en adoptar nuevas tecnologías, sino en redefinir cómo se gestionan los datos médicos, se brinda atención y se interactúa con los pacientes. En este contexto, el cumplimiento normativo en salud es un pilar estratégico: garantiza que cada avance tecnológico ocurra dentro de un entorno seguro, ético y legal. Las normativas locales e internacionales actúan como marco de acción para implementar soluciones digitales sostenibles, proteger la información sensible y resguardar la integridad de los procesos clínicos y administrativos.
Aspectos clave como la protección de datos médicos, la trazabilidad de consentimientos informados y la gestión de historias clínicas electrónicas están estrictamente regulados. Cumplir con estas normativas no solo permite mitigar riesgos legales, sino también optimizar operaciones, prevenir fraudes y facilitar la interoperabilidad entre sistemas. Esto impulsa una atención más eficiente, precisa y centrada en el paciente, elevando la calidad del servicio en entornos clínicos.
Además, en un ecosistema digital cada vez más exigente, el cumplimiento regulatorio refuerza la confianza del paciente, un activo fundamental para cualquier institución de salud. Pacientes, profesionales y prestadores necesitan plataformas que aseguren confidencialidad, transparencia y cumplimiento legal en cada interacción. Integrar el cumplimiento desde el diseño de los procesos digitales no solo previene sanciones, sino que también fortalece la reputación institucional y habilita una innovación segura y escalable.
Para avanzar en esta dirección, los líderes de operaciones e innovación deben contar con herramientas tecnológicas que les permitan automatizar procesos en salud, asegurar el cumplimiento normativo de forma ágil y proteger los datos de los pacientes frente a amenazas internas y externas. Estas capacidades son claves para mejorar la experiencia del paciente en cada punto de contacto, impulsar la eficiencia operativa y sostener la transformación digital en salud con foco en calidad, seguridad y sostenibilidad.
Responder a estos desafíos requiere más que tecnología: se necesita un socio estratégico que comprenda la operación sanitaria, las normativas locales y el valor de cada interacción clínica. En ese sentido, el ecosistema de confianza de Sovos ofrece una solución integral que automatiza el cumplimiento normativo, garantiza trazabilidad legal en cada transacción y permite escalar con seguridad hacia una transformación digital sólida y sin riesgos.
Sovos: transformación digital en la industria de la salud con cumplimiento y seguridad operativa
Sovos ofrece soluciones especializadas para el sector salud que permiten cumplir con las normativas sin comprometer la eficiencia. Su ecosistema de confianza integra verificación de identidad, firma electrónica y gestión de contratos digitales. adaptándose a centros de salud distribuidos física y digitalmente, logrando que cada interacción, ya sea presencial u online, quede registrada. Desde la firma de un consentimiento informado hasta el acceso a una consulta o la emisión de una receta digital, este ecosistema genera un respaldo en conformidad con los estándares locales y genera evidencia válida ante auditorías o litigios.
Además, dentro de las soluciones ofrecidas por Sovos destaca Sovos Onsite ID, que centraliza distintos métodos de verificación de identidad presencial en una plataforma única, permitiendo autenticar a pacientes, personal médico y visitantes para reforzar la seguridad, prevenir fraudes y asegurar el cumplimiento normativo en todas las sedes.
También ofrece monitoreo en tiempo real con alertas ante accesos no autorizados, suplantaciones de identidad o anomalías operativas, lo que reduce riesgos y mejora la toma de decisiones.
Beneficios para la operación
Para los equipos responsables de la operación clínica y la innovación tecnológica, Sovos entrega beneficios concretos:
Agilidad y seguridad en el onboarding: los registros de pacientes y personal se gestionan de forma rápida y confiable, tanto en modalidad presencial como remota.
Cumplimiento automatizado: el ciclo de vida de los documentos -creación, firma y almacenamiento- se gestiona con trazabilidad legal.
Escalabilidad sin fricciones: permite estandarizar procesos en distintas sedes y ampliar la digitalización con control.
Prevención del fraude: gracias a tecnologías biométricas y no biométricas, y autenticación multifactorial, se protege cada interacción crítica.
Mejor experiencia del paciente: los trámites pueden realizarse desde cualquier dispositivo, facilitando la atención y fortaleciendo el vínculo con la institución.
La implementación de las soluciones que integran el ecosistema de servicios de confianza de Sovos no requiere desarrollos complejos ni sobrecarga operativa, ya que se integran fácilmente con los sistemas existentes y están diseñadas bajo el principio de compliance-ready, lo que permite la adaptación a cambios regulatorios sin rediseños estructurales.
Para las instituciones de salud que buscan avanzar digitalmente de forma segura y conforme a la ley, Sovos representa una opción estratégica. Con más de 90 millones de verificaciones de identidad y 60 millones de documentos firmados digitalmente en América Latina, su experiencia y capacidad operativa están comprobadas.
En un sector donde la confianza es esencial, contar con un socio tecnológico que garantice cumplimiento, trazabilidad y eficiencia puede marcar la diferencia. Contacta a nuestros expertos y protege tus procesos críticos con tecnología diseñada para la salud del presente y del futuro.
Entrevista a Óscar Gómez, Senior Product Manager, gestión de contratos digitales
Desde sus primeros pasos en el desarrollo de software hasta su rol actual como Senior Product Manager, Óscar Gómez ha recorrido un camino impulsado por la curiosidad, la empatía con el usuario y el deseo de crear soluciones que marquen una diferencia real.
Óscar recuerda con claridad sus inicios en informática, hace más de 15 años. Lo que comenzó como una aventura entre líneas de código y lenguajes de programación, se transformó con los años en una vocación centrada en el impacto: “Descubrí que me apasionaba la idea de crear productos que resolvieran problemas reales y mejoraran la vida de las personas”, cuenta. Así fue como hace diez años decidió enfocar su carrera en la gestión de productos.
Desde entonces, ha liderado proyectos con equipos multidisciplinarios, integrando visión técnica, experiencia de usuario y estrategia de negocio. Hoy, su principal responsabilidad es un producto clave en el portafolio de Sovos: el gestor de contratos digitales, una solución que permite a organizaciones de diversos sectores transformar la forma en que administran sus documentos, automatizan flujos de firma y garantizan seguridad y cumplimiento normativo.
A su experiencia en el área de gestión documental Óscar suma un profundo conocimiento en el ámbito de la verificación de identidad, adquirido originalmente en Acepta y luego profundizado en Sovos. Este conocimiento le es muy útil hoy, pues las tecnologías de verificación de identidad son aliadas perfectas de la firma de documentos del gestor.
“Mi rol va mucho más allá de desarrollar una solución. Se trata de facilitar y optimizar la manera en que las organizaciones manejan su información, anticipando sus necesidades y ofreciendo innovación constante”, cuenta.
Una solución robusta en evolución
El gestor documental ya opera en países como Chile, Colombia y Perú, y ofrece servicios tanto por API como en versión web. Su valor central reside en permitir flujos configurables de gestión y firma de documentos, integrando mecanismos de verificación de identidad biométricos y no biométricos, y servicios que utilizan distintos tipos de firma dependiendo del país.
Entre las funcionalidades más valoradas de la solución destacan:
Gestión de documentos, mediante la creación de flujos de gestión para posterior a firma, ya sea por integración API o portal web
Opción de configurar variados mecanismos de verificación para que los documentos sean firmados ya sea con verificación biométrica (facial o dactilar) o no biométrica (OTP, PIN, Vigencia, Clave IDD)
Automatización de procesos como revisiones, aprobaciones y notificaciones
Reportería y trazabilidad para seguimiento y toma de decisiones.
Los principales usuarios provienen de sectores como retail, telecomunicaciones, educación, salud y banca, donde la digitalización de contratos es una prioridad para optimizar tiempos y garantizar trazabilidad.
Pero el camino no está exento de desafíos. “El reto más importante que se viene es mejorar tecnológicamente nuestra plataforma actual, con un enfoque ecosistémico -nuestros servicios de confianza- donde nuestros servicios interactúen de forma cohesionada o independiente”, explica Óscar.
Modernización y expansión
“Inmerso en la política de Sovos de la mejora continua, nuestro gestor está evolucionando para ser aún más escalable, moderno y adaptable, usando como norte directrices tecnológicas que están influyendo en el roadmap de estas soluciones. Estamos mirando tendencias en gestión documental para eventualmente incorporarlas en nuevas versiones”, detalla.
Mejor experiencia de usuario (UX), fluida y con accesibilidad multicanal, integración sin fricción con suites como Google Workspace o Microsoft 365, analítica integrada sobre el uso, la transaccionalidad y los tiempos de aprobación, y una arquitectura modular que permite configurar la solución ideal para cada cliente son elementos clave que el equipo tiene en la mira.
Todo esto acompañado por el cumplimiento normativo como parte del ADN del producto. “Queremos ofrecer una experiencia única en la gestión de documentos y contratos digitales: potente, simple, con foco en tareas críticas y necesidades específicas de cada empresa”, dice Óscar.
La estrategia es clara: “Queremos clavarnos en un segmento y dominarlo. Que nuestro gestor sea altamente competitivo en la región, cubriendo todo el ciclo de vida del documento: desde la creación hasta la firma y el almacenamiento. Todo con una UX impecable, biometría avanzada, y un pricing dinámico que permita sumar módulos o add-ons según las necesidades de cada empresa”.
Mirando al futuro: IA, cumplimiento y flexibilidad
Cuando Óscar piensa en el futuro de la gestión documental digital, tiene clara la dirección: inteligencia artificial, compliance y adaptabilidad. Modelos de IA permitirán clasificar documentos automáticamente, leer y resumir contenidos, detectar patrones y generar alertas ante incumplimientos normativos, lo que permitirá que el cumplimiento deje de ser una carga -que así es percibido aún por muchos- para convertirse en un atributo diferencial de valor.
“Nuestro principal plan en el mediano plazo es expandir la solución a toda la región, empezando por México. Estamos diseñando una nueva plataforma con un cambio importante a nivel tecnológico, que incorpore mejores controles sobre la trazabilidad total del documento y reporte detallado de su uso y transaccionalidad”, afirma.
El futuro, para Óscar, pasa por crear soluciones flexibles y útiles: “Debemos construir una solución modular, tipo Lego, donde cada organización pueda elegir solo lo que necesita. Así, creamos tecnología útil, humana y escalable”.
En un mundo donde la confianza digital se vuelve una ventaja competitiva, la gestión documental y contractual no puede quedarse atrás. El gestor de documentos y contratos digitales no es solo una herramienta: es una pieza clave en la construcción de un ecosistema de confianza que conecta identidad, cumplimiento y eficiencia, preparado para los desafíos del presente y del futuro.
La confianza digital en la salud es esencial para proporcionar una atención moderna, segura, eficiente y centrada en el paciente. Proteger su identidad no solo fortalece la seguridad; también construye una relación de confianza y lealtad. El reto está en lograrlo de forma ágil y sin fricciones, un desafío estratégico clave para el área comercial.
Además, los pacientes exigen una experiencia digital rápida y confiable: el 90% prefiere gestionar sus consultas en línea y el 96% espera recibir sus resultados médicos a través de plataformas digitales.
El valor de la confianza va más allá de la prevención del fraude y el cumplimiento normativo, impactando directamente en los ingresos, la fidelización de pacientes y la eficiencia operativa. Para los líderes comerciales, invertir en tecnologías que protejan la identidad de forma fluida no solo responde a una necesidad inmediata, sino que posiciona a sus organizaciones para liderar el futuro del cuidado de la salud.
Confianza digital en la salud: clave de su éxito comercial
La salud es uno de los sectores más sensibles a nivel global, debido al valor estratégico y a la naturaleza confidencial de la información que gestiona sobre sus pacientes. Hasta hace poco, el éxito comercial en esta industria se medía principalmente a través de indicadores tradicionales, como la cantidad de convenios firmados, la tasa de ocupación de camas hospitalarias o el número total de atenciones médicas realizadas.
Hoy, estos factores coexisten con nuevas exigencias digitales, especialmente vinculadas a la calidad de la experiencia en línea del paciente, la rapidez con la que puede gestionar sus trámites médicos y el cumplimiento estricto de regulaciones cada vez más rigurosas sobre la protección de datos personales y médicos.
De hecho, el 2024 Thales Digital Trust Index posiciona a la salud como la segunda industria más confiable para compartir datos personales (41%), solo por detrás del sector bancario. Esto evidencia que los pacientes valoran profundamente la seguridad, la transparencia y la facilidad de sus interacciones digitales.
Sin embargo, esta confianza es frágil: los usuarios están dispuestos a abandonar una empresa si enfrentan fricciones, demoras o falta de control sobre sus datos. Por ello, las organizaciones de salud se ven obligadas a repensar sus estrategias digitales como un componente clave de su competitividad.
El mismo estudio indica que cuatro de cada cinco personas (80%) esperan un proceso de onboarding completamente digital, y que el 89% solo compartirá su información personal si se cumplen determinadas condiciones. Esto configura un delicado equilibrio que las instituciones deben gestionar cuidadosamente: la seguridad, la privacidad y la experiencia digital son, en última instancia, pilares esenciales para construir y mantener la confianza.
En este contexto, la adopción exitosa de tecnologías digitales depende directamente del nivel de confianza que estas generen entre usuarios y proveedores. Minimizar fricciones en procesos tradicionalmente lentos, implementar sistemas centralizados y generar datos fiables en tiempo real son factores clave para potenciar decisiones comerciales estratégicas y alineadas con las expectativas actuales de los pacientes.
Construir una confianza digital sólida se ha convertido, por tanto, en un imperativo estratégico para el liderazgo comercial en salud. Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), los incidentes de fraude y suplantación de identidad médica representan una amenaza constante que compromete tanto la seguridad del paciente como la integridad operativa de las instituciones. Por ello, la implementación de mecanismos efectivos para prevenir fraudes desde el primer contacto resulta indispensable.
Ecosistema de Sovos: Tecnología que construye confianza en la salud digital
Sin duda, la transformación digital ha traído consigo beneficios innegables: atención más rápida, acceso remoto a servicios y mayor autonomía para los pacientes. Sin embargo, estos avances también han elevado las expectativas sobre la seguridad de los datos personales, la eficiencia operativa y la experiencia digital. En este escenario, Sovos se posiciona como un socio estratégico para la industria de la salud, ofreciendo soluciones tecnológicas diseñadas para responder con precisión a estas nuevas exigencias.
El ecosistema de servicios de confianza de Sovos permite abordar los principales puntos críticos de la operación sanitaria mediante herramientas especializadas como la verificación de identidad -biométrica y no biométrica-, la firma electrónica de documentos clínicos y la gestión automatizada del ciclo documental.
Estas soluciones están pensadas para actuar desde el primer punto de contacto con el paciente, validando su identidad de forma segura tanto en canales presenciales como virtuales, y reduciendo con ello el riesgo de fraudes por suplantación. Al mismo tiempo, se automatizan procesos clave como el registro de pacientes, la firma de consentimientos informados y la entrega de recetas y órdenes médicas digitales.
Uno de los grandes beneficios que ofrecen estas herramientas es la optimización operativa. Al eliminar fricciones administrativas, las instituciones logran reducir significativamente los tiempos de espera, mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción de los pacientes. A esto se suma la posibilidad de operar bajo un modelo centralizado, escalable y trazable, lo que permite un control más eficiente del cumplimiento normativo y una disminución de los costos operacionales.
Con más de 90 millones de verificaciones de identidad y 60 millones de documentos firmados al año en Latinoamérica, Sovos respalda su propuesta con cifras que reflejan confianza, solidez tecnológica y experiencia regulatoria. Si estás considerando reforzar la seguridad en tus procesos clave, te invitamos a conversar con nuestro equipo. Descubre cómo el ecosistema de confianza de Sovos puede impulsarte a avanzar de forma segura y eficiente.
Optimización, seguridad y cumplimiento: La tríada del éxito en la industria financiera
Este eBook analiza los principales desafíos y oportunidades para la industria financiera en México, Perú y Chile -mercados que atraviesan profundas transformaciones- con foco en tres pilares clave: optimización operativa, seguridad digital y cumplimiento normativo.
A través de casos, cifras y tendencias, explora cómo entidades como los bancos, fintechs y aseguradoras están adaptando sus estrategias para responder a clientes más exigentes, regulaciones más estrictas y amenazas como el fraude digital y los ciberataques, en constante expansión.
A medida que los clientes, y los reguladores endurecen las exigencias para garantizar un sistema estable y confiable, las organizaciones deben acelerar su adaptación. Este contenido revela cómo tecnologías como la biometría, la automatización inteligente, la inteligencia artificial y el open banking están cambiando las reglas del juego.
Una lectura esencial para líderes comerciales, tecnológicos y estratégicos del sector.
La optimización inteligente de procesos no se trata solo de tecnología, sino de cómo implementas soluciones que se alineen con tus objetivos de negocio y mejoren la eficiencia operativa. En este webinar, descubre el valor estratégico del Technical Account Manager (TAM) de Sovos: un aliado clave que actúa como puente entre tu equipo y nuestras soluciones, ayudándote a maximizar el rendimiento, garantizar el cumplimiento y acelerar la productividad.
La adopción de tecnología innovadora se ha convertido en una necesidad estratégica para las empresas en la industria financiera mexicana. La competencia de las fintechs está ganando terreno, mientras que los clientes exigen experiencias omnicanales más personalizadas.
Por otro lado, las instituciones regulatorias están reforzando su fiscalización, lo que hace aún más urgente la implementación de soluciones digitales para mantenerse competitivo y cumplir con las normativas.
Sin embargo, la transformación digital no se trata sólo de incorporar nueva tecnología. Para muchas organizaciones, el desafío radica en cómo integrar estos cambios sin afectar su operación, evitar riesgos regulatorios y preservar su estructura interna.
Implementar tecnología innovadora en este contexto puede parecer complejo, pero con un enfoque claro y el apoyo de aliados estratégicos, es posible lograrlo. A continuación, presentamos tres consejos clave para que las instituciones financieras mexicanas adopten esta tecnología de manera segura, eficiente y alineada con sus objetivos de negocio.
1. Alinear la tecnología innovadora con los objetivos del negocio
Uno de los problemas más frecuentes con la implementación de transformación tecnológica es ver la innovación como un esfuerzo aislado, que no tiene mucha injerencia en las metas estratégicas de la empresa. Lo anterior lleva a proyectos que generan gran entusiasmo al principio, pero rápidamente pierden fuerza al no aportar resultados tangibles al negocio.
Las instituciones financieras exitosas tienen algo en común: implementan soluciones tecnológicas que están alineadas con objetivos específicos del negocio, como la aceleración de la incorporación de clientes de manera digital, optimizar la firma de documentos en línea o reducir el tiempo y costo del proceso de aprobación crediticia.
Sovos facilita este enfoque estratégico, ofreciendo una automatización inteligente que permite a los equipos centrarse en lo que realmente importa: acelerar el crecimiento del negocio. Con su equipo de expertos regulatorios, un sólido compromiso con los desafíos de la industria mexicana y tecnologías que mueven la aguja, su ecosistema de confianza no solo resuelve temas normativos, sino que está pensado para impulsar la innovación al interior de las empresas.
Desde herramientas para la verificación de identidad que reducen el riesgo de fraude y agilizan la incorporación de nuevos clientes, hasta plataformas de firma electrónica avanzada que eliminan la necesidad de trámites presenciales y permiten cerrar contratos en cuestión de horas, la implementación del ecosistema de confianza de Sovos se traduce en eficiencia operativa, mejor experiencia para el cliente y un retorno claro para el negocio.
2. Modernizar la infraestructura tecnológica sin descuidar el cumplimiento normativo
México tiene un ecosistema regulatorio financiero particularmente exigente, con normativas de la CNBV, Banxico, SAT, entre otras entidades que establecen estándares estrictos en temas como protección de datos, ciberseguridad, conservación de documentos y prevención de fraudes.
En este escenario, muchas instituciones optan por la cautela extrema: postergan la adopción de nuevas tecnologías por temor a incumplir la norma o porque sus sistemas legados no se adaptan fácilmente a soluciones modernas. Sin embargo, investigaciones recientes señalan que la automatización de los procesos KYC (Know Your Customer) puede reducir hasta en un 90% los costos asociados.
Esto se atribuye a la optimización del tiempo de procesamiento y la reducción de los errores humanos, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia mejorada tanto para clientes como para empleados.
Debido a lo anterior, las instituciones necesitan una infraestructura más flexible, basada en modelos cloud o híbridos, que permita integrar soluciones mediante APIs, escalar con agilidad y adaptarse a los cambios regulatorios.
Sovos entiende esta necesidad. Su ecosistema de confianza fue diseñado con un enfoque de cumplimiento desde el origen: permite operar en entornos altamente regulados, asegura trazabilidad total, ofrece auditoría en tiempo real y cumple con normativas tanto locales como internacionales, ciñéndose a certificaciones como ISO 27001, IQNet 27001 e ISO 30107-3 Nivel 2.
3. La innovación no depende solo de la tecnología, sino de las personas
Muchas iniciativas fracasan no por fallas técnicas, sino por falta de cultura organizacional que respalde el cambio. La resistencia interna, los silos entre áreas, la falta de capacitación o la visión tradicional del negocio son barreras comunes que enfrentan los líderes de innovación en el sector.
La tecnología es tan efectiva como las personas que la utilizan. Una de las grandes dificultades que enfrentan las instituciones financieras mexicanas es la resistencia interna al cambio. De hecho, un informe de EY señala que, aunque las empresas latinoamericanas están enfocadas en la innovación y la productividad impulsadas por la tecnología, también enfrentan desafíos culturales y estratégicos que frenan su evolución digital.
Para superar esta realidad es clave fomentar una cultura que valore la experimentación, el aprendizaje continuo y la colaboración. La implementación de metodologías ágiles, la apertura de espacios de prueba de concepto y la capacitación de los equipos son pasos esenciales para lograrlo. Sin embargo, no basta solo con tener la voluntad y las ganas. Contar con partners que acompañen y hagan el proceso más llevadero es fundamental.
Al respecto, Sovos destaca en la región porque no solo ofrece tecnología, sino acompañamiento. Con su equipo de más de 100 expertos regulatorios a nivel global que entienden de las particularidades del negocio financiero, pueden guiar a las instituciones en cada etapa del proceso: desde la definición del problema hasta la implementación, la integración con sistemas existentes, la capacitación de equipos y la medición de resultados.
Si bien, innovar en la industria financiera mexicana no es un desafío menor, tampoco es imposible. Se requiere claridad, conocimiento del entorno regulatorio y sobre todo, contar con socios estratégicos que ayuden a alinear la innovación con los objetivos del negocio, modernizar sin poner en riesgo el cumplimiento y construir una cultura interna que abrace el cambio.
Con Sovos, los líderes de innovación de instituciones financieras pueden enfrentar estos desafíos cotidianos con éxito, convirtiéndolos en oportunidades claras de crecimiento y diferenciación en un mercado altamente competitivo. Sus resultados hablan por sí solos: actualmente, la compañía realiza más de 90 millones de verificaciones de identidad al año y habilita la firma y distribución de más de 60 millones de documentos electrónicos, alcanzando tasas de conversión de hasta un 99,7% en procesos de onboarding o incorporación de clientes de manera remota.
Si buscas un ecosistema de confianza que pueda adaptarse a los desafíos de la transformación digital de tu empresa, agenda una reunión con nuestros expertos y descubre cómo Sovos puede ayudarte a sortear estos desafíos con seguridad y cumplimiento.
¿Conoces cuál es el papel del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) en el sistema tributario en México? Cuando se habla de cumplir con las obligaciones fiscales, todo comienza con tres letras: RFC.
Para muchos empresarios y emprendedores, este registro puede parecer solo otro trámite más en la larga lista del SAT. Pero lo cierto es que el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) es la puerta de entrada a la legalidad, la transparencia y el orden tributario de cualquier empresa.
Desde la emisión de facturas electrónicas hasta la validación de socios o proveedores, el RFC es mucho más que una clave: es el punto de partida para operar con confianza en el entorno fiscal mexicano. Y conocer sus reglas puede marcar la diferencia entre una operación segura y un dolor de cabeza tributario.
El papel del RFC es fundamental en el sistema tributario de México, pues identifica a las personas físicas y morales que tienen obligaciones fiscales ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Este registro permite a las empresas cumplir con sus deberes fiscales, emitir comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) y estar al corriente con las regulaciones vigentes.
¿Qué dice el Código Fiscal de la Federación sobre las obligaciones del RFC?
El Artículo 27, apartado B del Código Fiscal de la Federación (CFF) establece las siguientes obligaciones para los contribuyentes registrados en el RFC.
Luego de Inscribirse en el RFC, mantener actualizada su información fiscal (identidad, domicilio, situación fiscal).
Solicitar certificado de firma electrónica avanzada con la cual podrá llevar a cabo diversos trámites ante la autoridad fiscal
Presentar avisos y consignar en diversos documentos corporativos la información relacionada con el RFC de los socios o accionistas de personas morales.
Solicitar la inscripción al RFC de sus trabajadores.
Cancelar el RFC cuando se concluyan las actividades empresariales o deje de existir la persona moral.
Estas disposiciones buscan garantizar que el Registro Federal de Contribuyentes se mantenga debidamente actualizado, con el fin de mantener la base de contribuyentes que permita el control y adecuado cumplimiento de las obligaciones tributarias.
¿Quiénes están obligados a inscribirse en el RFC?
De acuerdo con el artículo 27, apartado A del Código Fiscal de la Federación, están obligados a inscribirse en el RFC:
Las personas físicas que realicen actividades empresariales, profesionales o de arrendamiento.
Las personas morales (empresas) de nueva creación, como:
– Sociedades mercantiles y civiles.
– Asociaciones civiles y religiosas.
– Sindicatos, partidos políticos, sociedades cooperativas, entre otros.
Las personas físicas que perciban ingresos por salarios.
Esta inscripción es obligatoria para operar dentro del marco legal y cumplir con las disposiciones fiscales.
Procedimiento de Inscripción al RFC para empresas
Registro en el RFC (onboarding)
El proceso de registro en el RFC implica la obtención de la Cédula de Identificación Fiscal (CIF), un documento oficial que contiene la clave única de identificación ante el SAT. Este trámite debe ser realizado por el representante legal de la empresa dentro del mes siguiente a la adquisición de obligaciones fiscales.
Procedimiento para el registro
Agendar una cita en el Portal del SAT, SAT Móvil o Portal GOB.MX.
Acudir a la oficina del SAT con la documentación necesaria (sin tachaduras o alteraciones).
Entregar la documentación al personal del SAT.
Recibir la solicitud y el acuse único de inscripción en el RFC.
¿Quién debe presentarlo?
El representante legal de la persona moral, quien debe contar con un poder notarial para actos de administración o de dominio.
¿Cuándo se debe presentar?
Dentro del mes siguiente a partir de que:
Se tenga la obligación de presentar pagos o declaraciones.
Se emitan comprobantes fiscales.
Documentación requerida
Documentos que acrediten identidad, ubicación y representación legal.
RFC de socios, accionistas o asociados.
Para socios extranjeros, se deben utilizar RFC genéricos:
– Personas físicas: EXTF900101NI1
– Personas morales: EXT990101NI1
Posterior a la inscripción, la empresa debe tramitar la e.firma y el certificado de sello digital para poder emitir CFDI.
Importancia del RFC en la emisión de CFDI
Cada CFDI emitido está ligado a un RFC válido, lo que lo convierte en un requisito indispensable según el Artículo 29-A del CFF. Además, es obligatorio incluir el RFC del receptor del comprobante conforme al Artículo 29-A, Fracción IV del mismo código.
Cruces de información por el SAT
El SAT realiza verificaciones constantes a través de:
Cruces de CFDI emitidos y recibidos.
Declaración Informativa de Operaciones con Terceros (DIOT).
Proceso de consulta de RFC (Lista 69B)
El artículo 69-B se introdujo al Código Fiscal para abordar situaciones en las que los contribuyentes realizan transacciones con entidades que parecen no estar ubicadas o carecen de sustancia económica. El artículo 69-B entró en vigencia en 2014 con el objetivo de establecer un procedimiento donde la autoridad presuma que las operaciones amparadas por las facturas son inexistentes o el contribuyente no se encuentra localizado.
El objetivo es prevenir la evasión fiscal y garantizar que las transacciones legítimas estén debidamente documentadas.
Procedimiento
La autoridad notificará al contribuyente que se encuentra frente a la presunción de operaciones inexistentes a través del buzón fiscal, diario oficial o página web del SAT y otorga 15 días para aportar pruebas. Existe la posibilidad de ampliación.
Una vez aportada la documentación, la autoridad decidirá en el plazo de 50 días si las operaciones fueron acreditadas o si efectivamente se trata de operaciones simuladas. Esta decisión se publicará en el Diario Oficial de la Federación.
Una vez publicada la resolución emitida al emisor de los CFDI, en la que se resuelva que los CFDI emitidos no producen efectos fiscales, el receptor cuenta con 30 días para proporcionar la información y documentación que acredite que sí recibió los bienes o servicios objeto de los CFDI, o en su caso para corregir su situación fiscal. En caso contrario, la autoridad emitirá la determinación correspondiente de los impuestos a pagar.
Recomendaciones
Implementar procesos de due diligence al tratar con proveedores para evitar participar en transacciones que podrían marcarse como presuntamente inexistentes.
Conservar todo tipo de documentación y pruebas que acrediten que la operación se llevó a cabo (por ejemplo, contratos, registros de almacén, en el caso de servicios personales, hojas de servicios, etc.).
Antes de realizar cualquier transacción, solicitar el Certificado de Situación Fiscal a la persona física o moral con quien desea contratar.
Si se encuentra con una situación en la que sospecha sobre la legitimidad de las operaciones del proveedor, consulte a un asesor profesional o a PRODECON (Procuraduría de Defensa del Contribuyente).
Impacto en los contribuyentes: el incumplimiento de los requisitos del Artículo 69-B puede resultar en créditos fiscales, multas o desestimación de deducciones relacionadas con dichas transacciones. También se puede cometer un delito fiscal.
Otras validaciones del RFC en diferentes sectores
Validación individual y masiva del RFC
Las personas físicas y morales que requieran validar la clave del Registro Federal de Contribuyentes contenida en sus registros podrán solicitar la validación correspondiente al Servicio de Administración Tributaria a través de archivos TXT con un máximo de 5,000 registros.
Validación de RFC en el sector primario
Con el fin de validar que la clave RFC del cedente o prestador de servicios se encuentra efectivamente registrada en el RFC y puede emitir sus comprobantes bajo la facilidad prevista para el sector primario, sistema de productos, pequeños mineros y arrendadores de espacio, el SAT proporciona listas actualizadas para validar RFC en sectores específicos como:
Agricultura, ganadería, pesca y silvicultura.
Arrendamiento de espacios publicitarios.
Compraventa de minerales no procesados.
Validación de RFC para sujetos exentos de IVA
Las instituciones del sistema financiero deberán verificar ante el SAT que la clave del RFC provista por sus clientes individuales que cuenten con créditos que les hayan sido otorgados, corresponde a contribuyentes que realicen actividades empresariales, presten servicios personales independientes u otorguen el uso o goce temporal de bienes inmuebles, cuando los créditos hayan sido otorgados por dichas instituciones para la adquisición de bienes de inversión o cuando se trate de rehabilitación, créditos de habilitación o equipamiento.
Validación de la clave RFC
Los contribuyentes que deban realizar el trámite de inscripción de trabajadores, o usuarios o usuarios de sistema financiero, entre otros, podrán validar previamente si las personas físicas cuentan con su clave en el RFC a través de su CURP, a fin de corroborar que ya se encuentran inscritos en dicho registro, de conformidad con el trámite del expediente 158/CFF “Solicitud de validación de la clave en el RFC a través de la CURP”, contenidos en el anexo 1-A de la RMF.
El RFC es un elemento esencial para que las empresas operen legalmente en México. Cumplir con las obligaciones fiscales, validar RFC y estar al día con las disposiciones del SAT no solo garantiza el cumplimiento legal; también evita sanciones y facilita las operaciones comerciales. Entender y seguir cada paso del proceso es fundamental para el éxito fiscal y la transparencia empresarial.
¿Cómo acompaña Sovos a las empresas en este proceso en México?
Navegar por el sistema tributario mexicano puede parecer abrumador, especialmente con actualizaciones normativas constantes y procesos tan detallados como los relacionados con el RFC.
Sovos es un aliado estratégico para las empresas en México que buscan garantizar el cumplimiento fiscal y optimizar sus procesos tributarios. Nuestras soluciones tecnológicas y experiencia en cumplimiento fiscal nos permiten ayudar a las empresas a mantenerse siempre alineadas con las disposiciones del SAT, sin perder tiempo ni asumir riesgos innecesarios. Para esto podemos:
Automatizar la generación y validación de CFDI vinculados al RFC.
Implementar procesos de cumplimiento tributario que se alineen con las regulaciones del SAT.
Integrar herramientas de verificación de RFC para prevenir riesgos fiscales.
Mantenerse actualizados con los cambios normativos en materia de facturación electrónica y fiscalización.
Con la experiencia y respaldo de Sovos, las empresas pueden enfocarse en su crecimiento y operación sin preocuparse por los constantes cambios regulatorios en México.
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La seguridad digital en salud se ha convertido en un desafío prioritario ante el aumento sostenido de los ciberataques dirigidos a esta industria, que además es considerada una de las más vulnerables a nivel mundial. De acuerdo con el World Economic Forum, la salud es el tercer sector más atacado del mundo, solo después de educación y finanzas.
Cada día, las instituciones sanitarias enfrentan amenazas que no solo comprometen la confidencialidad de sus datos, sino también su continuidad operativa y la seguridad de los pacientes. Hoy, el sector salud genera cerca del 30% de los datos globales, y cuando esa información incluye diagnósticos, historiales médicos, consentimientos y tratamientos, se vuelve un blanco altamente atractivo para los ciberdelincuentes.
Las consecuencias de un ataque no se limitan al aspecto económico; pueden paralizar servicios esenciales, comprometer la seguridad de los pacientes y deteriorar la confianza pública en las instituciones. Este escenario, sumado a la creciente digitalización de los servicios clínicos y administrativos, exige implementar un entorno seguro y confiable capaz de proteger los datos críticos y garantizar un funcionamiento ininterrumpido.
Por este motivo, la transformación digital de la salud debe ir acompañada de soluciones tecnológicas avanzadas que protejan cada transacción, cada documento y cada interacción con el paciente. Un ecosistema de confianza no solo permite prevenir fraudes, sino también optimizar procesos administrativos, mejorar la experiencia del paciente y cumplir con exigencias regulatorias en constante evolución.
Seguridad digital en salud desde el primer contacto: verificación de identidad y prevención del fraude
Uno de los vectores de fraude más comunes en salud es la suplantación de identidad. Ocurre cuando una persona utiliza la identidad de otra para acceder a servicios médicos, recetas, diagnósticos o tratamientos, generando alteraciones en los historiales clínicos, sobrecarga financiera para los sistemas de salud, y riesgos clínicos graves debido a decisiones basadas en información errónea.
Por ello, la verificación de identidad —presencial o remota— es crítica. Sovos emplea tecnologías biométricas y no biométricas para garantizar que cada paciente es quien dice ser, desde la incorporación al sistema hasta el acceso a resultados o recetas médicas. Este control se aplica en puntos clave como el registro de pacientes, las consultas virtuales y el acceso a información clínica sensible, fortaleciendo así la integridad del proceso asistencial desde el inicio.
Esto no solo reduce los riesgos de suplantación, sino que mejora la experiencia del paciente, brindándole seguridad, transparencia y control sobre su información médica. Además, permite a las instituciones ofrecer servicios más ágiles —como telemedicina o gestión digital de consentimientos— sin sacrificar seguridad ni cumplimiento normativo. Además, reduce errores, evita duplicidades de registros, y optimiza recursos al eliminar fraudes.
Por otro lado, la firma electrónica representa un componente esencial para la trazabilidad, legalidad y eficiencia en el manejo documental. A pesar de los avances digitales, muchas instituciones en América Latina siguen dependiendo de la firma manuscrita para documentos clave. Esto no sólo ralentiza los procesos, sino que también incrementa los riesgos de error, pérdida de información y ausencia de trazabilidad.
La implementación de la firma electrónica aplicada al sector salud se posiciona como una herramienta clave para hacer más eficientes los procesos, asegurar la trazabilidad de cada documento y disminuir el trabajo administrativo.
Su uso permite que cada archivo digital tenga validez legal, no pueda ser modificado, y quede registrado con detalles como la identidad del firmante, la fecha y el lugar desde donde se firmó, todo accesible en tiempo real para los equipos médicos y de gestión, agilizando la atención, favoreciendo una coordinación más fluida entre áreas, mejorando la experiencia de los pacientes y aliviando la carga operativa del personal de salud.
En Chile, por ejemplo, la Ley N.º 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica establece el marco legal para el uso de estas herramientas, reconociendo su validez jurídica y otorgando a las entidades de salud la capacidad de agilizar trámites, sin sacrificar la seguridad ni el cumplimiento.
Ecosistema de confianza de Sovos: protege tus procesos y mejora tu atención
En la actualidad, la industria de la salud enfrenta el doble desafío de adaptarse tecnológicamente y, al mismo tiempo, garantizar la protección de los datos de los pacientes. En este escenario, Sovos se posiciona como un aliado clave para las entidades de salud que buscan optimizar su funcionamiento, cumplir con normativas locales y ofrecer una experiencia segura y fluida tanto a pacientes como a equipos médicos. Su ecosistema integral incluye soluciones avanzadas de verificación de identidad, firma electrónica y gestión de contratos digitales, diseñadas específicamente para el entorno sanitario.
Los beneficios de adoptar las soluciones de Sovos son múltiples:
Seguridad de la información: protección frente a fraudes, accesos no autorizados y pérdidas de datos sensibles.
Optimización de procesos: reducción de tiempos administrativos, automatización del ciclo documental y acceso seguro a información crítica.
Mejor experiencia del paciente: posibilidad de realizar trámites médicos desde cualquier lugar, con agilidad y sin fricciones.
Cumplimiento normativo: alineación con los estándares regulatorios locales y capacidad de adaptación ante nuevos desafíos legales.
Flexibilidad y escalabilidad: tecnologías ajustables a las particularidades de cada institución, desde grandes clínicas hasta centros de atención primaria.
Sus aplicaciones son diversas: desde la incorporación segura de pacientes y la firma de consentimientos, hasta la entrega digital de recetas y el acceso a consultas virtuales con verificación facial, siempre y cuando estén integradas a plataformas que cumplan con las regulaciones sanitarias de cada país.
Con más de 90 millones de verificaciones de identidad y 60 millones de documentos firmados al año en Latinoamérica, Sovos demuestra liderazgo y experiencia en el acompañamiento de las instituciones de salud en su camino hacia la transformación digital.
¿Buscas avanzar hacia una gestión más eficiente, segura y centrada en el paciente? Con Sovos, la digitalización de los procesos clínicos y administrativos se vuelve más sencilla, confiable y con impacto real en la operación de tu centro de salud. Te invitamos a que te reúnas con nuestros expertos para que conversemos cómo nuestras soluciones pueden adaptarse a tus necesidades.
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¿Cuáles son las opciones de integración que ofrece Sovos?
La solución de gestión de contratos digitales puede ser integrada de dos maneras, dependiendo de las necesidades del cliente y tipo de empresa:
Conexión vía API
Permite integrar y automatizar los flujos de gestión de documentos asegurando la verificación de identidad y la firma electrónica de forma ágil y eficiente. Este servicio flexible y personalizable se adapta a las necesidades específicas de cada organización. Es ideal para empresas de mayor tamaño con altos volúmenes de documentos que requieren una solución escalable.
Conexión vía portal web
Facilita la integración y automatización de los flujos de gestión de documentos, asegurando la verificación de identidad y la firma electrónica de manera ágil y eficiente. Este servicio intuitivo y accesible se adapta a las necesidades de empresas de menor tamaño, brindando una solución ágil y segura para gestionar documentos.
Principales características de la solución de gestión de contratos digitales de Sovos
Personalización total de flujos y procesos
Involucrados en el ciclo de vida de un contrato, acuerdos y otros documentos digitales, incluyendo a los participantes, los tipos de firma, el orden al firmar y otros, a través de una interfaz intuitiva y amigable.
Administración de roles, alertas, accesos y permisos
Puedes definir los controles de acceso para proteger la información confidencial, y la plataforma automatiza y ejecuta de acuerdo con las reglas establecidas.
Botón de firma
Facilita la firma remota sin necesidad de registrarse en un portal.
Reportes y notificaciones
Permite obtener estadísticas detalladas y configurar alertas personalizadas.
Creación de documentos
Sube o crea documentos directamente en la plataforma, con plantillas disponibles.
Aplicaciones e integración
Acceso web, móvil, API Rest, a través de aplicativos o de manera híbrida para una integración completa.
Almacenamiento electrónico
Permite almacenar contratos y otros documentos digitales dando origen a un repositorio seguro y de fácil acceso que custodia las relaciones contractuales legalmente.
Permite firmar digitalmente
Contratos y otros documentos con total validez legal, desde cualquier lugar y dispositivo.
Beneficios de la solución de gestión de contratos digitales de Sovos
Se integra fácilmente con herramientas de verificación de identidad biométricas y no biométricas, y con servicios de firma oficialmente reconocidas por entidades privadas y acreditadas por el gobierno de cada país.
Otorga trazabilidad completa de los procesos.
Brinda una mejor experiencia a tus clientes, con procesos rápidos y eficientes.
Reduce el tiempo de firma hasta en un 65%
Ahorra hasta un 40% en costos de papel, impresión y almacenamiento.
Garantiza la seguridad e integridad de los documentos firmados.
¿A qué industrias ayudamos? Algunos casos de uso
La solución de gestión de contratos digitales de Sovos ofrece beneficios para las más diversas industrias. Por ejemplo:
En el sector educación, para los procesos de matrícula online y la firma de títulos y certificados, entre otros.
En el rubro financiero facilita, entre otros procesos, la apertura de nuevas cuentas y contratos comerciales de manera remota; simplifica la contratación de hipotecas, seguros, préstamos y líneas de crédito; permite la apertura de cuentas y los pagos con huella.
En la industria de salud permite al paciente firmar de manera digital todos los documentos de admisión requeridos para procesos ambulatorios y hospitalarios, entre otros.
En el área de las telecomunicaciones habilita la apertura de nuevas cuentas y la adquisición de nuevas líneas celulares, entre otros procesos.
En el retail, facilita la adquisición de tarjetas de crédito y automatiza el control del despacho y recepción de productos, entre otros procesos.
En el área legal para contratos B2B, B2C, cotizaciones, escrituras.
En el área de Recursos Humanos permite gestionar liquidaciones de sueldo, contratos de trabajo, comprobantes de vacaciones.
Testimonios
“Con el gestor de contratos digitales de Sovos logramos reducir en más de la mitad los tiempos de cierre comercial, eliminamos errores operativos y hoy tenemos trazabilidad total de cada acuerdo y contrato. Fue clave para escalar nuestras operaciones sin perder agilidad ni seguridad“.
Gerente comercial de una empresa de retail con operaciones en gran parte de Latinoamérica.
Es una plataforma tecnológica que permite crear, firmar, almacenar y administrar contratos y documentos digitales de forma segura, centralizada y automatizada. Estas soluciones están diseñadas para optimizar los flujos de trabajo relacionados con la documentación legal, comercial, laboral o administrativa de una organización.
Además de contratos comerciales, laborales y legales, estas plataformas permiten gestionar acuerdos de confidencialidad (NDA), formularios, mandatos, órdenes de compra, actas, consentimientos informados, comprobantes de entrega y todo tipo de documentos que requieran trazabilidad, control y validez legal.
Estas soluciones suelen contar con integraciones vía API que permiten conectarlas fácilmente con CRM, ERP, plataformas de RR. HH., sistemas de atención al cliente u otros sistemas corporativos. También pueden ofrecer portales web listos para usar, sin necesidad de desarrollo complejo.
Sí, la firma electrónica tiene validez legal en la mayoría de los países, siempre que se cumplan ciertos requisitos técnicos y normativos. Muchos gestores de contratos digitales se integran con proveedores de firma certificados o acreditados, asegurando que las firmas tengan plena validez jurídica y que los documentos sean íntegros, auténticos y no repudiables.
La protección de datos médicos es una preocupación al alza. En febrero pasado, la cancelación del primer concierto de Shakira en Lima por problemas de salud expuso una grave falla en la protección de datos médicos, al filtrarse información confidencial sobre su estado a través de redes sociales.
Este incidente reavivó el debate sobre la urgencia de fortalecer la seguridad en el sector salud y evitar la divulgación no autorizada de información médica.
En Perú, la protección de los datos personales en salud está respaldada por un sólido marco legal. La Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales establece que toda información médica debe ser tratada con el consentimiento del titular y con medidas de seguridad adecuadas para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Además, la Ley N° 26842 – Ley General de Salud, protege la reserva de la información médica, mientras que la Ley N° 27806 – Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, resguarda la privacidad de los datos personales.
En el caso de Chile, la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales establece que los datos personales sensibles sobre la salud solo pueden tratarse en ciertos casos especiales y definidos, por ejemplo cuando el titular dé su consentimiento, cuando sea necesario para otorgar beneficios de salud, cuando sea indispensable para salvaguardar la vida o integridad física o psíquica del titular, o en casos de alerta sanitaria legalmente decretada. Además existen otras disposiciones legales específicas que buscan normar el tratamiento de datos relacionados con la salud de las personas, como la contenida en el Código Sanitario, en la Ley Nº 20.584, que establece una regulación de la Ficha Clínica, entre otras.
En ese sentido, las instituciones de salud deben implementar políticas y procedimientos que aseguren el cumplimiento de estas normativas, evitando filtraciones como la ocurrida con Shakira y garantizando la seguridad de la información de sus pacientes.
Transformación digital en la salud y el reto de la confidencialidad
La digitalización de la salud ha traído consigo numerosos beneficios, como la reducción de tiempos de espera y la prevención del fraude por suplantación de identidad. Estudios indican que el 90% de los pacientes prefieren gestionar sus consultas de manera digital y un 96% opta por recibir sus resultados médicos en línea. Sin embargo, este avance tecnológico también ha convertido a la salud en uno de los sectores más vulnerables a ciberataques, siendo el tercero más atacado mundialmente según el World Economic Forum.
“Las instituciones de salud enfrentan el desafío de incorporar tecnologías avanzadas para reforzar la seguridad de los datos. Entre las principales tendencias tecnológicas destacan la telemedicina, cuyo uso ha aumentado un 98%, mejorando la atención y privacidad del paciente; y los registros de salud electrónicos en la nube, que permiten centralizar información y reforzar la seguridad de los datos médicos”; explica Alberto Juárez, vicepresidente de Digital ID & Trust en Sovos.
Asimismo, indica que el uso de biometría en el sector salud ha crecido exponencialmente en Perú, siendo la verificación facial el sistema que predomina para identificar a las personas. No obstante, persisten desafíos clave, como la conectividad limitada y la falta de capacitación en el uso de estas tecnologías.
Para garantizar el correcto manejo de los datos biométricos, Alberto Juárez destaca la importancia de obtener un consentimiento informado en el cual los pacientes deben comprender y aprobar explícitamente su uso; definir un propósito claro para su tratamiento que evite la captura indiscriminada de información; almacenarlos en entornos seguros, cumpliendo con estándares internacionales como ISO 27001; implementar auditorías regulares para identificar y corregir brechas de seguridad; y capacitar al personal para asegurar el cumplimiento normativo y reforzar la confianza de los usuarios.
Las instituciones de salud que implementan biometría en sus procesos deben evitar errores comunes, como la falta de información clara para los usuarios, el almacenamiento inadecuado de datos y el uso de tecnologías desactualizadas. Sin estrategias robustas, las organizaciones no solo ponen en riesgo la privacidad de los pacientes, sino que también se exponen a sanciones legales y daños reputacionales.
Las clínicas y hospitales deben adoptar tecnologías avanzadas y cumplir estrictamente la normativa vigente para prevenir filtraciones y proteger la confidencialidad de los datos de sus pacientes. “La digitalización y el uso de biometría ofrecen soluciones innovadoras, pero su implementación debe realizarse con responsabilidad y bajo estrictos estándares de seguridad. La protección de los datos de salud no es solo una obligación legal, sino una prioridad ética en la era digital”, concluye Alberto Juárez.
Firma electrónica segura con Sovos
Con la firma electrónica de Sovos autoriza documentos digitales de manera segura y cumple con los estándares normativos.
Deja atrás los molestos trámites presenciales y firma electrónicamente contratos y otros documentos desde cualquier lugar
La firma electrónica es una herramienta que acredita legalmente el consentimiento frente a contratos y otros documentos digitales, asegura la integridad del contenido, previene fraudes y garantiza la confidencialidad de la información en el documento.
Firma documentos electrónicos de manera remota desde donde estés, en cualquier formato (PDF, XML y correos, entre otros), al tiempo que reduces los costos de transacción, disminuyes los tiempos de tramitación de los procesos administrativos y optimizas costos y operaciones.
Los procesos de firma están respaldados por una seguridad robusta que puede emplear distintos métodos de verificación de identidad previos para corroborar la identidad del firmante, de acuerdo con las necesidades específicas de cada firma.
Soportamos los distintos tipos de firma electrónica de Chile, Perú y México
La solución de firma electrónica de Sovos permite firmar y validar la aceptación de documentos digitales preservando la integridad del contenido y protegiendo la confidencialidad de la información. Cumplimos con los requerimientos legales de firma en cada país.
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Radiografía de la firma electrónica en Chile, Perú y México.
¿Cuáles son las soluciones y opciones de integración que ofrece Sovos?
Sovos ofrece distintas soluciones de firma que pueden integrarse vía API o portal web, dependiendo de cada caso y de los requerimientos de cada cliente:
Firmador core
Está diseñado para integrarse de manera eficiente en flujos de firma electrónica mediante una conexión vía API. Esta opción es ideal para aquellas organizaciones que desean incluir la verificación de identidad como un componente independiente dentro de sus procesos.
Gestor de firma
Solución que, a través de una API, permite integrar y automatizar flujos de distribución, combinando la verificación de identidad y la firma electrónica en un único proceso continuo. Pensada para empresas que buscan optimizar sus procesos de firma, elimina la necesidad de pasos manuales y asegura que todos los documentos sean validados de forma rápida y segura en un solo flujo automatizado.
Gestor de contratos digitales
Ofrece una integración más completa a través de una conexión vía API o portal web, permitiendo automatizar la gestión de documentos de manera integral. Además de cubrir la verificación de identidad y la firma electrónica, asegura un manejo eficiente de los documentos. Con una interfaz intuitiva, se adapta a las necesidades específicas de cada organización, ofreciendo una solución integral para la gestión de contratos y documentos electrónicos.
Servicios adicionales y complementos de firma
Sello de tiempo
Los sellos de tiempo emitidos por Sovos certifican la existencia y contenido de documentos electrónicos en un momento específico en el tiempo, garantizando su integridad y autenticidad según lo requerido por la NOM-151 (MX).
NOM 151
Sovos garantiza la integridad y autenticidad de documentos electrónicos mediante su conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016, asegurando su validez legal y protección a largo plazo (MX).
Autoridad certificadora privada
Servicio que permite la creación de Autoridades Certificadoras de Jerarquía Privada, permitiendo a nuestros clientes gestionar el ciclo de vida de los certificados digitales de usuario final (MX).
Certificados
Certificado simple
Permiten firmar electrónicamente los documentos tributarios, como facturas, boletas y notas de crédito, otorgándoles validez legal (CL).
Certificados electrónicos
Emitidos por una Entidad de Certificación (EC) acreditada por INDECOPI. Vinculan una clave pública a una identidad específica. Solo se pueden utilizar para firmar facturas (PE).
Certificados de firma electrónica avanzada
Es un certificado para personas físicas, o para personas físicas en representación de persona moral (MX).
Certificados de firma electrónica avanzada
Permiten identificar a las personas en internet y medios digitales. Contienen los datos de identidad que se validan por un PSC, en este caso Sovos, quien es el responsable de la emisión del certificado digital (CL).
Certificados digitales
Permiten firmar documentos tributarios de acuerdo con las especificaciones de la SUNAT. A través de un proceso remoto, Sovos verifica la identidad del usuario para la emisión y entrega de dichos certificados, que proporcionan validez legal a los documentos que se firman (PE).
Principales características de la firma electrónica de Sovos
Soporte integral
Soportamos los distintos tipos de firma electrónica.
Experiencia centrada en el usuario
Gracias a una interfaz intuitiva y accesible desde cualquier dispositivo.
Flexibilidad de integración
Integración vía API o interfaz según las necesidades del cliente.
Trazabilidad de la firma
Obtén un registro completo de todas las acciones realizadas en cada contrato o documento firmado.
Seguridad robusta
Cuenta con diversas opciones de verificación de identidad biométricas y no biométricas, dependiendo de lo que requiera el usuario.
La firma electrónica de Sovos se distingue por la robusta seguridad que proporciona al garantizar la integridad de la firma mediante la verificación de la identidad del firmante utilizando tecnologías biométricas y no biométricas, mitigando el fraude.
Optimización de operaciones
La facilidad, rapidez y seguridad al momento de la firma permiten acelerar los procesos que la requieren para avanzar, haciendo más eficiente la operación.
Flexibilidad
Firma todo tipo de documentos desde cualquier momento y lugar, en el formato que prefieras.
Respaldo legal
La firma electrónica otorga a un documento electrónico la misma validez que un documento en papel y evita que el firmante desconozca la firma del documento electrónico.
Eficiencia de costos
Al reducir el uso de documentos en papel, impresión, almacenamiento físico y envío de documentos.
Facilidad y conveniencia
Firma documentos electrónicos a distancia o en forma presencial completando el proceso de firma rápidamente, sin importar dónde estén o qué dispositivo utilicen los usuarios.
¿A qué industrias ayudamos? Algunos casos de uso
La firma electrónica de Sovos ofrece beneficios para las más diversas industrias. Por ejemplo:
En educación, para los procesos de matrícula online y la firma de títulos y certificados, entre otros.
En el rubro financiero facilita, entre otros procesos, la apertura de nuevas cuentas y contratos comerciales de manera remota; simplifica la contratación de hipotecas, seguros, préstamos y líneas de crédito y permite la apertura de cuentas, entre otros.
En la industria de salud permite al paciente firmar de manera digital todos los documentos de admisión requeridos para procesos ambulatorios y hospitalarios, además de recetas médicas, entre otros.
En el área de las telecomunicaciones habilita la contratación de servicios como la adquisición de nuevas líneas celulares y equipos, entre otros procesos.
En el retail, facilita la adquisición de tarjetas de tienda, programas de fidelización, y recepción de productos, entre otros procesos.
En el área legal para contratos, cotizaciones, escrituras.
En el área de Recursos Humanos permite gestionar liquidaciones de sueldo, contratos de trabajo, comprobantes de vacaciones.
Testimonios
“La solución de firma electrónica nos ha ayudado a optimizar nuestros procesos al agilizar y asegurar nuestros procesos contractuales, reduciendo tiempos y costos operativos, mejorando la experiencia del cliente y garantizando el cumplimiento normativo en entornos altamente regulados y de gran volumen transaccional”.
Gerente de operaciones de una de las mayores compañías de seguros de la región.
La firma electrónica es una herramienta que permite identificar y autenticar de manera electrónica a una persona, validando legalmente su aceptación frente a documentos como contratos y otros en formato digital.
La firma electrónica permite vincular a las partes, acreditar su consentimiento y proteger los archivos con distintos niveles de seguridad y certeza según las diferentes variables y escenarios, garantizando la integridad y confidencialidad de los documentos digitales.
La fuerza probatoria de la firma electrónica depende del tipo de firma utilizada y la fiabilidad del método en que haya sido generada, archivada, comunicada o conservada.
Firma electrónica simple: Cualquier sonido, símbolo o proceso electrónico que permita al receptor de un documento electrónico identificar, al menos formalmente, a su autor (Letra F) del Artículo 2° de la Ley N° 19.799.
Firma electrónica avanzada: es aquella certificada por un prestador acreditado, que ha sido creada usando medios que el titular mantiene bajo su exclusivo control, de manera que se vincule únicamente al mismo y a los datos a los que se refiere, permitiendo la detección posterior de cualquier modificación, verificando la identidad del titular e impidiendo que desconozca la integridad del documento y su autoría (Artículo 2°, Letra G, de la Ley N° 19.799).
Firma electrónica simple: es un dato en formato electrónico anexo a otros datos electrónicos o asociado de manera lógica con ellos, que utiliza un firmante para firmar.
Firma electrónica avanzada: Es una firma electrónica simple que está vinculada al firmante de manera única, permite la identificación del firmante, ha sido creada utilizando datos de creación de firmas que el firmante puede utilizar bajo su control y está vinculada con los datos firmados, de modo tal que cualquier modificación posterior de los mismos es detectable.
Firma digital o firma electrónica cualificada: es aquella firma electrónica que utiliza una técnica de criptografía asimétrica basada en el uso de un par de claves únicas -una clave privada y una clave pública asociadas y relacionadas matemáticamente entre sí- de tal forma que las personas que conocen la clave pública no puedan derivar de ella la clave privada (Art. 3, Ley 27.269). También se define como aquella que, utilizando una técnica de criptografía asimétrica, permite la identificación del signatario y ha sido creada por medios, incluso a distancia, que garantizan, con un elevado grado de confianza, que la firma está vinculada únicamente al signatario y a los datos a los que refiere, lo que permite garantizar la integridad del contenido y detectar cualquier modificación ulterior (Reg. Art. 6).
Firma electrónica simple: los datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, o adjuntados, o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al firmante en relación con el mensaje de datos e indicar que el firmante aprueba la información contenida en el mensaje de datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en un juicio.
Firma electrónica avanzada: se define como el conjunto de datos y caracteres que permite la identificación del firmante, que ha sido creada por medios electrónicos bajo su exclusivo control, de manera que está vinculada únicamente al mismo y a los datos a los que se refiere, lo que permite que sea detectable cualquier modificación ulterior de estos, la cual produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.
La biometría inclusiva es una de las innovaciones más relevantes en el ámbito de la identificación digital. Si bien la biometría tradicional se ha convertido en un pilar clave para la autenticación segura en entornos físicos y digitales, la biometría inclusiva juega un papel fundamental al garantizar el acceso equitativo para todas las personas, sin importar sus características físicas, género, edad o condición de discapacidad, a servicios digitales sin barreras.
¿Qué es la biometría inclusiva?
La biometría inclusiva se refiere al desarrollo y aplicación de tecnologías biométricas que consideran la diversidad de los usuarios y reducen los sesgos que podrían excluir a ciertos grupos, corrigiendo las brechas con modelos más equitativos y accesibles.
Biometría inclusiva en el sector financiero
Una de las aplicaciones más relevantes de la biometría inclusiva es en el sector financiero, donde ciertas limitaciones pueden dificultar el acceso de algunos grupos a servicios esenciales como la apertura de cuentas, la autenticación de transacciones o el acceso a plataformas digitales. La biometría inclusiva busca asegurar que nadie quede excluido del sistema financiero por razones tecnológicas.
La inclusión financiera no se limita al acceso a los servicios bancarios; implica que todas las personas puedan participar activamente en el sistema financiero, gestionar su economía y aprovechar oportunidades para mejorar su calidad de vida. La biometría inclusiva es un facilitador esencial de este proceso al ofrecer:
Fiabilidad: al estar directamente asociada con la identidad de una persona, la biometría garantiza una autenticación segura y precisa, reduciendo el riesgo de fraudes y suplantación de identidad.
Comodidad: permite un acceso más sencillo a los servicios financieros, especialmente para quienes no están familiarizados con procesos tradicionales. Tecnologías como la biometría de voz facilitan el acceso a personas con dificultades físicas o cognitivas.
Accesibilidad: ofrece soluciones para aquellos que tienen documentación incompleta o dificultades para acceder a servicios convencionales. Por ejemplo, la biometría permite identificar rápidamente a migrantes o refugiados que han perdido su documentación.
Los bancos y entidades financieras están adoptando tecnologías biométricas inclusivas para asegurar que todos los usuarios puedan acceder a servicios como la autenticación de transacciones, apertura de cuentas y acceso a plataformas digitales y servicios en línea.
Esto es crucial, ya que muchas veces las tecnologías tradicionales excluyen a personas de diferentes etnias, personas mayores o aquellas con condiciones especiales. La biometría inclusiva permite una autenticación más precisa y segura para una amplia gama de clientes, incluyendo aquellos con huellas dactilares deterioradas, rostros difíciles de identificar por sistemas tradicionales, o dificultades en el habla.
Otros ejemplos de aplicación de la biometría inclusiva
Gobiernos y documentos de identidad: la emisión de pasaportes y documentos de identidad con biometría facial y dactilar optimizada para distintas poblaciones garantizando que todos los ciudadanos puedan acceder a la documentación oficial de manera equitativa.
Salud y accesibilidad digital: la autenticación en plataformas médicas y de seguros, asegurando que personas con discapacidades motoras o visuales puedan utilizar métodos alternativos de verificación.
Educación y accesibilidad en plataformas de aprendizaje: implementación de reconocimiento biométrico que no discrimina por tono de piel o condición física en plataformas de educación remota.
Tecnologías más utilizadas
Entre las tecnologías más usadas en biometría inclusiva se encuentran:
Reconocimiento facial: se han mejorado algoritmos de reconocimiento facial para reducir el sesgo racial y de género. Empresas tecnológicas están trabajando en bases de datos más diversas y entrenamiento de modelos con IA ética.
Huella dactilar adaptable: sensores que pueden capturar huellas en diferentes condiciones, como piel seca, húmeda o envejecida, permitiendo identificar una huella viva y logrando una mayor precisión en la identificación.
¿Qué tan extendido está su uso?
El uso de la biometría inclusiva está en crecimiento a nivel global. Organismos de estandarización como la ISO han comenzado a establecer normas para reducir los sesgos en la identificación biométrica.
Grandes empresas tecnológicas han invertido en mejorar la equidad en sus sistemas de reconocimiento facial, dactilar y de voz, y los gobiernos han comenzado a adoptar tecnologías más accesibles en servicios públicos.
A pesar de estos avances, aún hay desafíos por superar, como el acceso a dispositivos con sensores adecuados en poblaciones vulnerables y la necesidad de regulaciones más estrictas para garantizar que la biometría no excluya a nadie.
La biometría inclusiva es un paso fundamental hacia un mundo digital más accesible y equitativo. Su implementación en diversos sectores no solo mejora la seguridad y la eficiencia de la identificación; también garantiza que todas las personas puedan beneficiarse de la tecnología sin restricciones.
¿Cómo ayuda Sovos?
Sovos ofrece soluciones avanzadas de verificación biométrica facial y dactilar que se alinean con los principios de biometría inclusiva.
Estas soluciones están diseñadas para garantizar la precisión, seguridad y accesibilidad en el proceso de autenticación y pueden combinarse para adaptarse a las características de cada usuario, permitiendo combinar el reconocimiento facial y dactilar para una autenticación más robusta y adaptable a diversas condiciones físicas y ambientales. Por ejemplo, en el caso de personas con problemas de lectura de su huella dactilar, pueden ser autenticadas con biometría facial.
Entrevista a Alberto Hurtado, director de TAM, Sovos Latinoamérica y EMEA
Alberto Hurtado, director del servicio TAM en Sovos para Latinoamérica y EMEA, lidera una misión desafiante y estratégica: representar la voz del cliente dentro de una organización altamente tecnológica y regulada, asegurando que cada necesidad se atienda con rapidez, precisión y humanidad.
Con una sólida formación como ingeniero civil electrónico especializado en telecomunicaciones, Alberto inició su carrera en la industria telco, donde recorrió un amplio espectro de funciones durante más de diez años. Desde tareas en terreno hasta cargos de dirección, acumuló una valiosa experiencia técnica y de gestión. Pero su espíritu inquieto lo llevó en 2018 a Sovos, donde comenzó como Solution Consultant y rápidamente encontró su lugar en un rol que combinaba lo mejor de sus habilidades: los Technical Account Managers (TAM).
Hoy, lidera este servicio a nivel global, coordinando equipos que atienden a más de 50 clientes alrededor del mundo y asegurando que el puente entre el cliente y Sovos no solo sea sólido, sino también proactivo, resolutivo y humano.
¿Qué es el servicio TAM?
En el corazón de la operación, el TAM (Technical Account Manager) funciona como el principal punto de contacto técnico para el cliente. Su misión es gestionar, escalar y resolver requerimientos que van desde problemas de integración hasta la interpretación de normativas fiscales. Pero lo más importante es que el TAM actúa como el representante del cliente dentro de Sovos, con conocimiento técnico, contexto normativo y la capacidad de navegar por las múltiples áreas internas para lograr una solución efectiva.
Este servicio cobra especial valor cuando el cliente se enfrenta a demoras, falta de visibilidad o problemas que requieren coordinación entre diversas áreas. El TAM se convierte en un gestor activo que prioriza incidentes, escoge el canal adecuado y entrega respuestas claras.
“El TAM debe ser técnico, pero también tener habilidades blandas excepcionales. No solo resolvemos problemas, también contenemos frustraciones y anticipamos necesidades”, explica Alberto.
Un servicio a la medida de cada cliente
Sovos ofrece dos modalidades: TAM dedicado y TAM compartido. Mientras el primero está en contacto casi permanente con clientes que no pueden permitirse fallos operativos, el segundo se adapta a empresas con operaciones menos críticas pero que igualmente requieren seguimiento cercano.
Más allá de la modalidad, todos los TAM comparten un mismo enfoque: conocer a fondo las integraciones, los procesos del cliente y actuar con la misma urgencia con la que lo haría su propio equipo interno.
El TAM más allá de la facturación electrónica
Aunque el servicio TAM nació en el contexto de la facturación electrónica, hoy se extiende también a los servicios de confianza (trust services) como la verificación de identidad y la firma electrónica, áreas donde los riesgos son aún más sensibles. “Una falla en una factura es un problema, pero un fraude en un servicio de biometría puede desencadenar igualmente graves consecuencias. El TAM debe estar preparado para ambos escenarios”, afirma Alberto.
Además, el servicio TAM opera globalmente. Un mismo cliente puede tener operaciones en Latinoamérica, Europa y EE.UU., y el TAM debe coordinar todos esos frentes, ya sea con un equipo 24/7 o con TAM ubicados en distintas zonas horarias.
Anticiparse a los problemas antes de que ocurran
El servicio TAM ha evolucionado de forma significativa. Hoy incorpora inteligencia artificial para detectar patrones, automatizar análisis, prever incidentes y liberar tiempo que antes se destinaba a tareas manuales. Todos los TAM han sido entrenados en IA generativa y análisis de datos, lo que les permite ofrecer un servicio más ágil y predictivo.
“Ya no solo resolvemos lo que ocurre, anticipamos lo que va a pasar. Vemos tickets que se repiten mensualmente desde hace años y ahora podemos actuar antes. Incluso nos preparamos para renovar certificados antes de su fecha de expiración, sin que el cliente tenga que pedirlo”.
Casos reales: de tasas de rechazo al control de fraude
Uno de los casos más emblemáticos fue el de un cliente con tasas de rechazo del 20%, muy por encima del promedio aceptable (entre 1% y 5%). Gracias al análisis del TAM, se detectó una configuración desalineada entre los sistemas del cliente y Sovos. Tras una revisión técnica y reuniones explicativas, se reconfiguraron los servicios, normalizando los indicadores.
Este tipo de situaciones muestra el verdadero valor del TAM: no solo mitiga fallas, previene consecuencias graves y traduce lo técnico en decisiones estratégicas para el negocio.
El lado humano del servicio
Uno de los diferenciales de Sovos frente a otros actores del mercado es que el rol del TAM no se diluye en tareas comerciales o de gestión genérica. “En otras compañías, esa labor la hacía el account manager o incluso el gerente general. Pero nosotros creemos que el TAM debe tener una doble mirada: ser técnico y, a la vez, entender al cliente como persona”, explica Alberto.
Esto implica escuchar con empatía, interpretar prioridades, gestionar frustraciones y mantener una comunicación fluida, directa y humana.
¿Es solo para grandes corporaciones?
Aunque tradicionalmente el servicio TAM ha estado dirigido a grandes empresas, hoy Sovos ofrece versiones más acotadas del servicio para organizaciones medianas, con menos horas y un enfoque más eficiente gracias al uso de tecnologías como la IA. Esto lo convierte en una herramienta cada vez más accesible, sin sacrificar calidad.
El futuro: más eficiencia, más tecnología, más cercanía
La visión de Alberto es clara: consolidar un equipo global de TAMs que pueda atender más cuentas sin perder profundidad ni personalización, apalancándose en herramientas predictivas, automatización y análisis de datos. Pero también, seguir el camino de la mejora continua.
“El servicio TAM no es estático. Evoluciona con Sovos, con los clientes y con la tecnología. Seguimos creciendo porque escuchamos y aprendemos de quienes más nos importan: nuestros clientes”.
Una elección estratégica
Contratar el servicio TAM de Sovos no es solo optar por una atención más rápida. Es elegir una solución integral, proactiva y eficaz que garantiza resultados, minimiza riesgos y asegura una experiencia de cliente sin fricciones.
Al final del día, el TAM es mucho más que un gestor de soporte. Es un socio estratégico que cuida la operación del cliente como si fuera propia.
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Gerente técnico de cuentas de Sovos
El Technical Account Manager (TAM), es un gestor clave que representa al cliente dentro de Sovos. Responsable de coordinar a los equipos de ambas empresas, aporta conocimiento técnico y normativo para seguir avanzando en la transformación de las tecnologías e integraciones necesarias para apoyar el crecimiento del proceso comercial del cliente.
La firma electrónica permite validar identidad y consentimiento en documentos digitales como contratos, asegurando integridad, confidencialidad y valor legal según el tipo de firma y el sistema utilizado. Ideal para entornos seguros y versátiles.
La firma electrónica en el sector salud se ha convertido en una herramienta estratégica para modernizar, agilizar y asegurar procesos críticos dentro de clínicas, hospitales y centros médicos. Aunque tiene el potencial de mejorar la eficiencia y seguridad en la gestión de información clínica, su implementación sigue siendo limitada en muchos países de América Latina.
De hecho, en parte significativa de las instituciones médicas de Chile, Perú y México aún predomina la firma manuscrita en documentos críticos como los consentimientos informados, las órdenes médicas o las altas clínicas. Esta dependencia de la firma manuscrita no sólo ralentiza la atención, sino que aumenta el riesgo de errores, pérdidas de información y dificultades para cumplir con normativas sanitarias y auditorías.
En este escenario, la firma electrónica en salud representa una solución concreta para optimizar flujos de trabajo, garantizar trazabilidad y reducir la carga administrativa. Al implementarla, cada documento cuenta con respaldo legal, no puede ser alterado, y registra con precisión quién lo firmó, cuándo y desde qué ubicación, disponible en tiempo real para los equipos clínicos y administrativos.
Además, al digitalizar los flujos documentales, se eliminan los traslados físicos y las copias impresas, lo que permite entregar una atención médica más ágil y coordinada, mejora la experiencia del paciente y reduce la carga operativa del personal.
Firma electrónica en el sector salud: seguridad jurídica y cumplimiento normativo
Una de las principales barreras percibidas para adoptar la firma electrónica en salud es la duda sobre su validez legal. No obstante, en Chile, Perú y México existen marcos normativos robustos que reconocen su valor probatorio y regulan su uso en el ámbito sanitario.
En Chile, la Ley N° 19.799 establece la equivalencia legal entre la firma electrónica avanzada y la manuscrita, mientras que la Ley N° 20.584 regula los derechos y deberes del paciente, incluyendo el consentimiento informado, lo que abre camino a su digitalización.
En Perú, la Ley N° 27269 y su reglamento no solo validan la firma digital, sino que promueven su uso en actos médicos; el Ministerio de Salud ha emitido directivas específicas sobre cómo integrarla en historias clínicas y otros documentos.
En México, tanto la Ley de Firma Electrónica Avanzada como la NOM-004-SSA3-2012 dan sustento legal al uso de firma electrónica en documentos como consentimientos y órdenes médicas, garantizando la integridad de la información y la autenticación de quien firma.
Estos marcos legales se combinan con altos estándares de seguridad tecnológica -cifrado, validación de identidad, sellado de tiempo- para asegurar que la firma electrónica no solo sea válida, sino también confiable y resistente ante auditorías o disputas legales.
Cómo la firma electrónica en salud fortalece la privacidad y seguridad de los pacientes
En la industria de la salud, la protección de datos sensibles es crítica. De hecho, un historial clínico puede costar entre 30 y 1.000 dólares en el mercado negro, lo que lo convierte en un objetivo prioritario para los ciberdelincuentes. Por eso, cada paso hacia la digitalización debe incluir medidas robustas de seguridad.
Por otro lado, debido a lo delicado de muchas situaciones clínicas, contar con un sólido respaldo jurídico es fundamental. Esto permite que los profesionales médicos trabajen con tranquilidad, sabiendo que estarán protegidos frente a posibles reclamos. Cuando un procedimiento tiene resultados adversos, es clave disponer de documentación que demuestre que los riesgos fueron comprendidos y que el consentimiento informado se obtuvo correctamente.
La firma electrónica es una herramienta clave para gestionar documentos de forma ágil, segura y desde cualquier lugar. Garantiza la autenticidad e integridad de la información, permite almacenar datos sensibles en entornos protegidos y facilita la verificación de registros clínicos, reduciendo errores, desplazamientos y riesgos de acceso no autorizado.
Implementar la firma electrónica en el sector salud aporta múltiples beneficios operativos, como:
Reducción de tiempos: Los documentos pueden firmarse al instante desde cualquier dispositivo. Esto elimina la necesidad de esperar la llegada física de documentos, acortando significativamente los tiempos de espera.
Acceso remoto: Los profesionales pueden firmar documentos desde cualquier lugar. Esto es especialmente beneficioso en telemedicina, donde los médicos deben revisar y autorizar formularios sin necesidad de estar presentes físicamente.
Ahorro económico: Reduce gastos relacionados con papel, impresión y almacenamiento físico, permitiendo redistribuir recursos hacia áreas más críticas, como la compra de equipos médicos y la mejora de la atención al paciente.
Mejor atención al paciente: Con menos carga administrativa, el personal sanitario puede dedicar más tiempo a los pacientes, mejorando así la calidad del servicio. Esto no solo mejora la experiencia del paciente, sino que también eleva la satisfacción general en la atención sanitaria.
Sovos: salud digital con respaldo legal y tecnológico
El uso de documentos clínicos como consentimientos, órdenes médicas o altas hospitalarias en el entorno digital no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza seguridad, legalidad y continuidad asistencial. Esta transformación requiere tecnologías confiables, adaptadas al contexto local y con la capacidad de escalar según las necesidades del sector.
En ese sentido, Sovos ofrece un ecosistema de soluciones de confianza que incluye firma electrónica – permitiendo a instituciones médicas de Chile, Perú y México optimizar sus procesos al firmar electrónicamente con validez legal, cumpliendo con los marcos regulatorios vigentes-, y mecanismos avanzados de verificación de identidad biométricos y no biométricos para evitar fraudes por suplantación.
Con más de 90 millones de verificaciones de identidad y 60 millones de documentos firmados anualmente en Latinoamérica, Sovos combina experiencia normativa, innovación y escalabilidad para acompañar a las instituciones en su transición hacia una salud más ágil, segura y conectada.
Si estás evaluando fortalecer la seguridad de tus procesos críticos, te invitamos a conversar con nuestros expertos y conocer cómo el ecosistema de confianza de Sovos puede ayudarte a avanzar con seguridad y eficiencia en este proceso.
La transformación digital en la banca peruana es una prioridad estratégica. Las entidades financieras buscan mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos, reforzar la seguridad y cumplir con las crecientes exigencias regulatorias.
En los últimos años, la digitalización del sector se ha acelerado por la creciente demanda de servicios en línea y la optimización de procesos operativos. Según la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), entre marzo del 2021 y marzo del 2024 las transacciones virtuales se multiplicaron más de cinco veces, pasando de S/100.000.000 a aproximadamente S/550.000.000.
Durante el mismo período, el uso de la banca móvil creció del 42,5% al 71,4%, mientras que la presencial cayó del 29,1% al 16,7%, evidenciando la transformación digital del sector. No obstante, esta evolución también ha incrementado los riesgos de fraude digital y suplantación de identidad, afectando la confianza del usuario y la estabilidad operativa.
Este proceso de modernización enfrenta desafíos como la fragmentación de sistemas, el aumento de los delitos cibernéticos y el cumplimiento de normativas de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), lo que ha llevado a los bancos a explorar soluciones tecnológicas más eficientes.
Los principales desafíos de la transformación digital en la banca peruana
Las entidades financieras del Perú enfrentan una serie de desafíos en su proceso de transformación digital, ya que la eficiencia, la seguridad y la experiencia del cliente se han convertido en pilares estratégicos porque determinan la sostenibilidad y competitividad de los bancos en un mercado cada vez más digitalizado.
Entre los principales retos que surgen está la fragmentación de sistemas, que aumenta los costos operativos y limita la capacidad de respuesta frente a incidencias, debido a que la coexistencia de múltiples plataformas genera ineficiencias, procesos redundantes y gastos innecesarios, dificultando la escalabilidad y la optimización de los recursos.
El crecimiento de los delitos cibernéticos, desde la suplantación de identidad hasta el fraude en transacciones digitales, ha ido en aumento. La acelerada digitalización ha ampliado las brechas de seguridad, convirtiendo a las instituciones financieras en un blanco atractivo para los delincuentes. Esto no solo pone en riesgo su estabilidad; además erosiona la confianza de los clientes. En este contexto, fortalecer la ciberseguridad se vuelve una prioridad ineludible para garantizar la continuidad operativa y la protección de datos personales sensibles.
Por otra parte, también está el tema del cumplimiento normativo. Las regulaciones establecidas por la SBS requieren de la implementación de procesos rigurosos que, si no cuentan con la automatización adecuada, pueden generar costos adicionales y retrasos en la operación.
Finalmente, aunque la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferenciador en el sector, la burocracia en la verificación de identidad y la firma de documentos impacta negativamente en este aspecto, reduciendo la satisfacción y fidelización de los usuarios. Dado que la inmediatez es el nuevo estándar, los bancos que logren combinar seguridad, eficiencia y agilidad en sus servicios digitales, serán los que destaquen frente a la competencia.
En este contexto, un ecosistema de confianza que optimice la verificación de identidad, la firma digital y la gestión documental se presenta como una alternativa clave para mejorar la eficiencia operativa y la seguridad. A continuación, exploramos cómo esta tecnología puede impactar positivamente en la industria y cómo el ecosistema de confianza de Sovos ofrece soluciones alineadas con estas necesidades.
¿Qué ventajas competitivas entrega el ecosistema de confianza de Sovos a la banca peruana?
La implementación de un ecosistema de confianza basado en soluciones digitales permite a las instituciones financieras peruanas abordar los desafíos de la transformación digital mediante la automatización y estandarización de procesos críticos.
Las soluciones tradicionales de verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental suelen operar de manera aislada, lo que genera redundancias y eleva los costos administrativos. En contraste, un ecosistema de confianza integra estos procesos, eliminando tareas innecesarias, reduciendo la carga operativa y minimizando errores humanos. Además, automatiza la verificación de identidad, agilizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario. En términos documentales, optimiza la gestión, disminuyendo los costos de almacenamiento físico y garantizando el cumplimiento normativo con un manejo seguro de la información.
El ecosistema de confianza de Sovos está diseñado para abordar los principales desafíos de la banca peruana, proporcionando soluciones que fortalecen la seguridad, reducen costos y aseguran el cumplimiento regulatorio:
Verificación de identidad confiable: Sovos ofrece soluciones de verificación biométrica (facial y dactilar) y no biométrica (OTP y digital footprint) que garantizan la autenticidad del usuario sin fricciones innecesarias. Estas herramientas reducen la posibilidad de fraude y mejoran la confianza del cliente en los canales digitales.
Firma electrónica con validez legal: La firma electrónica cualificada de Sovos, validada por INDECOPI, permite que los documentos firmados digitalmente sean admitidos en cualquier entidad pública o privada. Esto no solo facilita la digitalización de procesos internos, sino que también reduce costos legales y administrativos.
Gestión documental eficiente: La plataforma de Sovos permite la automatización de contratos digitales y otros documentos con firma electrónica, asegurando cumplimiento normativo y mejorando la eficiencia operativa. Esto elimina la necesidad de documentos en papel y reduce significativamente los costos de gestión.
Como líder en cumplimiento tributario desde 2015, en Sovos ofrecemos soluciones avanzadas en verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental, ayudando a las empresas a mitigar el fraude y la suplantación de identidad.
Nuestro enfoque se basa en tecnología de vanguardia, incluyendo biometría avanzada y firmas digitales que cumplen con las normativas locales e internacionales. Estas herramientas no solo optimizan procesos operativos, sino que también garantizan transacciones seguras, mejorando la experiencia del cliente y protegiendo la reputación corporativa.
Si buscas impulsar la transformación digital de tu empresa, optimizando costos operativos y reforzando la seguridad en cada transacción, nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte. Agenda una reunión con nosotros y exploremos juntos cómo nuestras soluciones pueden adaptarse a tus necesidades, brindándote mayor eficiencia, control y confianza en tus procesos digitales.
