Constandi liderará o sucesso e o envolvimento do cliente para gerar receitas recorrentes e retenção de clientes

ATLANTA, 9 DE JANEIRO DE 2024 – A provedora global de soluções e serviços de tecnologia de conformidade , Sovos , anunciou hoje a nomeação de Dominic Constandi como seu novo Diretor de Clientes. Nesta função, ele iniciará e conduzirá programas de clientes que maximizem o valor do cliente, garantam o sucesso do cliente e aproveitem o portfólio Sovos de soluções e serviços de primeira linha para oferecer verdadeira confiança às empresas que navegam no complexo ambiente regulatório. Constandi traz para a Sovos mais de 20 anos de experiência global em clientes, com vasta experiência na liderança de equipes multifuncionais nos setores de serviços financeiros e tecnologia. Conhecido como um líder criativo e analítico, ele tem um histórico comprovado de construção de equipes fortes em organizações de sucesso.

“Garantir o sucesso dos nossos clientes globais está no centro de tudo o que fazemos, e é por isso que o nosso compromisso em construir parcerias com os clientes mais fortes possíveis é inabalável”, disse Kevin Akeroyd, CEO da Sovos. “Com sua ampla e diversificada experiência liderando programas de sucesso de clientes, estou confiante de que Dominic tem a motivação e a perspectiva para liderar nossa prática global. Estou emocionado em recebê-lo como parte de nossa equipe executiva.”

Constandi ingressou na Sovos recentemente vindo da ZoomInfo, onde atuou como diretor de atendimento ao cliente. Nessa função, ele aumentou a equipe de experiência do cliente de 60 para mais de 500 funcionários, ampliando-a globalmente em todas as funções de sucesso do cliente. Antes da ZoomInfo, ele ocupou cargos de nível sênior de experiência do cliente na Eze Software, onde supervisionou uma organização de sucesso do cliente responsável por mais de US$ 400 milhões em receitas recorrentes anuais.

“Meu objetivo é sempre criar relacionamentos duradouros com os clientes, nos quais eles o vejam como um parceiro estratégico, e não apenas um fornecedor, e vejo esse mesmo compromisso em tudo o que a Sovos faz”, disse Constandi. “A natureza crítica das soluções e serviços que a Sovos fornece exige relações de trabalho sólidas para acertar na primeira vez, sempre. Eu não poderia estar mais animado para assumir esta função e liderar esta equipe talentosa para garantir a excelência contínua da empresa no atendimento às necessidades dos clientes.”

Sobre a Sovos  

A Sovos é um fornecedor global de soluções e serviços fiscais, de conformidade e de confiança que permitem às empresas navegar num mundo cada vez mais regulamentado com verdadeira confiança. Desenvolvidas especificamente para recursos de conformidade sempre ativos, nossas soluções escalonáveis orientadas por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global complexo e em evolução. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível incomparável de integração com aplicativos de negócios e processos de conformidade governamental.

Mais de 100.000 clientes em mais de 100 países – incluindo metade das empresas Fortune 500 – confiam na Sovos para as suas necessidades de conformidade. A Sovos processa anualmente mais de três mil milhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Apoiada por um programa de parceiros robusto com mais de 400 pessoas, a Sovos oferece uma rede global incomparável para empresas de todos os setores e geografias. Fundada em 1979, a Sovos opera nas Américas e na Europa e é propriedade da Hg e TA Associates. Para mais informações visite http://www.sovos.com e siga-nos no LinkedIn e no Twitter.

Contato com a mídia:

Media@sovos.com

É um bom ano para ser um líder de TI. Depois de muitos anos em que a frase “fazer mais com menos” era o mantra da maioria das organizações quando se tratava de gastos tecnológicos, as coisas finalmente estão olhando para cima.

De acordo com , a empresa de pesquisa Gartner, os gastos com TI chegarão a um valor estimado de US$4,5 trilhões em 2022. Isso representa um aumento de 5,1% sobre 2021 e é um impulso muito necessário para as empresas que precisam de atualizações tecnológicas que podem ter sido colocadas em segundo plano devido à pandemia da COVID-19.

Os departamentos de TI também estão ansiosos para mudar o foco de apenas manter as coisas a funcionar para projetos de mais longo prazo que apoiarão estrategicamente e com sucesso o futuro do trabalho. Essa afirmação é apoiada por números fornecidos pela empresa Flexera de soluções de gestão de TI em seu Relatório do Estado de Gastos Técnicos .

Quando perguntados sobre onde os orçamentos estavam sendo alocados para este ano, 54% dos pesquisados esperavam um aumento do investimento e dos recursos a serem aplicados em tecnologia que torne mais fácil e mais fácil para os funcionários trabalharem de casa. Outros 42% dos pesquisados afirmaram uma nova disposição de se mudar para a nuvem para apoiar as realidades de um mundo pós-pandêmico. Os participantes dessa pesquisa eram todos executivos e gerentes de alto nível em TI com conhecimento significativo dos orçamentos globais de TI de suas organizações, o que pesou sobre o que esperar no ano vindouro.

Essas constatações mostram o nível de importância que as empresas estão colocando em ambientes de trabalho híbridos e flexíveis. A probabilidade de que trabalhar a partir de casa, pelo menos em alguma capacidade, esteja aqui para ficar tem departamentos de TI repensando suas estratégias para estarem preparados para enfrentar quaisquer desafios que possam surgir.

Poderia o Governo intervir no caminho?

As estratégias que estão sendo delineadas pelos departamentos de informática são sólidas e estão em sintonia com o mundo em que hoje existimos. No entanto, há outra força pós-pandêmica em ação com potencial para descarrilar os melhores planos estabelecidos e devorar uma grande quantidade de orçamento e recursos. Faturação eletrônica mandatada pelo Governo.

Se o senhor trabalha como líder de TI em uma empresa multinacional, provavelmente se enquadra em uma das duas categorias a seguir. Primeiro, o senhor foi levado a lidar com as novas realidades de supervisão e execução em tempo real por parte das autoridades reguladoras. Ou dois, o senhor está prestes a ser trazido para a briga com seu próprio mandato interno, para resolver definitivamente esse problema.

Por que sou tão definitivo nesta declaração? Porque trabalho com algumas das maiores marcas do planeta e estou testemunhando em primeira mão os impactos que esses mandatos estão tendo em sua organização de TI.

Quando se trata de projetos de informática, a maioria não é reacionária, mas o resultado de um planejamento cuidadoso e metódico durante um longo período de tempo. No entanto, o governo está mudando as regras aqui. Não há mais projetos e atualizações na sua linha do tempo. Quando implementam novas leis e mandatos, ou o senhor se move rapidamente para tratar do assunto e corrigi-lo, ou paga as conseqüências que podem variar desde multas pesadas até mesmo a perda de sua licença para operar.

O que isso significa para mim?

Como as leis de faturamento eletrônico mandatadas pelo governo se multiplicam rapidamente no mundo inteiro, elas representam uma ameaça credível para os orçamentos de TI de Vossa Excelência. Os departamentos de informática devem estar preparados para as novas realidades que acompanham a faturação eletrônica mandatada pelo governo. Com as autoridades agora na pilha de dados de seus negócios examinando as transações em tempo real, à medida que elas atravessam sua rede, o senhor precisará de uma solução que lhe permita fornecer as informações no formato exigido em tempo real.

Resumindo, o cumprimento não é mais uma questão tributária. Os líderes de TI e outros líderes seniores devem trabalhar juntos para alinhar as funções empresariais em toda a diretoria. A informática precisa assegurar que os recursos e as ferramentas estejam disponíveis para atender às obrigações mandatadas pelo governo, não importando a indústria ou a localização da companhia.

O fracasso em resolver o problema cedo só levará a problemas mais complexos e caros no caminho que absorverá orçamentos e recursos críticos destinados a outros projetos prioritários.

Pode não ser bem AQUELE telefone vermelho que está tocando, mas fique tranquilo, a administração está lidando atualmente com um problema sério, e eles estão olhando para a informática para resolvê-lo para eles.

Há duas coisas que deixam as diretorias e a C-Suites nervosas, além de tudo o mais. Riscos que têm o potencial de afetar a linha de fundo e a reputação da companhia/marca. Essa questão atual pode fazer ambas as coisas e ser tratada rapidamente, se não for tratada em tempo hábil.

Estou falando de mandatos fiscais do governo.

Agora o senhor pode perguntar: há décadas não existem mandatos do governo? Por que a urgência agora? Sim, eles já existem há muito tempo, mas nunca existiram em sua forma atual ou tiveram a capacidade de afetar tão rapidamente suas operações.

Permita-me que explique. No passado, as organizações no mundo inteiro eram obrigadas a relatar as transações após o fato e a pagar as quantias que estavam legalmente obrigadas a pagar. Se não o fizessem, o governo poderia fazer uma auditoria durante alguns meses ou anos e avaliar uma penalidade se as coisas ficassem fora de ordem. No grande esquema das coisas, foi um pequeno inconveniente para as empresas e não um verdadeiro impedimento por ter processos defeituosos ou negligência.

Tudo isso começou a mudar há alguns anos, quando os governos começaram a olhar para uma lacuna fiscal que estava crescendo sem soluções fáceis de reinar. Acha que estou exagerando? De acordo com o relatório 2021 sobre o VAT Gap da Comissão Européia, só em 2019 os países da União Européia perderam em 134 bilhões de euros as receitas do Imposto sobre Valor Agregado (IVA) que lhes eram legalmente devidas pelas empresas.

Isso foi um alerta para todos os países que empregam o sistema de tributação do IVA em qualquer parte do mundo. Eles não só estavam perdendo com as receitas muito necessárias, como o problema estava se agravando. Algo precisava ser feito e feito rapidamente, caso contrário não poderiam financiar programas vitais em seus países.

Avançar rapidamente até hoje. Os países examinaram seriamente o problema e decidiram que a tecnologia é a resposta. Eles investiram muito na digitalização e equipararam suas capacidades não só aos negócios, mas em muitos casos, provavelmente pela primeira vez na história, ultrapassaram as capacidades da indústria privada para monitorar e informar sobre transações financeiras.

Hoje, não há mais relatórios após o fato. Os governos criaram uma loja na sua pilha de dados e estão revendo as transações em tempo real. E com o monitoramento em tempo real veio a aplicação da lei em tempo real. Se o senhor não estiver relatando as informações da maneira como o governo mandatou, pode esperar uma ação rápida, desde multas caras até a revogação de sua licença comercial naquele país. Ambas seriam um tiro devastador para as perspectivas financeiras e a reputação de sua companhia.

É por isso que há tanta urgência em conseguir que a TI entre a bordo e tenha uma estratégia para tratar do assunto em uma base global. As coisas só vão ficar mais complicadas e a capacidade de dimensionar os sistemas para atender às mudanças nos mandatos fiscais em todos os lugares em que o senhor faz negócios se tornou uma prioridade máxima para as empresas.

É um mundo novo lá fora no que se refere ao IVA e isso é muito para se chegar a um acordo. Se essa é uma informação nova para o senhor ou se o senhor está em processo de chegar a um acordo sobre como ela afeta sua organização, eu o encorajaria a lembrar e compartilhar as cinco coisas a seguir com seus colegas:

1. O governo está em seus dados

O relatório fiscal em tempo real está se tornando a nova norma para as empresas no mundo inteiro. Os governos não estão mais satisfeitos com o recebimento de dados após o fato e agora exigem uma presença permanente em sua pilha de dados.

2. Os mandatos de dados do governo estão tirando o controle das empresas

. Com o mandado do governo para a faturação eletrônica tomando o mundo de assalto, as empresas ficam com pouco tempo para se preparar para essa mudança. Para permanecerem operacionais e cumprirem esses mandatos, a informática deve criar uma estratégia para assegurar que eles estejam cumprindo as obrigações do mandato, mantendo os parâmetros dos planos e orçamentos de longo prazo.

3. Os mandatos de dados estão se movendo e evoluindo rapidamente

. Como os governos estão se movendo rapidamente para a implementação de mandatos de faturação eletrônica, as organizações estão agora diante de uma janela extremamente curta para atualizar seus códigos e mandatos fiscais. Para os departamentos de informática, supervisionar e executar essas mudanças se tornará uma de suas principais prioridades.

4. Os mandatos de dados carecem de consistência de país para país

. Para organizações internacionais que se mantêm atualizadas sobre novos processos, tecnologias e regulamentos são todos componentes essenciais para administrar um negócio de sucesso. Entretanto, as diferentes abordagens que estão sendo adotadas por cada autoridade reguladora individual estão causando muita incerteza para as empresas. O desafio para a informática é criar a infra-estrutura que permita aos negócios atender aos mandatos individuais da autoridade reguladora de cada país, ao mesmo tempo em que se integram uns aos outros para fornecer um painel global em tempo real do status de conformidade da organização.

5. Os governos aumentaram a severidade e a rapidez da execução

As autoridades fiscais estão se tornando mais agressivas do que nunca para fechar as brechas fiscais. Com o uso de ferramentas e processos digitais, os governos podem rapidamente agilizar o cumprimento e rastrear a fraude fiscal de maneira eficaz. No mundo digital de hoje, as penalidades podem ser mais rápidas e mais severas do que no passado. O TI precisa assegurar que os dados das transações sejam apresentados às autoridades reguladoras no formato e no prazo que elas exigem.

Espero que esta informação lhe dê algumas coisas para refletir enquanto o senhor trabalha através das mudanças das realidades dos mandatos fiscais globais.

Parte IV da V – Ryan Ostilly, vice-presidente de produto e estratégia GTM EMEA & APAC, Sovos

Clique aqui para ler a parte III da série.  

As leis de faturação eletrônica mandatadas pelo governo estão se espalhando por quase todas as regiões do globo, trazendo mandatos e expectativas mais rigorosas sobre as empresas. Inseridos em todos os aspectos de sua operação, os governos são agora uma influência onipresente na pilha de dados de V. Exa., revisando cada transação em tempo real à medida que ela atravessa sua rede. O monitoramento em tempo real também trouxe uma fiscalização em tempo real que pode variar em severidade, desde multas significativas até o fechamento completo de seus negócios. Tudo isso criou uma nova realidade para os líderes de TI que precisam de uma estratégia para lidar com essas mudanças globais. Pedimos ao nosso vice-presidente de produto e estratégia GTM, Ryan Ostilly, que oferecesse sua orientação sobre como isso afetará os departamentos de TI e como eles podem se preparar da melhor maneira possível.

P: Com as autoridades governamentais agora nos dados das empresas e exigindo relatórios reais ou quase em tempo real, que impacto isso terá sobre os departamentos de TI?

RO: As equipes de TI terão que trabalhar arduamente para assegurar que seus principais sistemas financeiros e fiscais transacionais tenham a capacidade aprimorada de extrair, transformar, remeter e consumir dados em tempo real com todas as jurisdições fiscais em sua presença global, em conformidade com uma miríade de requisitos legais e processuais em constante mudança. Com a aceleração do ritmo das perturbações, os governos estão reescrevendo as regras de controle e engajamento dos contribuintes, forçando a conexão direta e a intimidade com os próprios dados.

Receio que, num número crescente de casos, os proprietários dos dados possam ser departamentos funcionais. O departamento de informática precisará evoluir seu papel nesse relacionamento, considerando o governo como um parceiro comercial crítico – um parceiro com o qual eles devem estar sempre conectados, contínuos e completos.

P: Para cumprir os mandatos do governo e assegurar que as operações continuem ininterruptamente, qual deve ser a prioridade da TI? Que abordagem o senhor recomendaria?

RO: Nesta era moderna de transformação tributária iniciada pelo governo, o departamento de TI bem-sucedido seguirá uma estratégia pró-ativa que prioriza uma estrutura conectada, contínua e completa para os mandatos governamentais e Controles de Transações Contínuas (CTCs). Esses três princípios são:

Connected – Architect a simplified integration and vendor strategy. Reduzir a exposição a múltiplas integrações e projetos pesados ao adotar novas jurisdições ou implementar mudanças.

Contínuo – Sócio com especialistas regulamentares e jurídicos regularmente. Examine os próximos mandatos e avalie o impacto sobre suas exigências comerciais atuais e futuras.

Completo – Pense além dos aspectos técnicos e esquemas. Associar-se com especialistas em assuntos fiscais ao traduzir e validar as exigências do mandato, pois esses resultados definirão a posição financeira e fiscal de sua companhia junto às autoridades fiscais em tempo real.

Muita coisa mudou no mundo da faturação eletrônica mandatada pelo governo. O investimento contínuo em tecnologia por parte das autoridades governamentais colocou os reguladores na posição de exigir maior transparência, juntamente com relatórios mais detalhados e em tempo real. Para atender a essas demandas, as empresas estão procurando suas organizações de informática. A boa notícia é que o senhor não precisa ir sozinho. A Sovos tem a perícia necessária para guiá-lo nessa evolução global, com base em nossa experiência de trabalho com muitas das marcas líderes mundiais.

Parte V do V – Christiaan Van Der Valk, vice-presidente, estratégia e regulamentação, Sovos 

Clique aqui para ler a parte IV da série.  

As leis de faturação eletrônica mandatadas pelo governo estão se espalhando por quase todas as regiões do globo, trazendo mandatos e expectativas mais rigorosas sobre as empresas. Inseridos em todos os aspectos de sua operação, os governos são agora uma influência onipresente na pilha de dados de V. Exa., revisando cada transação em tempo real à medida que ela atravessa sua rede. O monitoramento em tempo real também trouxe uma fiscalização em tempo real que pode variar em severidade, desde multas significativas até o fechamento completo de seus negócios. Tudo isso criou uma nova realidade para os líderes de TI que precisam de uma estratégia para lidar com essas mudanças globais. Pedimos ao nosso vice-presidente de estratégia e regulamentação, Christiaan Van Der Valk, que oferecesse sua orientação sobre como isso afetará os departamentos de informática e como eles podem se preparar melhor.

P: Com as autoridades governamentais agora nos dados das empresas e exigindo relatórios reais ou quase em tempo real, que impacto isso terá sobre os departamentos de TI?

CV: A digitalização do IVA e de outros impostos amplia consideravelmente o alcance dos sistemas financeiros e transacionais que precisam atender a exigências específicas – e em constante mudança – do governo. Esse fenômeno de ampliar e descentralizar a conformidade fiscal no sistema e no panorama de processos de uma empresa acontece ao mesmo tempo em que mais dessas aplicações (para automação de contas a pagar, EDI, compras, automação da cadeia de suprimentos, gestão de viagens e despesas, gestão de pedidos em dinheiro, gestão de comunicações com clientes, etc.) são usadas com base no SaaS em modo multi-locatário.

Isso exige que o senhor faça um balanço dos pedidos que possam estar dentro do escopo das exigências do IVA em todas as jurisdições relevantes, e que examine os contratos dos fornecedores para assegurar clareza quanto à responsabilidade pelo cumprimento. As práticas de aquisição para licenciar tais aplicações externas também podem precisar ser revistas para assegurar uma contratação adequada em torno do cumprimento fiscal desde o início.

P: Para cumprir os mandatos do governo e assegurar que as operações continuem ininterruptamente, qual deve ser a prioridade da TI? Que abordagem o senhor recomendaria?

CV: Um fator chave de sucesso é o grau em que a informática e os impostos podem se unir para afetar a mudança na organização. A resposta padrão a mudanças nos impostos indiretos será considerar essas mudanças como evolucionárias e melhor resolvidas pelas subsidiárias locais. A introdução dos CTCs, porém, é uma mudança de paradigma e uma das consequências é que a solução desses desafios de maneira descentralizada pode ser prejudicial ao potencial de transformação digital de uma empresa. TI e impostos precisam trabalhar em estreita colaboração para conscientizar todas as partes interessadas corporativas e do país sobre a importância de uma resposta estratégica e coordenada a essa profunda mudança. O papel dos tecnólogos fiscais especializados nesses desafios interdisciplinares não pode ser subestimado.

Muita coisa mudou no mundo da faturação eletrônica mandatada pelo governo. O investimento contínuo em tecnologia por parte das autoridades governamentais colocou os reguladores na posição de exigir maior transparência, juntamente com relatórios mais detalhados e em tempo real. Para atender a essas demandas, as empresas estão procurando suas organizações de informática. A boa notícia é que o senhor não precisa ir sozinho. A Sovos tem a perícia necessária para guiá-lo nessa evolução global, com base em nossa experiência de trabalho com muitas das marcas líderes mundiais.

Parte III de V – Eric Lefebvre, diretor de tecnologia, Sovos 

Clique aqui para ler a parte II da série.

As leis de faturação eletrônica mandatadas pelo governo estão se espalhando por quase todas as regiões do globo, trazendo mandatos e expectativas mais rigorosas sobre as empresas. Inseridos em todos os aspectos de sua operação, os governos são agora uma influência onipresente na pilha de dados de V. Exa., revisando cada transação em tempo real à medida que ela atravessa sua rede. O monitoramento em tempo real também trouxe uma fiscalização em tempo real que pode variar em severidade, desde multas significativas até o fechamento completo de seus negócios. Tudo isso criou uma nova realidade para os líderes de TI que precisam de uma estratégia para lidar com essas mudanças globais. Pedimos ao nosso chefe de tecnologia, Eric Lefebvre, que nos desse sua orientação sobre como isso afetará os departamentos de informática e como eles podem se preparar melhor.

P: Com as autoridades governamentais agora nos dados das empresas e exigindo relatórios reais ou quase em tempo real, que impacto isso terá sobre os departamentos de TI?

EL: A centralização é a chave, mas há um processo que precisa ser seguido para ser executado corretamente. No início, a centralização precisa começar com processos comerciais, práticas, ferramentas e padronização de tecnologias push/pull de dados em toda a organização. Em seguida, a TI precisa considerar dados baseados nas necessidades baseadas no SLA. Começando por:

Dados de entrega:

• Dados em tempo real
• Armazenamento de dados – dados para relatórios
• Dados de arquivo

Uma vez que isso tenha sido solidificado, a informática pode então concentrar-se nos dados operacionais, que contêm:

• Dados ou regras de configuração por mandato
• Sistema telemétrico

Os departamentos de TI precisam se concentrar na disponibilidade de dados, acrescentando múltiplas fontes replicadas desses dados. A localização dos dados é outra necessidade crítica motivada por mandatos que, em sua maioria, mudam para manter os dados locais, como estamos vendo em países como a Arábia Saudita e muitas outras nações do leste asiático. Os departamentos de informática precisam assegurar que possam ser fornecidos armazéns de dados via satélite, que são críticos para os países com essas especificações. A centralização de processos e ferramentas para a entrega de dados é o primeiro passo. Para o segundo passo, os dados precisam ser divididos, afastando-se do armazenamento de dados durante anos em um único armazenamento de dados, o que impossibilita a sua movimentação/replicação e a sua disponibilização.

P: Para cumprir os mandatos do governo e assegurar que as operações continuem ininterruptamente, qual deve ser a prioridade da TI? Que abordagem o senhor recomendaria?

EL: À medida que as organizações avançam para uma abordagem centralizada, elas precisam estar cientes de que o raio de explosão do “fracasso” afeta mais do que um único país. Para combater isso, as organizações de TI precisam ter procedimentos e planos fortes que ajudem tanto a evitar essas situações quanto a limitar rapidamente os danos, caso ocorra um problema. Vejo isso como três áreas de enfoque distintas:

Mudar os procedimentos de controle. Reforçar os controles de impacto não apenas para mudanças de código ou atualizações operacionais, mas também incluir mudanças regulamentares e mudanças de configuração.
Procedimentos de teste. Afaste-se apenas dos testes de escopo regional e incorpore testes sintéticos globais de ponta a ponta, começando pelo serviço de ponta a ponta a todos os servidores backend e vice-versa.
Gestão de incidentes. O pivô de monitoramento de backend para um monitoramento central e uma visão de painel único, apoiado por um centro de operações global, seguindo o modelo do estilo do sol.

Muita coisa mudou no mundo da faturação eletrônica mandatada pelo governo. O investimento contínuo em tecnologia por parte das autoridades governamentais colocou os reguladores na posição de exigir maior transparência, juntamente com relatórios mais detalhados e em tempo real. Para atender a essas demandas, as empresas estão procurando suas organizações de informática. A boa notícia é que o senhor não precisa ir sozinho. A Sovos tem a perícia necessária para guiá-lo nessa evolução global, com base em nossa experiência de trabalho com muitas das marcas líderes mundiais.

Parte II da V – Oscar Caicedo, vice-presidente de gestão de produtos para o IVA Américas, Sovos

Clique aqui para ler a parte I da série. 

As leis de faturação eletrônica mandatadas pelo governo estão se espalhando por quase todas as regiões do globo, trazendo mandatos e expectativas mais rigorosas sobre as empresas. Inseridos em todos os aspectos de sua operação, os governos são agora uma influência omnipresente em sua pilha de dados, revisando cada transação em tempo real, à medida que ela atravessa sua rede. O monitoramento em tempo real também trouxe uma fiscalização em tempo real que pode variar em severidade, desde multas significativas até o fechamento completo de seus negócios. Tudo isso criou uma nova realidade para os líderes de TI que precisam de uma estratégia para lidar com essas mudanças globais. Pedimos ao nosso vice-presidente de administração de produtos para o IVA, Oscar Caicedo, para oferecer sua orientação sobre como isso afetará os departamentos de TI e como eles podem se preparar melhor.

P: Com as autoridades governamentais agora nos dados das empresas e exigindo relatórios reais ou quase em tempo real, que impacto isso terá sobre os departamentos de TI?

OC: Para mim, isso se divide em quatro categorias distintas:

1. Arquitetura do processo de negócios – À medida que as entidades reguladoras se tornam mais avançadas, é importante olhar para o processo de negócios funcional geral, e não apenas para o mecanismo técnico a ser relatado. Muitos processos comerciais foram solidificados muito antes que as capacidades atuais estivessem prontamente disponíveis. É importante revisitar o processo de negócios para poder determinar o melhor caminho técnico a seguir.

2. Fonte da Verdade – Com o complexo ambiente em que os departamentos de informática devem navegar, o senhor precisa redefinir as expectativas dos dados/fonte de verdade do processo. Os ecossistemas do sistema back-end não foram construídos tendo em mente as necessidades atuais de cumprimento/regulamentação. Em mercados maduros, onde os governos continuam a avançar na capacidade técnica, é fundamental ter uma estratégia clara de proteção contra os riscos da fonte da verdade. Caso contrário, as entidades reguladoras locais tendem a se tornar a fonte última da verdade.

3. Agregação/Reconciliação de dados – A falta de clareza sobre a fonte da verdade para cada processo comercial funcional pode acarretar grandes riscos. Registrar dados em tempo real junto aos reguladores locais foi o desafio inicial. O desafio atual é assegurar que todos os sistemas envolvidos sejam mantidos em sincronia e estejam sempre totalmente harmonizados. Os departamentos de informática devem reconhecer que agora é uma necessidade para navegar no ambiente atual.

4. Dados Mestres – Dados em sistemas back-end já eram complicados o suficiente para suportar de maneira centralizada. Uma vez introduzidas as necessidades regulamentares em tempo real, a questão dos dados ficou exponencialmente maior. Estruturas de dados, bibliotecas de dados e programas de extração são todas tentativas para resolver o problema, mas normalmente essas tentativas falham devido a lacunas na compreensão do que é obrigatório em relação ao que é opcional. Uma orientação clara sobre as necessidades locais é fundamental antes de se decidir por uma estratégia técnica.

P: Para cumprir os mandatos do governo e assegurar que as operações continuem ininterruptamente, qual deve ser a prioridade da TI? Que abordagem o senhor recomendaria?

OC: Eu daria prioridade a um claro entendimento regulamentar dos mercados/geografias em que o senhor opera. Isso parece óbvio, mas nem sempre é o caso. Noventa e nove por cento das vezes em que falo com uma grande organização multinacional, eles não são claros quanto às necessidades do mercado local. Os esforços para centralizar ou adotar uma abordagem coesa fracassam porque os principais tomadores de decisão de TI não entenderam o regulamento.

Além disso, o senhor precisa se concentrar nos processos de negócios e nos requisitos de dados para torná-los bem sucedidos e resolver o problema de ponta a ponta. O desafio não termina com o registro de dados. O problema termina quando o senhor tem a devida visibilidade, manutenção, apoio, reconciliação e inteligência para estar totalmente preparado.

Não corra riscos. O ambiente regulamentar é muito dinâmico, por isso é importante assegurar o teste adequado de todos os cenários de negócios necessários para operar. A falta de roteiros claros de testes pode levar a surpresas nos ambientes de produção, o que pode ter grandes implicações para a operação.

Finalmente, consolidar o máximo possível. Isso significa simplificar os pontos finais, os protocolos de comunicação, as estruturas de dados, etc. Isso permitirá uma maneira mais eficiente de administrar os processos mandatados nas diferentes jurisdições.

Muita coisa mudou no mundo da faturação eletrônica mandatada pelo governo. O investimento contínuo em tecnologia por parte das autoridades governamentais colocou os reguladores na posição de exigir maior transparência, juntamente com relatórios mais detalhados e em tempo real. Para atender a essas demandas, as empresas estão procurando suas organizações de informática. A boa notícia é que o senhor não precisa ir sozinho. A Sovos tem a perícia necessária para guiá-lo nessa evolução global, com base em nossa experiência de trabalho com muitas das marcas líderes mundiais.

Como diretor financeiro, Kevin lidera todas as disciplinas relacionadas com finanças e contabilidade da Sovos. Nessa função, ele supervisiona a prática global para funções críticas de negócios, incluindo impostos, tesouraria, desenvolvimento corporativo, operações contábeis e planejamento e análise financeira.

A filosofia empresarial de Kevin é contratar as melhores pessoas, dar-lhes um conjunto claro de prioridades estratégicas e, em seguida, dar-lhes o espaço e o apoio necessários para executar em seus objetivos. Ele é um veterano da indústria tecnológica tendo ocupado altos cargos financeiros na Sparta Systems, Honeywell e General Electric.

A carreira de Kevin até hoje lhe proporcionou múltiplas oportunidades de viver e trabalhar no exterior, inclusive paradas na França e no Japão. Ele credita essas experiências por torná-lo um líder mais completo que compreende o papel que a cultura desempenha na operação bem sucedida de um negócio global.

Quando não estiver no escritório, é muito provável que encontre Kevin explorando a região de Atlanta com sua esposa e dois filhos.

Para maiores informações, ver Perfil do Kevin no LinkedIn.

Como diretor de marketing, Leah é responsável por definir a estratégia de marketing global da organização, permitindo a colaboração e estabelecendo as melhores práticas em todo o mundo. Seu papel é influenciar e melhorar todos os aspectos da jornada do cliente para impulsionar o aumento da demanda por soluções e serviços da Sovos.

O estilo de liderança e a filosofia empresarial de Leah estão enraizados no poder de trabalhar cooperativamente em direção a um objetivo comum. Ela acredita que quando as equipes estiverem informadas e capacitadas, elas produzirão seu melhor trabalho. Desafiar os indivíduos a alcançar a excelência e ao mesmo tempo apoiá-los com as ferramentas necessárias para prosperar em qualquer ambiente é um dos principais inquilinos de sua abordagem gerencial.

Uma carreira passada liderando equipes de marketing global em diferentes disciplinas da fintech a preparou bem para liderar em uma indústria onde a mudança contínua é a única constante. Ela tem uma paixão por ajudar as pequenas empresas a terem sucesso através do uso da tecnologia, uma habilidade que adotou desde pequena trabalhando no negócio de varejo de seus pais.

Quando não estiver no escritório, é provável que você encontre Leah passando o tempo com sua família e amigos no lago, viajando em sua próxima aventura ou participando da última apresentação no teatro.

Para mais informações, veja Perfil LinkedIn da Leah.

Como vice-presidente de Planejamento Financeiro & Análise, Maylin lidera nossa função financeira corporativa para apoiar a liderança da Sovos e as equipes regionais e funcionais na condução do crescimento.

A Maylin é apaixonada pela melhoria de processos e por liderar equipes financeiras de alto desempenho trazendo para a Sovos uma vasta experiência em relatórios financeiros, integração de fusões e aquisições, implementação de sistemas financeiros e suporte de relações com investidores. Sua carreira abrange o trabalho em três empresas Fortune 500 e, mais recentemente, em duas empresas de alto crescimento apoiadas por private equity.

Sediada em Atlanta, Maylin gosta de passar tempo em casa e viajar com seu marido e duas filhas adolescentes.

Para mais informações, ver Perfil LinkedIn do Maylin.

Como vice-presidente de marketing de produtos para pequenas e médias empresas (SMB), Mark lidera uma iniciativa   que visa entender e atender melhor esse comprador único. Sua equipe está encarregada de projetar soluções, estabelecer preços e desenvolver estratégias de mercado que ajudem as empresas emergentes a garantir a conformidade fiscal desde o início.

Apaixonado por compreender as necessidades dos clientes através de dados quantitativos e qualitativos, Mark acredita muito no conceito de NIHITO (não acontece nada de importante no escritório). Os dados são essenciais, mas só o levarão até certo ponto. Conversas honestas com clientes e potenciais clientes são o molho secreto que forma a base de qualquer relacionamento eficaz.

Mark é um solucionador de problemas colaborativo que alinha suas equipes e estratégias em relação às necessidades do cliente. Isso permite que seu grupo leve ao mercado as soluções de software mais eficazes possíveis. Sua paixão por simplificar o complicado foi bastante útil na construção e manutenção de relacionamentos com o comprador SMB moderno.

Fora do trabalho, Mark é pai de três filhas, e isso o mantém ocupado e humilde. Mark também é um ávido amante da natureza, alpinista, esquiador e músico. Ele é formado em administração de empresas pela Hamline University e é um frequente palestrante do setor com uma série de certificações em Customer Centric Sales, Pragmatic Marketing e Forrester Decisions.

Para obter mais informações, consulte o perfil do Mark no LinkedIn.

Como vice-presidente e líder global de prática de suporte ao cliente, Angelique Stewart é encarregada de criar e manter uma experiência de suporte de classe mundial para os clientes da Sovos. Com uma filosofia pessoal e profissional enraizada na crença de que você nunca deve se contentar com menos; Angelique constantemente desafia a si mesma e sua equipe a encontrar maneiras de melhorar.

Angelique é campeã de sua equipe e trabalha para garantir que eles cresçam profissionalmente e realizem todo o seu potencial. Ela acredita que uma equipe de sucesso só pode ser sustentada quando você ajuda seu pessoal a atingir seus objetivos pessoais enquanto também trabalha para alcançar metas organizacionais.

Formada na faculdade de primeira geração, seus avós emigraram para os EUA de Barbados, ela apreciou o impulso e a forte ética de trabalho incutida nela por sua família. Isso é algo que ela traz para o escritório todos os dias e algo que ela e seu marido Marlon, que originalmente vem da Jamaica, trabalham para impressionar sua filha Amaya.

Quando não está no escritório, Angelique costuma assistir a jogos de futebol com sua família e Yorkie Jaxon, cozinhando ou curtindo sua música favorita. Viajar é uma paixão dela e ela está sempre procurando sua próxima aventura.

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Como diretor de canal, Jonathan lidera a estratégia, os programas e as vendas de parceiros. Em sua função, ele trabalha em todas as regiões, equipes de produtos e áreas funcionais para garantir um alinhamento próximo das melhores práticas e da execução de entrada no mercado.

A filosofia de Jonathan é centrada na escalabilidade e no sucesso mútuo. Insight que ele obteve durante seus mais de 20 anos construindo vendas globais e organizações parceiras em empresas de tecnologia líderes e de rápido crescimento, incluindo VMware, Red Hat e Deltek.

Jonathan tem uma vasta experiência no gerenciamento de equipes de alto desempenho. Ele credita seu sucesso em fornecer às pessoas a liberdade de executar dentro de uma cultura empreendedora que está ligada a uma missão clara.

Fora do trabalho, Jonathan gosta de passar tempo com a família, viajar e é um ávido fã de beisebol e futebol. Ele tem um Bacharelado em Ciências em Marketing pela Universidade do Colorado e um MBA pela Universidade Johns Hopkins.

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Como vice-presidente de serviços profissionais, Dan é encarregado de estabelecer uma organização forte e centrada no cliente, construída sobre uma equipe bem equilibrada e uma visão compartilhada de sucesso.

A filosofia de negócios de Dan é reunir pessoas voltadas para a carreira que se orgulham do que fazem. Ele acredita que o lendário treinador de basquete Pat Summitt resume melhor: “Responsabilidade é igual a responsabilidade é igual a propriedade. E o senso de propriedade é a arma mais poderosa que uma equipe ou organização pode ter.”

Ele passou mais de 15 anos construindo processos de implementação repetíveis e impulsionando resultados previsíveis no espaço fintech. Um profissional orientado para resultados, Dan se orgulha de assumir a responsabilidade de uma determinada tarefa e encontrar maneiras de executar por conta própria.

Fora do escritório, é provável que você encontre Dan passando um tempo com sua família na pista de gelo onde ele treina seus três filhos. Quando conseguem escapar da pista, ele e sua esposa gostam de experimentar novos restaurantes e cervejarias artesanais da Nova Inglaterra.

Dan é bacharel em ciências pela Syracuse University e mestre em administração de empresas pela Bentley University.

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As chief technology officer (CTO), Eric sets and oversees technology strategy for Sovos. With more than 25 years’ experience leading technology teams, he is a strong proponent for establishing a corporate vision and then providing his teams with the room to work, ensuring they have the freedom to tap into their full potential.

Eric has a wealth of experience leading teams throughout his career that focused on critical, high-volume transactions. Most recently, Eric was the CTO for Fiserv’s core payment acceptance business unit where he led a global organization supporting the world’s largest payment card processing volumes.

Eric’s leadership style was honed during the six years he spent in the Army National Guard as a combat engineer and squad leader. Here he learned the importance of professionalism, accountability and that the mission always comes first.

A self-described passionate and outgoing person, Eric enjoys hiking Kennesaw Mountain National Park and the many trails around Metro Atlanta with his family and dog. When not in his home office, you are likely to find him on his ERG rowing machine, or potentially brewing bourbon barrel porter beers or pitching yeast for wine or mead making.

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Como diretor administrativo para a região das Américas, Alvaro lidera várias iniciativas da Sovos, incluindo a integração de empresas e tecnologias adquiridas em nossas soluções estratégicas e ofertas de produtos. Alvaro acredita que adotar uma abordagem de cliente em primeiro lugar ajuda a entender melhor as necessidades do cliente e se concentrar na solução de problemas específicos em todas as regiões.

Alvaro ingressou na Sovos desde a aquisição da Acepta, onde atuou como CEO. Durante seu mandato, ele orientou a empresa para uma posição de liderança na emissão de faturas eletrônicas, documentos eletrônicos e identidade digital no Chile. Agora, com a Sovos, ele define a estratégia para levar esses serviços para toda a região da SSA.

Criar uma cultura com um foco singular na solução de problemas dos clientes é algo pelo qual Alvaro é apaixonado. Ele vê seu papel como reunir um grupo talentoso de pessoas, aproveitando todo o seu potencial e fornecendo-lhes a ferramenta necessária para serem bem-sucedidos. A oportunidade de construir uma nova equipe dentro de Sovos o inspirou a começar uma nova jornada de resolução de problemas.

Quando não estiver no escritório, você encontrará Álvaro jogando golfe, tênis ou correndo. Ele também se mantém ocupado ensinando tênis para seus três filhos.

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