Mayor confianza digital en la industria de la salud
El uso de tecnologías digitales protege las interacciones con el paciente a lo largo del ciclo de atención; minimiza tiempos de espera y previene fraudes por suplantación de identidad en procesos remotos y presenciales. Revisa cómo ayudamos a resolver los desafíos en la industria de la salud en este brochure.
La verificación presencial, en un mundo donde el fraude está evolucionando rápidamente, se vuelve protagonista de un desafío crítico para las empresas de Latinoamérica: ¿cómo garantizar que este tipo de transacciones presenciales sean realmente seguras y confiables? En un entorno donde los estafadores son cada vez más astutos y las regulaciones gubernamentales se vuelven cada vez más estrictas, la necesidad de soluciones que protejan la integridad de los procesos de verificación es más urgente que nunca.
El aumento de fraudes por suplantaciones de identidad en América Latina ha sido alarmante. Según IDC, el 60% de las organizaciones ya han implementado o están en proceso de implementar la autenticación multimodal para sus clientes, lo que demuestra la urgencia de contar con distintos métodos de verificación para fortalecer cada punto de contacto. A su vez, los consumidores latinoamericanos están cada vez más preocupados por la seguridad de sus datos personales. En este escenario, no adoptar medidas sólidas para proteger la información de los clientes genera desconfianza inmediata y pone en riesgo la reputación de las empresas.
Los gobiernos de la región también están reaccionando ante esta realidad, implementando regulaciones más estrictas sobre la verificación de identidad. Industrias clave como los servicios financieros y las telecomunicaciones enfrentan nuevos desafíos para cumplir con estas regulaciones, lo que exige soluciones más eficientes y robustas para garantizar el cumplimiento normativo.
Desafíos de la verificación presencial
Entonces, ¿por qué muchos procesos de verificación presencial siguen siendo vulnerados? La respuesta está en el uso de soluciones aisladas. En búsqueda de elevar la seguridad y las tasas de conversión, muchas empresas dependen de múltiples métodos dispersos que incrementan los costos, ralentizan las operaciones y generan brechas de seguridad. Este “rompecabezas” de soluciones no solo afecta la eficiencia; también pone en riesgo la seguridad de los procesos y aumenta la vulnerabilidad ante fraudes.
Ante este panorama, es fundamental contar con una solución que centralice la verificación presencial en una única plataforma. Sovos Onsite ID nace para ofrecer precisamente eso: una solución unificada que optimiza todo el proceso de autenticación presencial, aumentando la eficacia y la seguridad frente a los crecientes intentos de fraude.
Con Sovos Onsite ID, las empresas pueden gestionar todos los procesos de verificación desde un solo sistema, lo que permite tener visibilidad en tiempo real de cada transacción. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también facilita la detección de cualquier anomalía, lo que ayuda a prevenir fraudes de manera más efectiva.
Beneficios de Sovos Onsite ID:
Prevención de fraude: Monitorea y controla cada verificación en tiempo real, detectando irregularidades al instante.
Cumplimiento normativo: asegura que tus procesos cumplan con regulaciones locales e internacionales.
Eficiencia operativa: elimina soluciones dispersas, agilizando flujos de trabajo y reduciendo costos operativos.
Crecimiento estratégico: centraliza tus operaciones, soporta grandes volúmenes y asegura consistencia operativa en cualquier ubicación.
Seguridad reforzada: integra hasta 6 capas de seguridad, logrando tasas de conversión de hasta 99.7%.
Optar por una solución integral no solo protege contra fraudes y sanciones, también ayuda a ganar la confianza de tus clientes. En un mercado donde la competencia es feroz, brindar procesos de verificación rápidos, seguros y transparentes es la clave para mantener la lealtad de tus clientes.
Sabemos lo importante que es garantizar la seguridad de tu empresa y la tranquilidad de tus clientes. Con Sovos Onsite ID, puedes dar un paso adelante y llevar la verificación presencial a un nuevo nivel. Es hora de convertir la batalla contra el fraude en un verdadero motor de crecimiento y credibilidad.
Industria
Resuelve los desafíos regulatorios de la industria de las telecomunicaciones
Datos protegidos
Un paso adelante del fraude y las normativas emergentes
La industria de las telecomunicaciones se enfrenta a un entorno en constante transformación, donde la protección de datos, la prevención del fraude y la necesidad de adaptarse constantemente a regulaciones emergentes -que abarcan desde la privacidad hasta los requisitos tributarios digitales- convergen con la necesidad de gestionar cada vez mayores volúmenes de información, lo que obliga a las empresas a reaccionar con agilidad y a mantener una vigilancia permanente.
En respuesta, el sector debe implementar soluciones integrales que protejan la identidad digital y garanticen la autenticidad y la integridad de las transacciones con el objetivo de ofrecer un entorno digital confiable que cumpla con las exigencias regulatorias, proteja la información de los usuarios y refuerce la credibilidad y eficiencia en cada intercambio electrónico.
Sovos ayuda a la industria de las telecomunicaciones a superar los crecientes desafíos regulatorios
Servicios de confianza para la industria de las telecomunicaciones
Mitiga intentos de fraude en transacciones y onboardings
A través de avanzados métodos de verificación de identidad biométricos y no biométricos, confirma con quién estás interactuando y protégete contra fraudes por suplantación de identidad.
Mejora la experiencia del cliente
Entrega a tus clientes la posibilidad de realizar trámites vinculados a la industria en cualquier momento y lugar.
Automatiza eficientemente tus procesos de onboarding
Optimiza tus procesos de onboarding con eficiencia, acelerando la incorporación de nuevos clientes de forma presencial y remota gracias a la verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental.
Cumplimiento normativo
Mantente un paso delante de los desafíos de cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones emergentes y estándares locales para asegurar que los procesos de verificación de identidad, firma de documentos y gestión documental cumplen con los estándares requeridos para su validez.
Asegura tus transacciones de principio a fin
Obtén cobertura end- to -end en tus onboardings e interacciones con tus clientes, desde la verificación de identidad a la firma de documentos en línea, utilizando distintos tipos de firma electrónica, dependiendo del respaldo legal requerido para cada tipo de documento.
Aprovecha la experiencia de Sovos en cumplimiento fiscal
Mantente a la vanguardia de las actualizaciones regulatorias
Obtén el asesoramiento normativo más reciente a medida que se implementan las actualizaciones, para estar siempre en cumplimiento.
Refuerza tu defensa contra las auditorías
Proporciona documentación precisa y detallada para cada transacción.
Centraliza el control sobre las transacciones en varias jurisdicciones
Ten una visión centralizada de tus transacciones sin importar la jurisdicción, reporta en tiempo real y aplica los impuestos correspondientes de manera simple.
Mejora el performance y la seguridad
Optimiza tus procesos y asegura la continuidad operacional.
Crecimiento estratégico
Asegura la escalabilidad a través de sistemas capaces de adaptarse a las realidades cambiantes del cumplimiento normativo y de los requerimientos de negocios de la industria de las telecomunicaciones.
Sovos, tu aliado en seguridad y eficiencia en telecomunicaciones
Descubre cómo Sovos ayuda a las empresas a ofrecer servicios más seguros y eficientes, cumpliendo con normativas globales, optimizando procesos y protegiendo los datos, a la vez que mejora la experiencia del usuario final con una mayor accesibilidad, transparencia y confianza en sus interacciones digitales.
Cumplimiento normativo y protección contra el fraude en la industria de las telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones enfrenta retos regulatorios cada vez más exigentes y un aumento vertiginoso del fraude, especialmente por suplantación de identidad. Te invitamos a ver cómo te puede ayudar Sovos con estos desafíos en este brochure.
Los retos de la facturación electrónica en Latinoamérica, a pesar de que nuestra región ha sido pionera en su implementación y es lejos la más madura en la adopción de esta herramienta, siguen creciendo.
¿Las razones? Tienen que ver, principalmente, con el dinamismo regulatorio impulsado por los gobiernos, que cada vez son más exhaustivos en sus intentos por cerrar las brechas fiscales, y a que cada país impone sus propias normativas, lo que transforma el cumplimiento en un desafío más pesadillesco aún que los de la serie El Juego del Calamar, especialmente para las multinacionales.
Reto 1: Cambios normativos, una realidad permanente
“Las empresas con presencia en más de una jurisdicción deben lidiar no solo con distintos proveedores, problemáticas, proyectos, operaciones y desarrollos tecnológicos, lo que complejiza y pone en riesgo la estabilidad de sus operaciones. Además deben adaptarse a los distintos cambios normativos locales para estar al día con el cumplimiento fiscal en un escenario en permanente evolución”, explicó el director de Productos de Factura Electrónica de Sovos Latinoamérica, Fernando Parcerisas, durante un conversatorio en torno a la factura electrónica en la región.
Para aliviar la carga de adoptar una normativa tras otra, las autoridades tributarias de la región suelen mandatar una implementación gradual en las compañías, iniciativa que forma parte de algunas buenas prácticas fundamentales en este ámbito.
Buenas prácticas
Implementación gradual: una vez publicada una resolución, se otorga un plazo de implementación por etapas, lo que asegura una transición ordenada, comenzando con grandes contribuyentes y expandiéndose a medianos y pequeños”, explicó Andrés Landerretche, Director, Regulatory Analysis and Design de Sovos Latinoamérica.
Colaboración público-privada: Las autoridades fiscales quieren mejorar la transparencia, la eficiencia, la seguridad y la recaudación fiscal y reducir el riesgo. En ese esfuerzo los gobiernos van dictando ciertas normativas que van perfeccionando este sistema”, añadió el experto.
Capacitación de los equipos: la capacitación frente a cualquier nueva regulación es clave, y en esta tarea los gobiernos suelen colaborar mucho. En el caso de Colombia, por ejemplo, hay una estrecha relación con la DIAN para obtener la información necesaria para poner en movimiento todo aquello que conlleva una normativa nueva”, dice Andrés Landerretche.
Reto 2: de la normativa a la tecnología
Uno de los diferenciadores de Sovos es la comprensión del impacto de cada regulación en los sistemas empresariales. Para estar un paso adelante existe un equipo de más de 100 expertos regulatorios en todo el mundo, que monitorean permanentemente cualquier nuevo cambio normativo.
Estos expertos traspasan a los equipos técnicos y de producto de Sovos la información necesaria para que se realice con tiempo cualquier adaptación en las soluciones, y las compañías que las utilizan cumplan en tiempo y forma.
Movimiento perpetuo, y cómo enfrentarlo con Sovos
Como ya comentamos, Latinoamérica es reconocido como el continente con mayor madurez en la tecnología de factura electrónica y probablemente el que más cambios normativos ha enfrentado hasta la fecha (aunque hoy Europa y Asia Pacífico le siguen los pasos). Y el movimiento no tiene intenciones de detenerse. Nuevos países se están sumando al modelo de facturación, como República Dominicana, un ejemplo reciente.
Son varios los factores que transforman a Sovos en la mejor alternativa en el área de la facturación electrónica:
Más de 25 años de experiencia en Latinoamérica, en distintas verticales y países, lo que le permite respaldar a clientes regionales.
Combinación de tecnología de vanguardia, conocimiento normativo y una red global de especialistas.
Actúa como intermediario acreditado en países como México y Perú, validando facturas en nombre de los gobiernos, lo que subraya su confiabilidad.
Equipos técnicos con extensa experiencia en implementaciones.
Presencia global
“Adicionalmente, nuestra experiencia se traduce en nuestros productos, y estos forman parte de un concepto que llamamos “Sovos Compliance Network”, que asegura una operación tecnológica funcional y un cumplimiento sin fricciones B2B, B2C, o B2G, con un modelo resiliente y escalable, una fuerte inversión en nuevas tecnologías y seguridad. Esto nos hace únicos”, finaliza Fernando Parcerisas.
Si quieres ver el conversatorio completo pincha acá, y si quieres estar al día en los cambios regulatorios de la región, haz clic aquí.
Ante el surgimiento de una crisis de la nueva cédula de identidad, no del todo inesperada dados los desafíos asociados con su implementación en Chile, queremos compartir algunas recomendaciones y medidas clave dirigidas a ciudadanos, organizaciones y nuestros clientes.
Para los individuos:
Si su cédula actual se encuentra vigente, recomendamos no solicitar el nuevo documento en este momento, salvo que sea estrictamente necesario. Actualmente, el proceso de emisión enfrenta desafíos significativos, como errores en fotografías, pérdida de solicitudes y entregas incorrectas, lo que podría generar inconvenientes adicionales (The Clinic). Es importante tener en cuenta que todo proceso de implementación requiere una etapa de ajuste y maduración; esperar el momento adecuado puede ayudar a evitar complicaciones innecesarias.
Si no pueden evitar realizar la solicitud, les sugerimos tener paciencia y empatía con los funcionarios del Registro Civil, quienes están haciendo lo posible para gestionar esta situación bajo circunstancias desafiantes.
Para las organizaciones y nuestros clientes:
En el manejo de las nuevas cédulas, es crucial incrementar los controles para verificar su autenticidad. Hoy, el riesgo de vulnerabilidad de este documento es alta, lo que representa una amenaza significativa de fraude. Les recomendamos:
Implementar controles adicionales: verificar minuciosamente los datos y características de cada documento recibido.
Recorrer ese esfuerzo adicional: asegurarse de validar la legitimidad de cada documento o pasaporte mediante procesos adicionales.
Priorizar la protección: salvaguardar no solo sus intereses, sino también los de sus clientes directos e indirectos.
Recuerde que el Juicio Humano, es, aunque más lento, en ciertos casos más efectivo. En caso de tratarse de verificaciones remotas, y solo por esta ocasión, puede ser conveniente hacer que el individuo a identificar se presente en las oficinas.
Frente a la crisis de la nueva cédula de identidad, nuestro compromiso:
En Sovos continuamos fortaleciendo nuestras capacidades para garantizar la seguridad e integridad en la verificación de identidad:
Entrenamiento continuo de algoritmos: nos encontramos activamente entrenando nuestros algoritmos de detección de documentos falsos (FakeID).
Verificación de Liveness: los procesos de reconocimiento facial y dactilar se han perfeccionado, manteniéndose como barreras críticas de seguridad.
Base de datos de atacantes: nuestra base, con 5410 registros, permite identificar intentos de fraude de personas con historial de ataques previos.
Algoritmo 1FID (1 Rostro – 1 Documento): garantiza la autenticidad de la combinación cara-documento, añadiendo una capa de seguridad robusta.
Chip NFC: si bien, según nuestras pruebas, el chip NFC de la nueva cédula ha presentado cambios significativos que no fueron comunicados oficialmente -lo que nos ha llevado a realizar modificaciones inesperadas y urgentes en nuestros sistemas- hoy seguimos explorando estas variaciones debido a cambios de último momento y sobre la base de resultados de cédulas ya emitidas, ya que continuamos sin comunicación formal del Organismo Oficial o su proveedor.
Seguimos adaptándonos a los nuevos desafíos y trabajando estrechamente con la información proporcionada por el Registro Civil. Nuestro objetivo es asegurar que, una vez estabilizada esta situación, nuestros servicios operen de manera efectiva.
Es fundamental destacar que la situación actual no debe opacar los avances y beneficios que la identidad digital representa. Su robustez y capacidad para mejorar la seguridad y detección de fraudes la posicionan como un pilar clave en la transformación digital. Sin embargo, es imperativo que aprendamos de estos desafíos, entendiendo que no se trata de sistemas de bajo impacto, sino de soluciones que afectan a millones de usuarios.
El impacto de la identidad digital se amplifica por la escala de adopción, la magnitud de los cambios y el efecto que tienen sobre la ciudadanía. Estos no son solo problemas técnicos, sino también operativos, logísticos y de confianza pública. Una vez superados estos retos, será crítico que los organismos y las organizaciones involucradas realicen un análisis exhaustivo de la implementación: identificar qué se hizo bien, qué no funcionó y cómo mejorar.
La identidad digital es más que una tecnología; es una responsabilidad compartida. En Sovos, entendemos que la confianza es el eje sobre el que gira esta innovación, y seguiremos trabajando para garantizar que cada interacción digital sea segura, eficiente y confiable.
Las tecnologías de verificación de identidad han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad estratégica para las empresas. La evolución de la confianza en Latinoamérica, junto con el auge de los Trust Services, están redefiniendo la seguridad digital en sectores clave como telecomunicaciones, salud y finanzas.
Protege tus transacciones digitales con las soluciones de Verificación de Identidad y Firma Electrónica de Sovos Trust Services para México. Estas herramientas refuerzan la seguridad, reducen el riesgo de fraude y aseguran el cumplimiento normativo en tus operaciones empresariales.
En el primer blog de nuestro serial, presentamos el concepto de SAP Clean Core y cuánto se está hablando de su impacto en los negocios, específicamente la capacidad de personalizar un ERP para satisfacer las necesidades operativas.
En la segunda parte, abordamos cómo las compañías pueden emplear los principios de SAP Clean Core para crear un sistema que respalde mejor sus objetivos comerciales e impacte positivamente en su gestión fiscal y de cumplimiento.
Para nuestra tercera entrega de este serial, me gustaría dedicar un tiempo a hablar sobre el camino de su compañía hacia Clean Core y lo que eso significa para sus programas e iniciativas tributarias y de cumplimiento.
Como se describe en nuestras dos primeras publicaciones, alinear con Clean Core tiene un serial de beneficios significativos para las compañías, entre ellas, hacerlas más ágiles, eficientes y rentables. Es una medida que recomendaría a cualquier compañía que emplee SAP que considere lo antes posible.
Preparar para el proyecto
Ante cualquier actualización, migración o cambio de plataforma a gran escala, preparar su negocio para Clean Core es un proceso que requiere una planeación avanzada, una estrategia estable y la aceptación de los niveles más altos de la organización para ejecutarlo de manera eficaz.
Al evaluar la preparación de su compañía para adaptar a Clean Core, es importante comprender los objetivos a corto y largo plazo del proyecto y delinear las acciones específicas que deberá tomar para alcanzarlos. Mi recomendación es que determines cuál es tu objetivo final y luego trabajes hacia atrás desde allí. Esto ayudará a garantizar que no se omitan pasos importantes en el proceso de planeación.
Con un proyecto de este tamaño y alcance, también es fundamental detallar qué partes del proyecto se asignarán a qué departamentos y determinar un método de supervisión para garantizar que todas las áreas del negocio estén progresando y encaminadas a cumplir con los plazos asociados.
Cuando se trata de organizaciones grandes y multifacéticas, no es raro que los departamentos avancen a ritmos diferentes. Aquí es donde contar con la aceptación ejecutiva se vuelve fundamental, ya que garantiza que el proyecto siga siendo una prioridad organizacional.
Cómo delinear su estrategia de gestión del cambio
No hay dos organizaciones exactamente iguales en términos de su composición e infraestructura. Por lo tanto, necesitará realizar una autoevaluación de dónde se encuentra antes de poder determinar qué trayectoria de transformación tiene más sentido para su negocio.
Es importante dar de que un viaje de transformación de ERP es un compromiso que requerirá cambios. Evaluar el apetito de su organización por el cambio y el ritmo al que se pueden implementar estos cambios son factores críticos para el éxito.
Las organizaciones con la capacidad y el deseo de mover más rápido acelerarán su tiempo de modernización y estarán en condiciones de cosechar los beneficios más rápidamente. Sin embargo, quiero advertir que avanzar más rápido de lo que su organización puede soportar de manera realista también puede tener consecuencias graves, lo que hace que su evaluación inicial sea una parte importante de su viaje de transformación.
El impacto en los impuestos y el cumplimiento normativo
Adoptar los principios de Clean Core puede garantizar que las funciones y decisiones críticas en materia de impuestos y cumplimiento ya no estén impulsadas por personalizaciones complejas y a menudo difíciles de mantener dentro de las funciones centrales de ERP. Pasar a una infraestructura con menor complejidad permitirá a su organización integrar más fácilmente soluciones fiscales específicas que están automatizadas y mantenidas por terceros. Se trata de una cuestión de gran importancia a medida que los gobiernos y las autoridades fiscales de todo el mundo emprenden su propio viaje tecnológico e implementan sistemas mucho más complejos que las generaciones anteriores.
Muchos países avanzaron hacia la digitalización completa del cumplimiento tributario, lo que requiere datos transaccionales en tiempo real y transparencia total en sus procesos transaccionales de extremo a extremo. Cumplir con estos requisitos puede ser el factor determinante en su capacidad para realizar negocios en determinadas regiones. Alinear con Clean Core es un paso importante para permitir que su tecnología reaccione a las condiciones regulatorias cambiantes de manera más rápida y eficiente.
Reflexiones finales
Este tipo de proyecto de transformación debe estar siempre respaldado y alineado con una estrategia de negocio estable. Es necesario establecer desde el principio un criterio fijo de lo que se intenta lograr y cómo se medirá su eficacia. Y el cumplimiento fiscal global debería ser un elemento fundamental de cualquier evento de transformación.
Los impuestos y el cumplimiento son un excelente punto de partida para comenzar a aprovechar todo el poder de alinear los principios de Clean Core con las mejores soluciones fiscales de su clase.
Entrevista a: Sergio Severo, Managing Director Sovos Latinoamérica.
Estaba pensando seriamente en retirarse de las canchas tras una extensa y rotunda trayectoria laboral, cuando recibió la invitación para liderar a nuestro equipo en la región. Algo de Sovos le llamó la atención a Sergio Severo, flamante Managing Director para Latinoamérica, que lo hizo desistir de sus planes de retiro y compartir su experiencia, adquirida en algunas de las más importantes compañías de TI del mundo, para dar un nuevo impulso a nuestra compañía en la región.
Ingeniero eléctrico, uruguayo, comenzó su carrera corporativa en Hewlett Packard en México, compañía en la que permaneció 15 años en distintas ubicaciones geográficas y posiciones, y donde llegó a manejar el negocio de software a nivel global. Luego vinieron SAP, Hitachi y Lenovo. Es claramente un “tipo de software”, como él mismo se define; de tecnología.
“Creo que el software, además aparte de ser muy rico en propiedad intelectual, genera un ambiente de desarrollo muy estimulante, intenso en nuevas ideas. Esto es fundamental. Cuando hablas con los clientes te metes en su corazón. No estás vendiendo algo accesorio, o un producto solo por sus características; lo que le vendes es un business outcome, son los beneficios, son soluciones que manejan y mejoran su core de negocios”, dice.
Además, tener cargos globales en grandes compañías de raíces y culturas empresariales variadas ha tenido un gran impacto en el estilo de liderazgo de Sergio: valora enormemente la diversidad y cree firmemente que le permite ser mucho más empático con clientes y atrayendo el talento.
¿Cuál es tu visión a largo plazo para fortalecer la presencia de Sovos en el mercado latinoamericano?
Primero, hablemos de quién es Sovos: una empresa muy grande en Latinoamérica, que maneja cientos de millones de dólares en ganancia recurrente, algo no menor en SaaS, donde hay muchas barreras que quebrar. Además, no conozco en nuestra región a ninguna empresa de TI que tenga el 25% de su revenue en Latinoamérica; otras grandes corporaciones, como mucho, deben llegar al 10%. Finalmente, ha crecido a nivel global a través de adquisiciones, lo que le da diversidad, pero también, la complejidad de consolidar empresas y portafolios.
Creo que es central, para fortalecer la presencia de Sovos, estar siempre cerca de los clientes para entender qué es lo que necesitan y qué podemos ofrecerles para ayudarles a superar sus desafíos y crecer. Y lo otro, estar mirando opciones que sean interesantes para continuar expandiendo nuestro alcance.
¿Qué características consideras únicas del mercado latinoamericano que Sovos debiera aprovechar?
Nuestro mercado es, de alguna manera, similar a los de Asia o Europa, por la cantidad de países, lenguajes, religiones, culturas, razas, políticas, tipos de gobierno, monedas y manejos fiscales. Es un área muy diversa, con una población predominantemente joven y nativa digital, muy hábil en incorporar soluciones en cualquier rango. Estas generaciones están acercándose a las posiciones importantes en las empresas, las que toman decisiones, y es un área de ensayo muy importante para una empresa del tamaño de Sovos. Por eso se invierte tanto en Latinoamérica.
Además, hay muchas oportunidades puntuales en este momento que debemos aprovechar, como la reforma tributaria en Brasil, que va a durar 8 años, o el mandato en Chile que afecta a las telcos, que les exige tener doble verificación; son solo algunos ejemplos.
Sovos tiene una interesante presencia en grandes cuentas y multinacionales, que suelen comprar software específico o adaptar el software a cada país por las regulaciones de impuestos o biometría; existe un gran componente local, inclusive en las cuentas globales, para adaptar las soluciones localmente.
En cuanto al enfoque customer centric, ¿cómo debe impactar en la forma en que llegamos a nuestros clientes?
El primer paso para ser customer centric es estar con el cliente, en las buenas y en las malas; el segundo, estar con el cliente en el momento clave. Personalmente, mis clientes de por vida son aquellos que alguna vez, en alguna de las empresas en que estuve, tuvieron problemas, y aunque no siempre fue posible solucionarlos a su gusto y tiempo, sí sabían que, si llamaban, estábamos con ellos incondicionalmente.
Esto es fundamental, especialmente cuando tienen un problema, una duda, o ven una oportunidad en el mercado y necesitan guía para saber cómo aprovecharla. Probablemente no sepan cómo utilizar tu tecnología, pero saben lo que pasa en su negocio, y ese diálogo es customer centric.
Adicionalmente, en las corporaciones es muy fácil esconderse atrás de la computadora, enviar un e-mail, decir que algo no es tu tarea y esperar a que alguien más lo solucione. Yo nunca dejaré de insistir: cuando un cliente requiere algo, no basta con enviarle un correo; hay que llamarlo, ponerse de acuerdo y actuar rápido. El contacto humano es esencial. Eso también es customer centric.
¿Cómo crees que se debería integrar la retroalimentación de los clientes al diseñar productos y servicios?
Creo que no hay nada mejor que estar delante del cliente y escucharlo. Yo, siempre que tengo una llamada o una visita a un cliente, sobre todo si tiene algún problema o requerimiento de producto, voy con la gente de Producto, que es la que mejor puede entender. En Brasil esto nos ha funcionado muy bien con lo de la reforma tributaria, donde nos hemos reunido con los Big 4, y se ha generado una retroalimentación interesante. Nada mejor que el contacto directo, de primera línea.
Sovos tiene una gran fortaleza, que es su conocimiento regulatorio. ¿Cómo podemos profundizar este valor?
Si eres una empresa que vende soluciones de compliance, manejar el aspecto regulatorio es fundamental, tanto en los servicios de confianza como en CTC, y para eso tenemos abogados especializados. En Brasil, por ejemplo, ahora con la reforma tributaria, nuestros abogados expertos en impuestos son un eje fundamental para entender las complejidades de los cambios que trae la normativa y traspasarlas a las soluciones que ofrecemos a los clientes. Esa expertise es como si yo vendiera bisturís eléctricos diseñados por médicos; es un conocimiento único que los clientes valoran, esto en el área que sea.
¿Podemos hablar de tus expectativas de crecimiento en el mercado?
En breve, queremos crecer el doble de lo que crece el mercado.
Finalmente, ¿cuáles crees que son los factores de tu tipo de liderazgo que van a impactar el futuro de Sovos?
Debo reconocer que yo estaba prácticamente retirado cuando Sovos me llamó. Tomé esta posición porque creo que algunas de las habilidades que he desarrollado en mi carrera pueden ser útiles para Sovos, y porque estoy en una etapa de mi carrera donde quiero dar más de lo que recibo. Eso es lo que más me da satisfacción, tanto a nivel familiar, como en el trabajo y en la sociedad donde vivo. Yo creo que puedo impactar en la gente, y también, al entender los problemas que se presentan en el día a día con los clientes. Tengo experiencia geográfica, funcional y de negocios, y he visto muchas cosas; eso es lo que estoy dispuesto a aportar en Sovos a cualquier nivel. Estoy dispuesto a dar.
La prevalidación de CFDI (Comprobantes Fiscales Digitales por Internet) es una etapa crucial en el proceso de facturación electrónica en México para las operaciones comerciales y el cumplimiento tributario.
La prevalidación de un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) es un proceso que verifica que la información registrada en el SAT sea correcta y esté actualizada para poder timbrar una factura.
¿Qué incluye la prevalidación de los CFDI?
La prevalidación de CFDI o el proceso de revisión preliminar que verifica que un comprobante fiscal cumple con las reglas de validación es un paso que se realiza antes de enviar el CFDI al PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) para su timbrado.
La prevalidación incluye, entre otros aspectos:
La estructura del XML del CFDI.
Verificar que los datos fiscales del emisor y del receptor sean correctos y estén vigentes.
Confirmar que las claves de productos, servicios y unidades de medida estén de acuerdo con el catálogo del SAT.
Validar que los campos obligatorios del CFDI estén completos y correctamente llenados.
Revisar cálculos aritméticos, como impuestos trasladados y retenidos.
Un error en esta etapa puede derivar en la emisión de comprobantes inválidos, lo que puede afectar tanto la operación diaria de la empresa como su cumplimiento fiscal.
Prevalidación de los CFDI: crucial para las empresas mexicanas
Para las empresas, asegurar la precisión de sus CFDI es esencial. Los errores en la emisión de facturas electrónicas pueden ocasionar:
Rechazo del CFDI por parte del SAT: los comprobantes que no cumplan con las especificaciones pueden ser rechazados, lo que genera retrabajos y retrasos en los procesos de facturación.
Multas y sanciones: emitir CFDI con errores, es decir, sin conciliación con el SAT, puede derivar en sanciones económicas y riesgos de auditoría por incumplimiento de las disposiciones fiscales establecidas.
Impacto en la relación con clientes y proveedores: los errores en los comprobantes pueden generar desconfianza y afectar la reputación empresarial.
Riesgos operativos: una prevalidación deficiente puede generar inconsistencias o tiempos de inactividad, afectando los ciclos de facturación y el flujo de caja.
Implementar la prevalidación correctamente permite a las empresas reducir estos riesgos, optimizando sus procesos de facturación y asegurando un cumplimiento normativo eficiente.
Beneficios de un proveedor confiable para la prevalidación de CFDI
Contar con un proveedor confiable para la prevalidación de CFDI no solo mitiga riesgos; también aporta beneficios tangibles. ¿Qué requisitos debiera cumplir?
Experiencia y trayectoria: opta por proveedores con un historial comprobado en el mercado.
Cumplimiento garantizado: un buen proveedor se mantiene actualizado con los cambios normativos del SAT, asegurando que los comprobantes cumplan siempre con las disposiciones vigentes.
Eficiencia operativa: un sistema robusto de prevalidación reduce errores y agiliza el proceso de emisión de facturas.
Soporte técnico confiable: es importante que el proveedor ofrezca atención rápida y efectiva para resolver cualquier incidencia en la emisión de CFDI.
Integración y escalabilidad: los proveedores confiables cuentan con soluciones que se integran fácilmente con los sistemas ERP o plataformas de gestión empresarial, lo que facilita la gestión contable y fiscal.
Flexibilidad e integración: busca un proveedor que ofrezca soluciones que se adapten a las necesidades específicas de tu empresa y que puedan escalar conforme tu negocio crezca.
La prevalidación de CFDI es un componente crítico para garantizar el cumplimiento fiscal y la eficiencia operativa de tu empresa. Contar con un proveedor de facturación electrónica confiable no solo simplifica este proceso, sino que también protege a las empresas de riesgos fiscales y operativos.
Seleccionar un proveedor adecuado para esta tarea puede marcar la diferencia entre mantener un cumplimiento impecable o enfrentarse a riesgos fiscales y operativos significativos. En un entorno regulatorio tan exigente como el mexicano, invertir en herramientas y servicios de calidad es una decisión estratégica.
¿Por qué Sovos?
Sovos cuenta con un servicio de prevalidación que valida la información requerida para la emisión de CFDI, con lo que podrás confirmar los datos que emplearás antes de emitir y así evitar el rechazo al momento de la certificación de tus documentos fiscales. El servicio de prevalidación de CFDI verifica que se cumpla con lo definido en la normativa del SAT, así como con los complementos que se incorporen al CFDI.
La nueva cédula de identidad digital, cuyo lanzamiento fue anunciado por el Registro Civil de Chile, marca un hito en la evolución de los procesos de identificación en el país.
Desde Sovos apoyamos esta iniciativa, que busca fortalecer tanto la seguridad, como la eficiencia en la gestión de identidades, mientras se abren nuevas posibilidades para usuarios y para empresas.
Fortalecimiento de la cédula física
La nueva cédula física incorpora un chip de contacto, complementando al chip contactless ya presente en las cédulas actuales. Esta actualización garantiza mayor resiliencia en caso de fallos de la antena del chip sin contacto, ofreciendo una alternativa segura y funcional.
Entre sus funcionalidades destacadas se encuentran:
Mayor seguridad mediante un código QR mejorado, que amplía los usos de la cédula en trámites y verificaciones.
Firma digital avanzada, con la posibilidad de alojarla a futuro, lo que permitiría la autenticación de documentos legales de forma ágil y segura.
Estas características no solo refuerzan la seguridad; también incrementan la versatilidad de la cédula en diversos escenarios.
Lanzamiento de la nueva cédula de identidad digital
El 16 de diciembre estará disponible la versión digital de la cédula, que podrá alojarse en el celular de los usuarios mediante un enlace seguro proporcionado por el Registro Civil. Esta versión, que no es obligatoria, promete desempeñar un papel clave en el futuro de la identificación en Chile.
Entre sus características más destacadas se incluyen:
Tecnología biométrica avanzada: incorporación de algoritmos de prueba de vida, que validan la presencialidad mediante movimientos específicos de rostro y ojos.
Uso en trámites en línea: se proyecta como una herramienta de utilidad para la concreción de trámites en línea, sin necesidad de acudir presencialmente.
Es importante mencionar que las cédulas actuales continúan teniendo validez legal, y es su fecha de caducidad la que determina su vigencia. Este nuevo modelo de cédula, aunque auspicioso y lleno de posibilidades, debe ser implementado de manera cautelosa y segura, garantizando una transición sin riesgos para los ciudadanos.
Ampliación de usos y nuevas alianzas
El Registro Civil está en conversaciones con el Ministerio de Seguridad y el Banco del Estado, ambas instituciones públicas, para lanzar usos adicionales de la nueva cédula, ampliando su aplicabilidad en áreas como la seguridad y los servicios financieros. Esto refuerza el compromiso de las instituciones públicas y privadas con la transformación digital en el país.
Riesgos y retos en la era digital
A pesar de los beneficios, la implementación de la nueva cédula de identidad digital también trae nuevos desafíos, especialmente en materia de seguridad. Una amenaza potencial es el uso malicioso de enlaces fraudulentos que podrían ser enviados por ciberdelincuentes -haciéndose pasar por el Registro Civil- para comprometer la seguridad de los dispositivos móviles.
Recomendaciones clave para evitar riesgos:
Verificar siempre que los enlaces provengan de canales oficiales del Registro Civil.
Educar a los usuarios sobre cómo identificar comunicaciones auténticas.
Implementar medidas preventivas para mitigar intentos de fraude.
Garantizando seguridad y compatibilidad para nuestros clientes
Desde Sovos continuamos acompañando a nuestros clientes y seguiremos trabajando para garantizar que puedan disfrutar de los beneficios del nuevo documento.
Aprovechar los atributos de utilidad y seguridad. facilitando la incorporación de estos en los casos de uso de las organizaciones.
Integrar la cédula digital en sus procesos de identificación a medida que esta tecnología evolucione.
Estamos comprometidos a apoyar a nuestros clientes en esta transición, asegurando altos estándares de seguridad y maximizando las oportunidades que ofrecen estas nuevas herramientas.
Un futuro digital más seguro y confiable
El lanzamiento de esta nueva cédula es una oportunidad para reforzar la confianza en la identidad digital en Chile. En Sovos, continuaremos desarrollando soluciones que permitan a nuestros clientes adaptarse a este nuevo panorama con seguridad y eficiencia.
En un mundo cada vez más digitalizado, la autenticación y verificación de identidad son más críticas que nunca. Este conversatorio te lleva a explorar cómo la tecnología biométrica está revolucionando la seguridad y la experiencia del usuario en diversas industrias.
¡Regístrate y conoce cómo adaptarte a las demandas del futuro!
¡Optimiza tu facturación y cumplimiento tributario con un solo clic!
Si buscas eficiencia, autonomía y menos riesgos en tus procesos fiscales, este conversatorio es para ti.
Descubre cómo simplificar y automatizar tus operaciones en un entorno en constante cambio.
El proceso de verificación de identidad, la forma en que este se ejecuta, puede marcar una gran diferencia en los resultados.
En el dinámico entorno digital actual, la verificación de identidad se ha vuelto indispensable, no solo por conveniencia, sino como pilar fundamental de seguridad y confianza en las interacciones comerciales.
En Sovos, nuestro proceso de verificación de identidad está diseñado específicamente para evitar fraudes y asegurar la autenticidad de cada persona, permitiendo que empresas e individuos se relacionen con confianza.
Estas son las etapas que conforman nuestro proceso de verificación. Cada una utiliza tecnología avanzada y efectúa rigurosos chequeos de datos para confirmar que las personas son efectivamente quienes dicen ser.
Etapas del proceso de verificación de identidad
Cada etapa en nuestro proceso de verificación de identidad cumple un papel crucial en la autenticación de la identidad, combinando validación de documentos físicos y verificación biométrica.
FakeID: usando algoritmos de aprendizaje, nuestro sistema FakeID examina características clave de los documentos, como el papel, los logotipos, la opacidad y otros elementos de seguridad sutiles, con la finalidad de detectar documentos falsos. Esta tecnología filtra documentos fraudulentos con precisión. Su objetivo: que solo documentos auténticos se muevan al siguiente paso.
Extracción OCR y validación de autoridad: una vez que el documento supera la prueba de FakeID, nuestro sistema utiliza tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) para extraer información esencial del documento. Estos datos se verifican contra una base de datos confiable para asegurar que los detalles del documento sean actuales y legítimos, proporcionando una base sólida de confianza desde el inicio del proceso de verificación.
Detección de prueba de vida: la detección de prueba de vida es un mecanismo crítico contra intentos de suplantación. Esta función utiliza la cámara del dispositivo para confirmar que la persona está físicamente presente y activamente involucrada en el proceso de verificación. Al detectar señales de vida, nuestro sistema evita que actores maliciosos usen imágenes estáticas o videos para suplantar a alguien.
Verificación facial: nuestro proceso de verificación facial es exhaustivo, utilizando múltiples chequeos para autenticar al individuo.
Rostro versus foto de la ID: la imagen en vivo capturada durante la verificación se compara de inmediato con la foto de la identificación, proporcionando una confirmación instantánea de la identidad del usuario.
Rostro versus base de datos de Sovos: para usuarios recurrentes, el sistema cruza la imagen en vivo con datos previamente verificados en nuestra base de datos, haciendo futuras verificaciones más rápidas y confiables.
Revisión de lista de denegación: nuestra base de datos de denegación marca cualquier intento de fraude identificado previamente, añadiendo una capa adicional de protección al bloquear actores maliciosos conocidos.
Resultados del proceso de verificación de identidad
El resultado de nuestro proceso de verificación es simple y decisivo, categorizado de la siguiente manera:
Positivo – identidad validada: todas las etapas confirman la autenticidad de la identidad del individuo, permitiéndole proceder con confianza.
Negativo – identidad falsa: al menos una de las etapas de verificación falló, indicando un posible intento de fraude.
No determinante – requiere verificación adicional: el sistema no pudo determinar la autenticidad de manera concluyente, por lo que pueden ser necesarios pasos adicionales para verificar al usuario.
¿Por qué el proceso de verificación de identidad de Sovos destaca?
Nuestro proceso de verificación de identidad combina tecnología de vanguardia con múltiples niveles de verificación, convirtiéndolo en uno de los más completos y confiables del mercado.
Este enfoque multifacético ayuda a las empresas a prevenir fraudes, reducir riesgos y construir una confianza duradera con sus usuarios. Al integrar la validación de documentos con la verificación biométrica, ofrecemos un alto nivel de seguridad tanto para empresas como para clientes.
El poder de la verificación omni-biométrica
Nuestro proceso de verificación de identidad trasciende los métodos tradicionales de verificación mediante una sola técnica, incorporando características omni-biométricas que aumentan tanto la precisión como la inclusividad.
Este enfoque multi-biométrico admite métodos de enrolamiento seguros, permitiendo la verificación de identidad mediante múltiples factores biométricos, como el reconocimiento de huellas dactilares y facial. Por ejemplo, si una huella dactilar no es legible, el sistema cambia a la verificación facial, asegurando una autenticación confiable.
La adaptabilidad de la verificación omni-biométrica garantiza que los chequeos de identidad sean precisos y accesibles, adaptándose a diferentes necesidades de los usuarios y manteniendo altos estándares. Al ofrecer múltiples opciones biométricas, Sovos permite a las empresas mantener una seguridad sólida e inclusiva en lo tecnológico y en lo social.
Con servicios omni-biométricos, no solo confirmamos identidades; estamos construyendo una comunidad digital segura y de confianza.
eBook
El rol de los impuestos y el cumplimiento en tu estrategia de transformación de SAP
El rol de los impuestos y el cumplimiento en tu estrategia de transformación de SAP
¿Sabías que: en una encuesta reciente llevada a cabo por SAPInsider, en la cual participaron 138 miembros de la comunidad financiera y fiscal, el 64% declaró que esperaban aumentar la eficiencia implementando tecnologías tributarias innovadoras?
La innovación en tecnología fiscal es una prioridad para los clientes SAP, impulsada por factores interconectados. Los impuestos también han adquirido una mayor importancia en el proceso de transformación de los ERP, debido principalmente a la creciente complejidad del cumplimiento normativo a una escala global.
A lo largo de esta guía, proporcionaremos respuestas a las consultas más comunes que recibimos de los clientes que están pasando por sus propias transformaciones de SAP.
Descarga el e-book para aprender cómo gestionar de la mejor forma tus propias implementaciones del ERP y el motor de impuestos.
Si bien ya tenemos información sobre el nuevo formato de la cédula de identidad en Chile, aún están pendientes algunos puntos.
En este escenario, en Sovos reconocemos que la continuidad operacional es fundamental para nuestros clientes, y estamos trabajando para garantizarla, incluso durante el período de aprendizaje necesario para adaptar procesos y tecnologías al nuevo formato.
Mientras avanzamos en esta etapa de cambio, mantenemos nuestro compromiso de acompañar a nuestros clientes en cada paso, asegurando que la transición sea lo más fluida posible.
El nuevo formato de la cédula de identidad: código QR actualizado
De acuerdo con nuestro análisis actual, entendemos que el Código QR en la nueva cédula de identidad incluirá información ampliada, fortaleciendo las medidas de seguridad existentes; sin embargo, aún no contamos con un ejemplo de este. Es importante destacar que, para realizar la lectura del chip NFC, es necesario utilizar el QR, ya que este contiene la llave que nos da acceso a la información.
En cuanto recibamos la información específica sobre el nuevo formato del QR, evaluaremos si son necesarias modificaciones en nuestros procesos. De ser así, y dependiendo de la fecha en que recibamos dicha información, estimamos un plazo de 15 días hábiles para implementar los cambios. Una vez realizados, enviaremos una actualización de los instaladores para su despliegue según los mecanismos de cada cliente.
Desde el anuncio del cambio en junio pasado, hemos solicitado documentación y especímenes para realizar pruebas que faciliten la transición. Sin embargo, hasta la fecha, solo hemos recibido información publicada en medios públicos. En una reunión realizada el 21 de noviembre bajo la Ley de Lobby, observamos un espécimen y resolvimos algunas dudas. No obstante, seguimos a la espera de una respuesta oficial del ente regulador sobre el formato del QR.
Es importante aclarar que esta brecha de información solo impactará el proceso de lectura del chip NFC para la verificación Match On Card dactilar presencial. El proceso de verificación facial continuará funcionando de manera efectiva, garantizando la continuidad operacional en esas áreas clave.
Seguimos atentos a las comunicaciones y actualizaciones del organismo regulador, preparados para actuar de manera ágil y eficiente. Sabemos que los grandes cambios exigen esfuerzo y colaboración, pero también los vemos como una oportunidad para crecer, innovar y construir un futuro digital más seguro y confiable. En Sovos, estamos listos para afrontar este desafío junto a nuestros clientes.
En estos días, el Black Friday tiene al comercio y a las personas de cabeza en todo el mundo. Es difícil no sucumbir a sus encantos, cuando los descuentos en los precios de los productos pueden llegar hasta el 70%. El Black Friday, que marca el inicio de la temporada de compras de Navidad, es un impulsor claro de la economía, particularmente del sector retail, y una ayuda para que las personas ahorren gastos en sus compras de fin de año.
En Chile se espera que se superen ampliamente los 50 mil usuarios y las transacciones por más de 500 millones de dólares del 2023, lo que es muy probable dadas las cifras de la CCS, que muestran que este año participarán 2.100 tiendas físicas y 562 online. En Perú se proyectan ventas en el retail por más de 10 millones de dólares. En México, un sondeo de Statista mostró que el 70% de los encuestados planea usar esta fecha para comprar.
Sin embargo, el frenesí de compras, en especial en línea, atrae a los delincuentes como polillas a la luz, y pone a prueba los mecanismos de seguridad que implementan los negocios para proteger sus datos y los de sus compradores.
No es menor el dato del Black Friday Spam Report 2024 de Bitdefender, que afirma que 3 de 4 emails de spam con el tópico “Black Friday” son intentos de estafa. Kaspersky, en su Panorama de Amenazas 2024, revela que en América Latina las estafas mediante mensajes falsos han aumentado un 140%, los ataques contra celulares un 70%, y que en el segundo trimestre de 2024, se ha observado un aumento en la cantidad y complejidad de los ataques cibernéticos, que han crecido en Chile en un 11.2% y en Perú un 2,9%.
En México, las organizaciones experimentaron un aumento del 78% en los ataques cibernéticos en el tercer trimestre de 2024, y el sector bancario recibió más de 185 mil ataques en los últimos 12 meses, según Checkpoint.
Cómo comprar a prueba de fraudes
Entonces, ¿cómo disfrutar de los beneficios del Black Friday sin morir en el intento?
La respuesta está en la implementación de medidas efectivas de seguridad al efectuar transacciones. Aquí, algunas sugerencias para las personas que comprarán en esta fecha:
Compra a través de plataformas de pago conocidas. Si alguna no te suena, revisa en redes si existen comentarios de ella antes de poner tus datos bancarios.
Jamás, pero jamás, hagas clic en una promoción que llegue por correo, redes sociales o celular que venga con un link inserto. Si bien no todas, la mayoría puede conducirte a un sitio web falso. Tipea la dirección del sitio a mano en tu navegador de internet.
Checkpoint Research nos alerta: en fechas cercanas al Black Friday, las páginas web falsas relacionadas con esta fecha han crecido un 89% en comparación con 2023. Imitar a las originales para robar datos bancarios e información personal.
Cuando tipees la dirección fíjate bien al escribir. Hay millones de sitios falsos que varían el nombre de una tienda conocida de acuerdo con los errores más comunes al tipear, y están de brazos abiertos esperando recibir tu visita.
Lamentablemente ya no puedes confiar como antes en los códigos QR, que te pueden donde no quieres ir.
No compres usando redes públicas de wifi, que no tienen estándares tan altos de seguridad.
Revisa las listas con los nombres de las tiendas incorporadas al Black Friday. La mayoría de las Cámaras de Comercio las tienen.
Comprueba la URL y busca el candado indicador de que la página tiene implementado el sistema de cifrado SSL (SecureSockets Layer). Para chequear esto comprueba que la dirección web incluya HTTPS, y no solo HTTP.
Estos son solo algunos consejos para los usuarios y un recordatorio para las empresas, que pueden aprovechar el Black Friday para lograr más conversiones -convertir las visitas a los sitios en ventas concretas- y crecer. Este crecimiento pasa por ofrecer una mejor experiencia de usuario, más sencilla y sin fricciones, pero por sobre todo, seguridad para ellas y sus clientes.
¿Cómo? Una buena política es que implementen tecnologías que les permitan mitigar intentos de fraude, como la verificación de identidad, especialmente la biométrica, que pueden corroborar la identidad de las personas con las que interactúan. Existen soluciones muy evolucionadas, capaces de identificar intentos de fraude complejo, y que pueden ser de gran ayuda para enfrentar los desafíos de fechas como el Black Friday.
¿Cuándo es el momento de cambiar al proveedor de facturación electrónica? Este fue el tema abordado por el equipo de especialistas de Sovos México en un webinar realizado recientemente, donde se detallaron las señales de alerta en las que hay que fijarse para evaluar cambiar a la empresa que nos presta este servicio; las fortalezas de Sovos como facturador y algunos casos de éxito en empresas mexicanas.
En la oportunidad se habló además de la oferta integral de Sovos para el mercado mexicano, tras sumar al portafolio local los servicios de confianza, un ecosistema de soluciones tecnológicas que incluye soluciones de verificación de identidad y firma electrónica, y que protege a personas, empresas y transacciones.
8 señales de alerta para cambiar al proveedor de facturación electrónica
Los expertos a cargo de la presentación se refirieron a las ocho señales de alerta o “focos rojos” que se deben evaluar al momento de decidir si hay que cambiar el facturador:
Cumplimiento normativo ineficiente: en un escenario de constantes cambios regulatorios que pueden impactar en nuestro negocio, nuestro proveedor de facturación debe estar a la vanguardia con todas las normas que establece la autoridad, para cumplir a tiempo con cualquier requerimiento.
Demoras en la emisión de CFDI: la emisión de CFDI debe ser instantánea, sobre todo cuando, por ejemplo, las empresas necesitan tener sus comprobantes fiscales en tiempo y forma para que la mercancía salga y pueda ser entregada oportunamente. Esto es especialmente relevante cuando la normativa exige el documento de transporte a los transportes que movilizan bienes.
Soporte técnico deficiente: la calidad del servicio de soporte técnico es fundamental. Este debe tener la capacidad de responder rápidamente cuando se presente algún incidente en el proceso de facturación que puede impactar en nuestra continuidad operacional.
Problemas de integración: el proveedor debe ser capaz de visualizar los proyectos a lo largo de todo su ciclo de vida, para que no aparezcan problemas no contemplados en su inicio.
Escalabilidad limitada: atención si el proveedor no es capaz de responder eficientemente en momentos de alta transaccionalidad, como los picos en quincenas o cierres de mes cuando todos los contribuyentes están registrando sus comprobantes hacia la autoridad.
Fallas recurrentes en la plataforma: si la plataforma tiende a fallar y se paraliza algún proceso dentro de los sistemas de facturación, se puede poner en riesgo la continuidad de la operación.
Dificultad en la validación y prevalidación de los CFDI: la validación y prevalidación de los CFDI es uno de los ejes centrales de la operación. Un proveedor debe ir mucho más allá de la certificación de comprobantes de soluciones tributarias; debe ser capaz de visualizar las necesidades del negocio, previas y post a la emisión de la facturación.
Procesos manuales excesivos: si el proveedor debe realizar mucho trabajo manual en reportería, en búsqueda, en localización de información y entrega de comprobantes, y está cambiando de una plataforma a otra para entregar la información, pone en riesgo la integridad de los datos.
¿Por qué Sovos si decide cambiar al proveedor de facturación electrónica?
La facturación electrónica está estrechamente relacionada con el cumplimiento tributario, cruzando los conceptos fiscales con la tecnología, pero también, con los procesos de negocio.
En este sentido, Sovos ofrece un sistema end-to-end integral y seguro que incorpora, entre otros elementos:
Equipos experimentadosde soporte técnico y professional services: que aseguran una pre y post venta, y una pre y post implementación de calidad, desde el inicio hasta la fase de producción.
Servicios integrados en una sola solución: Sovos provee servicios integrados en una sola solución que contempla la emisión de la facturación electrónica, la validación de los datos para que se procese la información, la validación de la estructura de los comprobantes, los status que tienen ante la autoridad y el almacenamiento de la información, entre otras necesidades que el propio usuario final requiere.
Cambios regulatorios al día: más de 100 expertos regulatorios en todo el mundo están atentos a los cambios normativos y los comunican a tiempo a los equipos de desarrollo para que se reflejen en la solución.
Enfoque en el cliente: el cliente es siempre el eje central de Sovos
Implementación eficiente: Sovos cuenta con diferentes mecanismos de integración para asegurar escalabilidad, facilidad de implementación, seguridad y una operación eficiente.
Validación rápida: Sovos asegura que la información que se envía a los proveedores sea transformada y esté acorde con los requerimientos de la autoridad.
Líderes en volúmenes de CFDI: Sovos está en el top 5 de los proveedores de volumen de transacciones de comprobantes fiscales digitales por internet. Más de 5 billones de transacciones de cumplimiento tributario por año, un millón de comprobantes por hora.
Robustez y escalabilidad: Sovos ofrece robustez y escalabilidad independientemente del tamaño de la empresa y de si tiene operaciones en uno o en varios países.
Solución en la nube
SLA con los mejores estándares del mercado: 8%. rapidez de respuesta del equipo de soporte.
Casos de éxito de Sovos en México
Durante la presentación, los expertos de Sovos mencionaron algunos casos de éxito en el ámbito de la facturación electrónica atendiendo a clientes en industrias como seguros, telcomunicaciones y petroleras, entre otras.
Destacaron, por ejemplo, el servicio de emisión delegada, orientada principalmente a las aseguradoras, que, en lo que respecta al pago de comisiones hacia agentes, les ha permitido a estas compañías tener el control de la facturación y no depender de que se les entreguen facturas a destiempo o con errores. Esta funcionalidad se ha traducido en el aumento de la deducción fiscal mensual y anual, al tener en tiempo y forma estos comprobantes.
La solución AP Portal, a su vez, ha permitido automatizar la recepción de facturas de pagos a proveedores, pues la plataforma permite la creación de un flujo personalizado. Aún es muy habitual que las empresas no tengan implementados mecanismos de atención y reciben las facturas a través de correo electrónico, con lo que se pierde trazabilidad. AP Portal permite personalizar los flujos, desde que se recibe una factura, hasta el pago y la recolección del complemento de pago. Gracias a esto los clientes de Sovos han aumentado la recepción de los complementos de pago asociados a sus proveedores.
Finalmente, Sovos cuenta con soluciones para hacer la conciliación entre lo que los sistemas emisores registran como reportados, contra lo que realmente está reportado en el SAT, ayudando de esta manera a los clientes para que mes a mes puedan hacer un corte de su facturación y distinguir si existen diferencias entre ambos valores.
Antes de cerrar, los expertos mencionaron las soluciones de facturación electrónica que la compañía ofrece al mercado, e hicieron especial mención a la incorporación, al portafolio de Sovos México, de los trust services, un ecosistema desarrollado por Sovos que incluye soluciones de verificación de identidad y firma electrónica, todo lo cual le permite proveer un enfoque integral en 360° a sus clientes.
Trust services de Sovos
Verificación de identidad: Sovos cuenta con métodos biométricos -específicamente biometría facial- y no biométricos.
Firma electrónica: Sovos cuenta con firma electrónica, que se puede fortalecer a través de verificación de identidad biométrica facial.
Servicios y complementos de firma:
NOM 151, servicio enfocado en la conservación de mensajes de datos que suele ser utilizado en procesos de firma electrónica avanzada, para determinar si se ha modificado un documento luego de su firma final.
Estampado de tiempo, que tiene como finalidad dejar evidencia de que un evento ocurrió en un momento del tiempo.
Emisión de certificados digitales, para proyectos de firma electrónica avanzada.
Servicios de autoridad certificadora privada, para entidades que deseen ellas mismas generar los certificados bajo sus propias normativas.
Servicios defacturación electrónica de Sovos
Emisión, timbrado y cancelación de CFDI, soluciones semi manuales y automatizadas, y específicas para ERP, incluyendo SAP.
Servicios de validación y consulta de estado de CFDI.
AP Portal: solución completa para la recepción y validación de facturas de proveedores.
Archiving: servicio de almacenamiento extendido de facturas.
Servicio de autoemisión: para emitir CFDI en el nombre de terceros.
Insight: herramienta enfocada en conciliar la facturación contra los datos que tiene el SAT registrado en su plataforma.
