Customer Experience, el nuevo enfoque de las empresas

Sovos
enero 4, 2023

Empresas de diferentes rubros se han sumado a la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente o Customer Experience en sus servicios, ámbito que se desarrolló de forma acelerada luego de la pandemia, donde la dificultad para realizar trámites presenciales obligó a las compañías a crear departamentos con especialistas dedicados a entregar una buena atención en línea.

En 2022 se destacan como tendencias:

  • Entregar una experiencia personalizada y omnicanal, es decir, que ofrezca diferentes canales de contacto.
  • Generar un equilibrio entre la humanidad y la automatización.
  • Tener una perspectiva sustentable.

De acuerdo al estudio de Accenture “Servicio de atención al cliente de principio a fin”, una de cada cinco compañías ha invertido en customer experience, lo que les ha permitido aumentar 3,5 veces más sus ingresos.

Proyecciones de las Industrias  

Según Zendesk “CX Trends 2022”, en comparación al 2021, el 70% de los clientes en América Latina tiene expectativas más altas del servicio de atención al usuario y un 71% descarta a una empresa por una mala experiencia del cliente.

Además, en el reporte “Mercado de Gestión de la Experiencia al Cliente: Crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 –  2027)” se proyecta que para el 2026 el mercado de gestión de la experiencia del cliente alcance 27.130 millones de USD y crezca a una CAGR del 17,9 % durante el período de pronóstico (2021-2026).

Desafíos en Customer Experiences

Según el “Estudio de Gestión de la Experiencia de Clientes en Chile” de Deloitte, el 80% de los encuestados afirmaron tener planes operativos de customer experience puestos en marcha, siendo una responsabilidad transversal en las organizaciones.

Sin embargo, siguen existiendo desafíos como implementar tecnologías que retroalimenten a los equipos comerciales con datos de los clientes, para reforzar sus estrategias.

Asimismo, el 54% de los entrevistados, apunta al temor de la incapacidad de las empresas en responder ante los cambios de comportamiento de los clientes, ya que las compañías deben ser capaces de gestionar a toda la organización a favor de los usuarios.

Sovos, empresa líder en digitalización de procesos en Latinoamérica, entrega una experiencia global, con mucha data, que permite tener gran cantidad de respuestas, permitiendo que los clientes resuelvan sus inquietudes de una manera satisfactoria, personalizada y en el menor tiempo.

Para mayor información ingresa a sovos.com/es

Suscríbase para más información

Manténgase actualizado con las últimas noticias relacionadas a los impuestos y el cumplimiento de la normativa tributaria que pueden impactar los procesos y las operaciones de su empresa.

AUTOR

Sovos

Sovos se creó para resolver las complejidades de la transformación digital de los impuestos, con ofertas completas y conectadas para la determinación de impuestos, los controles continuos de las transacciones, los informes fiscales y mucho más. Entre los clientes de Sovos se encuentran la mitad de las empresas de la lista Fortune 500, así como empresas de todos los tamaños que operan en más de 70 países. Los productos SaaS de la empresa y la plataforma Sovos S1, de su propiedad, se integran con una amplia variedad de aplicaciones empresariales y procesos de cumplimiento de la normativa gubernamental. Sovos tiene empleados en toda América y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates.
Compartir esta publicacion

Latinoamérica Verificación de Identidad
January 24, 2023
Know Your Customer o la obligación de saber quién es mi cliente

¿Te suena el concepto Know Your Customer o Conoce a tu Cliente? ¿Te has preguntado por qué te piden tantos datos personales al querer, por ejemplo, sumarte como cliente a un banco? La transformación digital ha generado, sin duda, enormes beneficios en los procesos de negocios al impulsar la adopción de herramientas tecnológicas que mejoran […]

Factura electrónica Latinoamérica
December 14, 2022
El IVA en la Era Digital: declaración y facturación electrónicas obligatorias para las transacciones intracomunitarias de la UE

La Comisión Europea ha anunciado su largamente esperada propuesta de cambios legislativos en relación con la iniciativa del IVA en la Era Digital (ViDA). Este es uno de los avances más importantes en la historia del IVA europeo, y afecta no solo a las empresas europeas, sino también a las no comunitarias cuyas empresas comercian […]

Factura electrónica Latinoamérica Verificación de Identidad
December 14, 2022
Entrevista a Álvaro González, director ejecutivo de Sovos Latinoamérica

Álvaro González Riedemann, ingeniero civil de la PUC, asumió la dirección ejecutiva de Sovos Latinoamérica en mayo de 2021 tras la adquisición de Acepta, donde fue gerente general por casi 8 años. En este rol llevó a la empresa a una posición de liderazgo en la emisión de documentos y facturas electrónicas e identidad digital […]

Factura electrónica Latinoamérica
November 24, 2022
Serie de expertos Parte V: Nuevas funciones para las TI tras la expansión de los mandatos globales

Parte V de V – Christiaan Van Der Valk, vicepresidente de estrategia y regulación, Sovos Clic aquí para leer la parte IV de la serie. Las leyes de facturación electrónica exigidas por los gobiernos se están abriendo paso en casi todas las regiones del mundo, trayendo consigo mandatos y expectativas más estrictas para las empresas. […]

Gerente técnico de cuentas Latinoamérica
November 23, 2022
El relevante rol del gerente técnico de cuentas (TAM)

La figura del Technical Account Manager, o gerente técnico de cuentas (TAM), de Sovos, ofrece una línea de comunicación constante y directa con los clientes y mantiene visibilidad completa de sus procesos de negocios, para ayudar en la resolución de distintas problemáticas que surjan en el desarrollo de un proyecto. El TAM actúa como punto […]