La seguridad digital en salud se ha convertido en un desafío prioritario ante el aumento sostenido de los ciberataques dirigidos a esta industria, que además es considerada una de las más vulnerables a nivel mundial. De acuerdo con el World Economic Forum, la salud es el tercer sector más atacado del mundo, solo después de educación y finanzas.
Cada día, las instituciones sanitarias enfrentan amenazas que no solo comprometen la confidencialidad de sus datos, sino también su continuidad operativa y la seguridad de los pacientes. Hoy, el sector salud genera cerca del 30% de los datos globales, y cuando esa información incluye diagnósticos, historiales médicos, consentimientos y tratamientos, se vuelve un blanco altamente atractivo para los ciberdelincuentes.
Las consecuencias de un ataque no se limitan al aspecto económico; pueden paralizar servicios esenciales, comprometer la seguridad de los pacientes y deteriorar la confianza pública en las instituciones. Este escenario, sumado a la creciente digitalización de los servicios clínicos y administrativos, exige implementar un entorno seguro y confiable capaz de proteger los datos críticos y garantizar un funcionamiento ininterrumpido.
Por este motivo, la transformación digital de la salud debe ir acompañada de soluciones tecnológicas avanzadas que protejan cada transacción, cada documento y cada interacción con el paciente. Un ecosistema de confianza no solo permite prevenir fraudes, sino también optimizar procesos administrativos, mejorar la experiencia del paciente y cumplir con exigencias regulatorias en constante evolución.
Uno de los vectores de fraude más comunes en salud es la suplantación de identidad. Ocurre cuando una persona utiliza la identidad de otra para acceder a servicios médicos, recetas, diagnósticos o tratamientos, generando alteraciones en los historiales clínicos, sobrecarga financiera para los sistemas de salud, y riesgos clínicos graves debido a decisiones basadas en información errónea.
Por ello, la verificación de identidad —presencial o remota— es crítica. Sovos emplea tecnologías biométricas y no biométricas para garantizar que cada paciente es quien dice ser, desde la incorporación al sistema hasta el acceso a resultados o recetas médicas. Este control se aplica en puntos clave como el registro de pacientes, las consultas virtuales y el acceso a información clínica sensible, fortaleciendo así la integridad del proceso asistencial desde el inicio.
Esto no solo reduce los riesgos de suplantación, sino que mejora la experiencia del paciente, brindándole seguridad, transparencia y control sobre su información médica. Además, permite a las instituciones ofrecer servicios más ágiles —como telemedicina o gestión digital de consentimientos— sin sacrificar seguridad ni cumplimiento normativo. Además, reduce errores, evita duplicidades de registros, y optimiza recursos al eliminar fraudes.
Por otro lado, la firma electrónica representa un componente esencial para la trazabilidad, legalidad y eficiencia en el manejo documental. A pesar de los avances digitales, muchas instituciones en América Latina siguen dependiendo de la firma manuscrita para documentos clave. Esto no sólo ralentiza los procesos, sino que también incrementa los riesgos de error, pérdida de información y ausencia de trazabilidad.
La implementación de la firma electrónica aplicada al sector salud se posiciona como una herramienta clave para hacer más eficientes los procesos, asegurar la trazabilidad de cada documento y disminuir el trabajo administrativo.
Su uso permite que cada archivo digital tenga validez legal, no pueda ser modificado, y quede registrado con detalles como la identidad del firmante, la fecha y el lugar desde donde se firmó, todo accesible en tiempo real para los equipos médicos y de gestión, agilizando la atención, favoreciendo una coordinación más fluida entre áreas, mejorando la experiencia de los pacientes y aliviando la carga operativa del personal de salud.
En Chile, por ejemplo, la Ley N.º 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica establece el marco legal para el uso de estas herramientas, reconociendo su validez jurídica y otorgando a las entidades de salud la capacidad de agilizar trámites, sin sacrificar la seguridad ni el cumplimiento.
En la actualidad, la industria de la salud enfrenta el doble desafío de adaptarse tecnológicamente y, al mismo tiempo, garantizar la protección de los datos de los pacientes. En este escenario, Sovos se posiciona como un aliado clave para las entidades de salud que buscan optimizar su funcionamiento, cumplir con normativas locales y ofrecer una experiencia segura y fluida tanto a pacientes como a equipos médicos. Su ecosistema integral incluye soluciones avanzadas de verificación de identidad, firma electrónica y gestión de contratos digitales, diseñadas específicamente para el entorno sanitario.
Los beneficios de adoptar las soluciones de Sovos son múltiples:
Sus aplicaciones son diversas: desde la incorporación segura de pacientes y la firma de consentimientos, hasta la entrega digital de recetas y el acceso a consultas virtuales con verificación facial, siempre y cuando estén integradas a plataformas que cumplan con las regulaciones sanitarias de cada país.
Con más de 90 millones de verificaciones de identidad y 60 millones de documentos firmados al año en Latinoamérica, Sovos demuestra liderazgo y experiencia en el acompañamiento de las instituciones de salud en su camino hacia la transformación digital.
¿Buscas avanzar hacia una gestión más eficiente, segura y centrada en el paciente? Con Sovos, la digitalización de los procesos clínicos y administrativos se vuelve más sencilla, confiable y con impacto real en la operación de tu centro de salud. Te invitamos a que te reúnas con nuestros expertos para que conversemos cómo nuestras soluciones pueden adaptarse a tus necesidades.
Regulación y escalabilidad son dos temas prioritarios hoy en la industria mexicana de telecomunicaciones. Los líderes de TI enfrentan el desafío de impulsar la innovación y escalar servicios digitales sin perder de vista la adhesión a los exigentes marcos regulatorios locales. La presión por lanzar nuevos productos, automatizar canales y expandir operaciones plantea una interrogante clave: ¿cómo crecer con agilidad sin comprometer el cumplimiento normativo?
Y es que cada vez que lanzan un nuevo servicio, abren canales digitales de atención o actualizan su oferta, tienen que seguir normas del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el SAT y la Ley de Protección de Datos Personales. Esto significa que deben verificar la identidad de sus usuarios, pedir su consentimiento de forma legal, usar firmas electrónicas válidas y asegurar que cada transacción pueda revisarse si es necesario.
Además, el mercado cambia rápido. Las nuevas tecnologías, la personalización de servicios y la necesidad de respuestas inmediatas obligan a las empresas de telecomunicaciones a adaptarse con agilidad. Pero si la gestión del cumplimiento se realiza de forma reactiva o desorganizada, cada avance puede convertirse en un riesgo.
Por eso, contar con soluciones tecnológicas que automaticen estos procesos dentro del marco legal no solo mejora la operación; también cuida la imagen de la empresa, genera confianza en los usuarios y evita multas costosas.
Actualmente, el equipo de TI no solo debe velar por la seguridad y eficiencia de las operaciones, sino que además debe asegurar que cada decisión tecnológica esté alineada con un entorno normativo que está en constante evolución: ya no se trata de mantener funcionando la infraestructura, sino que se espera que los líderes sean capaces de anticipar riesgos, gestionar data sensible con responsabilidad y garantizar la validez legal de cada interacción, sin detener el ritmo que exige el mercado.
Regulaciones como la Ley Federal de Protección de Datos Personales establecen estándares estrictos para la recopilación, tratamiento y almacenamiento de datos. A esto se suma la Ley de Firma Electrónica Avanzada, que define las condiciones necesarias para que las firmas digitales tengan validez jurídica en México. Por otro lado, la industria está sujeta a lineamientos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y, en muchos casos, también debe adaptarse a normativas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), especialmente cuando se gestionan operaciones con alcance global.
Frente a este panorama, contar con un partner tecnológico es fundamental para los líderes de tecnología, porque no se trata sólo de implementar soluciones puntuales, sino de trabajar con un aliado que entienda el entorno regulatorio, prevea los cambios y ofrezca herramientas adaptables, seguras y escalables.
Al respecto, un aliado con experiencia en la industria puede mitigar los riesgos de incumplimiento al integrar de forma nativa los requisitos normativos en los sistemas. Asimismo, contribuye a robustecer la seguridad de la información y la trazabilidad de los procesos, resguardando datos sensibles. Esto permite optimizar la operación, reducir la intervención manual e impulsar la interoperabilidad entre plataformas.
Al mismo tiempo, facilita una innovación responsable, permitiendo que los equipos de TI se concentren en desarrollar nuevos servicios, explorar mercados o mejorar la experiencia del cliente, sin comprometer la estabilidad ni el cumplimiento.
Frente a la creciente complejidad normativa y la presión por mantener sistemas eficientes, seguros y escalables, Sovos ofrece un ecosistema de soluciones que permiten automatizar de manera inteligente procesos fundamentales para su negocio Diseñadas para aliviar la carga de los equipos de TI, centralizan procesos críticos, reducen errores humanos y garantizan el cumplimiento normativo sin fricciones operativas.
Con presencia en más de 100 países, más de 100 expertos regulatorios a nivel global y tecnologías avanzadas que se integran con agilidad a cualquier infraestructura, Sovos posee una propuesta clara: potenciar al negocio sin poner en riesgo la estabilidad tecnológica. Su ecosistema de confianza no solo reduce riesgos y simplifica la operación, sino que transforma al área de TI en un motor estratégico para el crecimiento comercial.
El ecosistema de confianza de Sovos se articula en dos pilares tecnológicos que abordan directamente los desafíos del área tecnológica: seguridad, eficiencia operativa y cumplimiento regulatorio.
Estas soluciones cuentan con certificaciones internacionales como ISO 27001, IQNet 27001 e ISO 30107-3 Nivel 2, además de acreditaciones locales, asegurando un estándar de seguridad que cumple con las exigencias del área de TI.
Para un líder de TI, las soluciones de Sovos representan una respuesta concreta a desafíos clave: reducen el riesgo tecnológico y operativo con plataformas robustas y certificadas; mejoran la experiencia tanto para usuarios internos como para clientes al eliminar fricciones y acelerar procesos; aseguran el cumplimiento normativo de forma automática y ofrecen escalabilidad gracias a su diseño modular e integrable.
Todo lo anterior se traduce en una menor carga operativa para el equipo de TI, gracias a la automatización de procesos y al soporte técnico de nivel empresarial que respalda cada implementación.
¿Necesitas un ecosistema de confianza que se adapte a los cambios de la industria de telecomunicaciones sin sacrificar la seguridad y el cumplimiento normativo? Agenda una reunión para que conversemos sobre cómo podemos ayudarte a fortalecer tu estrategia de transformación, de manera totalmente alineada a las ordenanzas locales e internacionales.
La protección de datos médicos es una preocupación al alza. En febrero pasado, la cancelación del primer concierto de Shakira en Lima por problemas de salud expuso una grave falla en la protección de datos médicos, al filtrarse información confidencial sobre su estado a través de redes sociales.
Este incidente reavivó el debate sobre la urgencia de fortalecer la seguridad en el sector salud y evitar la divulgación no autorizada de información médica.
En Perú, la protección de los datos personales en salud está respaldada por un sólido marco legal. La Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales establece que toda información médica debe ser tratada con el consentimiento del titular y con medidas de seguridad adecuadas para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Además, la Ley N° 26842 – Ley General de Salud, protege la reserva de la información médica, mientras que la Ley N° 27806 – Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, resguarda la privacidad de los datos personales.
En el caso de Chile, la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales establece que los datos personales sensibles sobre la salud solo pueden tratarse en ciertos casos especiales y definidos, por ejemplo cuando el titular dé su consentimiento, cuando sea necesario para otorgar beneficios de salud, cuando sea indispensable para salvaguardar la vida o integridad física o psíquica del titular, o en casos de alerta sanitaria legalmente decretada. Además existen otras disposiciones legales específicas que buscan normar el tratamiento de datos relacionados con la salud de las personas, como la contenida en el Código Sanitario, en la Ley Nº 20.584, que establece una regulación de la Ficha Clínica, entre otras.
En ese sentido, las instituciones de salud deben implementar políticas y procedimientos que aseguren el cumplimiento de estas normativas, evitando filtraciones como la ocurrida con Shakira y garantizando la seguridad de la información de sus pacientes.
La digitalización de la salud ha traído consigo numerosos beneficios, como la reducción de tiempos de espera y la prevención del fraude por suplantación de identidad. Estudios indican que el 90% de los pacientes prefieren gestionar sus consultas de manera digital y un 96% opta por recibir sus resultados médicos en línea. Sin embargo, este avance tecnológico también ha convertido a la salud en uno de los sectores más vulnerables a ciberataques, siendo el tercero más atacado mundialmente según el World Economic Forum.
“Las instituciones de salud enfrentan el desafío de incorporar tecnologías avanzadas para reforzar la seguridad de los datos. Entre las principales tendencias tecnológicas destacan la telemedicina, cuyo uso ha aumentado un 98%, mejorando la atención y privacidad del paciente; y los registros de salud electrónicos en la nube, que permiten centralizar información y reforzar la seguridad de los datos médicos”; explica Alberto Juárez, vicepresidente de Digital ID & Trust en Sovos.
Asimismo, indica que el uso de biometría en el sector salud ha crecido exponencialmente en Perú, siendo la verificación facial el sistema que predomina para identificar a las personas. No obstante, persisten desafíos clave, como la conectividad limitada y la falta de capacitación en el uso de estas tecnologías.
Para garantizar el correcto manejo de los datos biométricos, Alberto Juárez destaca la importancia de obtener un consentimiento informado en el cual los pacientes deben comprender y aprobar explícitamente su uso; definir un propósito claro para su tratamiento que evite la captura indiscriminada de información; almacenarlos en entornos seguros, cumpliendo con estándares internacionales como ISO 27001; implementar auditorías regulares para identificar y corregir brechas de seguridad; y capacitar al personal para asegurar el cumplimiento normativo y reforzar la confianza de los usuarios.
Las instituciones de salud que implementan biometría en sus procesos deben evitar errores comunes, como la falta de información clara para los usuarios, el almacenamiento inadecuado de datos y el uso de tecnologías desactualizadas. Sin estrategias robustas, las organizaciones no solo ponen en riesgo la privacidad de los pacientes, sino que también se exponen a sanciones legales y daños reputacionales.
Las clínicas y hospitales deben adoptar tecnologías avanzadas y cumplir estrictamente la normativa vigente para prevenir filtraciones y proteger la confidencialidad de los datos de sus pacientes. “La digitalización y el uso de biometría ofrecen soluciones innovadoras, pero su implementación debe realizarse con responsabilidad y bajo estrictos estándares de seguridad. La protección de los datos de salud no es solo una obligación legal, sino una prioridad ética en la era digital”, concluye Alberto Juárez.
La biometría inclusiva es una de las innovaciones más relevantes en el ámbito de la identificación digital. Si bien la biometría tradicional se ha convertido en un pilar clave para la autenticación segura en entornos físicos y digitales, la biometría inclusiva juega un papel fundamental al garantizar el acceso equitativo para todas las personas, sin importar sus características físicas, género, edad o condición de discapacidad, a servicios digitales sin barreras.
La biometría inclusiva se refiere al desarrollo y aplicación de tecnologías biométricas que consideran la diversidad de los usuarios y reducen los sesgos que podrían excluir a ciertos grupos, corrigiendo las brechas con modelos más equitativos y accesibles.
Una de las aplicaciones más relevantes de la biometría inclusiva es en el sector financiero, donde ciertas limitaciones pueden dificultar el acceso de algunos grupos a servicios esenciales como la apertura de cuentas, la autenticación de transacciones o el acceso a plataformas digitales. La biometría inclusiva busca asegurar que nadie quede excluido del sistema financiero por razones tecnológicas.
La inclusión financiera no se limita al acceso a los servicios bancarios; implica que todas las personas puedan participar activamente en el sistema financiero, gestionar su economía y aprovechar oportunidades para mejorar su calidad de vida. La biometría inclusiva es un facilitador esencial de este proceso al ofrecer:
Los bancos y entidades financieras están adoptando tecnologías biométricas inclusivas para asegurar que todos los usuarios puedan acceder a servicios como la autenticación de transacciones, apertura de cuentas y acceso a plataformas digitales y servicios en línea.
Esto es crucial, ya que muchas veces las tecnologías tradicionales excluyen a personas de diferentes etnias, personas mayores o aquellas con condiciones especiales. La biometría inclusiva permite una autenticación más precisa y segura para una amplia gama de clientes, incluyendo aquellos con huellas dactilares deterioradas, rostros difíciles de identificar por sistemas tradicionales, o dificultades en el habla.
Entre las tecnologías más usadas en biometría inclusiva se encuentran:
El uso de la biometría inclusiva está en crecimiento a nivel global. Organismos de estandarización como la ISO han comenzado a establecer normas para reducir los sesgos en la identificación biométrica.
Grandes empresas tecnológicas han invertido en mejorar la equidad en sus sistemas de reconocimiento facial, dactilar y de voz, y los gobiernos han comenzado a adoptar tecnologías más accesibles en servicios públicos.
A pesar de estos avances, aún hay desafíos por superar, como el acceso a dispositivos con sensores adecuados en poblaciones vulnerables y la necesidad de regulaciones más estrictas para garantizar que la biometría no excluya a nadie.
La biometría inclusiva es un paso fundamental hacia un mundo digital más accesible y equitativo. Su implementación en diversos sectores no solo mejora la seguridad y la eficiencia de la identificación; también garantiza que todas las personas puedan beneficiarse de la tecnología sin restricciones.
Sovos ofrece soluciones avanzadas de verificación biométrica facial y dactilar que se alinean con los principios de biometría inclusiva.
Estas soluciones están diseñadas para garantizar la precisión, seguridad y accesibilidad en el proceso de autenticación y pueden combinarse para adaptarse a las características de cada usuario, permitiendo combinar el reconocimiento facial y dactilar para una autenticación más robusta y adaptable a diversas condiciones físicas y ambientales. Por ejemplo, en el caso de personas con problemas de lectura de su huella dactilar, pueden ser autenticadas con biometría facial.
Si quieres saber más sobre cómo participa la biometría en los procesos de verificación de identidad de Sovos, revisa este video.
La firma electrónica en el sector salud se ha convertido en una herramienta estratégica para modernizar, agilizar y asegurar procesos críticos dentro de clínicas, hospitales y centros médicos. Aunque tiene el potencial de mejorar la eficiencia y seguridad en la gestión de información clínica, su implementación sigue siendo limitada en muchos países de América Latina.
De hecho, en parte significativa de las instituciones médicas de Chile, Perú y México aún predomina la firma manuscrita en documentos críticos como los consentimientos informados, las órdenes médicas o las altas clínicas. Esta dependencia de la firma manuscrita no sólo ralentiza la atención, sino que aumenta el riesgo de errores, pérdidas de información y dificultades para cumplir con normativas sanitarias y auditorías.
En este escenario, la firma electrónica en salud representa una solución concreta para optimizar flujos de trabajo, garantizar trazabilidad y reducir la carga administrativa. Al implementarla, cada documento cuenta con respaldo legal, no puede ser alterado, y registra con precisión quién lo firmó, cuándo y desde qué ubicación, disponible en tiempo real para los equipos clínicos y administrativos.
Además, al digitalizar los flujos documentales, se eliminan los traslados físicos y las copias impresas, lo que permite entregar una atención médica más ágil y coordinada, mejora la experiencia del paciente y reduce la carga operativa del personal.
Una de las principales barreras percibidas para adoptar la firma electrónica en salud es la duda sobre su validez legal. No obstante, en Chile, Perú y México existen marcos normativos robustos que reconocen su valor probatorio y regulan su uso en el ámbito sanitario.
En Chile, la Ley N° 19.799 establece la equivalencia legal entre la firma electrónica avanzada y la manuscrita, mientras que la Ley N° 20.584 regula los derechos y deberes del paciente, incluyendo el consentimiento informado, lo que abre camino a su digitalización.
En Perú, la Ley N° 27269 y su reglamento no solo validan la firma digital, sino que promueven su uso en actos médicos; el Ministerio de Salud ha emitido directivas específicas sobre cómo integrarla en historias clínicas y otros documentos.
En México, tanto la Ley de Firma Electrónica Avanzada como la NOM-004-SSA3-2012 dan sustento legal al uso de firma electrónica en documentos como consentimientos y órdenes médicas, garantizando la integridad de la información y la autenticación de quien firma.
Estos marcos legales se combinan con altos estándares de seguridad tecnológica -cifrado, validación de identidad, sellado de tiempo- para asegurar que la firma electrónica no solo sea válida, sino también confiable y resistente ante auditorías o disputas legales.
En la industria de la salud, la protección de datos sensibles es crítica. De hecho, un historial clínico puede costar entre 30 y 1.000 dólares en el mercado negro, lo que lo convierte en un objetivo prioritario para los ciberdelincuentes. Por eso, cada paso hacia la digitalización debe incluir medidas robustas de seguridad.
Por otro lado, debido a lo delicado de muchas situaciones clínicas, contar con un sólido respaldo jurídico es fundamental. Esto permite que los profesionales médicos trabajen con tranquilidad, sabiendo que estarán protegidos frente a posibles reclamos. Cuando un procedimiento tiene resultados adversos, es clave disponer de documentación que demuestre que los riesgos fueron comprendidos y que el consentimiento informado se obtuvo correctamente.
La firma electrónica es una herramienta clave para gestionar documentos de forma ágil, segura y desde cualquier lugar. Garantiza la autenticidad e integridad de la información, permite almacenar datos sensibles en entornos protegidos y facilita la verificación de registros clínicos, reduciendo errores, desplazamientos y riesgos de acceso no autorizado.
Implementar la firma electrónica en el sector salud aporta múltiples beneficios operativos, como:
El uso de documentos clínicos como consentimientos, órdenes médicas o altas hospitalarias en el entorno digital no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza seguridad, legalidad y continuidad asistencial. Esta transformación requiere tecnologías confiables, adaptadas al contexto local y con la capacidad de escalar según las necesidades del sector.
En ese sentido, Sovos ofrece un ecosistema de soluciones de confianza que incluye firma electrónica – permitiendo a instituciones médicas de Chile, Perú y México optimizar sus procesos al firmar electrónicamente con validez legal, cumpliendo con los marcos regulatorios vigentes-, y mecanismos avanzados de verificación de identidad biométricos y no biométricos para evitar fraudes por suplantación.
Con más de 90 millones de verificaciones de identidad y 60 millones de documentos firmados anualmente en Latinoamérica, Sovos combina experiencia normativa, innovación y escalabilidad para acompañar a las instituciones en su transición hacia una salud más ágil, segura y conectada.
Si estás evaluando fortalecer la seguridad de tus procesos críticos, te invitamos a conversar con nuestros expertos y conocer cómo el ecosistema de confianza de Sovos puede ayudarte a avanzar con seguridad y eficiencia en este proceso.
La verificación de identidad en telecomunicaciones se ha convertido en un factor clave para fortalecer la seguridad digital, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente. En México, la industria enfrenta desafíos crecientes debido al auge de la digitalización, lo que ha incrementado el riesgo de fraudes, suplantación de identidad y accesos no autorizados, por lo que implementar soluciones avanzadas de autenticación y biometría permite a las empresas del sector garantizar transacciones seguras y proteger la información de los usuarios.
El fraude en telecomunicaciones representa un desafío global que afecta tanto a empresas como a consumidores. La falta de herramientas robustas de verificación de identidad expone a los usuarios y a las empresas a diversos riesgos, facilitando las acciones de ciberdelincuentes y comprometiendo la seguridad digital.
En México, esta problemática es especialmente crítica, ya que el 25% de los fraudes reportados por las compañías de telefonía corresponden al robo de identidad de sus usuarios, evidenciando la urgente necesidad de fortalecer los mecanismos de protección y autenticación.
Como ya mencionamos, el fraude por suplantación de identidad es especialmente común entre las operadoras mexicanas. Este tipo de delito ocurre cuando los delincuentes utilizan datos personales robados o filtrados para hacerse pasar por otra persona, lo que les permite acceder a servicios fraudulentos como la apertura de líneas falsas, fraudes bancarios y extorsiones.
La portabilidad numérica, que permite cambiar de proveedor de servicios sin perder el número de teléfono, también ha sido mal utilizada. Un ejemplo es el fenómeno del SIM swapping, donde un atacante transfiere un número a otra compañía sin consentimiento, facilitando el acceso a códigos de autenticación y comprometiendo cuentas personales y financieras.
La ausencia de soluciones adecuadas de verificación de identidad también permite accesos no autorizados a servicios y cuentas de telecomunicaciones, poniendo en riesgo la privacidad y aumentando la posibilidad de que la información sea utilizada para otros delitos.
A causa de fallidas iniciativas como el Registro Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil o el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil, que vinculaban los números de celular con datos personales como la CURP y el número de identificación oficial con fotografía; dentro de la industria persisten las preocupaciones sobre los delitos relacionados con la suplantación de identidad. Esto resalta la necesidad urgente de contar con mecanismos sólidos de autenticación en las telecomunicaciones.
Las empresas de telecomunicaciones procesan millones de solicitudes y manejan grandes volúmenes de información, lo que hace que los procesos manuales de verificación de identidad sean ineficientes y costosos. La automatización con herramientas avanzadas, como las de Sovos, optimiza la operación al reducir costos, minimizar errores y mejorar la eficiencia.
Entre sus beneficios clave destacan la reducción de fraudes y pérdidas económicas al bloquear intentos de suplantación antes de que ocurran, la disminución de errores en la autenticación mediante biometría facial y análisis de datos, y la mejora en la atención al cliente al agilizar procesos como altas, activación de servicios y gestión de reclamos.
Además, la automatización optimiza el uso de los recursos humanos, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas estratégicas en lugar de verificaciones manuales. Al respecto, un estudio de Juniper Research proyecta que la implementación de estas soluciones basadas en inteligencia artificial podría generar ahorros de hasta 10 mil millones de dólares anuales en el sector para 2027, gracias a la automatización y prevención de fraudes.
Implementar mecanismos de verificación de identidad es una estrategia clave que refuerza la seguridad empresarial y mejora la experiencia del usuario. Tecnologías como el reconocimiento facial y la autenticación digital en tiempo real agilizan procesos, eliminando verificaciones manuales lentas y engorrosas. Esto facilita el acceso rápido y sin complicaciones a los servicios.
Además, la confianza en la marca aumenta cuando los usuarios perciben que sus datos están protegidos por sistemas de seguridad robustos. En un entorno digital con crecientes amenazas a la privacidad, los consumidores prefieren interactuar con empresas que priorizan la protección de su información. Esta confianza se convierte en un diferenciador importante en un mercado competitivo, donde la fidelización depende de la percepción de seguridad que la empresa proyecta.
Un sistema de autenticación eficiente reduce las fricciones en el acceso a los servicios. Minimizar los pasos para completar transacciones o iniciar sesión elimina barreras que podrían generar frustración, mejorando la experiencia y contribuyendo a aumentar las tasas de conversión y retención de clientes.
Sovos se ha consolidado como líder en soluciones de verificación de identidad en México y Latinoamérica, ofreciendo tecnologías diseñadas para abordar los desafíos del sector, garantizando autenticación segura, rápida y alineada con las normativas locales.
Las principales características de sus soluciones incluyen:
Estas soluciones permiten un proceso de verificación eficiente y seguro, optimizando operaciones y protegiendo a los clientes. La verificación de identidad en telecomunicaciones no solo es una medida de seguridad, sino también un factor estratégico que impacta en la reducción de costos, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
En un mercado como el mexicano, donde el fraude digital es un problema creciente, las empresas deben adoptar tecnologías avanzadas para validar identidades de manera rápida y segura.
En esa línea, Sovos se posiciona como un aliado clave, proporcionando soluciones innovadoras que aseguran autenticación confiable y alineada con las normativas locales. Invertir en verificación de identidad no solo protege a la empresa y sus clientes, sino que también fortalece su reputación y competitividad en el sector.
Si deseas saber más sobre cómo estas soluciones pueden agregar capas de protección a tu infraestructura de seguridad, reducir costos operativos y mejorar la satisfacción de tus clientes, te invitamos a conocer nuestros servicios y explorar cómo podemos ayudarte a mejorar tu estrategia de verificación de identidad.
Proteger los datos de los clientes en la era digital se ha convertido en una prioridad para las empresas. El aumento de las transacciones en línea y el surgimiento de tecnologías cada vez más “inteligentes” están poniendo a prueba los mecanismos de defensa de las compañías, que deben ir siempre un paso más allá de los cada vez más sofisticados intentos de fraudes de identidad y robo de datos.
Estos delitos han mostrado un incremento notable a nivel global y regional en los últimos años. Según un estudio, el fraude de identidad creció un 40% en la región entre 2022 y el primer trimestre de 2024. Esta alza se ha visto exacerbada por fraudes impulsados por inteligencia artificial, incluyendo el uso de deepfakes, mientras que de acuerdo con el informe X-Force Threat Intelligence Index 2024 de IBM, se ha registrado un aumento del 71% en los ataques cibernéticos relacionados con la explotación de identidades en América Latina.
En este escenario, velar por la información de los clientes es hoy más que una obligación legal. Es una estrategia clave para generar confianza y fidelidad.
El robo de datos puede tener graves consecuencias para una empresa, incluyendo:
La protección de la información de los clientes no solo evita fraudes y robos de datos; también fortalece la reputación de la empresa y la confianza del usuario. Aplicar estrictas medidas de seguridad y fomentar una cultura de ciberseguridad es clave para prevenir ataques y garantizar la integridad de los datos en un mundo digitalizado.
¿Quieres saber cómo te ayudamos a proteger los datos de tus clientes? Contáctanos.
Las empresas de telecomunicaciones peruanas enfrentan el desafío constante de mantener el equilibrio entre la seguridad y las ventas. Los líderes comerciales afrontan arduos retos, incluyendo una intensa competencia, nuevas regulaciones como el Decreto Supremo 014-2024-IN, acelerados avances tecnológicos y clientes cada vez más informados y exigentes.
Debido a esto, las organizaciones están priorizando la protección de identidad digital para garantizar transacciones seguras, ya que los usuarios confían sus datos personales y financieros a las empresas. Además de esperar un servicio eficiente, buscan garantías claras frente a fraudes y robos de identidad.
Por otra parte, es vital entregar una experiencia fluida, rápida y satisfactoria, debido a que los controles excesivos o procesos demasiado burocráticos para autenticar pueden afectar negativamente la experiencia, generando frustración, abandono de compras e incluso pérdida de clientes.
Según el informe Experian’s 2024 U.S. Identity & Fraud Report 2024, el porcentaje de consumidores que consideraron abandonar la apertura de una nueva cuenta debido a fricciones o complicaciones en el proceso es cercano al 40%, mientras que un 66% de quienes participaron en el estudio indica que permanecen con una empresa específicamente por haber tenido una experiencia positiva al abrir una cuenta nueva.
En ese sentido, lograr el equilibrio entre la seguridad de los datos personales versus la entrega de una excelente experiencia de compra es fundamental, pero no siempre es fácil conseguirlo. ¿Cómo pueden las empresas de telecomunicaciones peruanas gestionar estos desafíos y aprovechar las oportunidades?
Uno de los problemas más frecuentes en el sector de las telecomunicaciones peruanas tiene relación con la experiencia del cliente. De acuerdo con la tercera versión del Customer Xperience Index 2024, las empresas del sector de telecomunicaciones se ubicaron entre los últimos lugares, compartiendo posiciones críticas junto con la banca y los servicios públicos.
Esta evaluación deja en evidencia la necesidad urgente de mejorar y transformar las estrategias orientadas al cliente en estos sectores, considerando la creciente importancia de la experiencia como factor clave para la fidelización y satisfacción de usuarios.
Pero ese no es el único obstáculo. El reciente Decreto Supremo N° 014-2024-IN representa también importantes desafíos para los líderes comerciales del sector, ya que exige la estricta validación y permanente actualización de la información asociada a los abonados y vendedores que intervienen directamente en la comercialización de servicios.
Este nuevo marco regulatorio implica importantes inversiones en tecnologías de validación y capacitación del personal, lo que podría impactar negativamente en la eficiencia operativa y aumentar la carga administrativa. Asimismo, intensifica la presión en la gestión y protección de datos personales, obligando a reforzar los protocolos internos de ciberseguridad.
Adicionalmente, los líderes comerciales deberán asumir la responsabilidad de controlar el cumplimiento normativo por parte de intermediarios y vendedores externos, incrementando así los costos operativos y la complejidad en la cadena comercial. En suma, estos factores exigen una adaptación estratégica integral para equilibrar la mejora en la experiencia del cliente con un riguroso cumplimiento normativo.
Frente a estos desafíos específicos, las soluciones tecnológicas de Sovos ofrecen a las empresas de telecomunicaciones peruanas herramientas concretas y efectivas. Estas herramientas permiten optimizar significativamente procesos clave como la validación de identidad digital y firma electrónica, reduciendo notablemente los tiempos de operación y mejorando sustancialmente la seguridad y experiencia del cliente.
La automatización que brinda Sovos facilita procesos rápidos y seguros de onboarding digital, cruciales para reducir el abandono y aumentar la conversión de clientes, además que contribuye a cimentar las bases para una relación continua y positiva con ellos, aumentando las tasas de retención.
Otra ventaja significativa de Sovos es su capacidad para proporcionar validaciones biométricas avanzadas, lo que no solo cumple con las regulaciones peruanas recientes, como el Decreto Supremo 014-2024-IN, sino que también protege las transacciones digitales contra fraudes.
Esto es crucial, considerando que el fraude puede afectar gravemente los objetivos comerciales de las empresas de telecomunicaciones peruanas, especialmente en un mercado con alta rotación y presión competitiva.
La implementación de Sovos permite automatizar procesos complejos relacionados con la validación de identidad digital, acelerando significativamente la autenticación y aprobación de transacciones. Al contar con procesos automáticos, las empresas logran reducir considerablemente errores humanos, una de las principales fuentes de problemas de seguridad y fricciones en la experiencia del cliente.
Las empresas de telecomunicaciones peruanas están en un punto de inflexión para destacar en un mercado que se está volviendo muy competitivo. En ese sentido, lograr el equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es una gran oportunidad para impulsar un crecimiento sólido y sostenible.
En Sovos entendemos profundamente esta necesidad y trabajamos junto a líderes comerciales para transformar sus procesos operativos, brindando soluciones tecnológicas avanzadas que permiten ampliar la base de clientes con seguridad y rentabilidad garantizada.
Anualmente realizamos más de 90 millones de verificaciones de identidad, gestionamos más de 60 millones de documentos firmados y distribuidos, y contamos con certificación ISO/IEC 27001, respaldando nuestro compromiso absoluto con la protección de la información sensible de tus clientes.
Al incorporar nuestras soluciones de verificación de identidad biométrica avanzadas y firmas electrónicas seguras, facilitamos procesos confiables que reducen significativamente riesgos de fraude, impagos y errores operativos. Gracias a nuestra verificación biométrica -facial y dactilar-. en tiempo real y firmas digitales con plena validez legal, aseguramos la autenticidad del cliente en cada interacción.
Esto optimiza la gestión administrativa, acelera la adquisición de nuevos clientes y garantiza el cumplimiento normativo. Como resultado, las empresas logran procesos más ágiles, transparentes y seguros, incrementando la satisfacción del usuario y generando relaciones comerciales basadas en la confianza.
Te invitamos a reunirte con nuestros expertos para explorar cómo podemos contribuir concretamente a los objetivos estratégicos de tu organización. Juntos identificaremos oportunidades específicas para optimizar tus procesos, asegurar una experiencia superior del cliente, reducir riesgos financieros y mejorar significativamente tus indicadores de rentabilidad. Descubre por qué somos un socio estratégico confiable para las principales compañías de telecomunicaciones en América Latina. ¡Contáctanos!
La innovación y el cumplimiento normativo en las instituciones financieras representan un desafío estratégico para los líderes del sector. La modernización de procesos y la entrega de experiencias digitales ágiles deben equilibrarse con un marco regulatorio en constante evolución y cada vez más exigente.
Regulaciones como KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) y GDPR imponen controles cada vez más rigurosos, mientras los clientes exigen interacciones más ágiles y eficientes con las entidades financieras. En este contexto, lograr el equilibrio entre innovación y cumplimiento es clave para la sostenibilidad y competitividad del negocio.
Sin embargo, estos no son los únicos obstáculos que enfrentan los líderes de innovación en la banca. La resistencia al cambio, común en este tipo de organizaciones con estructuras rígidas y procesos heredados, dificulta y ralentiza la adopción de nuevas tecnologías. A esto se suma la existencia de sistemas legacy, cuya incompatibilidad con soluciones modernas dificulta la adopción de herramientas digitales eficientes y seguras.
Otro desafío clave es la creciente presión regulatoria en América Latina, impulsada por la adopción de estándares globales como Basilea III e IFRS 9, así como por un enfoque más riguroso en la prevención de delitos financieros. En 2023, el costo del cumplimiento normativo en este ámbito alcanzó los 15.000 millones de dólares, debido a la creciente complejidad de la regulación, el aumento de la actividad delictiva financiera y la necesidad de contar con equipos especializados.
En esta línea, el crecimiento de la banca digital y las fintech ha dado lugar a normativas más estrictas sobre pagos electrónicos y criptomonedas, mientras que nuevas regulaciones en ciberseguridad y protección de datos, como la Ley N° 21.719 en Chile, refuerzan la supervisión tecnológica. Además, la incorporación de criterios ESG exige mayor transparencia en inversiones sostenibles, agregando complejidad al panorama regulatorio.
Por otra parte, la ciberseguridad es un tema crítico en el sector. Según el Fondo Monetario Internacional, el sector financiero ha sufrido más de 20.000 ataques cibernéticos en los últimos 20 años, con pérdidas que alcanzan los 12.000 millones de dólares. Resguardar la infraestructura digital sin afectar la experiencia del usuario exige soluciones avanzadas y flexibles.
Para convertir estos desafíos en oportunidades, Sovos ofrece un ecosistema de confianza digital que agiliza los procesos sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento normativo. Sus soluciones incluyen verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental, optimizando la eficiencia operativa y asegurando el cumplimiento de las regulaciones más exigentes.
La verificación de identidad de Sovos agiliza la autenticación de clientes, reduciendo el fraude y garantizando el cumplimiento de normativas como KYC y AML sin fricciones en la experiencia del usuario. Gracias a esta tecnología, se agilizan los procesos digitales de incorporación de clientes, minimizando el abandono en los formularios de apertura de cuentas y solicitudes de otros trámites como créditos.
Además de esta ventaja, diversos estudios indican que la automatización de los procesos KYC (Know Your Customer) puede reducir hasta en un 90% los costos asociados. Esto se debe a la optimización del tiempo de procesamiento y la eliminación de errores humanos, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia mejorada tanto para clientes como para empleados.
Por otro lado, la firma electrónica de Sovos permite el cierre de contratos en minutos, eliminando la burocracia de los trámites en papel y validaciones presenciales. La implementación de esta tecnología ha demostrado ser un factor clave para la aceleración de negocios en la banca.
Según análisis del sector, la firma electrónica acelera el cierre de acuerdos: el 78% de las transacciones se finalizan en menos de 48 horas y el 43% en menos de 15 minutos, optimizando la eficiencia comercial.
Y por último, la gestión documental es otro pilar fundamental en el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. Sovos tiene una solución que digitaliza, almacena y organiza documentos financieros con trazabilidad total y seguridad. Esto no solo agiliza los procedimientos internos, sino que además facilita las auditorías y certifica que los documentos cumplan con los marcos regulatorios.
Uno de los principales temores de los líderes de innovación en el sector financiero es que sus iniciativas digitales se vean frenadas por barreras regulatorias cada vez más complejas y cambiantes. La incertidumbre sobre el cumplimiento normativo puede generar demoras en la implementación de nuevas tecnologías y, en el peor de los casos, obstaculizar la competitividad de una institución. Sin embargo, la clave está en adoptar tecnologías que garanticen confianza y seguridad, al tiempo que sean escalables y adaptables a las regulaciones del futuro.
La solución integral que ofrece Sovos impulsa la digitalización de las instituciones financieras sin comprometer el cumplimiento normativo. Con una infraestructura flexible y escalable, facilita la automatización de procesos críticos, como la validación de identidad, la firma electrónica y la gestión de información sensible, permitiendo a los líderes de innovación centrarse en el crecimiento y la experiencia del cliente, sin preocuparse por riesgos regulatorios.
¿Es posible encontrar el equilibrio entre la innovación y el cumplimiento normativo? Absolutamente. Con las herramientas adecuadas, la digitalización se vuelve más ágil, segura y confiable. La tecnología de Sovos permite a las instituciones financieras avanzar en su transformación digital sin comprometer la seguridad, la transparencia ni la confianza de clientes y reguladores.
El 80% de la industria financiera en Latinoamérica confía en Sovos para garantizar seguridad y eficiencia operativa. Sus soluciones procesan más de 90 millones de verificaciones de identidad al año y permiten firmas digitales con tasas de conversión de hasta un 99,7%.
Reconocida por su compromiso con la seguridad y la protección de datos, Sovos cuenta con certificaciones como ISO/IEC 27001, consolidándose como un proveedor líder en tecnología para mejorar la experiencia del cliente en el sector financiero.
Si lideras la innovación en el sector financiero y enfrentas desafíos en digitalización, cumplimiento normativo y seguridad, en Sovos podemos ayudarte. Contamos con soluciones eficientes y seguras para un entorno altamente regulado. Agenda una reunión y descubre cómo fortalecer la transformación digital de tu institución sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento.
El concepto de ecosistema de confianza digital, que se define como el conjunto de tecnologías, normas, procesos y actores que garantizan la seguridad, privacidad, autenticidad e integridad de las interacciones digitales, está adquiriendo una relevancia cada vez mayor en las instituciones financieras, que aún atraviesan un proceso de digitalización acelerado que no solo está optimizando la eficiencia operativa; también está redefiniendo la gestión y relación con sus clientes.
A esto se suma el aumento de las exigencias de los usuarios, que demandan una experiencia más ágil y segura, lo que plantea mayores desafíos para los líderes comerciales: captar clientes en un mercado cada vez más competitivo, reducir el abandono en el onboarding y mitigar el fraude sin afectar la experiencia del usuario.
Un informe de Backbase de 2022 reveló que el 75% de los consumidores en América Latina accede a su banca digital varias veces a la semana, lo que ha obligado a las entidades financieras a rediseñar sus procesos comerciales y operativos. Sin embargo, muchas instituciones aún operan con sistemas fragmentados que generan fricciones en la contratación de productos, ralentizan la conversión de prospectos y dificultan la gestión documental.
Para quienes forman parte de los equipos comerciales y directivos en la industria, la transformación digital trae consigo un reto clave: ¿cómo garantizar procesos comerciales ágiles, seguros y alineados con las regulaciones vigentes?
En ese contexto, la necesidad de adoptar un ecosistema de confianza digital se vuelve evidente, no sólo porque facilita la interacción con los clientes, sino también porque contribuye a garantizar el cumplimiento normativo, reforzar la seguridad de la información y optimizar el ciclo de ventas.
Sin embargo, no todas las soluciones disponibles son iguales ni necesariamente se ajustan a las necesidades específicas de tu empresa. Ante la amplia oferta del mercado, es natural preguntarse: ¿cómo elegir la opción más adecuada? Para ayudarte en esta decisión, te compartimos tres claves fundamentales.
La seguridad de la información es, sin duda, una de las principales preocupaciones en el sector financiero. Sin embargo, implementar medidas estrictas no debería significar procesos complejos para el cliente. Aunque no existen cifras precisas sobre cuántos usuarios abandonan un proceso de contratación por su dificultad o lentitud, es evidente que cuanto más engorroso y prolongado sea un trámite, mayores serán las probabilidades de que no se complete.
En ese sentido, una solución efectiva debe ofrecer métodos de verificación de identidad que sean tanto seguros como intuitivos. Para lograrlo, es clave que incluyan tecnologías biométricas (y no biométricas), documentos oficiales vigentes y fuentes confiables, garantizando una autenticación robusta. La biometría en particular ofrece grandes fortalezas al validar la identidad del cliente en segundos mediante reconocimiento facial o huella dactilar, reduciendo el fraude y acelerando la apertura de cuentas.
Además, la integración con sistemas de onboarding digital es esencial para convertir prospectos en clientes de manera rápida y sin fricciones, sin comprometer la seguridad. Un proceso ágil y eficiente mejora la tasa de conversión y reduce el abandono en etapas críticas.
Por último, es fundamental asegurarse de que la solución cumpla con normativas de KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering). Esto no solo protege a la empresa contra riesgos financieros y regulatorios, sino que también genera confianza en los clientes al demostrar un compromiso con la transparencia y la seguridad.
Cada interacción con un potencial cliente suele requerir múltiples firmas, ya que son fundamentales para concretar operaciones. Históricamente, procesos como la apertura de cuentas o la contratación de productos financieros, como créditos o seguros, han estado marcados por trámites presenciales y una alta carga de documentación, lo que no solo retrasa los cierres, sino que también genera fricciones en la experiencia del cliente.
En este contexto, la firma electrónica se presenta como un aliado estratégico, permitiendo a los clientes firmar documentos de manera remota desde cualquier dispositivo. Esto elimina la necesidad de desplazamientos y reduce significativamente la burocracia. De hecho, datos del sector indican que con firma electrónica, el 78% de las transacciones se completan en menos de 48 horas y el 43% en menos de 15 minutos, acelerando el cierre de acuerdos y optimizando los procesos comerciales.
No obstante, no todas las soluciones de firma electrónica son iguales. Es crucial que la firma elegida cumpla con los requisitos que establecen las autoridades pertinentes en cada país y que también ofrezca características tecnológicas avanzadas que faciliten su integración y uso.
Al evaluar una solución, considera los siguientes aspectos:
En un sector tan regulado como el bancario, es fundamental que todas las transacciones y acuerdos comerciales estén bien documentados, almacenados de forma segura y con controles de acceso y auditoría. Sin una gestión documental eficiente, pueden surgir problemas de cumplimiento, pérdidas de información y costos administrativos innecesarios.
Para evitar estos riesgos, un ecosistema de confianza digital necesita una plataforma de gestión documental que centralice la información, controle quién puede acceder a qué y utilice cifrado avanzado para proteger los datos. Además, la automatización de estos procesos ayuda a reducir errores, evitar pérdidas de información y hacer que las auditorías sean mucho más rápidas y sencillas.
Otro punto clave es la integración con plataformas comerciales y regulatorias, lo que facilita el cumplimiento de normativas de protección de datos y estándares del sector. Al reducir la dependencia del papel y permitir el acceso a información clave en tiempo real, una gestión documental bien implementada no solo garantiza seguridad y cumplimiento, sino que también agiliza las operaciones, mejora la experiencia del cliente y reduce costos.
Elegir el ecosistema de confianza digital adecuado es clave para optimizar las operaciones y enfrentar los desafíos actuales en la industria financiera. Al priorizar la seguridad sin sacrificar la experiencia del cliente, implementar firmas electrónicas que cumplan con la normativa y adoptar una gestión documental inteligente, no solo se garantiza el cumplimiento regulatorio, sino que también otorga una gran ventaja competitiva.
Las soluciones de Sovos en verificación de identidad, firma electrónica y gestión documental están diseñadas para agilizar los procesos en el sector financiero. Con contratos digitales firmados en minutos, las empresas pueden reducir drásticamente los tiempos de cierre de ventas, minimizar el riesgo de fraudes mediante autenticación segura y validación de identidad en tiempo real, y cumplir con las normativas de manera sencilla, asegurando la trazabilidad de cada operación.
En América Latina, el 80% de las instituciones financieras ya confían en Sovos para transformar sus operaciones con tecnología de vanguardia. Sus APIs abiertas permiten una integración rápida y sin fricciones con los sistemas existentes, asegurando una implementación eficiente. Además, sus certificaciones internacionales, como la ISO/IEC 27001, garantizan una infraestructura segura y confiable.
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