Soluciones perpetuasEn Sovos, empezamos el 2024 con noticias que nos llenan de orgullo. Esta vez, se trata de nuestra participación en el Computing Conference 2024 en Londres, uno de los eventos más importantes para la industria tecnológica y científica a nivel global.
Gracias a nuestro equipo de expertos en biometría “Shiba Inu”, quienes realizaron una investigación sobre sistemas de detección de fraudes en cédulas de identidad, logramos ser seleccionados para formar parte de este evento que se realizará el 11 y 12 de julio.
Esta investigación, que nació como una idea para mejorar los servicios de Sovos, nos llevó a descubrir un nuevo método de segmentación de imágenes que aporta mayor precisión y reduce el tiempo de procesamiento en la identificación de ataques de presentación en documentos de identidad.
Ser seleccionado para un evento de esta magnitud implicó meses de arduo trabajo. La investigación empezó en enero de 2023, cuando Sovos vio la necesidad de optimizar su sistema de segmentación de carnets para identificar los fraudes en documentos de identidad.
Durante la investigación, que demoró 3 meses, nuestro equipo realizó una serie de pruebas exhaustivas utilizando 81.000 imágenes de documentos de identidad para evaluar diferentes enfoques de segmentación. Estas pruebas permitieron identificar el método más eficiente y efectivo para mejorar tanto la precisión como la velocidad del sistema de detección de fraudes.
Luego, se continuó con la redacción de un paper científico que se extendió hasta junio del mismo año, e implicó organizar los resultados obtenidos y hallazgos de la investigación para articularlos de manera clara y concisa en un documento, siguiendo los requerimientos para aplicar a la conferencia.
Tras recibir valiosas sugerencias en el proceso de revisión, nuestro equipo logró, en diciembre de 2023, la aprobación para presentar su investigación en la Computing Conference 2024. La aplicación a esta conferencia siguió un riguroso proceso de revisión doble ciego (de manera anónima), garantizando la objetividad en la evaluación.
Uno de los sistemas más importantes que maneja nuestro equipo Shiba Inu dentro del producto FACE Onboard se denomina Fake-ID, que es una red neuronal convolucional con la capacidad de analizar si existen fraudes de suplantación en cédulas de identidad.
Este sistema, basado en deep learning, tiene una gran precisión ya que el error de predicción (EER) es apenas del 0.88%. No obstante, en Sovos estamos siempre buscando mejorar nuestros modelos para brindar soluciones de excelencia a nuestros clientes.
Para poder analizar un carnet de identidad es necesario darle a nuestra red neuronal una imagen segmentada con un recorte que solo muestre la parte de la imagen que interesa, quitando elementos distractores como dedos, brillo o fondos. Entonces, la pregunta de nuestra investigación fue: ¿qué tanta segmentación necesitamos?
Tradicionalmente, con el modelo “Fake-ID 1” nuestro equipo realizaba una segmentación de imagen de carnet utilizando un fondo negro para bloquear todos los elementos que no le interesan a la red, pero este sistema es bastante costoso, pesado y lento.
Por ello, esta investigación se centró en una comparación detallada de diferentes métodos de segmentación de imágenes y su impacto en el desempeño de Fake-ID, para detectar ataques de composición, impresión o visualización en pantalla de documentos de identidad. Además, se comparó el desempeño de “Fake-ID 1” contra el nuevo modelo “Fake-ID 2”, que es una red neuronal siamesa diseñada para detectar fraudes en documentos de identidad de manera más eficiente y rápida que su predecesor (Fake-ID 1).
De esta manera, obtuvimos como resultado que el modelo de segmentación de imágenes “Crop”, que recorta la imagen sin reemplazar el fondo, junto a la red neuronal de “Fake ID-2”, proporciona la mejor combinación de precisión y velocidad en la detección de fraudes en documentos de identidad.
Actualmente, nuestro equipo se demora entre 4 a 5 días en entrenar un modelo de “Fake-ID 1”, pero ahora con el “Fake-ID 2” solo tarda 1 o 2 días, lo cual ahorra tiempo y costos para la empresa.
Estos hallazgos de la investigación de nuestro equipo Shiba Inu son de gran relevancia tanto para Sovos como para la industria en su conjunto, ya que representan un avance significativo en la lucha contra el fraude y la protección de la identidad digital. Asimismo, la publicación del paper es una contribución al cuerpo de conocimiento existente en el campo de la detección de fraudes en documentos de identidad.
Durante la conferencia en Londres, Sovos tendrá la oportunidad de compartir estos hallazgos con la comunidad científica a través de una presentación oral, donde se generarán discusiones enriquecedoras con otros investigadores y profesionales de la industria, reforzando nuestra posición como líderes en soluciones innovadoras para la verificación de identidad.
En un mundo donde la seguridad digital es fundamental, Sovos se enorgullece de tener a un equipo de expertos de alto nivel en identificación de fraudes, quienes desempeñan un papel crucial en garantizar la integridad de las transacciones de nuestros clientes.
Con una combinación de experiencia técnica, destacada trayectoria académica y dedicación, nuestro equipo llamado “Shiba Inu” lidera la lucha contra el fraude con innovación y determinación.
Este equipo de expertos antifraude recientemente ha logrado un hito importante al haber sido seleccionado para participar en el Computing Conference 2024 en Londres, uno de los eventos más importantes para la industria tecnológica y científica a nivel global, gracias a una investigación que realizaron sobre sistemas de detección de fraudes en cédulas de identidad, que los llevó a descubrir un nuevo método de segmentación de imágenes que aporta mayor precisión y reduce el tiempo de procesamiento.
Esta investigación que nació como una idea para mejorar los servicios de Sovos, le tomó al equipo Shiba Inu unos meses de arduo trabajo de análisis de datos y pruebas hasta encontrar los resultados, que posteriormente fueron plasmados en un paper.
Con mucho orgullo, les presentamos a continuación a quienes están detrás de nuestros sistemas de verificación de identidad digital, revisando con mucho detalle que no existan alteraciones en los documentos de identidad y asegurando que las personas sean quienes dicen ser.
Es el líder del equipo de expertos en detección de fraudes y el principal ingeniero de software. Estudió Ingeniería en Electrónica y Control en la Escuela Politécnica Nacional de Ecuador, y luego una maestría en Ingeniería Biomédica en la Universidad de Queensland en Australia, donde nació su interés por el escaneo 3D de iris.
Daniel quiso especializarse en esta área, y tras buscar profesores en todo el mundo, llegó a Chile para continuar sus estudios de doctorado en la Universidad de Chile, donde realizó investigaciones en escaneo 3D de iris con propósitos de oftalmología y biometría, siendo esta última la que tuvo mejores resultados, por lo que decidió desarrollar su especialidad en este campo conectado con la identificación de personas.
Es quien lidera el entrenamiento de identificaciones falsas (fake ID) para entregar modelos mejorados de detección, y la solución de whitelist que consiste en una lista de las personas que están permitidas para realizar transacciones bancarias.
Pamela estudió Ingeniería Civil Biomédica en la Universidad de Concepción en Chile y desarrolló su carrera en el área de la biometría, la cual complementó posteriormente con un diploma en inteligencia artificial.
Como ingeniero de Investigación y Desarrollo en Sovos, su rol principal es detectar vida y rostros modificados en las verificaciones de identidad facial.
Diego también estudió Ingeniería Civil Biométrica en la Universidad de Concepción, y al terminar sus carrera quiso seguir el camino de la investigación. Es así, que siguió sus estudios de maestría en Ciencias de la Ingeniería Eléctrica con un especial interés por las imágenes médicas, que posteriormente pudo aplicar en la biometría.
Gracias a su amplio conocimiento en procesamiento de imágenes y señales, actualmente está a cargo del proyecto de “Lifeness” (detección de vida) de Sovos, investigando constantemente nuevos modelos de detección de fraudes por falsificación de rostro en imágenes.
Nuestro equipo Shiba Inu enfrenta constantemente nuevos desafíos en su búsqueda por mantenerse un paso adelante en la lucha contra el fraude, desde el desarrollo de soluciones innovadoras orientadas al cliente, hasta el aprendizaje de las nuevas tácticas de los atacantes, para así poder evolucionar los sistemas de detección con agilidad y determinación.
Uno de los sistemas más importantes que maneja el equipo, dentro del producto FACE Onboard, se denomina Fake-ID. Esta red neuronal convolucional analiza si existen fraudes de suplantación de cédula de identidad. Este sistema tiene una gran precisión ya que el error de predicción (EER) es apenas el 0.88%.
Con un modelo de trabajo 100% remoto, este equipo integrado por 6 desarrolladores, 1 líder de proyecto y 1 manager, ubicados entre Chile, Ecuador, Brasil y Colombia, es un ejemplo de excelencia técnica, dedicación y compromiso con la seguridad digital.
Con su pasión por la innovación y su enfoque centrado en el cliente, nuestro equipo de talentosos expertos antifraude está transformando el panorama de la seguridad en las transacciones digitales y estableciendo nuevos estándares de excelencia en la industria.
El uso de la factura electrónica ha traído múltiples beneficios para las empresas que van más allá de la agilidad en la emisión de estos comprobantes de pago y la eliminación del papel.
El impacto del uso de la factura electrónica se presenta de manera positiva en la operatividad de las empresas, gestión de cumplimiento, optimización del trabajo de los equipos, e incluso impulsa el crecimiento de los negocios.
Sovos, con sus soluciones para cumplimiento tributario, ha logrado grandes resultados en la desafiante tarea de la implementación de nuevas regulaciones para el uso de la facturación electrónica en los diferentes países de Latinoamérica, que representan buenas prácticas para inspirar a las empresas que están en la búsqueda de optimizar sus procesos administrativos. Te las explicamos a continuación.
Como resultado de estas buenas prácticas del uso de la facturación electrónica, las compañías pueden enfocarse en sus funciones centrales del negocio, como las cuentas por cobrar y pagar, mejoras en logística, atención al cliente, y estrategias de crecimiento.
Nos encontramos en un punto de inflexión en el cumplimiento normativo en tecnología, donde el derecho y la tecnología confluyen. Definitivamente, nos encontramos en el amanecer de una nueva era. La revolución digital ha trascendido las barreras tradicionales, exigiendo una gestión de procesos tecnológicos que es esencial para el cumplimiento legal y la eficiencia operativa. Frente a nosotros se despliegan desafíos sin precedentes: la protección de la privacidad, la fortaleza de la ciberseguridad y la agilidad ante regulaciones en perpetuo cambio.
Ante esta realidad, surge la necesidad de generar un marco sólido, el que hemos querido llamar “Golden Circle del Tech Compliance”, que encapsula la esencia de la adaptación tecnológica en compliance.
Este enfoque se sostiene sobre tres pilares esenciales: exploración, comunicación e implementación.
La Exploración es nuestra vigilancia continua, la búsqueda profunda y proactiva para comprender las leyes y sus impactos. No es simplemente revisar lo que está escrito, sino prever cómo puede cambiar el juego para nuestros productos y prácticas empresariales.
La Comunicación transmite con claridad la esencia de lo que hemos explorado, asegurando que clientes y socios estén informados y comprometidos. Esta comunicación es un diálogo bidireccional, una colaboración que profundiza la comprensión y refuerza alianzas, especialmente con reguladores y entidades gubernamentales.
La Implementación es la acción: aquí es donde cobran vida la estrategia y el conocimiento. Con tecnologías adaptables y metodologías de gestión de software personalizadas, respondemos con agilidad a los marcos legales, asegurando transparencia y gestión proactiva de riesgos.
Este enfoque no es lineal, sino un ecosistema que evoluciona con el panorama tecnológico y legal. Es la promesa de un futuro donde el compliance y la eficiencia son la norma, asegurando los resultados en cada paso que damos.
En el mundo del compliance de hoy, integrar la tecnología no es una opción, es una necesidad imperativa. La innovación constante y una comunicación estratégica son la clave para el éxito.
La brújula de la tecnología nos guía no solo a través de los desafíos actuales, sino hacia el horizonte de posibilidades que aún están por descubrirse.
Con cada innovación, diálogo y aplicación, estamos definiendo el paisaje legal del mañana, asegurando que la integridad y eficiencia no sean solo ideales, sino realidades cotidianas.
En este sentido, y justamente para alinearse con estos desafíos, Sovos cuenta con un equipo de más de 100 expertos regulatorios a nivel mundial que están constantemente vigilando cualquier cambio normativo que pudiera incidir en los procesos de negocios de sus clientes, y los transmiten a los equipos especializados para que sus soluciones se adapten y cumplan rápidamente con las normativas.
La Fundación Best Buddies Chile entregó un reconocimiento a Sovos por la sostenida labor que la compañía está desarrollando para fomentar la inclusión laboral como un valor fundamental.
El premio fue recibido por Lorena Baquedano, directora del área de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) en representación de la empresa.
Sovos forma parte del Programa de Inclusión Empresas de Fundación Best Buddies Chile desde fines de 2022, alianza que ha incidido positivamente en el objetivo central que la compañía está impulsando de desarrollar e integrar prácticas de reclutamiento inclusivo y de reconocer el valor de la diversidad y la riqueza que esta aporta a la organización.
Este compromiso se refleja en la implementación de un completo plan de inclusión que parte con un diagnóstico inicial y luego se despliega en diferentes frentes, incluyendo campañas comunicacionales, charlas y entrenamientos que involucran a todo el equipo de Sovos Latinoamérica.
Adicionalmente, la compañía cuenta con dos gestores de inclusión certificados por ChileValora, que aportan el conocimiento adquirido en el proceso de aprendizaje requerido para certificarse en la implementación de las diversas iniciativas.
“Fomentar una cultura de Diversidad, Equidad e Inclusión es un proceso que requiere tiempo. Por esta razón, resulta crucial tomarse un momento para celebrar y disfrutar de estos logros”, afirmó Lorena Baquedano. “Quiero agradecer al equipo de Sovos Latinoamérica por su compromiso con vivir en el día a día el valor de Ser Inclusivos, y por participar activamente de las actividades que estamos desarrollando y que nos invitan a la reflexión, al autoconocimiento, a desarrollar habilidades humanas como la empatía y la escucha activa, entre otras, y por reconocer el valor de pertenecer a un equipo diverso e inclusivo”, finalizó.
Credit.org publicó recientemente un excelente artículo sobre los cinco peligros del uso de tarjetas de crédito. Al repasar los factores que expone la autora, Melinda Opperman, fue imposible ignorar los paralelismos en los que muchas empresas enfocan sus prácticas de gestión del cumplimiento.
Como las tarjetas de crédito son algo que la mayoría de la gente tiene y utiliza habitualmente, pensamos que nos permiten ilustrar muy bien la situación; el uso de soluciones puntuales para las empresas en la gestión de sus obligaciones de cumplimiento funciona de forma muy parecida. Un ciclo perpetuo de costos crecientes y escasa rentabilidad, mientras se pospone una y otra vez el problema para solucionarlo más tarde, y se cae cada vez más en lo que llamaremos deuda de cumplimiento.
Con estos antecedentes, te presentamos los cinco peligros que conlleva el uso de soluciones puntuales y por qué deberías dejar de poner el cumplimiento a crédito inmediatamente.
Soluciones perpetuasEl cumplimiento regulatorio es complejo y siempre cambiante. Los países actualizan, modifican e introducen nuevos mandatos continuamente. Si tu estrategia consiste en adquirir y activar soluciones puntuales para gestionar cada una de estas obligaciones de cumplimiento, el número de productos que tendrás que adquirir con el tiempo es infinito.
Consejo profesional: centraliza en una plataforma capaz de adaptarse a todas tus necesidades cambiantes.
Fatiga de recursosCada implementación de una nueva solución puntual crea una carga adicional para tu equipo de TI en términos de instalación, gestión y mantenimiento. En la mayoría de los casos, las soluciones puntuales emplean actualizaciones manuales que obligan a desactivar, actualizar y reactivar los sistemas, normalmente fuera del horario laboral. Esto no solo consume tiempo: también distrae al departamento de TI de proyectos más estratégicos.
Consejo profesional: utiliza un sistema automatizado que realice las actualizaciones en tiempo real sin que ello suponga una carga adicional para el departamento de TI.
Costos excesivosEs bastante común que las empresas recurran a una solución puntual para resolver un problema inmediato porque parece más rápida y barata. Sin embargo, si se considera el costo total de propiedad (TCO), las soluciones puntuales representan un nivel de precio mucho más elevado, que se sigue traduciendo en una merma de los recursos de la empresa incluso mucho después de instalar el producto. Estar desprevenido ante los cambios en las leyes y los mandatos de cumplimiento pone de manifiesto una falta de planificación estratégica que acabará costándote más en general.
Consejo profesional: cuenta con un plan estratégico para el cumplimiento de la normativa fiscal respaldado por la alta dirección.
Problemas de escalabilidadLas soluciones puntuales son exactamente lo que parecen. Pueden resolver un punto, un problema. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando los mandatos fiscales evolucionan, se introducen otros nuevos o tu empresa crece o se amplía? Como no son capaces de escalar para satisfacer estas necesidades, debes volver al mercado buscando otra solución puntual, llevándote de paso todas las repercusiones organizacionales negativas que estas conllevan. Dado que el cumplimiento de normativas nunca se detiene, tampoco lo hará el ciclo de interminables soluciones puntuales que se suman a tu listado de tecnologías.
Consejo profesional: los sistemas capaces de adaptarse a las realidades cambiantes del cumplimiento de la normativa, así como a tu negocio, son una inversión inteligente.
Falta de visión globalTal vez el punto más perjudicial para las empresas que utilizan una larga lista de soluciones puntuales para abordar el cumplimiento, es la falta de una visión centralizada en su postura global de cumplimiento. Con frecuencia, el uso de múltiples productos puntuales te proporcionará información inconsistente, en el mejor de los casos, y contradictoria, en el peor, sobre la situación de tu empresa con respecto al cumplimiento de sus obligaciones. Sin un estándar confiable de datos e información en el que basar las decisiones, las probabilidades de incumplir las normativas aumentan exponencialmente.
Consejo profesional: invierte en una solución que ofrezca un panel de control global de todas las posiciones de cumplimiento y proporcione datos precisos y procesables.
Los expertos de Sovos están preparados para discutir las ventajas de una solución completa de cumplimiento normativo.
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo
Para una empresa, cumplir con las leyes, normas y mandatos locales no es opcional; es un requisito para operar. Lograr esto requiere de recursos humanos, técnicos y financieros, elementos que cualquiera preferiría destinar a atraer nuevos clientes y hacer crecer su negocio. En Sovos, lo entendemos.
La situaciónEl mundo del cumplimiento normativo se ha vuelto extremadamente complejo y sigue cambiando con rapidez. El cumplimiento de las normas de reporte de datos ha superado la capacidad de los procesos manuales y requiere soluciones basadas en la tecnología.
Sin embargo, esto no significa que debas ver el cumplimiento regulatorio como un centro de costos que desvía tus recursos valiosos, sin proporcionarte ningún beneficio empresarial a cambio. Por el contrario; bien gestionada, tu manera de abordar el cumplimiento normativo puede proporcionarte información valiosa sobre las operaciones de la empresa y maximizar la eficiencia de los recursos
Examinemos los dos enfoques principales para cumplir las obligaciones normativas a través de la tecnología
Productos puntuales• Soluciones localizadas que resuelven un problema concreto.
• Carecen de la capacidad de adaptarse a cambios en las regulaciones o futuros mandatos.
• No proporcionan una visión única de la situación de cumplimiento de tu organización.
En este escenario, las empresas adquieren nuevas soluciones tecnológicas para resolver problemas específicos. A menudo acoplan múltiples soluciones puntuales, a medida que se expanden a nuevas regiones o los mandatos evolucionan y exigen nueva información.
Si bien esta opción ofrece una solución rápida a un problema concreto, carece de una visión a largo plazo y crea retos significativos para el departamento de TI, debido al nivel de supervisión manual necesario. Llamamos a esta alternativa enfoque de centro de costos, ya que requiere una inversión cada vez mayor de dinero y recursos, pero no aporta ningún valor adicional a la organización.
Soluciones centralizadas• Un conjunto automatizado de soluciones de cumplimiento, capaz de abordar todas las exigencias de cumplimiento normativo.
• Totalmente escalable y preparado para satisfacer las necesidades de crecimiento de tu empresa en términos de tamaño y ubicación geográfica.
• Proporciona un panel centralizado y gestionable de tus obligaciones de cumplimiento.
En este caso, las empresas centralizan toda la gestión del cumplimiento normativo en un único sistema. Como está totalmente automatizado, y se actualiza continuamente para considerar tanto nuevas leyes y mandatos, como cambios en los mismos, no se requiere ninguna acción por parte de la empresa. De este modo se ahorran valiosos recursos y se obtiene una visión completa de la situación en materia de cumplimiento normativo.
Nos referimos a este como el enfoque del centro de oportunidades, ya que te permite tomar decisiones estratégicas basadas en una visión completa de tus obligaciones y estados de cumplimiento. La vista integral del panel es también una herramienta valiosa para identificar áreas de ineficiencia e incumplimiento, lo que te permite tomar acciones antes de recibir notificaciones de los entes reguladores
Los expertos de Sovos están listos para guiarte por el camino correcto hacia el cumplimiento. Ponte en contacto con nosotros hoy
El 17 de mayo pasado República Dominicana publicó la Ley de Facturación Electrónica, que establece la obligatoriedad de su uso en todo el territorio a partir del 18 de mayo de 2023.
La ley, publicada en la Gaceta Oficial, tiene por objeto regular el uso obligatorio de la facturación electrónica en el país, lo que contempla el establecimiento del sistema tributario de facturación electrónica y sus características, resultados de optimización y contingencias, así como los plazos de ingreso y facilidades tributarias que se otorgarán a los contribuyentes que se acojan a este sistema.
La ley incluye un capítulo sobre las infracciones y sanciones penales y tributarias por incumplimiento y permite aún el uso de facturas en papel para ciertas contingencias.
La ley se aplica a las personas físicas y jurídicas, públicas o privadas. También es aplicable a entidades sin personalidad jurídica domiciliadas en la República Dominicana que realicen operaciones de transferencia de bienes, entrega en uso o prestación y locación de servicios a título oneroso o gratuito.
Todos los emisores de factura electrónica en el país deberán:
1) Ser reconocidos y autorizados como tales por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII)
2) Contar con un certificado digital de trámite tributario, emitido y firmado digitalmente por una entidad certificadora autorizada por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).
El requisito de firmas holográficas o manuscritas y sellos comerciales para las facturas electrónicas se cumple mediante el uso de firmas digitales respaldadas por un certificado digital.
Las facturas electrónicas no pueden modificarse una vez firmadas digitalmente y enviadas a la DGII.
La factura electrónica debe ajustarse al formato estándar establecido por la autoridad fiscal, que será validado por sistemas informáticos. Las facturas electrónicas sólo serán admisibles cuando cumplan con esta validación.
Las facturas electrónicas se enviarán a la autoridad y al receptor electrónico a través de aplicaciones electrónicas conectadas a Internet y en un archivo XML.
La factura electrónica tendrá una Representación Impresa (RI) del comprobante fiscal electrónico (e-CF) que se entregará a los receptores no electrónicos en casos excepcionales. En caso contrario, se entregará a los receptores electrónicos cuando se encuentren en contingencia para que puedan acreditar y reportar a la autoridad y a terceros las operaciones de compra -así como respaldar el crédito fiscal o consumo, y conservar los documentos señalados conforme lo establece la legislación vigente.
La Dirección General de Impuestos Internos (DGII) será la autoridad competente para validar y certificar el contenido e integridad de la factura electrónica.
El sistema tributario de facturación electrónica es administrado por la DGII y se utilizará para validar y acreditar todos los comprobantes fiscales electrónicos producto de facturas electrónicas. También validará los formularios legales o documentos tributarios electrónicos que los modifiquen y que sirvan de soporte para respaldar gastos y créditos fiscales.
La DGII también es responsable de garantizar la integridad de la información que se envía instantáneamente para la validación y la acreditación de los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF).
Las tres formas de emisión de comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF) son las siguientes:
Los comprobantes fiscales electrónicos enviados a la DGII serán validados en línea a través del sistema informático, de acuerdo con los esquemas publicados por la documentación técnica y normas complementarias que definen su estructura y comportamiento.
Una vez comparados y validados con los criterios, la DGII responderá entregando un número de respuesta identificado como “trackID” con el cual el emisor del e-CF podrá consultar el estatus del documento.
La ley contempla 10 tipos de comprobantes fiscales electrónicos o documentos fiscales electrónicos. Entre ellos se encuentran:
1) Factura electrónica de crédito fiscal
2) Factura electrónica de consumo
3) Nota de débito electrónica
4) Nota de crédito electrónica
5) Comprobante electrónico de regímenes especiales
6) Comprobante electrónico gubernamental
7) Comprobante Electrónico de compras
8) Comprobante electrónico para gastos menores
9) Comprobante electrónico para pagos al exterior
10) Comprobante electrónico para exportación
Todos los e-CF deben contar con un número de comprobante fiscal electrónico (e-NCF), autorizado por la DGII, el cual consiste en una secuencia alfanumérica.
La cantidad y tipo de números de comprobantes fiscales electrónicos serán autorizados de acuerdo con la actividad económica inscrita en el Registro Nacional de Contribuyentes (RNC), volumen operativo y nivel de cumplimiento del contribuyente -así como el perfil de riesgo del contribuyente, de acuerdo con los parámetros establecidos por la DGII.
Los deberes exigidos a los emisores electrónicos, por orden, consisten en:
1) Firmar todos los e-CF emitidos con un certificado digital válido
2) Recibir de sus proveedores todos los e-CF emitidos válidamente
3) Cumplir con los requisitos técnicos que disponga la DGII
4) Exhibir toda la información que la DGII requiera
5) Conservar el e-CF de conformidad con lo establecido en el Código Tributario
El formato estándar de la estructura de los e-CF es el siguiente:
1) Datos de identificación del documento
2) Datos relativos al emisor electrónico
3) Datos relativos al comprador receptor electrónico
4) Datos relativos al bien o servicio comercializado
5) Datos relativos al valor de la transacción
6) Datos relativos a los impuestos
7) Fecha y hora de la firma digital
8) Firma digital
En lo concerniente a los comprobantes fiscales electrónicos de nota de crédito y débito, se deberá indicar datos relativos a los comprobantes que modifica o afecta.
1) Grandes contribuyentes nacionales: 12 meses desde la entrada en vigor de la ley (18 de mayo de 2024).
2) Grandes contribuyentes locales y contribuyentes medianos: 24 meses desde la entrada en vigor de la ley (18 de mayo de 2025).
3) Contribuyentes pequeños, micro y no clasificados: 36 meses a partir de la entrada en vigor de la ley (18 de mayo de 2026).
La DGII publicará la lista de contribuyentes obligados por ley a emitir CFE.
Con la aprobación de la DGII, los contribuyentes podrán acordar la extensión del plazo para incorporarse a la facturación electrónica.
Se establece un período voluntario para todos los contribuyentes que deseen ser emisores de facturas electrónicas antes de implementar el calendario anterior. La DGII está otorgando incentivos consistentes en créditos fiscales para MIPYMES y Grandes Contribuyentes Nacionales.
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El Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador publicó una versión actualizada de su Guía para Contribuyentes sobre Cancelación de Comprobantes Electrónicos en la que explica en detalle cómo anular comprobantes electrónicos ya autorizados por la entidad tributaria.
Esta versión mejorada y actualizada de la edición anterior, publicada en 2018, se inserta en el trabajo que está realizando el SRI para ir ampliando su control sobre los contribuyentes y optimizando las prácticas tributarias del país.
La actualización de la Guía incluye un nuevo documento electrónico cuya anulación puede ser solicitada, la liquidación de compra, sumándose así a los otros comprobantes electrónicos como facturas, comprobantes de retención, notas de crédito, notas de débito y guías de remisión, que pueden ser igualmente anulados.
El SRI establece que cualquier solicitud de anulación del emisor a través del portal del SRI debe ser aceptada por la misma vía por el contribuyente receptor del comprobante electrónico, ya que debe existir su consentimiento del cambio de estado de “Autorizado” a “Anulado”, esto una vez que el emisor haya cumplido con el proceso de anulación.
Se exceptúan las facturas, liquidaciones de compras y guías de remisión, las que se anularán directamente si existen errores o no se hayan hecho efectivas la transacción o retención.
El ingreso de solicitudes de anulación se debe realizar exclusivamente por Internet, para lo cual el contribuyente emisor de comprobantes electrónicos, y el contribuyente, ciudadano o persona receptor del comprobante electrónico, deben contar con clave de acceso al SRI en línea.
Un cambio adicional relevante es el plazo para solicitar una anulación, que se extiende a 90 días posteriores a la fecha de emisión del comprobante de venta, retención o documento complementario. Antes de este cambio los 90 días corrían a partir de la fecha de autorización.
Es importante tener en consideración que, una vez ejecutado el proceso de anulación, no existe procedimiento que permita reversar dicha anulación. Además, si una solicitud de anulación es rechazada por el receptor por “error”, se podrá ingresar nuevamente la solicitud de anulación.
Finalmente, los comprobantes en estado “Pendiente de Anular” tienen validez tributaria, mientras que aquellos en estado “Anulado” no la tienen.
Tiene SAP y necesita una solución para gestionar el cumplimiento de la facturación electrónica. ¿Qué debe hacer?
Como usuario de SAP, a la hora de implementar una solución de facturación electrónica tiene básicamente dos opciones en cuanto al enfoque que adopte. Puede crear sus propias herramientas sobre la arquitectura SAP, o seleccionar un proveedor integral.
Son enfoques diferentes que le conducirán por caminos muy distintos hacia su objetivo final. ¿Cuál es el mejor para su empresa? Analicémoslo.
Opción uno: construya una usted mismoEl enfoque “construya y mantenga su propio sistema” se basa generalmente en una infraestructura gratuita proporcionada por SAP. Esto puede parecer atractivo a primera vista si usted está preocupado de los costos. Sin embargo, en cualquier solución a largo plazo, hay que tener en cuenta el costo total de propiedad (TCO).
Construir una solución propia dista no es siempre el camino más directo hacia el cumplimiento de la facturación electrónica. De hecho, muchos de quienes han hecho este viaje lo describen como una ruta panorámica, llena de paradas y partidas y cosas nunca vistas. Si dispone de recursos limitados en términos de tiempo y conocimientos técnicos, puede que quiera pensarlo dos veces antes de escoger esta opción.
Opción dos: recurrir a un proveedor integralLa solución integral implica contratar a un proveedor externo, lo que requiere implementación e integración. La buena noticia es que se requieren menos recursos a largo plazo para su supervisión y mantenimiento.
Siguiendo con el ejemplo anterior de la ruta panorámica, la selección de una solución integral es más bien el camino recto por la autopista. No tiene muchas curvas, pero le hará ganar puntos por su rapidez y eficacia.
El costo de lo gratuitoCuando ya estás pagando por tu infraestructura actual o estás en proceso de hacer una gran inversión para actualizar a una nueva plataforma, el concepto de conseguir algo gratis es atractivo. Sin embargo, es importante recordar que gratis al principio no significa gratis durante toda la vida del proyecto, y el costo total de propiedad puede acabar siendo mucho mayor.
De acuerdo con Gartner Research, “todas las soluciones tienen un valor de vida útil y un perfil de costos asociados. Múltiples factores pueden influir en los costos y el valor durante la vida útil de una solución determinada. Se presta demasiada atención al precio de compra y muy poca a los demás componentes del costo. El precio de compra rara vez es el mayor componente del costo de los productos de software”.
¿Construirlo yo mismo es realmente para mí?Decidir si construir o comprar es un dilema común para empresas de todos los tamaños e industrias, y tiene relación con una cantidad de problemas o retos potenciales que requieren una solución tecnológica para resolverse. Aspectos como la eficacia, la facilidad de uso y el rendimiento de la solución deben tener un peso importante a la hora de tomar una decisión.
También debe tener en cuenta la aplicación práctica de estas soluciones y cómo funcionarán en la práctica cuando las transacciones se mueven con rapidez y las condiciones evolucionan constantemente. Al final, si el producto no funciona para lo que fue diseñado y no satisface sus necesidades, no tiene valor. Utilizando un ejemplo práctico para ilustrar la diferencia entre crear su propia solución de cumplimiento electrónico e implementar un proveedor integral, considere lo siguiente: usted puede ir a cualquier tienda de productos para la construcción y comprar todos los artículos necesarios para elaborar la cocina de sus sueños. Sin embargo, ¿tiene usted la experiencia y los conocimientos necesarios para llevarlo a cabo?
Qué es y qué no es SAPPor último, al realizar el análisis, es importante comprender qué es SAP y qué no es en lo que respecta a la facturación electrónica. Según su propia descripción, SAP es uno de los principales productores mundiales de software para la gestión de procesos empresariales, desarrollando soluciones que facilitan el procesamiento eficaz de datos y el flujo de información entre organizaciones.
SAP no es un proveedor de facturas electrónicas registrado ante las autoridades tributarias locales, lo que significa que, en algún momento, e incluso si decide crear su propia solución, tendrá que contratar a un proveedor final.
Argentina ha ampliado recientemente su régimen de percepción del IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado) para garantizar una administración tributaria eficaz, incluyendo en su ámbito de aplicación la venta de alimentos y otros productos de consumo humano, bebidas, higiene personal y artículos de limpieza.
Así lo dispuso la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) a través de la Resolución Nº 5329/2023 a principios de febrero de 2023.
La nueva resolución pretende ampliar aún más el esquema conocido como “Régimen de Percepción del Impuesto al Valor Agregado” a las categorías relacionadas con alimentos y otros productos de consumo humano, bebidas, higiene personal y artículos de limpieza.
Los contribuyentes que expidan facturas por las operaciones realizadas en relación con estas disposiciones, deben garantizar el cumplimiento de los requisitos necesarios, toda vez que la factura o documento equivalente serán utilizados como prueba del cobro para el cálculo final del IVA. Esto se tratará con más detalle en este artículo.
El Régimen de Percepción del IVA en Argentina es un esquema por el cual el vendedor, designado como “Agente de Percepción”, cobra al comprador un importe o alícuota adicional al precio de venta. En consecuencia, el proveedor cobrará la alícuota sobre el valor de compra, que incluye el precio y el IVA.
Este nuevo régimen obliga a los sujetos pasivos del IVA a actuar como agentes de recaudación cuando vendan productos alimenticios para el consumo humano, bebidas y artículos de higiene personal y limpieza. Se exceptúan las carnes, las frutas y el pan elaborado exclusivamente con harina de trigo, entre otros. Los sujetos pasivos registrados a efectos del IVA también estarán sujetos a este régimen cuando adquieran dichos productos.
Este régimen de percepciones sólo se aplicará cuando el importe de cada operación supere los Tres mil Pesos ($3,000ARS). *cantidad actualizada por resolución 5334/2023 publicada el 22 de marzo de 2023.
El importe de la tasa se determina aplicando un 3% al precio neto de la operación que resulte de la factura o documento equivalente.
Este porcentaje será del 1,50% en el caso de operaciones gravadas con la tasa equivalente al 50% del tipo impositivo general del IVA.
La información y el pago de las percepciones realizadas al amparo de este régimen se reportarán a través del Sistema de Control de Retenciones (SICORE), utilizando el código 602.
Asimismo, la resolución establece que el único documento válido para acreditar el pago de las percepciones será la factura o documento equivalente (expedido al amparo de la normativa de facturación vigente). En el documento se hará constar el importe percibido de forma discriminada y con mención expresa a este régimen.
Aquellos sujetos pasivos que utilicen documentos “Controladores Fiscales” de “Nuevas Tecnologías” para dar cumplimiento a lo dispuesto en el párrafo anterior, deberán utilizar el apartado “Otros Impuestos” del documento.
El régimen de percepción será aplicable a los hechos imponibles perfeccionados a partir del 1 de abril de 2023. En consecuencia, los vendedores de alimentos y otros productos para consumo humano, bebidas, artículos de higiene personal y limpieza, cobrarán al comprador un 3% o un 1,5% adicional según corresponda sobre el precio de venta de acuerdo con la tasa aplicable.
¿Te suena el concepto Know Your Customer o Conoce a tu Cliente? ¿Te has preguntado por qué te piden tantos datos personales al querer, por ejemplo, sumarte como cliente a un banco?
La transformación digital ha generado, sin duda, enormes beneficios en los procesos de negocios al impulsar la adopción de herramientas tecnológicas que mejoran su eficiencia, alcance y rendimiento. Pero tiene también un lado oscuro: la multiplicidad de plataformas disponibles y de fácil acceso, y la posibilidad de acceder desde cualquier lugar y momento, es una gran atracción para delincuentes diestros en el fraude y la suplantación de identidad, listos para vulnerar cualquier sistema que se los permita.
Tras la pandemia, el concepto de verificar la identidad de los posibles clientes conocido como “Know Your Customer” (KYC), aceleró su evolución al incrementar el uso de plataformas digitales para realizar todo tipo de trámites de manera segura y privada. La tendencia surgió primero entre entidades del mundo financiero, donde se manejan datos críticos y por norma deben verificar que sus clientes no están involucrados en ninguna actividad ilícita de lavado de dinero (AML o Anti Money Laundering).
Mediante los procedimientos KYC, las compañías verifican que el cliente es quien dice ser antes de iniciar cualquier relación comercial a través de ciertas acciones donde se recopilan sus datos; una vez verificado, se le puede otorgar acceso a los servicios o productos que necesita.
Existe un concepto que muchas veces se confunde con KYC: el Customer Due Diligence (CDD). Son similares y están relacionados, pero no son lo mismo. El KYC se lleva a cabo al hacer el onboarding de un cliente. EL CDD se realiza para verificar los datos que proporcionó la persona en ese proceso de incorporación, pero el control se mantiene a lo largo del tiempo para confirmar que no se esté realizando actividades ilegales.
Know Your Customer permite frenar cualquier intento de suplantación de identidad, permitiendo a las empresas mejorar su relación con los clientes al poder entregarles servicios de manera segura, privada y flexible mediante diferentes métodos de verificación de identidad. Esta tendencia además permite aumentar la productividad de las empresas que entregan servicios directos a clientes, incrementar la confianza de los usuarios y reducir los tiempos de atención.
De acuerdo con el reporte “Global Fraud 2022”, el fraude por robo de identidad incrementó su índice respecto a 2021 y está entre los 3 principales ataques que enfrentan los eCommerce a nivel global. Por otro lado, el estudio “2022 Identify Fraud: The Virtual Battleground”, establece que el fraude de identidad en cuentas corrientes, de seguros o de ahorros aumentó en un 73% desde 2020 hasta la fecha.
Uno de los grandes desafíos que deberán enfrentar las empresas este 2023 será la extracción de información y datos del usuario sin margen de error. La resolución de esta problemática va de la mano de la tecnología y el reconocimiento automático de documentos.
Otro desafío es el manejo, almacenamiento y resguardo de la información personal para evitar robos y fugas de datos, una situación que ha afectado incluso a grandes compañías seguras de estar protegidas contra estos eventos.
Según varios analistas del grupo Sumsub, La identidad digital es tendencia y desafío para 2023, y la hiperpersonalización será un factor decisivo para que la información de los clientes llegue a las empresas, es decir, el sistema de onboarding digital ofrecerá múltiples opciones para interactuar en el proceso. De esta manera, se realizará una verificación completa del viaje del usuario en la plataforma.
También, las empresas comenzarán a incorporar sistemas que permitan al usuario continuar sus procesos digitales -por ejemplo, un flujo de compra- justo donde los dejaron, sin importar el dispositivo que utilice.
Sovos ofrece una solución eficiente y confiable de verificación de identidad que puede aportar valor en los procesos vinculados a Know Your Customer.
Empresas de diferentes rubros se han sumado a la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente o Customer Experience en sus servicios, ámbito que se desarrolló de forma acelerada luego de la pandemia, donde la dificultad para realizar trámites presenciales obligó a las compañías a crear departamentos con especialistas dedicados a entregar una buena atención en línea.
En 2022 se destacan como tendencias:
De acuerdo al estudio de Accenture “Servicio de atención al cliente de principio a fin”, una de cada cinco compañías ha invertido en customer experience, lo que les ha permitido aumentar 3,5 veces más sus ingresos.
Según Zendesk “CX Trends 2022”, en comparación al 2021, el 70% de los clientes en América Latina tiene expectativas más altas del servicio de atención al usuario y un 71% descarta a una empresa por una mala experiencia del cliente.
Además, en el reporte “Mercado de Gestión de la Experiencia al Cliente: Crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 – 2027)” se proyecta que para el 2026 el mercado de gestión de la experiencia del cliente alcance 27.130 millones de USD y crezca a una CAGR del 17,9 % durante el período de pronóstico (2021-2026).
Según el “Estudio de Gestión de la Experiencia de Clientes en Chile” de Deloitte, el 80% de los encuestados afirmaron tener planes operativos de customer experience puestos en marcha, siendo una responsabilidad transversal en las organizaciones.
Sin embargo, siguen existiendo desafíos como implementar tecnologías que retroalimenten a los equipos comerciales con datos de los clientes, para reforzar sus estrategias.
Asimismo, el 54% de los entrevistados, apunta al temor de la incapacidad de las empresas en responder ante los cambios de comportamiento de los clientes, ya que las compañías deben ser capaces de gestionar a toda la organización a favor de los usuarios.
Sovos, empresa líder en digitalización de procesos en Latinoamérica, entrega una experiencia global, con mucha data, que permite tener gran cantidad de respuestas, permitiendo que los clientes resuelvan sus inquietudes de una manera satisfactoria, personalizada y en el menor tiempo.
La Comisión Europea ha anunciado su largamente esperada propuesta de cambios legislativos en relación con la iniciativa del IVA en la Era Digital (ViDA). Este es uno de los avances más importantes en la historia del IVA europeo, y afecta no solo a las empresas europeas, sino también a las no comunitarias cuyas empresas comercian con la UE.
La propuesta requiere modificar la Directiva 2006/112 sobre el IVA, su Reglamento de aplicación 282/2011, y el Reglamento 904/2010 sobre cooperación administrativa en materia de lucha contra el fraude en el ámbito del IVA. Abarca tres áreas distintas:
Esta propuesta de cambio normativo aún necesitará la aprobación formal del Consejo de la Unión Europea y del Parlamento Europeo con arreglo a los procedimientos legislativos ordinarios antes de que pueda entrar en vigor. En asuntos fiscales como este, el proceso requiere la unanimidad de todos los Estados miembros.
Este blog se centra en las obligaciones de información digital del IVA y la facturación electrónica, mientras que las futuras actualizaciones de Sovos abordarán las otras dos áreas.
Por el momento, la Comisión Europea ha optado por no proponer una reglamentación relativa al canal de transmisión de los datos declarados a las autoridades fiscales. En la actualidad, esto se deja a la decisión de los Estados miembros.
La razón de esta decisión se debe probablemente a que se trata de una cuestión técnica, y a que el debate habría ralentizado el proceso de publicación de esta propuesta. La Comisión Europea también parece ambigua sobre si querría regularlo en el futuro.
Muchos países preparados para introducir los controles transaccionales continuos (CTC) han estado esperando a que los reguladores de la UE ofrezcan una respuesta sobre qué normas deberá cumplir cada Estado miembro. Queda por ver si esta propuesta animará a estos Estados miembros a seguir adelante con sus planes, a pesar de su carácter no definitivo. Cabe destacar que Alemania solicitó una excepción a la actual Directiva del IVA para poder imponer la facturación electrónica solo unos días antes de la fecha original en la que la Comisión tenía previsto publicar esta propuesta: el 16 de noviembre de 2022.
Álvaro González Riedemann, ingeniero civil de la PUC, asumió la dirección ejecutiva de Sovos Latinoamérica en mayo de 2021 tras la adquisición de Acepta, donde fue gerente general por casi 8 años. En este rol llevó a la empresa a una posición de liderazgo en la emisión de documentos y facturas electrónicas e identidad digital en Chile. En Sovos es responsable de establecer estrategias de crecimiento para la región y de liderar la integración de compañías y tecnologías adquiridas para fortalecer la cartera de soluciones y ofertas de productos, siempre con una mirada estratégica con fuerte foco en el cliente. En esta línea nos entrega una visión de la compañía, de sus objetivos y desafíos para el futuro.
Sovos es reconocido a nivel global como uno de los líderes en software de cumplimiento tributario. Ha crecido sostenidamente de manera orgánica y también, mediante la compra estratégica de compañías, lo que le ha permitido ir ampliando sus áreas de acción y fortaleciendo su portafolio. En Latinoamérica, tras algunas adquisiciones relevantes, está además posicionándose como un competidor robusto en el área de las soluciones para la digitalización de los procesos empresariales. Es una empresa sólida, con ganas de crecer, que está creando un futuro en el mundo de la eficiencia tributaria y operativa.
Totalmente en desacuerdo, este es un concepto que no me gusta para un documento tan importante. La factura electrónica es un documento tributario por el cual las empresas se relacionan; la economía funciona y las compañías generan valor. Es difícil visualizar en el largo plazo algo que la reemplace, o que pierda valor. Para Sovos la factura es un documento esencial en la vida de las empresas, fundamental dentro del ámbito del cumplimiento tributario, y con complejidades enormes, donde aspiramos a entregar más y mejores servicios siempre.
Al adquirir Acepta, Sovos tomó la decisión de ir más allá del mundo tributario, porque entiende que el concepto de cumplimiento abarca otros ámbitos que también integran la relación de la empresa con el mundo y con el medio. En el mundo digital se requiere necesariamente de la identificación de las partes y de la certificación de los documentos. Si no, pierden validez y seguridad. Sovos busca dar certeza a los usuarios del mundo digital respecto de las transacciones que ocurran en este ambiente virtual, validando la identidad de quien emite para asegurar que un documento fue realizado por cierta empresa y/o persona, y que fue recibido en un lugar y tiempo determinados. Eso genera certeza, esa certeza genera confianza y la confianza genera valor.
Creemos que empresas como la nuestra tienen mucho que aportar al mercado de las pymes; hay un conocimiento de años de servicio y de relacionamiento con entidades clave que puede ser de gran valor para las empresas más pequeñas. Pero para hacer bien las cosas en este nuevo mundo tenemos que entender bien cómo funciona; por eso estamos contratando a personas expertas en este ámbito, y diseñando estrategias de pricing, de delivery y desarrollo especiales para ellas.
Sovos está creciendo en todo el mundo, y lo seguirá haciendo. En Chile tenemos una posición bastante sólida; hemos sido pioneros en muchos frentes, y seguiremos creciendo de manera importante. Estamos trabajando para fortalecer nuestra presencia en otros países de la región a través de una oferta más robusta y localizada. En Perú, por ejemplo, estamos haciendo un cambio de marcha y una apuesta muy fuerte.
Además, estamos haciendo una enorme inversión en nuestras soluciones; vamos a renovar toda nuestra gama de productos a nivel latinoamericano. Esta iniciativa, denominada proyecto Andes, está hoy en marcha, entregando resultados mensuales de aquí a los próximos dos años. Con esto esperamos no solo mejorar los productos que proporcionamos; también queremos entregar productos de valor agregado a la oferta existente.
Primero, cumplir las metas internas en todo ámbito. Por otro lado, me interesa hacer que los servicios complementarios a la facturación electrónica se profundicen en cada uno de los países donde estamos. Creo que la verificación de identidad y la firma electrónica de documentos son servicios que tienen que generar raíces en todos los países de Latinoamérica. Mi objetivo de este año, y de los años que vienen, es lograr que en cada uno de los países donde está Sovos, alcancemos el nivel de capilaridad que tenemos en Chile y logremos ser, en cada uno de ellos, un agente de cambio como lo hemos sido acá.
Parte V de V – Christiaan Van Der Valk, vicepresidente de estrategia y regulación, Sovos
Clic aquí para leer la parte IV de la serie.
Las leyes de facturación electrónica exigidas por los gobiernos se están abriendo paso en casi todas las regiones del mundo, trayendo consigo mandatos y expectativas más estrictas para las empresas. Insertos en todos los aspectos de su operación, los gobiernos son ahora una influencia omnipresente en su pila de datos, que revisa cada transacción en tiempo real mientras atraviesa su red. La supervisión en tiempo real también ha traído consigo la aplicación de la ley en tiempo real, que puede variar en severidad desde multas significativas, hasta el cierre completo de su negocio. Todo esto ha creado una nueva realidad para los líderes de TI, que necesitan una estrategia para hacer frente a estos cambios globales. Pedimos a nuestro vicepresidente de estrategia y normativa, Christiaan Van Der Valk, que nos oriente sobre cómo afectará esto a los departamentos de TI y cómo pueden prepararse mejor.
P: Ahora que las autoridades gubernamentales están en los datos de las empresas y exigen informes en tiempo real o casi real, ¿qué impacto tendrá esto en los departamentos de TI?
CV: La digitalización del IVA y otros impuestos amplía considerablemente el alcance de los sistemas financieros y transaccionales, que deben cumplir con requisitos específicos -y siempre cambiantes- del gobierno. Este fenómeno de ampliación y descentralización del cumplimiento de los impuestos en el panorama de sistemas y procesos de una empresa se produce al mismo tiempo que un mayor número de estas aplicaciones (para la automatización de las cuentas por pagar, el EDI, las adquisiciones, la automatización de la cadena de suministro, la gestión de los viajes y los gastos, la gestión del pedido al cobro, la gestión de las comunicaciones con los clientes, etc.) se utilizan en régimen SaaS en modo multiusuario.
Esto le obliga a hacer un balance de las aplicaciones que pueden entrar en el ámbito de aplicación de los requisitos del IVA en todas las jurisdicciones pertinentes, y a revisar los contratos con los proveedores para garantizar la claridad en cuanto a la responsabilidad del cumplimiento. Es posible que también haya que revisar las prácticas de contratación para conceder licencias a esas aplicaciones externas, a fin de garantizar una contratación adecuada en torno al cumplimiento de las normas fiscales desde el principio.
P: Para cumplir con los mandatos del gobierno y garantizar que las operaciones continúen sin interrupción, ¿qué debe priorizar TI? ¿Qué enfoque recomendaría?
CV: Un factor clave del éxito es el grado en que TI e impuestos pueden formar un equipo para afectar al cambio en la organización. La respuesta por defecto a los cambios en los impuestos indirectos será considerarlos como algo evolutivo y que se resuelve mejor en las filiales locales. Sin embargo, la introducción de los CTC supone un cambio de paradigma y una de las consecuencias es que resolver estos retos de forma descentralizada puede ser perjudicial para el potencial de transformación digital de una empresa. Las tecnologías de la información y la fiscalidad deben colaborar estrechamente para concienciar a todas las partes interesadas de la empresa y del país sobre la importancia de una respuesta coordinada y estratégica a este profundo cambio. No se puede subestimar el papel de los tecnólogos fiscales especializados en estos retos interdisciplinarios.
Muchas cosas han cambiado en el mundo de la facturación electrónica exigida por los gobiernos. La continua inversión en tecnología por parte de las autoridades gubernamentales ha puesto a los reguladores en posición de exigir una mayor transparencia junto con informes más detallados y en tiempo real. Para satisfacer estas demandas, las empresas recurren a sus organizaciones de TI. La buena noticia es que no tiene que hacerlo solo. Sovos cuenta con los conocimientos necesarios para guiarle a través de esta evolución global, basándose en nuestra experiencia de trabajo con muchas de las principales marcas del mundo.
La figura del Technical Account Manager, o gerente técnico de cuentas (TAM), de Sovos, ofrece una línea de comunicación constante y directa con los clientes y mantiene visibilidad completa de sus procesos de negocios, para ayudar en la resolución de distintas problemáticas que surjan en el desarrollo de un proyecto.
El TAM actúa como punto único de contacto y facilitador entre el cliente y las distintas áreas de Sovos, colaborando en la búsqueda de soluciones a incidencias que pudieran generar cuellos de botella en algún proceso.
Para ser efectivo, el TAM debe conocer el negocio, cultura, procesos y contrapartes de un cliente en profundidad. De esta manera, ayuda a detectar problemáticas internas en los procedimientos de la compañía y sugiere soluciones, mejoras y buenas prácticas.
El servicio está orientado a grandes clientes, con estructuras y operativas más complejas. Hay dos modalidades:
El TAM establece reuniones de coordinación y seguimiento semanales con sus clientes, en las que se revisa el estado de los proyectos y de la cuenta a nivel operativo, así como los casos pendientes de resolución por ambas partes.
Además, se comunica proactivamente con las distintas áreas para identificar dónde se necesita su intervención en la resolución de incidencias.
Adicionalmente, acuerda reuniones trimestrales en las que se revisan las métricas de los meses anteriores y se evalúan aquellos puntos que requieren de modificaciones dentro de una estrategia de mejora continua.
El trabajo del TAM se traduce en mejores tiempos de respuesta ante requerimientos y en una relación más fluida y eficiente con los clientes.
Parte IV de V – Ryan Ostilly, vicepresidente de producto y estrategia GTM EMEA & APAC, Sovos
Clic aquí para leer la parte III de la serie.
Las leyes de facturación electrónica exigidas por los gobiernos se están abriendo paso en casi todas las regiones del mundo, trayendo consigo mandatos y expectativas más estrictas para las empresas. Insertos en todos los aspectos de su operación, los gobiernos son ahora una influencia omnipresente en su pila de datos, que revisa cada transacción en tiempo real mientras atraviesa su red. La supervisión en tiempo real también ha traído consigo la aplicación de la ley en tiempo real, que puede variar en severidad desde multas significativas, hasta el cierre completo de su negocio. Todo esto ha creado una nueva realidad para los líderes de TI, que necesitan una estrategia para hacer frente a estos cambios globales. Pedimos a nuestro vicepresidente de producto y estrategia GTM, Ryan Ostilly, que nos ofrezca su orientación sobre cómo afectará esto a los departamentos de TI y cómo pueden prepararse mejor.
P: Ahora que las autoridades gubernamentales están en los datos de las empresas y exigen informes en tiempo real o casi real, ¿qué impacto tendrá esto en los departamentos de TI?
RO: Los equipos de TI tendrán que trabajar duro para garantizar que sus sistemas fiscales transaccionales y financieros principales tengan la capacidad mejorada de extraer, transformar, remitir y consumir datos en tiempo real con todas las jurisdicciones fiscales en toda su huella global, en cumplimiento de una miríada de requisitos legales y de procedimiento en constante cambio. Con la aceleración del ritmo de esta disrupción, los gobiernos están reescribiendo las reglas sobre el control y el compromiso de los contribuyentes, forzando la conexión directa y la intimidad con los propios datos.
Me temo que, en un número creciente de casos, los propietarios de los datos pueden ser departamentos funcionales. El departamento de TI tendrá que evolucionar su papel en esta relación, considerando al gobierno como un socio comercial crítico, con el que deben estar siempre conectados, de forma continua y completa.
P: Para cumplir con los mandatos del gobierno y garantizar que las operaciones continúen sin interrupción, ¿qué debe priorizar TI? ¿Qué enfoque recomendaría?
RO: En esta era moderna de transformación fiscal iniciada por el gobierno, un departamento de TI exitoso perseguirá una estrategia proactiva que priorice un marco conectado, continuo y completo para los mandatos del gobierno y los Controles Transaccionales Continuos (CTC). Estos tres principios son:
Conectado – Diseñe una estrategia simplificada de integración y de proveedores. Reduzca la exposición a múltiples integraciones y proyectos grandes cuando adopte nuevas jurisdicciones o implemente cambios.
Continuo – Asóciese con expertos en normativa y legislación de forma regular. Revise los próximos mandatos y evalúe el impacto en sus requisitos empresariales actuales y futuros.
Completo – Piense más allá de los aspectos técnicos y los esquemas. Asóciese con expertos en materia fiscal a la hora de traducir y validar los requisitos del mandato, ya que estos resultados definirán la posición financiera y fiscal de su empresa ante las autoridades fiscales en tiempo real.
Muchas cosas han cambiado en el mundo de la facturación electrónica exigida por los gobiernos. La continua inversión en tecnología por parte de las autoridades gubernamentales ha puesto a los reguladores en posición de exigir una mayor transparencia junto con informes más detallados y en tiempo real. Para satisfacer estas demandas, las empresas recurren a sus organizaciones de TI. La buena noticia es que no tiene que hacerlo solo. Sovos cuenta con los conocimientos necesarios para guiarle a través de esta evolución global, basándose en nuestra experiencia de trabajo con muchas de las principales marcas del mundo.