Conozca al experto: Christina Wilcox, directora de éxito de clientes, EMEA en Sovos

Sovos
June 14, 2021

Conozca al experto es nuestra serie de blogs en los que compartimos más información sobre el equipo que está detrás de nuestro innovador software y servicios gestionados. Como organización global con expertos en fiscalidad indirecta en todas las regiones, nuestro equipo especializado suele ser el primero en conocer los nuevos cambios normativos, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa.

Hablamos con Christina Wilcox, Directora de Éxito de Clientes, EMEA en Sovos para saber más sobre el papel que desempeña su equipo en la prestación de un servicio excelente a los clientes.

¿Cuál es su función y en qué consiste?

Dirijo el equipo de éxito del cliente para la región de EMEA. Es un equipo relativamente nuevo que comenzó en noviembre del año pasado. Antes de este puesto, formaba parte del equipo de Impuesto sobre las Primas de Seguros (IPT). Nuestra Directora de Éxito de Clientes, Roberta Folta, trabajaba en la parte del IVA de nuestro negocio. Así que juntos tenemos cubiertas las áreas clave de los impuestos indirectos. Entendemos tanto el mercado como las principales prioridades y retos a los que se enfrentan nuestros clientes.

Esto es clave para ayudarnos a garantizar que nuestros clientes obtengan el mejor valor de Sovos en todos los ámbitos. Desde nuestra consultoría y servicios gestionados hasta nuestro software de cumplimiento del IVA y el IPT. Nos ponemos en contacto con los clientes de forma proactiva y aplicamos sus comentarios. De este modo, siempre estamos alineados y podemos mejorar nuestra oferta de servicios para satisfacer sus necesidades cambiantes.

¿Por qué el equipo de éxito del cliente es una parte importante de Sovos?

Ofrecer un enfoque personal y un excelente servicio al cliente siempre ha sido importante para nosotros como empresa; los clientes que llevan con nosotros más de una década son testimonio de ello.

Tener un equipo dedicado al éxito de los clientes nos da la oportunidad de seguir conectando con nuestros clientes desde el momento en que firman su contrato, así como de fortalecer las relaciones que tenemos con los clientes existentes.

Como departamento independiente, esto permite a nuestros equipos de software y servicios centrarse en la amplia gama de ofertas por las que somos conocidos. El equipo de Customer Success actúa como la cara amable que siempre está aquí para ayudar.

Por ejemplo, los clientes de software no tienen la necesidad de interactuar con nosotros tanto como nuestros clientes de servicios gestionados. Así que podemos centrarnos en hacer comprobaciones periódicas y ver si hay algo en lo que necesitan ayuda. Podemos comprobar si hay servicios adicionales que podamos ofrecer, como formación adicional.

El equipo también ayuda a la incorporación de nuevos clientes. Nos aseguramos de que comprendan todos los servicios y soluciones que tienen a su disposición como clientes de Sovos. Nos centramos en crear relaciones duraderas y sólidas con los clientes, siendo accesibles y proactivos ante cualquier posible duda o pregunta que pueda surgir.

¿Cuál es el comentario más común que reciben de los clientes?

Los clientes siempre están impresionados con nuestra oferta de servicios gestionados. Están muy satisfechos con el servicio que prestan nuestros equipos de cumplimiento para garantizar que las declaraciones de impuestos se presenten correctamente y a tiempo. Reconocen la ventaja de tener acceso a nuestro equipo de expertos fiscales internos. Al ser una empresa global, tenemos experiencia en mandatos en otras partes del mundo. Así que podemos ayudar a los clientes a prepararse para el cambio a la información en tiempo real. Esto es frecuente en América Latina y ahora se está extendiendo por Europa y otras partes del mundo donde nuestros clientes operan.

También recibimos excelentes críticas sobre lo intuitivo y fácil de usar que es nuestro software.

Los clientes se refieren a nosotros como sus gurús fiscales. Creo que es un reflejo de nuestro conocimiento y experiencia global que transmitimos a través de nuestros boletines mensuales, blogs y seminarios web regulares sobre todo lo relacionado con el mundo del IVA y el IPT.

Los comentarios que recibimos de los clientes, buenos o malos, nos ayudan a seguir satisfaciendo sus necesidades al ser incorporados a la planificación de futuros desarrollos.

Estamos muy ilusionados con el futuro y con hablar con más clientes para ayudar a construir la mejor oferta de servicios que podamos.

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