Gerente técnico de cuentas (TAM)

Un gestor clave para llevar los servicios a otro nivel

La figura del Technical Account Manager o gerente técnico de cuentas (TAM), es un recurso que ofrece una línea de comunicación constante con los clientes, y que mantiene visibilidad completa de sus procesos de negocios para ayudar en la resolución de distintas problemáticas que surjan en el desarrollo de un proyecto.

Proactivo por definición, el TAM -servicio disponible para clientes de mayor tamaño, que tienen estructuras y una operativa más complejas- ofrece valor agregado al actuar como punto único de contacto y facilitador entre el cliente y las distintas áreas de Sovos, colaborando en la búsqueda de soluciones a incidencias que pudieran generar cuellos de botella en algún proceso. El TAM ayuda a detectar oportunamente las problemáticas internas en los procedimientos de la compañía y sugiere soluciones, mejoras y buenas prácticas.

Para ser efectivo, un TAM debe conocer el negocio, cultura, problemáticas, procesos internos y contrapartes de un cliente en profundidad.

Disponible en dos modalidades, el TAM dedicado trabaja con un cliente en específico unas 32 horas semanales en promedio, mientras que el tiempo que dedica un TAM compartido a una cuenta va entre 8 y 24 horas a la semana, dependiendo de lo acordado.

Los TAM establecen reuniones de coordinación y seguimiento semanales con los clientes, en las que se revisa el status de todos los proyectos que estos tengan en marcha. Esta conversación permanente entre ambas partes se traduce en mejores tiempos de respuesta ante requerimientos y en una relación más fluida y eficiente.

En la práctica, durante las reuniones semanales se revisa el estado de la cuenta a nivel operativo, analizando el estado de los proyectos y los casos abiertos pendientes de resolución por ambas partes. El TAM se comunica proactivamente con las distintas áreas y define dónde se necesita su intervención para solucionar incidencias.

Adicionalmente se acuerdan reuniones trimestrales, en las que se revisan las métricas de los meses anteriores y se evalúan aquellos puntos que requieren de modificaciones dentro de una estrategia de mejora continua.

El TAM también está al tanto de los cambios regulatorios en curso y advierte al cliente de sus posibles alcances, para que tome las medidas pertinentes si estos afectan su negocio; además sugiere capacitaciones y trainings, y comparte información sobre nuevos productos o versiones de un producto que puedan ayudar al cliente a mejorar su negocio.

Gerente técnico de cuentas de Sovos

Cuente con el soporte y la gestión de un experto para dar mayor agilidad a sus procesos.

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Experiencia y dedicación al servicio de su negocio

Conocimiento técnico y regulatorio que eleva los servicios a un nivel superior

Sovos innova a través de soluciones que permiten proteger a las empresas del futuro digital de los impuestos, sin importar su tamaño o ubicación geográfica. Las necesidades de servicio entre una empresa y otra nunca son iguales; por esto, Sovos pone a disposición de sus clientes distintas opciones de soporte, orientadas a satisfacer las necesidades específicas particulares.

Sovos establece un compromiso con cada cliente para brindarle todo lo que requiere para garantizar el cumplimiento oportuno y la continuidad operacional a través de soluciones, soporte y un servicio de excelencia.

En esta línea, el Technical Account Manager (TAM), un gestor clave que representa al cliente dentro de Sovos, toma la responsabilidad de coordinar a ambos equipos, aportando además conocimiento técnico y normativo que permita avanzar en la transformación de las tecnologías utilizadas y en las integraciones requeridas para apoyar el crecimiento del negocio.

Al ayudar a los clientes que hacen una compra directa de sus soluciones a responder a modificaciones en el ambiente de negocios y a los rápidos cambios regulatorios globales, el TAM agrega valor actuando como un punto de contacto único para la administración de los requerimientos de soporte y comunicación. El compromiso del TAM es ser un partner de confianza del cliente para comprender su negocio y sus sistemas de modo de resolver rápidamente cualquier problema.

Beneficios

Con un amplio conocimiento de las soluciones, la compañía y la industria, este líder técnico apoya y asesora al cliente con una sólida base.

Entiende el alcance de los desafíos y los impactos de los cambios, y sugiere vías de acción para enfrentarlos adecuadamente.

Ayuda en la detección temprana de problemáticas internas en los procesos de la compañía y sugiere mejoras, soluciones y buenas prácticas.

Proporciona visibilidad, estado y prioridades frente a requerimientos y proyectos nuevos de la compañía.

Propone capacitaciones, entrenamientos y bases de conocimientos de la compañía y de mejoras en las soluciones.

¿Desea saber más?

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Gerente técnico de cuentas de Sovos

El apoyo de un experto que le brinda asistencia y conocimiento técnico y normativo para agilizar sus procesos. Experimente un nuevo nivel de servicios.

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Technical Account Manager de Sovos

Viva la experiencia de un servicio preparado para asesorarlo y acompañarlo con los más altos niveles de excelencia

Sovos innova para ayudar a las compañías a hacer frente a las crecientes exigencias del cumplimiento fiscal a medida que avanza la transformación digital de los impuestos.

Cada empresa tiene requerimientos distintos dependiendo de una infinidad de factores. Para satisfacerlos eficientemente, Sovos cuenta con diferentes opciones de soporte. El compromiso es proporcionar siempre las mejores alternativas que permitan asegurar el cumplimiento oportuno y la continuidad de las operaciones.

El Technical Account Manager (TAM), figura que representa al cliente dentro de Sovos, es clave. Este gestor tiene la responsabilidad de coordinar a los equipos de ambas compañías, brindando conocimiento normativo y técnico que permita avanzar en la adopción y mejora de las tecnologías e integraciones que se requieren para impulsar el crecimiento de negocios de los clientes.

El TAM añade valor a los clientes de Sovos al ayudarles a ser más efectivos frente a cambios en el ambiente de negocios o en las normativas tributarias. Al actuar como punto de contacto único para gestionar requerimientos de soporte y comunicación, simplifica y hace más eficiente la resolución de problemas.

Beneficios

Cuenta con un gran conocimiento de la compañía, la industria y las distintas soluciones, lo que lo habilita para ayudar a los clientes.

Conoce a cabalidad los desafíos y el impacto que ejercen los cambios, y sugiere alternativas de acción para hacerles frente exitosamente.

Colabora en la detección oportuna de las problemáticas internas en los procesos de la empresa y sugiere mejoras, soluciones y buenas prácticas.

Ayuda a visibilizar y priorizar acciones frente a nuevos proyectos, incidencias y requerimientos.

Propone entrenamientos y mejoras en las diversas áreas de conocimiento relevantes para la compañía y mejoras en las soluciones.

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Technical Account Manager (TAM)

Conocimiento técnico y normativo que lleva los servicios a otro nivel.

Las soluciones de Sovos están innovando para proteger a las empresas del futuro digital del cumplimiento tributario, independientemente de su tamaño o geografía. No hay dos empresas iguales y sus necesidades de servicio pueden diferir; por esto Sovos ofrece distintas opciones de soporte, orientadas a satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

Sovos trabaja día a día por entregar soluciones, soporte y servicio de excelencia, y establece el compromiso con cada cliente de brindarle todo lo que requiere para garantizar el cumplimiento oportuno y la continuidad operacional.

Un elemento diferenciador es la figura del Technical Account Manager (TAM), un gestor clave que representa al cliente dentro de Sovos. Responsable de coordinar a los equipos de ambas empresas, aporta conocimiento técnico y normativo para seguir avanzando en la transformación de las tecnologías e integraciones necesarias para apoyar el crecimiento del proceso comercial del cliente.

El TAM agrega valor a los clientes de Sovos que hacen una compra directa de sus soluciones al ayudarlo a responder a modificaciones en el ambiente de negocios y rápidos cambios regulatorios globales. Esta figura actúa como un único punto de contacto para la administración de los requerimientos de soporte y comunicación, y se asocia con el cliente para comprender su negocio y sus sistemas de modo de resolver rápidamente cualquier problema.

Beneficios

Líder técnico con un amplio conocimiento de las soluciones, la compañía y la industria, lo que le permite apoyar y asesorar al cliente con una base sólida.

Comprende en detalle los desafíos y los impactos de los cambios, y propone vías de acción para enfrentarlos con éxito.

Ayuda a detectar oportunamente las problemáticas internas en los procesos de la compañía y sugiere soluciones, mejoras y buenas prácticas.

Brinda visibilidad, status y prioridades frente a casos, requerimientos y nuevos proyectos de la compañía.

Sugiere capacitaciones, trainings y bases de conocimientos de la compañía y de las mejoras en las soluciones.

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