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Mantener el ritmo de la digitalización de los impuestos requiere una estrategia.

Sovos puede ayudar.

Video: Boleta electrónica de Sovos. Plataforma para la emisión de boletas

Plataforma para la emisión de boleta electrónica. Manténgase al día con la evolución de los mandatos gracias a Sovos eReceipt

Mantener el ritmo de la digitalización de los impuestos requiere una estrategia.

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En la primera parte de esta serie de artículos sobre la reciente reforma tributaria introducida por la Ley 21.210/2020, mejor conocida como la Ley de Modernización Tributaria, describimos los efectos de dicha ley en términos de las obligaciones de facturación. En esta segunda parte examinaremos las repercusiones de esta para las empresas extranjeras no establecidas en Chile, cuando venden bienes y servicios digitales a clientes localizados en el país.

Necesidad del cambio:

La Ley del IVA (825/1974) no contempla ningún tipo de exención para la venta de productos digitales o la provisión de servicios suplidos electrónicamente. Sin embargo, cuando esta ley fue concebida no se contemplaba la posibilidad de que un servicio se pudiera proveer remotamente a consumidores locales, o el que bienes pudiesen ingresar al país sin pasar por las fronteras físicas donde se les aplicaría tanto el IVA como los demás impuestos. Bajo esta premisa, cuando vendedores locales venden productos contenidos en formato digital o proveen servicios a clientes localizados en Chile, estos deben aplicar el correspondiente IVA. No ha sido así con el caso de las empresas foráneas que hoy en día venden los mismos productos a clientes chilenos sin necesidad de tener un local o personal en el país, pues en estos casos todo se provee, transmite o procesa electrónicamente. Esta disparidad ponía en desventaja a los comercios establecidos en Chile frente a aquellos que se encuentran fuera del país. La Ley 21.210 ha venido a nivelar las reglas del juego al exigir a los suplidores foráneos la aplicación y pago del IVA aplicable a sus ventas nacionales.

Productos digitales y servicios afectados:

El Artículo 8 de la Ley del IVA fue modificado para establecer que los siguientes bienes y servicios estarán sujetos al IVA cuando sean provistos por vendedores foráneos no establecidos en Chile:

  1. La intermediación de servicios prestados en Chile: esta modificación tiene una amplia repercusión para todas las plataformas digitales a través de las cuales se venden bienes que se trasladan desde el exterior hacia Chile, así como también las intermediaciones que se realizan a través de estas para la provisión de servicios. Poco importa la naturaleza del bien comprado. Si el mismo termina siendo importado a Chile, es obligación de intermediario aplicar el correspondiente IVA. Dichos intermediarios deberán registrarse en el servicio de impuestos internos.
  2. El suministro o la entrega de contenido digital: esta obligación alcanza las transmisiones de entretenimiento digital, tal como videos, música, juegos u otros análogos a través de descarga, streaming u otra tecnología, incluyendo para estos efectos textos, revistas, diarios y libros.
  3. La puesta a disposición de software: en este caso no solamente se ha contemplado la venta o licenciamiento de estos productos, sino además los servicios de almacenamiento digital, así como las plataformas o infraestructuras informáticas puestas a favor de un consumidor localizado en Chile, aun cuando el procesamiento, almacenamiento o puesta a disposición de datos e infraestructura se haga en o desde el exterior.
  4. La publicidad digital: este cambio está especialmente dirigido a alcanzar los servicios de mercadeo provistos de forma digital. Hasta la emisión de esta ley, las entidades dedicadas a la provisión de servicios digitales de mercadeo y publicidad podían escapar a la obligación de cobrar y pagar el IVA chileno, cuando las mismas no se encontraban localizadas en Chile.

Mecanismo de recaudación:

La Ley de Reforma Tributaria ha establecido tres mecanismos de recaudación dirigidos a asegurar la aplicación del IVA a los servicios y bienes digitales provistos por suplidores no establecidos en Chile:

  1. Ventas a contribuyentes del IVA: inversión del sujeto pasivo. Cuando los suplidores foráneos vendan bienes y servicios gravados a entidades registradas en Chile para fines del IVA, la ley ha dispuesto que corresponderá a estos contribuyentes locales del IVA retener y pagar a la administración tributaria dicho impuesto. De modo que, aun cuando la factura correspondiente refleje el pago de dicho impuesto, será el comprador quien en realidad retenga, declare y pague dicho impuesto al SII.
  2. Ventas a consumidores finales no contribuyentes: registro y aplicación del IVA. Estas son las ventas comúnmente conocidas como B2C. Básicamente, lo que la ley ha dispuesto es que en tales casos será obligación del proveedor foráneo el registrarse en el Servicio de Impuestos Internos y proceder a la aplicación del IVA a los servicios y bienes vendidos a sus consumidores finales localizados en Chile. Para tales fines, el SII dispondrá de un conjunto de facilidades de registro para tales plataformas digitales, lo cual ira de la mano con un sistema de facturación y declaración simplificados. Para los pagos de las obligaciones tributarias, también se dispondrán medios de transmisión de fondos en línea, pudiéndose utilizar para dichos fines una moneda distinta del peso chileno.
  3. Retención del impuesto a través de las entidades bancarias: en los casos en que el Servicio de Impuestos Internos determine que los suplidores de bienes y servicios localizados en el exterior se encuentran en estado de incumplimiento con relación a sus obligaciones de registro como contribuyente y aplicación del IVA, este podrá establecer por medio de resolución que las entidades emisoras de tarjetas de crédito o débito, u otros medios análogos, deduzcan de dicho monto el IVA que debió ser aplicado y lo enteren directamente a la administración. Todo esto, independientemente de la posibilidad de aplicar las sanciones que correspondan.

Reglas de localización:

La aplicación del IVA a transacciones con bienes y servicios digitales puede ser sumamente compleja. Esto así por cuanto tanto el adquirente de estos puede consumirlos en cualquier lugar del mundo donde tenga acceso a un medio de conexión electrónica. A los fines de minimizar estas complejidades, la Ley 21.210 modificó el Artículo 5 de la Ley del IVA para establecer una serie de presunciones bajo las cuales se asumirá que los servicios han sido consumidos en Chile y por lo tanto sujetos al IVA del país. En tal sentido dichos servicios y bienes digitales se considerarán sujetos al IVA local cuando:

  1. La dirección de IP del dispositivo utilizado para acceder al servicio electrónico o para bajar los bienes digitales se encuentra localizada.
  2. Cuando la tarjeta de crédito, débito o similar utilizada para pagar los mencionados productos o servicios digitales ha sido emitida por una entidad financiera localizada en Chile.
  3. Cuando el domicilio provisto por el usuario se encuentre en Chile.
  4. Cuando la tarjeta SIM del teléfono usado para recibir los servicios se encuentra en Chile.
  5. Cuando los bienes envueltos en el servicio de que se trate encuentren en Chile o los servicios sean utilizados o disfrutados en Chile.

Conclusión:

Todo esto significa que las empresas que son afectadas por esta ley deberán comenzar a facturar el IVA a sus clientes locales so pena de verse sujetos a las sanciones establecidas por la ley o en el mejor de los casos, estar sujetos a cargar con el impuesto no liquidado cuando las transferencias a las bancarias que reciban les sean deducidas el IVA que de otra manera debió pagar el cliente final.

Como se ha observado en los últimos cuatro años, todas las administraciones tributarias latinoamericanas y europeas han empezado a aplicar impuestos indirectos a las ventas de bienes y servicios digitales. Uruguay, Argentina, Costa Rica, Colombia y Paraguay son los últimos países en aplicar estos impuestos en sus legislaciones locales. De ahí que resulte fundamental, para toda plataforma tecnológica que provea bienes y servicios a clientes en estos países, poseer una plataforma que le permita calcular adecuadamente los impuestos indirectos aplicables y reportar los mismos en los formatos y medios establecidos por la ley. No debe olvidarse que tanto en Chile como en los demás países mencionados existen regímenes de facturación electrónica que deben ser cumplidos al momento de facturar localmente. De ahí que este deba ser otro factor fundamental para tomar en cuenta por las empresas que venden a compradores localizados en Chile y otros países de la región al momento de seleccionar su proveedor de servicios de facturación y cálculo de impuestos.

Recientemente fue publicada la Ley 21.210, mejor conocida como la Ley de Modernización Tributaria. Desde el punto de vista del Impuesto al Valor Agregado, esta ley posee múltiples implicaciones para los contribuyentes locales, a los cuales se les aplicarán nuevas obligaciones de facturación electrónica. Además de esto, dicha ley posee grandes repercusiones para las empresas extranjeras no establecidas en Chile, cuando las mismas venden bienes y servicios digitales a clientes localizados en el país. En estos dos artículos pasaremos a describir, con más detalles, el alcance de esos cambios.

Nuevas obligaciones de facturación:

Una de las principales alteraciones introducidas por la Ley 21.210, fue la modificación del artículo 54 de la ley del IVA con el objetivo de eliminar la posibilidad que tenían los contribuyentes de dicho impuesto de emitir boletas o tickets en papel en caso de transacciones con consumidores finales (B2C).

Según la versión no modificada del artículo 54 de la ley del IVA, se establece que los contribuyentes de ese impuesto podrán emitir los tickets o boletas en papel cuando vendan bienes y servicios a consumidores finales. Sin embargo, con la modificación introducida por la Ley 21.210 a dicho artículo, esa opción fue eliminada de modo que los consumidores finales deben recibir por parte del vendedor de los bienes o los suplidores de los servicios las boletas correspondientes en formato electrónico.

Vale indicar, que en los casos en que el cliente así lo solicite, el emisor de las boletas electrónicas podrá entregar a su cliente una representación gráfica de la boleta electrónica que sustente la transacción realizada. Sin embargo, dicha representación gráfica deberá haber sido debidamente validada y procesada por el Servicio de Impuestos Internos, al igual como sucede con las facturas electrónicas comunes.

Con la introducción de este cambio legal, prácticamente la totalidad de los documentos tributarios deben ser emitidos en formato electrónico. Una de las muy pocas excepciones aun existentes es para el caso de las guías de despacho emitidas por pequeños agricultores y pescadores específicamente identificados.

Fecha límite para implementar el cambio:

Dados los altos volúmenes de boletas o tickets que se generan en el mercado detallista, la legislación aprobada ha considerado oportuno proveer dos fechas fundamentales como fecha límite para aplicar este cambio:

1.     Contribuyentes actualmente sujetos a la facturación electrónica:

Para estos tipos de contribuyentes, la ley ha supuesto que los mismos poseen implementada la infraestructura tecnológica necesaria para emitir boletas electrónicas. De ahí que, para ellos, la fecha límite establecida fue el 1ro de Septiembre de este 2020. Es decir, -según lo aclarado por el Servicio de Impuestos Internos- seis meses contados a partir del primer día del mes siguiente a la fecha de publicación de la Ley 21.2010.

2.     Contribuyentes no sujetos a la facturación electrónica:

De acuerdo con la ley de reforma tributaria, los contribuyentes que al momento de la publicación de ella no estuviesen obligados a emitir factura electrónica, contarán con un plazo de doce meses para empezar a emitir boletas electrónicas en sus ventas a consumidores finales. Es decir, dicho sistema debe ser implementado a más tardar el 1ro de Marzo de 2021.

Nótese que, en cuanto a las fechas de entrada en vigencia anteriormente señaladas, existía cierto nivel de confusión. Mientras algunos indicaban que de acuerdo al texto de  la ley, dichas fechas serían las correspondientes al primer día del mes siguiente a los plazos indicados, otros entendían que sería el día exacto siguiente a la conclusión de los plazos de seis y doce meses. Al contactar al Servicio de Impuesto Internos (SII), originalmente este nos informó que las fechas de entrada en vigencia de los cambios antes indicados serían el 24 de Agosto de 2020 y el 24 de Febrero de 2021, respectivamente. Sin embargo, recientemente el SII ha aclarado que las fechas de entrada en vigencia de la obligación de emitir boletas electrónicas serán el 1ro de Septiembre del 2020 y el 1ro de Marzo de 2021.

Vale señalar que la provisión de estos plazos no es aleatoria. El legislador y el Servicio de Impuestos Internos reconocen que la obligación de emitir boletas electrónicas por parte de los contribuyentes aumentará en forma exponencial el volumen de transacciones reportadas al SII y la necesidad de nuevas logísticas de despliegue de las soluciones utilizadas para garantizar dicho cumplimiento. De ahí que resulte de crucial importancia para los contribuyentes afectados comenzar con suficiente tiempo de antelación a dicho proceso. Esto les evitará las severas sanciones establecidas en la ley para aquellos que incumplan con dicho mandato.

En base al anuncio anterior que realizó el Servicio de Impuestos Internos (SII), que establecía que la fecha límite para el uso de factura en papel sería el 1 de noviembre para los facturadores electrónicos actuales y el 1 de diciembre para los contribuyentes que no emiten documentos electrónicos; recientemente fue publicada la Resolución Ex SII N° 120 de 2019, que modifica la Resolución Ex. SII N° 113 de 2019, otorgando un nuevo plazo para el inicio de la obligación de emitir los documentos tributarios de exportación (facturas, notas de crédito y notas de débito) exclusivamente en formato electrónico.

Esta modificación tiene relación con las dificultades que han manifestado los contribuyentes, además de considerar el contexto nacional que, en algunos casos, ha impedido el normal funcionamiento de las empresas.

La nueva fecha para la entrada en vigor del nuevo mandato será el día 17 de enero de 2020, fecha a partir de la cual el uso de facturas en papel por parte de exportadores quedará prohibido para fines tributarios, salvo cuando se trate de situaciones de contingencia establecidas por la ley. La misma fecha aplica para el inicio de la obligación del uso de guías de despacho electrónicas.

Para más información, revise la resolución en el siguiente enlace: http://www.sii.cl/normativa_legislacion/resoluciones/2019/reso120.pdf

El Servicio de Impuestos Internos (SII) emitió el 10 de octubre la Resolución 113/2019, mediante la cual derogó las letras a) y b) del resolutivo primero de la Resolución Ex. SII N° 105 de 2014, que permitía el uso de factura en papel por parte de los exportadores y a nuevos contribuyentes en el proceso de verificación de actividad para timbrar documentos que dan derecho a crédito fiscal.

Esta nueva resolución requerirá que los facturadores electrónicos actuales emitan sus facturas de exportación (así como todas sus demás facturas) a otros clientes utilizando un sistema de facturación electrónica, según lo establecido para tal efecto por el SII. El nuevo mandato entrará en efecto el día 1 de noviembre de 2019, fecha a partir de la cual el uso de facturas en papel por parte de exportadores quedará prohibido para fines tributarios, salvo cuando se trate de situaciones de contingencia establecidas por la ley.

Para los contribuyentes que no sean electrónicos al 1 de noviembre del 2019, la fecha del mandato será a partir del 1 de diciembre 2019.

Para más información, revise la resolución en el siguiente enlace: http://www.sii.cl/normativa_legislacion/resoluciones/2019/reso113.pdf

Antecedentes generales

La administración tributaria chilena emitió recientemente una nueva resolución dirigida a consolidar aún más la digitalización de su sistema de facturación electrónica. Los contribuyentes que actualmente continúan basando algunos de sus procesos de negocios en documentos en papel necesitaran tomar medidas que aseguren su cumplimiento con estas nuevas reglas.

Desde principios de la década pasada, Chile se ha posicionado como un líder indiscutible de los procesos de digitalización de la administración tributaria. Una de las características distintivas de este proceso ha sido la constante expansión del mandato de facturación electrónica a través de los denominados Documentos Tributarios Electrónicos o DTE. En la actualidad, ese mandato alcanza a casi todos los segmentos de la economía chilena, incluidos los contribuyentes rurales y pequeños comercios que se vieron obligados a cumplir el mismo desde febrero de 2018.

Los DTE requeridos en Chile incluyen todas las facturas, recibos, facturas de compra y exportación, junto con sus correspondientes notas de crédito y débito, los cuales, de manera conjunta con las facturas de crédito, deben emitirse, procesarse y autorizarse electrónicamente, a través del Servicio de Impuestos Internos o SII.

Cuando este sistema se concibió originalmente, la idea era requerir solamente a los contribuyentes obligados a operar como emisores de documentos tributarios electrónicos, el ser a su vez receptores de esos documentos en formato electrónico. Los no emisores de DTE podían recibir los mismos en papel. Pero como explicaremos a continuación, las nuevas regulaciones han venido a cambiar estos parámetros, de modo que se ha expandido a otros contribuyentes la digitalización de sus sistemas de recepción de documentos.

Brechas en el sistema

A pesar de tener en Chile un sistema de facturación electrónica desarrollado y maduro, el mismo tiene algunas importantes brechas (o excepciones, si así se les quiere llamar) a través de las cuales se permiten los documentos en papel. Por ejemplo, hasta hace poco, la legislación tributaria establecía la obligación de emitir facturas en papel a contribuyentes eximidos de la obligación de expedir facturas y otros documentos en formato electrónico. Emitir un documento en formato electrónico a un receptor que no tuviese la obligación de enviarlo en ese formato, solo era posible si el emisor recibía el consentimiento formal del receptor.

Otra excepción importante en el sistema existía en el caso de los documentos requeridos para el despacho y tránsito de mercancías, mejor conocidos como guías de despacho. El traslado de bienes a través de las vías públicas está constantemente monitoreado por el Servicio de Impuestos Internos. Durante su tránsito por las vías públicas, los transportistas de dichas mercancías deben poseer prueba de que la transacción ha sido informada a la administración tributaria. Esto se hace normalmente por medio de los DTE o por las Guías de Despacho cuando el contribuyente opta por postergar la emisión de la factura para después de haber sido despachados los bienes. Hoy en día, las guías de despacho no se consideran DTE, por lo cual aún pueden ser expedidas en papel y no necesariamente preautorizadas por el SII, excepto cuando preceden la emisión de la factura electrónica. Sin embargo, como veremos más adelante, esto está a punto de cambiar.

Nuevo reglamento

Dos cambios regulatorios recientes han puesto a Chile aún más cerca de cerrar estas dos «brechas» en su sistema altamente digitalizado. El primero fue la promulgación de la Ley 21.131 que, entre otras cosas, establece las guías de despacho como otro tipo de Documento Tributario Electrónico y requiere su uso obligatorio a partir del 16 de enero de 2020. El segundo es la Resolución 99/2019, que elimina algunas de las barreras regulatorias existentes para una digitalización completa del sistema de facturación y despacho de mercancías en Chile. A manera de resumen, estas nuevas regulaciones introducen los siguientes cambios:

1. Eliminación del requisito de emitir documentos tributarios en papel

La Resolución 99/2019 elimina el requisito de que los emisores de DTE entreguen facturas y otros documentos fiscales en papel a clientes que aún no están obligados a emitir facturas electrónicas. Esta resolución establece además que, para deducir el IVA adelantado en compras, es suficiente con los documentos electrónicos ya informados al SII a través del sistema de facturación electrónica. Esto elimina los engorrosos requisitos adicionales para los compradores de mantener un registro manual de gastos y compras. Este cambio regulatorio es consistente con el hecho de que prácticamente todos los contribuyentes del IVA en Chile están obligados a mantener sus registros contables y emitir facturas electrónicamente. Cuando se trata de clientes que continúan estando fuera del sistema de facturación electrónica (los cuales son muy pocos), es posible que se requiera a los vendedores que emitan una representación gráfica de la factura electrónica (por ejemplo, enviando un archivo en pdf de la factura por correo electrónico).

2. Establece la primacía de la guía de despacho electrónica

La obligación de emitir guías de despacho en formato electrónico con validación previa en el SII, entrará en vigor en el 16 de Enero del 2020. Sin embargo, la Resolución 99/2019 estableció desde ya el requerimiento de que el DTE relacionado con el bien transportado haya sido remitido previamente por el vendedor al comprador antes de la entrega de la mercancía. En adición a esto, se ha establecido que para el transporte de mercancías no se requiera que el transportista, sea este el remitente o un tercero, posea dos copias en papel de la guía de despacho o de la factura. Según el nuevo procedimiento establecido por la citada resolución, el transportista puede conservar una sola copia en papel del DTE, en caso de que deba presentarla a la policía si la mercancía se inspecciona durante el transporte. También se ha provisto que el medio de transporte utilizado para la entrega esté equipado con un dispositivo que contenga una versión electrónica de la guía de despacho.

Además, según las nuevas reglas, una vez que entre en vigor el uso obligatorio de la guía de despacho electrónica, la misma deberá estar siempre disponible antes del envío y la factura por sí sola ya no será suficiente para permitir que este comience.

3. Solo facturas electrónicas u otros DTE son permitidos para respaldar los gastos y retenciones en la contabilidad electrónica de los receptores no electrónicos de facturas

Ante la realidad de que hoy en día mayoría de los contribuyentes del IVA (sean estos compradores, vendedores o ambos) se encuentran obligados a mantener registros digitales bajo el control del SII, el permiso previamente otorgado a los compradores para utilizar documentos en papel para sustentar sus registros contables en complemento a los registros electrónicos ha sido eliminado. La nueva regulación exige que todos los registros de gastos sean digitales. Todos los contribuyentes saben que la realidad es que la administración tributaria sabe con suficiente antelación lo que compran a través de datos electrónicos proporcionados por los proveedores, y sus registros de gastos y deducciones deben coincidir con un relativamente alto nivel de precisión con los datos electrónicos del SII.

4. Aclara las sanciones por incumplimiento

En los casos en que los productos se envían sin llevar una guía de despacho electrónica y/o la factura electrónica, los vendedores pueden estar sujetos a la incautación de sus productos, así como a multas entre USD 77 y 1.500. La resolución aclara, además, que falsificar un DTE es un delito penal, lo que conlleva multas entre el 50% y el 300% del impuesto adeudado y un posible tiempo en la cárcel.

Cómo resolver los impuestos definitivamente con Sovos

Con la promulgación de estas nuevas reglas, se hace cada vez más imposible operar legalmente en Chile sin un enfoque integral para cumplir con los requisitos de facturación electrónica. El lema de Sovos es “Solve Tax for Good” (resolver los Impuestos de una vez por todas y por el bien de las personas) y en ese sentido ofrecemos soluciones que respaldan estos requisitos, no solo en Chile, sino además en otras jurisdicciones de todo el mundo.

Con la promulgación de la Ley 21.131, mejor conocida como la Ley de Pago a Treinta Días, Chile se ha puesto a la vanguardia de países que están aprobando legislaciones que beneficien a los pequeños y medianos contribuyentes, fomenten la formalización del sector y a su vez incentiven el cumplimiento tributario. El eje central de la también conocida como Ley de Pago Oportuno, consiste en establecer un plazo específico para el pago de las facturas, al tiempo de otorgarle a las mismas la condición de título ejecutorio, con todas las consecuencial legales y tributarias que ello implica.

Originalmente, esta ley fue diseñada para beneficiar fundamentalmente a las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, la versión final aprobada por el congreso chileno no hace distinción en el tamaño del emisor o del receptor de las facturas, por lo menos a largo plazo. Esta ley define los intereses específicos que serán aplicables por casos de morosidad, así como la aplicación de una comisión de un 1% del saldo insoluto de la deuda morosa, como indemnización al vendedor.

Hablemos de los beneficios

Lo primero es que esta ley fomenta la certeza en las relaciones comerciales al establecer de forma clara los plazos para el pago de las facturas: 60 días durante los próximos dos años y 30 días seguidos a partir de esa fecha. Estas reglas no están limitadas a las transacciones comerciales entre entes privados, sino que también aplica a las facturas emitidas a los entes públicos. Aun cuando la Ley de Pago Oportuno no está limitada a los pequeños y medianos contribuyentes, estos serán los más beneficiados debido a que cualquier legislación que promueva la liquidez de su flujo de caja, redundará en su beneficio, especialmente teniendo en cuenta las dificultades de financiamiento que este sector normalmente encuentra.

Otro beneficio que provee esta ley es que, al establecer por ley los intereses e indemnizaciones que recibirá el vendedor que no ha recibido el pago oportuno por sus ventas, el mismo se libra de tener que negociar individualmente con sus clientes los términos de pago de deudas morosas. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas, cuando sus clientes son empresas más grandes o entidades gubernamentales. Las condiciones de estas facturas están ahí, definidas por la ley y no pueden (salvo casos excepcionales) ser cambiadas por las partes. La ley expresamente prohíbe clausulas contractuales que de alguna manera se contrapongan a las disposiciones de la ley y más aun, exige que cuando por algún caso excepcional los términos de las facturas sean distintos a los de la ley, dichas facturas deben ser registradas en el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. De ahí que hay un incentivo expreso a salir de la informalidad dado que solamente cuando las facturas son debidamente emitidas, el vendedor tendrá la protección de la ley del Estado.

Qué papel juega Sovos en esta ley

Es también importante mencionar que la ley promueve el cumplimiento tributario. No es casualidad que la Ley de Pago a 30 Días esté íntimamente relacionada con el mandato de facturación electrónica, el cual es uno de los principales medios que el Servicio de Impuestos Internos posee para verificar los niveles de cumplimiento de los contribuyentes. Los beneficios de esta ley establecen como precondición el que las empresas hayan cumplido con las formalidades de facturación electrónica que en la actualidad alcanzan a prácticamente la totalidad de los contribuyentes. Esto favorece el control real del cumplimiento de los contribuyentes.

Cumplir con las obligaciones de facturación electrónica es una tarea compleja. Esto requiere que los contribuyentes posean una solución robusta, completa y constantemente actualizada de acuerdo con los requerimientos legales y técnicos exigidos por la administración tributaria. Esto es particularmente cierto en el contexto de esta ley, dado que la misma no solamente desencadenará nuevos cambios en los esquemas y formatos electrónicos establecidos por el SII para el informe en tiempo real de la facturación electrónica, sino porque esta ley además establece que, para asegurar la trazabilidad de las operaciones documentadas en las facturas, se hará obligatorio el uso de las Guías Despacho Electrónicas dispuestas en el Art. 54 de la Ley del IVA. Es decir, se incorpora en forma definitiva y obligatoria un nuevo documento fiscal electrónico con el cual los contribuyentes deberán cumplir. Es ahí donde Sovos entra a jugar su rol: toda entidad comercial emitiendo las facturas que ahora se verán afectadas por la Ley 21.131, necesita obligatoriamente de una solución informática certificada que, una vez integrada a sus sistemas de ERP, le permita cumplir con sus obligaciones de facturación de cara a los cambios presentes y futuros impuestos por esta ley y la administración tributaria. Sovos ofrece esa solución y tiene un historial sólido de cumplimiento en este sentido.

Cómo y de qué forma entrará en vigor la nueva regulación

Es necesario señalar que toda nueva legislación trae consigo incertidumbres provenientes de sus novedades. La Ley de Pago Oportuno no es una excepción a esta regla y requiere para su éxito que todo el sector público y privado tenga un conocimiento cierto de su forma de operación y de su alcance. Afortunadamente, estas complejidades se han ido despejando: primero, el legislador tuvo en consideración esta situación y estableció un plazo de implementación de la misma al demorar por dos años la entrada en vigor del plazo de 30 días mencionado anteriormente. Luego, otorgó un plazo de un año al Servicio de Impuestos Internos para proveer ciertos estudios de factibilidad sobre las implicaciones de esta ley con respecto a los créditos del valor agregado. En adición a esto, el Servicio de Impuestos Internos ha respondido a varias consultas aclarando el carácter exento que, para fines del IVA, tienen los intereses provenientes de estas facturas y ha aclarado cómo los mismos han de ser tratados desde el punto de vista del impuesto sobre la renta de las partes involucradas.

Sovos Compliance está siguiendo muy de cerca todos los cambios técnicos y regulatorios referentes a la implementación de la Ley de Pago Oportuno, y es garante de que los contribuyentes que son nuestros clientes ajustarán sus sistemas para cumplir con todos los requisitos de facturación electrónica derivados del cumplimiento de esta ley.

Sun Chemical consolida su obligación tributaria global con Sovos

CASO DE ÉXITO

Sun Chemical

Sovos simplificó la presentación de informes a nivel multinacional para Sun Chemical, permitiéndole consolidar sus esfuerzos de cumplimiento.

Resumen

Desafíos comerciales

  • Sun Chemical buscaba una solución para minimizar el impacto de los cambiantes mandatos sobre sus operaciones comerciales que funcionan las 24 horas del día y los siete días de la semana.
  • La empresa necesitaba enfrentar la barrera de lenguaje que existía entre los equipos locales y técnicos.

Solución

  • Sun Chemical requería una plataforma que le permitiese consolidar sus esfuerzos de cumplimiento en todos sus mercados en Latinoamérica.

Beneficios

  • La solución regional de Sovos para la presentación de informes B2G minimiza las demoras en los procesos del negocio y las interrupciones en las operaciones 24/7 de las empresas.
  • Ofrece soporte local en español, inglés y portugués, eliminando la barrera de lenguaje.
  • Sin la necesidad constante de monitoreo legislativo, el equipo de Sun Chemical ahora puede enfocarse en la innovación.

La empresa

Sun Chemical es el principal productor mundial de tintas y pigmentos de impresión. Con más de $3,5 mil millones en ventas anuales, la empresa es proveedor líder de materiales para envases, publicación, revestimientos, plásticos, cosméticos y otros mercados de la industria en 56 países. Sun Chemical opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, y cuenta con cientos de socios y proveedores multinacionales en diferentes partes del mundo.

El desafío

Sun Chemical no puede permitir interrupciones en su negocio ni problemas en sus envíos dado su horario de funcionamiento. Su proceso de facturación electrónica debe mantener la continuidad durante todo el ciclo, el cual incluye la configuración de SAP, el rendimiento del middleware, las conexiones al servidor de cumplimiento de la autoridad local y la impresión.

Debido a las normas de facturación electrónica en Latinoamérica, Sun Chemical enfrentó el desafío de hacer revisiones constantes a la legislación para determinar los nuevos requisitos que debían convertirse en el sistema. La barrera del lenguaje también representó un desafío. Debido a que los requerimientos técnicos se comunican en las lenguas locales, se requería el dominio del idioma para comprender cada mandato y posteriormente convertir los cambios en el sistema. Esto causó demora y confusión en aquellas partes que poseían bajo nivel de competencia técnica en la lengua local, lo que impactó en una reducción de la eficiencia.

La solución

Según las necesidades específicas de cumplimiento, Sun Chemical optó inicialmente por implementar diferentes soluciones en cada país. En Argentina, escogió la solución regional para la presentación de informes B2G de Sovos, para el soporte de su plataforma de cumplimiento. En Chile y México seleccionó dos proveedores locales diferentes, cada uno con su propio modelo, y en México, implementó una solución interna.

“El cambio está ocurriendo, pero lo resolveremos automáticamente gracias a la solución [Sovos]. Convertir un requisito legal a una lengua local en un plan de configuración es muy complejo, por lo que el servicio de actualizaciones automáticas a la nueva legislación fue claramente un punto crucial de ayuda para nosotros”.

Aldo Magenes

SAP Analyst, Sun Chemical

Los beneficios

Las métricas mostraron una gran ventaja en el apoyo a la producción en Argentina, donde Sun Chemical había implementado la plataforma regional para la presentación de informes B2G de Sovos. La empresa optó por expandir su alianza comercial con Sovos para cubrir también sus operaciones en Chile, México y Brasil.

Los resultados

Gracias al soporte local en inglés, portugués y español, la plataforma regional de Sovos para la presentación de informes B2G ayudó a Sun Chemical a apartar sus problemas de cumplimiento y centrarse en impulsar los resultados del negocio. La solución de Sovos alivió la necesidad de monitorear todos los cambios y traducir cada uno de estos en los planes de configuración del sistema, ahorrando tiempo valioso al equipo y reduciendo el riesgo de sanciones.

¿Por qué Sovos?

Sun Chemical evaluó cada una de sus cuatro soluciones de cumplimiento de facturación electrónica en Latinoamérica a través de una serie de análisis de medición de costos y beneficios. Los líderes de la empresa comprendían que el tiempo del equipo interno se optimizaría hacia la innovación y la mejora de las relaciones comerciales y con los clientes, por lo que buscaron una solución que minimizase las demoras e interrupciones y mantuviese al equipo enfocado en los procesos más importantes.

Ashland maximiza la eficiencia de los informes de impuestos gracias a Sovos

Caso de Éxito

Ashland

Ashland ganó estandarización, eficiencia, precisión y un servicio personalizado en 40 regímenes de IVA y dos centros de servicios compartidos al elegir la solución para los informes de IVA de Sovos.

Resumen

Desafíos comerciales

  • Al procesar mensualmente 40 declaraciones de IVA en Europa, además de la presentación de informes, el enfoque de Ashland hacia el cumplimiento era centralizado, pero no estandarizado, lo que consumía mucho tiempo y los hacía susceptible a errores.
  • La empresa recurrió a dos centros de servicios compartidos y necesitaba una solución de IVA para estandarizar el cumplimiento y mejorar la eficiencia.

Solución

  • Ashland implementó la solución de informes de IVA de Sovos para abordar estos desafíos y entregar un soporte personalizado.
  • Desde entonces, la empresa ha implementado también las soluciones de Sovos para el SAF-T y el SII de España, con el objetivo de mantener un proceso de cumplimiento centralizado y eficiente.

Resultados

  • Con Sovos, Ashland alcanzó la estandarización, eficiencia y precisión que buscaba, permitiéndole a su equipo enfocarse en el análisis y la mejora de los procesos.
  • El tiempo requerido para preparar una declaración de IVA disminuyó en promedio un 30%-50%.
  • Ashland mantiene un cumplimiento continuo en los países donde opera.

La empresa

Ashland Global Holdings Inc. (NYSE: ASH) es una compañía global líder en especialidades químicas que atiende a clientes de una amplia gama de mercados de consumo e industriales; como los adhesivos, los revestimientos arquitectónicos, la industria automotriz, construcción, energía, alimentos y bebidas, cuidado personal y farmacéutica. Ashland da empleo a aproximadamente 6.500 solucionadores tenaces y apasionados; desde científicos de renombre y químicos de investigación, hasta talentosos ingenieros y operadores de planta, quienes ponen todo su esfuerzo por desarrollar soluciones prácticas, innovadoras y elegantes para los problemas complejos de sus clientes en más de 100 países.

El desafío

Con 40 registros a efectos de IVA en toda Europa y dos centros de servicios compartidos en diferentes ubicaciones, el enfoque de Ashland a las declaraciones e informes de IVA no estaba estandarizado. Cada contador tenía un método individualizado para realizar las conciliaciones y la preparación de informes, lo que hacía difícil revisar y validar las declaraciones de manera eficiente. Sin un proceso estandarizado, el cumplimiento del IVA era una iniciativa que consumía mucho tiempo.

La solución

Al procesar mensualmente 40 declaraciones de IVA en Europa, además de otros informes de impuestos, Ashland decidió migrar sus procesos de cumplimiento de IVA a dos centros de servicios compartidos: uno en Polonia y otro en India. Con esta centralización, la empresa necesitaba una única herramienta que no solo le generara las declaraciones de impuestos, sino que también permitiese la estandarización y precisión.

“Sin un buen software hubiese sido imposible adaptarnos a las tan cambiantes obligaciones para presentar los informes de IVA. Sin Sovos, no hubiésemos sido capaces de cumplir a tiempo con estas nuevas regulaciones.”

Anna Buchnowska

Directora del IVA para la región de Europa en Ashland

Los beneficios

Ashland menciona numerosas ventajas de la estandarización que se logra al implementar la solución para la presentación de informes de IVA de Sovos, particularmente en términos de eficiencia y precisión. Los procesos del IVA, que incluyen la preparación, la conciliación y la generación de los informes son ahora más eficientes. Con ello, se deja tiempo libre para que el equipo fiscal se enfoque en análisis efectivos, en vez de tener que responder a auditores y gestionar los aspectos técnicos del cumplimiento (p. ej., la recolección de datos, tablas de Excel, etc.). Esto también hace que los informes sean más fáciles de revisar y controlar por parte del director del IVA.

Los informes de IVA son automáticos, mejorando la precisión al reducir los errores humanos, permitiendo la revisión de varias transacciones al mismo tiempo y la verificación interna antes que los reportes sean enviados. Sovos también le permite a Ashland adaptarse rápidamente a las nuevas y crecientes obligaciones para informar el IVA, como el SAF-T.

A nivel corporativo, Ashland ha conseguido aumentar la eficiencia y disminuir los costos, permitiéndole a la empresa mantener y mejorar constantemente su nivel de cumplimiento.

Los resultados

A pesar de las crecientes complejidades en el panorama del cumplimiento europeo y de un aumento constante en el número de requisitos para la presentación de informes, Ashland puede gestionar los informes de IVA con el mismo número de empleados que tenía antes de implementar la solución de Sovos y de manera más eficiente. El tiempo requerido para preparar una declaración de IVA disminuyó en un promedio del 30%-50% al empezar el trabajo con Sovos, lo que permitió que el equipo de dedicado a los impuestos se enfocara más en mejorar las verificaciones, los procesos de control y llevar a cabo análisis. Desde la implementación, Ashland puede identificar cualquier problema previo a la presentación de los informes y gestionar las auditorías muy rápidamente, mitigando el riesgo de sanciones con información clara, accesible y comprobada.

¿Por qué Sovos?

Al considerar opciones para el cumplimiento del IVA, Ashland evaluó a empresas de consultoría además de los proveedores tecnológicos. Con Sovos, Ashland obtuvo la estandarización y precisión que necesitaba. Sin embargo, mientras determinaba quién sería su socio para las soluciones de IVA, su decisión no estaba motivada solo por la tecnología. La empresa puso también énfasis en el servicio. Ashland finalmente se decidió por Sovos porque los líderes fiscales estaban convencidos de que así obtendrían un servicio sólido y personalizado, mucho más que lo que ganarían con los modelos de consultoría tradicionales.

Desde que seleccionó en un principio a Sovos por su solución de informes de IVA, Ashland ha ampliado su relación para incluir también el cumplimiento de los requisitos del SII de España. Siendo Sovos la elección ideal para gestionar los crecientes requerimientos de cumplimiento en todo el mundo, ha permitido que Ashland la use para mantener una única solución para el cumplimiento. 

Brown-Forman se adhiere a las cambiantes normas de facturación electrónica con Sovos

CASO DE ÉXITO

Brown-Forman

La solución de cumplimiento de facturación electrónica de Sovos permitió a Brown-Forman aliviar la carga de su equipo de TI impuesta por el cumplimiento normativo.

Resumen

Desafíos comerciales

  • Estrategia de crecimiento obstaculizada debido a la complejidad de las regulaciones.
  • Los procesos y respuestas en tiempo real requeridas por los mandatos estaban afectando las operaciones comerciales. 
  • Escasez de recursos de TI para monitorear e implementar los requisitos.

Solución

Brown-Forman escogió la plataforma regional de Sovos para la presentación de informes B2G en los siguientes procesos:

  • Nota Fiscal en Brasil
  • CFDI en México
  • eContabilidad en México

Beneficios

  • Máxima integración con SA.
  • El monitoreo y soporte constantes han resultado en cero interrupciones al negocio.
  • Capacidad para reasignar recursos a las funciones centrales del negocio.
  • Se elimina la necesidad de actualizaciones constantes de SAP y la carga del equipo de TI.

La empresa

Brown-Forman es una de las 10 empresas productoras de bebidas alcohólicas más grandes del planeta, cuya distribución abarca más de 160 países. Con sede en Louisville, Kentucky, y oficinas en todo el mundo, Brown-Forman produce marcas icónicas como Jack Daniels, Southern Comfort y Woodford Reserve.

El desafío

Si bien la expansión internacional ha sido fundamental para el éxito de Brown-Forman, esta estrategia de crecimiento ha impuesto altas exigencias a su equipo de TI. Los sistemas SAP de la compañía necesitaban cumplir con la legislación financiera siempre cambiante en todo el mundo y los mandatos de facturación electrónica amenazaban con exceder las capacidades de su equipo de TI. Esto generó especial preocupación en Brasil y México, países en los cuales la empresa opera nueve instalaciones y donde las regulaciones cambian con frecuencia.

Por la demanda de procesos y respuestas en tiempo real, cualquier tipo de control de la facturación electrónica en estos países afectaría tanto al equipo financiero como al de la cadena de suministro, y podría impactar significativamente las operaciones comerciales.

La solución

Dada la escasez de recursos internos de TI para monitorear e implementar los requisitos fiscales de cada país, Brown-Forman necesitaba una solución para adaptarse de manera más eficiente al cambiante panorama latinoamericano e integrarse en su única instancia global de ERP SAP.

Por el amplio alcance de sus operaciones en Latinoamérica, Brown-Forman comprendió que necesitaba un experto en este tema específico. Sumado a ello, la empresa requería una estructura de costos predecible durante su fuerte expansión.

“Gracias a que Sovos proporciona las actualizaciones de redes, así como las configuraciones del ERP SAP, hemos sido capaces de trabajar con un proveedor en múltiples países y gestionar con confianza los cambios en la Nota Fiscal de Brasil y en la legislación del CFDI en México”.

Randy Isdahl

Director de procesos de arquitectura SAP en Brown-Forman

Los beneficios

Sovos proporciona a Brown-Forman monitoreo y soporte continuos, garantizando que no se produzcan interrupciones en su negocio asociadas al cumplimiento. Además, la solución de Sovos se integró a la perfección en los sistemas ya existentes en Brown-Forman, lo que permite a la empresa gestionar el cumplimiento en múltiples países y directamente en su sistema SAP interno.

Los resultados

Gracias a la implementación del cumplimiento de la facturación electrónica de Sovos, Brown-Forman fue capaz de reasignar recursos a las funciones centrales del negocio, incluidas las cuentas por cobrar y cuentas por pagar, y enfocarse en mejoras a la cadena de suministro y la logística. Además, esta alianza comercial ha eliminado las constantes actualizaciones de SAP y la carga del equipo de TI causadas por los frecuentes cambios en las regulaciones sobre la facturación electrónica.

¿Por qué Sovos?

Brown-Forman escogió las soluciones regionales de facturación electrónica y contabilidad electrónica de Sovos para simplificar sus esfuerzos de cumplimiento en Brasil y México. La empresa buscó una solución que le ayudase a reducir las inversiones en recursos humanos y tecnología, y la plataforma SaaS de Sovos le permitió lograr ese objetivo.

El proveedor de soluciones inteligentes de cumplimiento es ahora una de las únicas 30 empresas certificadas en Chile

Sovos, líder en reportes tributarios y de cumplimiento, anunció hoy que ha recibido la certificación ISO 27001 en Chile, convirtiéndose en una de las únicas 30 empresas de tecnología en el país que han logrado la certificación.

La Organización Internacional de Normalización, reconocida a nivel mundial, desarrolló la norma ISO 27001. La norma proporciona requisitos para la seguridad de la información, específicamente relacionados con la administración de activos tales como información financiera, propiedad intelectual, detalles de los empleados o información confiada a una organización por terceros.

Sovos estableció presencia en Chile con la adquisición de Paperless en 2017, la solución más utilizada para el manejo de facturas electrónicas y recibos electrónicos en negocios minoristas en América Latina. La certificación representa el trabajo colectivo de un equipo integrado de Sovos y Paperless.

La certificación ISO 27001 implica un proceso largo y minucioso que incluye, entre otros pasos, documentar procesos, realizar análisis de riesgos y desarrollar un plan de mitigación de riesgos. Requiere el involucramiento de todos los niveles de la organización, incluido el liderazgo ejecutivo. En última instancia, la certificación ISO 27001 asegura a los clientes de Sovos que la compañía está a la vanguardia de la seguridad de datos y hace que la protección de sus datos sea la principal prioridad.

«Hemos definido tres pilares de excelencia», dijo Alfredo Guardiola, director general para América Latina en Sovos. «Dos de ellos son la disponibilidad y la escalabilidad. El tercero es la seguridad, y con nuestra certificación ISO 27001, hemos demostrado nuestro compromiso de mantenernos a la cabeza en la protección de los datos de los clientes. Esta certificación representa un logro crítico para el nuevo equipo de Paperless y Sovos».

Nos complace anunciar la adquisición de Paperless, que amplía nuestras capacidades de informes al gobierno en tiempo real con boletas electrónicas e informes fiscales de puntos de venta al consumidor y extiende nuestra presencia en América Latina.

Paperless, con sede en Santiago, Chile, es la mayor compañía del mundo en facturas y documentos electrónicos, procesando más de 2000 millones de transacciones en más de 40,000 sistemas de terceros. Su solución da soporte a más de 250 de los más grandes fabricantes y empresas minoristas del mundo, tales como HP, InBev y Cencosud, la segunda mayor minorista en América del Sur.

La adquisición se basa en el valor de plataforma Intelligent Compliance Cloud, proporcionando dos grandes ventajas a nuestros clientes y al mercado:

La primera solución global para prestar informes al gobierno en tiempo real

Con la incorporación de Paperless, Sovos se torna el primer proveedor de software a ofrecer una solución global de informes de transacciones en tiempo real, una forma altamente disruptiva de cumplimiento normativo que ahora se ha extendido a más de 60 países.

Paperless añade soporte para cumplimiento en tiempo real en las transacciones de consumo de alto volumen, agregando a las soluciones existentes de presentación de informes de Sovos en el ámbito B2G para las transacciones con empresas y con el gobierno.

Mayor presencia en el ambiente regulatorio más complejo

Con la adquisición de Paperless, Sovos amplía su alcance en América Latina, dando a nuestros clientes acceso a las relaciones y conocimientos regionales necesarios para prosperar en la región y para adelantarse a los cambios regulatorios disruptivos en todas las regiones del mundo.

América Latina ha sido un campo de pruebas global para métodos innovadores en obligaciones y recaudación fiscal para más de una década. La adquisición de Paperless, junto con nuestra reciente adquisición de Invoiceware, le permite a Sovos abrir camino para el cumplimiento fiscal y la presentación de informes B2G a medida que la presentación de informes en tiempo real se vuelve norma en todo el continente.

Basándonos en nuestras operaciones existentes en Brasil y Argentina, esta adquisición amplía tanto nuestra presencia en Brasil como extiende nuestro alcance en Colombia, Chile y el Perú.

Andy Hovancik, CEO de Sovos, comentó lo siguiente acerca de la adquisición:

“En los últimos años, hemos ayudado a nuestros clientes a manejar una avalancha de reglamentaciones disruptivas para la presentación de informes fiscales en América Latina y Europa, y las boletas electrónicas, que rápidamente se han vuelto una carga significativa para las empresas que venden directamente a los consumidores, es el último ejemplo de eso. Paperless es el líder indiscutible en el ámbito de comprobantes electrónicos y la única solución capaz de manejar estos escenarios con alto volumen de transacciones a nivel global. Esto la convierte en la solución perfecta para mejorar nuestra Intelligent Compliance Cloud (Nube Inteligente para el Cumplimiento) y una solución importante para que nuestros clientes se mantengan a la vanguardia en las regulaciones de facturas electrónicas a medida que se propagan por todo el mundo”.

El gobierno ha pasado a la tecnología digital. Hemos creado Sovos para mantener a nuestros clientes en la delantera.

Con el acelerado ritmo de la globalización, los gobiernos de todo el mundo están aprovechando la tecnología para cerrar las lagunas fiscales. Inclusive con los requisitos específicos de los diferentes países , el cambio hacia la presentación de informes fiscales detallados, en tiempo real, está transformando el cumplimiento B2G en cada punto de la cadena de suministros y dejando a las empresas luchando por reemplazar viejos sistemas y procesos para cumplir con las obligaciones fiscales.

Con la adquisición de Paperless, estamos reforzando nuestro enfoque para ayudar a más de 4500 empresas, entre ellas más de la mitad de la lista Fortune 500, a reducir la carga y el riesgo del cumplimiento fiscal y la presentación de informes en el ámbito B2G.

La plataforma Intelligent Compliance Cloud de Sovos soporta actualmente una amplia gama de exigencias de informes B2G, incluyendo factura electrónica en 10 países de América Latina y, más recientemente, el informe SII para empresas que operan en España. La incorporación de Paperless amplía, por primera vez, esas capacidades a las transacciones B2C (entre empresa y consumidor).

Estén atentos en los próximos meses para saber más noticias sobre la incorporación de Paperless y sus soluciones de documentos y facturas electrónicas a la plataforma Intelligent Compliance Cloud.

Royal Philips actualiza su plataforma a SaaS con Sovos

CASO DE ÉXITO

Royal Philips

Royal Philips eliminó el innecesario mantenimiento manual de la infraestructura y mejoró su proceso de presentación de informes al implementar la solución de Sovos para gestionar los informes entre empresas y gobiernos (B2G).

Resumen

Desafíos comerciales

  • Philips contaba con más de 140 sistemas heredados, lo que generaba una enorme carga al departamento de soporte y requería el uso de cuantiosos recursos internos.
  • La plataforma local existente de la compañía debía someterse a una actualización significativa para poder enfrentar el inminente procesamiento de las Notas Fiscales electrónicas (NF-e).

Solución

  • La plataforma de Sovos para la presentación de informes B2G reemplazó la solución local obsoleta, eliminando la necesidad de mantener manualmente los requerimientos de infraestructura.

Beneficios

  • Philips logró una reducción de un 80% en los costos de mantenimiento y un aumento del 25% en la productividad de sus empleados.
  • La compañía también experimentó la automatización de sus procesos de presentación de informes, reduciendo los recursos internos que se destinaban a estos.

La empresa

Royal Philips se dedica a mejorar la vida de las personas a través de innovaciones prácticas para los segmentos de salud, estilo de vida del consumidor e iluminación. Con sede en Ámsterdam, Holanda, la compañía es líder en soluciones para la atención cardíaca, cuidados intensivos y salud en el hogar; soluciones de iluminación energéticamente eficientes y nuevas aplicaciones de iluminación; además de productos de afeitado y cuidado personal masculino; e higiene oral.

El desafío

El departamento global de arquitectura e informática de Philips se dedica a prestar servicios de innovación y soporte a diferentes unidades de negocio en todo Brasil. Sin embargo, su tecnología ya mostraba signos de obsolescencia y generaba una carga al área de soporte debido a que sus más de 140 sistemas heredados exigían amplia mano de obra para completar el mantenimiento de rutina anual. El problema se agravó aún más cuando el sistema local de Philips de aquel entonces requirió una actualización.

La solución

Philips necesitaba actualizar de manera importante su sistema existente para poder emitir emitir facturas electrónicas (NF-e) y mantener intacta su infraestructura, o buscar una solución SaaS que pudiese realizar los procesos necesarios de manera más eficiente. La compañía analizó el mercado y comprendió que necesitaba terminar con sus prácticas obsoletas.

“Nuestro mayor desafío era que Philips contaba con una arquitectura y estrategia de TI global basada en nuestra plataforma ERP… el equipo internacional no sólo aprobó la adopción del sistema [Sovos], sino que, además, la solución pasó a formar parte de la estrategia general de arquitectura.”

Alexander Quinze

CIO y líder de excelencia operacional en Royal Philips

Los beneficios

Al implementar la solución de Sovos para la presentación de informes B2G, Philips logró una reducción de un 80% en los costos de mantenimiento tras eliminar sus responsabilidades de gestión de la infraestructura. La compañía también pudo liberar recursos internos que anteriormente destinaba al tedioso proceso de presentación de informes.

Los resultados

Philips ha logrado un aumento del 25% en la productividad de sus empleados en todas las unidades de negocio de la multinacional brasileña gracias a la disponibilidad y confiabilidad de la plataforma Sovos. El proceso de migración no registró incidentes ni generó impacto alguno en las rutinas diarias de los usuarios, y la continuidad de sus operaciones está respaldada por un equipo de soporte empresarial mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de 99,9 por ciento.

Dadas las características sin precedentes del producto, el equipo de TI corporativo de Philips realizó una amplia auditoría a la solución de Sovos. Los equipos sólo requirieron un pequeño cambio en la arquitectura final posterior a la evaluación, el cual se debió a un requisito de seguridad específico de la compañía. La implementación exitosa en Brasil ha abierto oportunidades para que Philips implemente la solución en otros países latinoamericanos en los que opera.

¿Por qué Sovos?

Tras un proceso de selección competitivo que incluyó a cuatro proveedores diferentes, Philips escogió la plataforma regional de Sovos para la presentación de informes B2G. La compañía encontró la tranquilidad que buscaba gracias a la capacidad de Sovos de automatizar sus procesos de presentación de informes y eliminar su necesidad de realizar manualmente el mantenimiento en un sistema complejo.

El proyecto se dividió en dos etapas: la emisión de NF-e fue la principal prioridad, mientras que la implementación en toda la organización se produjo gradualmente en un período de tres meses.